Si te identificas con eso, lo que puede estar faltando en tu estrategia es un buen an\u00e1lisis de algunas m\u00e9tricas importantes.<\/p>\n
No te enga\u00f1es, las m\u00e9tricas van m\u00e1s all\u00e1 que analizar, por ejemplo, el n\u00famero de likes en publicaciones o seguidores en tu\u00a0Facebook<\/a>\u00a0empresarial. <\/p>\n En realidad, medir de manera correcta algunos factores espec\u00edficos te permite observar el desarrollo de tus campa\u00f1as, adem\u00e1s de ayudarte a identificar qu\u00e9 es lo que realmente funciona o no para ti.<\/p>\n Las m\u00e9tricas adecuadas te brindan informaciones esenciales sobre tu actuaci\u00f3n en el mercado e incluso la de tu competencia.<\/p>\n Si quieres saber qu\u00e9 m\u00e9tricas utilizar y c\u00f3mo aplicarlas en tu PyME, entonces te tenemos una buena noticia: este post te ayudar\u00e1 por completo.<\/b><\/p>\n No importa el segmento o el tama\u00f1o de tu empresa \u2014 el mercado es inestable y variable. Infortunadamente, no existe un manual de instrucciones capaz de asegurar la victoria de tu negocio. <\/p>\n Sin embargo, existen much\u00edsimas herramientas que te permiten conseguir algunas ventajas relevantes.<\/p>\n Las m\u00e9tricas son una de ellas y sirven justamente para eso: ofrecerte una variedad de informaciones que te garanticen seguridad, adem\u00e1s de una visi\u00f3n amplia de tu posici\u00f3n actual y hasta futura en el mercado en el que act\u00faas.<\/p>\n Las m\u00e9tricas demuestran con claridad los resultados de tus acciones y es a trav\u00e9s de ellas que descubres si efectivamente est\u00e1s llegando en alg\u00fan lugar, si est\u00e1s desperdiciando dinero y esfuerzos o si necesitas talvez\u00a0reinventar tu negocio<\/a>. <\/p>\n As\u00ed que no hay manera de huir de ellas si lo que quieres es tener \u00e9xito en las decisiones que tomas.<\/p>\n Ahora que ya sabes la importancia de las m\u00e9tricas, te presentamos los principales indicadores que debes conocer y aplicar teniendo en cuenta tu modelo de negocios. <\/p>\n Ciertamente te ser\u00e1n de gran ayuda y te guiar\u00e1n con seguridad por el camino m\u00e1s confiable. Echa un vistazo.<\/p>\n Esta m\u00e9trica te permite descubrir cu\u00e1nto cost\u00f3 tu inversi\u00f3n econ\u00f3mica para transformar un cliente potencial en un cliente efectivo. <\/p>\n La manera de obtener el resultado es calculando todo lo que se gast\u00f3 en\u00a0marketing<\/a>\u00a0en un determinado per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n Al obtener el gasto total, el resultado se divide por la cantidad de nuevos clientes que efectuaron una compra en ese mismo per\u00edodo. De ese modo, puedes definir si los gastos est\u00e1n siendo eficaces o si est\u00e1s gastando demasiado.<\/p>\n Por ejemplo, si te das cuenta que gastas $1.000 por cliente mensualmente, pero cada nuevo cliente solo genera un ingreso de $800, est\u00e1s teniendo un perjuicio, lo que indica la necesidad de revisar tu estrategia.<\/p>\n Es importante resaltar que esto \u00fanicamente se aplica en la primera compra del cliente. En las siguientes veces (si no has hecho ninguna nueva inversi\u00f3n para que \u00e9l vuelva a comprar), el valor del cliente ser\u00e1 igual a la de su compra.<\/p>\n Esta m\u00e9trica mide cu\u00e1l es la eficiencia de una estrategia espec\u00edfica, basada en indicadores clave. El c\u00e1lculo y la forma de an\u00e1lisis de los n\u00fameros depende del objetivo de tu negocio. <\/p>\n Por ejemplo, si eres un e-commerce, debes medir la cantidad de visitas que de hecho se transformaron en ventas.<\/p>\n De esa forma, divides el total de visitas por el n\u00famero efectivo de ventas realizadas.<\/p>\n Mirar solo las ventas puede ser enga\u00f1oso en ciertas ocasiones, sobre todo si tienes un embudo de conversi\u00f3n largo. Mucha gente se obsesiona con el \u00faltimo clic y deja de analizar otras etapas importantes, como el registro o el simple agregado al carrito. Tal vez lo parezca, pero a veces ajustar una etapa previa tiene mucho m\u00e1s impacto que invertir locamente en anuncios.<\/p>\n Adem\u00e1s de usar la tasa de conversi\u00f3n para medir tus ventas, tambi\u00e9n puedes usarla para medir tus resultados de\u00a0marketing digital<\/a>. <\/p>\n La suscripci\u00f3n a tu\u00a0newsletter<\/i>, el env\u00edo de un formulario llenado o hasta el contacto de un cliente potencial solicitando un presupuesto son formas de medirla.