{"id":26484,"date":"2018-02-02T02:00:00","date_gmt":"2018-02-02T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/que-es-un-chatbot\/"},"modified":"2025-09-22T13:39:45","modified_gmt":"2025-09-22T16:39:45","slug":"que-es-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-un-chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbots, robotizando la experiencia"},"content":{"rendered":"

Chatbots, s\u00ed amigos, los chatbots se est\u00e1n tomando los chats de muchas empresas, afortunadamente lo hacen para facilitar el trabajo de responder tantos mensajes, preguntas e inquietudes.<\/p>\n

Seguro ya tienen una idea acerca de qu\u00e9 son los chatbots, as\u00ed que, contin\u00faen leyendo, hoy ahondaremos en este concepto del mundo digital<\/a> en el mercadeo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los chatbots?<\/h2>\n

Es una herramienta basada en inteligencia artificial. Su funci\u00f3n es interactuar con las personas por medio de plataformas de chat.<\/p>\n

Generalmente, son empleados por empresas que buscan mejorar la atenci\u00f3n y el servicio al cliente, adem\u00e1s de posicionar su marca.<\/p>\n

Este servicio reemplaza algunas actividades humanas, como al community manager<\/a>, en algunas cosas, claro; pues los chatbots con su respectiva programaci\u00f3n responden inmediata y acertadamente a las inquietudes de los usuarios, convirti\u00e9ndose en uno de los servicios m\u00e1s deseados por las empresas debido a su alta tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Aunque su funci\u00f3n es casi la misma, no todos los chatbots son iguales, algunos interact\u00faan mediante botones, d\u00e1ndole distintas opciones a los usuarios, y otros algo m\u00e1s sofisticados que poseen una programaci\u00f3n tan avanzada permitiendo una conversaci\u00f3n con el usuario de una forma natural, casi que teniendo una conversaci\u00f3n normal.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funcionan?<\/h2>\n

Algunos chatbots tienen “personalidad” propia, pues, cuentan con nombres de personas, por ejemplo: “Laura”, “Sof\u00eda”, “Manuel” o el m\u00e1s conocido de todos a nivel mundial, “Siri”.<\/p>\n

Para tener una conversaci\u00f3n coherente y una respuesta oportuna, es fundamental que el usuario haga preguntas correctas y directas. Si estas se tornan complejas, seguro una conversaci\u00f3n que puede ser tan elemental, podr\u00eda convertirse en un fracaso total.<\/p>\n

Es claro que estos chatbots han optimizado el trabajo de las empresas, ayudando a ejecutivos, marcas y editores a tener un mejor acercamiento con su p\u00fablico, conoci\u00e9ndolo m\u00e1s y mejorando la forma en que se comunican con ellos.<\/p>\n

Las plataformas m\u00e1s comunes en las que los chatbots han estado en funcionamiento los \u00faltimos a\u00f1os son en Facebook y Messenger.<\/p>\n

Sin embargo, no todo brilla perfecto. Hay empresas que intentan forzar la personalidad de sus chatbots y terminan cayendo en lo artificial, lo que, honestamente, puede resultar bastante inc\u00f3modo para el usuario. Cu\u00e1ntas veces no hemos notado que el tono es demasiado rob\u00f3tico o forzadamente \u201camigable\u201d, y uno se pregunta si realmente era necesario. As\u00ed que, ojo: humanizar el chatbot est\u00e1 bien, pero tampoco hace falta que te escriba poemas a las ocho de la ma\u00f1ana.<\/p>\n

Otra cosa que vale la pena mencionar es c\u00f3mo ha cambiado el tipo de interacci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os. Antes, los chatbots eran vistos solo como una especie de filtro autom\u00e1tico \u2013 y ahora, dependiendo de la plataforma, pueden convertirse en asistentes de compras, consultores virtuales o hasta un soporte extra para equipos internos. Algunos incluso integran funciones de voz y video para mejorar la experiencia. Y bueno, la tendencia para 2025 apunta a que veremos chatbots a\u00fan m\u00e1s adaptados a nichos, algo impensable hace un par de a\u00f1os.<\/p>\n

La interacci\u00f3n del chatbot var\u00eda seg\u00fan el prop\u00f3sito con el que haya sido creado, las funciones de los chatbots son tan variadas como infinitas, no solo asistencia al cliente, sino asesor\u00eda al momento de compras, sitios de e-commerce, y \u00a1hasta sugerencias del clima!<\/p>\n

\"qu\u00e9<\/p>\n

Algunos ejemplos<\/h2>\n

Los chatbots se han convertido en una herramienta fundamental, requerida cada vez m\u00e1s por las empresas.<\/p>\n

Algunas organizaciones que han empleado el servicio de chatbot son:<\/p>\n

Bancolombia (Banco colombiano) utiliza el servicio de chatbot para ciertos tr\u00e1mites, como en portafolio de valores. Otra, por ejemplo es la plataforma de idiomas Duolingo, que implement\u00f3 el chatbot como ayuda para que los usuarios perfeccionen el idioma, registrando un total de 35.000 usuarios que tuvieron conversaci\u00f3n con el chatbot solo el primer mes de haberlo implementado.<\/p>\n

Avianca, la reconocida aerol\u00ednea colombiana tambi\u00e9n utiliza esta herramienta: bot Carla, que se encarga de asesorar a los pasajeros con diferentes temas de su viaje, el itinerario, el check in y hasta el equipaje perdido, todo esto a trav\u00e9s de Messenger.<\/p>\n

Pero\u2026\u00bfc\u00f3mo tengo mi propio chatbot?<\/h2>\n

Bueno, primero que todo, no se necesita ser un ingeniero y menos un especialista en inteligencia artificial (IA) para desarrollar un chatbot, pero entonces \u00bfqu\u00e9 se necesita para hacer un Chatbot<\/a>?<\/b><\/p>\n

Es esencial tener claro el motivo por el cu\u00e1l va a ser creado y saber qu\u00e9 tipo de problem\u00e1ticas va a enfrentar. Teniendo clara su funci\u00f3n, el desarrollo de este no es complejo, es como la realizaci\u00f3n de una p\u00e1gina web<\/a>.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las empresas que implementaron este servicio, recurrieron a otras compa\u00f1\u00edas especializadas en los bots, debido a su experiencia en el servicio de programaci\u00f3n, interfaces e inteligencia artificial.<\/p>\n

Pero tranquilo, t\u00fa tambi\u00e9n puedes desarrollar tu propio chatbot con algunas herramientas que te mencionaremos a continuaci\u00f3n: Api.ai, Smooch, o Wit.ai, con estas podr\u00e1s crear chats sencillos sin necesidad de escribir una sola l\u00ednea de c\u00f3digo<\/a>.<\/p>\n

Su importancia va m\u00e1s all\u00e1 de responder las dudas de los usuarios, los chatbots son fundamentales y casi imprescindibles en el marketing digital.<\/p>\n

Algunos beneficios de los chatbots son:<\/h3>\n