<\/p>\n Podemos traducir la satisfacci\u00f3n del cliente en el sentimiento de placer o de decepci\u00f3n resultante de la comparaci\u00f3n del rendimiento que el consumidor ha tenido con el producto o servicio con relaci\u00f3n a las expectativas que ten\u00eda antes de adquirirlo.<\/p>\n Es decir: el consumidor siente satisfacci\u00f3n cuando obtiene un producto o servicio y la compara con la expectativa que ten\u00eda antes de concretar su compra. Si la sensaci\u00f3n no atiende lo que \u00e9l imaginaba, tendr\u00e1s un cliente insatisfecho<\/a>.<\/p>\n Para medir la satisfacci\u00f3n de tus clientes, puedes realizar encuestas, levantando cuestiones como:<\/p>\n Tambi\u00e9n, ojo, no deber\u00edas quedarte solo con encuestas, porque las respuestas pueden tener cierto sesgo de cortes\u00eda. Analizar el comportamiento real, como la frecuencia de recompra o la cantidad de consultas en soporte, a veces da una se\u00f1al m\u00e1s honesta de c\u00f3mo perciben tu marca. Y si ves quejas recurrentes en fuentes como Google Reviews o redes sociales, ah\u00ed ya tienes una br\u00fajula m\u00e1s que confiable.<\/p>\n Otro m\u00e9todo es analizar los datos de Internet y redes sociales, como likes, compartidos, \u00edndice de engagement<\/i> (cu\u00e1ntos usuarios interactuaron con la p\u00e1gina en comparaci\u00f3n con el n\u00famero absoluto de visitantes), etc.<\/p>\n En suma, debes saber si el cliente ha encontrado el producto o servicio \u00fatil, si atendi\u00f3 sus necesidades y c\u00f3mo fue la experiencia con el producto o servicio, considerando el contexto de uso para el que hizo la compra.<\/p>\n \u00bfConoces cu\u00e1l es el valor promedio invertido por un cliente durante la relaci\u00f3n con tu negocio? \u00bfSabes si puedes atender sus otras necesidades y aumentar esta cifra? <\/p>\n \u00bfYa has evaluado cu\u00e1l es el tiempo promedio de relaci\u00f3n que tienes con tus clientes? El LTV existe para ayudarte a medir todo eso.<\/p>\n Supongamos que eres una SaaS (Software as a Service<\/i>) y ofreces un servicio cobrando mensualmente $2.000 de tus clientes. Ellos, a su vez, permanecen cerca de 2 a\u00f1os utilizando tus servicios. Descubramos cu\u00e1nto cada cliente invierte a lo largo de su ciclo de vida en tu negocio:<\/p>\n $2.000 X 12 CUOTAS MENSUALES\/A\u00d1O X 2 A\u00d1OS = $48.000<\/b><\/p>\n Cada contrato rinde, en promedio, $48.000 a tu empresa.<\/p>\n A partir de ese valor, puedes pensar, por ejemplo, en estrategias para extender el tiempo promedio de contratos. O bien para aumentar el ticket medio de cada cliente. Son estas informaciones las que afectar\u00e1n las planificaciones de las \u00e1reas de marketing, ventas y productos de tu negocio.<\/p>\n La m\u00e9trica del ROI muestra, a trav\u00e9s de una tasa de retorno, cu\u00e1nto un negocio gan\u00f3 (o perdi\u00f3) con relaci\u00f3n al valor aplicado en una determinada inversi\u00f3n, dando al mismo tiempo un an\u00e1lisis sobre lo que sucedi\u00f3 y una perspectiva sobre el futuro de la empresa.<\/p>\n El ROI sirve para analizar el retorno sobre cualquier tipo de inversi\u00f3n \u2014 sea la adquisici\u00f3n de herramientas de gesti\u00f3n, una campa\u00f1a de marketing, la compra de una nueva m\u00e1quina, etc.<\/p>\n El c\u00e1lculo del ROI es bastante sencillo:<\/p>\n ROI = ingresos – costo de la inversi\u00f3n \/ costo de la inversi\u00f3n<\/b><\/p>\n Para que sea m\u00e1s f\u00e1cil de entender, supongamos que has gastado, por ejemplo, $10.000 con tus campa\u00f1as de publicidad y has tenido $12.000 de ingresos, la cuenta ser\u00eda:<\/p>\n ROI = 12.000 – 10.000 \/ 10.000<\/p>\n ROI = 2.000 \/ 10.000<\/p>\n ROI = 0,2<\/p>\n Tu retorno, en ese caso, ser\u00eda de 0,2 sobre el valor invertido.<\/p>\n El objetivo de la tasa de rebote es mostrar el n\u00famero de usuarios que entraron en tu sitio por pocos segundos, pero no siguieron navegando, ya sea porque hicieron clic en “volver”, cerraron el navegador o entraron en otro canal. <\/p>\n Esta m\u00e9trica sirve para mostrar si algo en tu estrategia de marketing digital o en tu\u00a0marketing de contenidos<\/a>\u00a0anda mal y qu\u00e9 debes buscar mejorar.<\/p>\n El indicador se calcula dividiendo el n\u00famero de visitantes que abandonaron tu p\u00e1gina en relaci\u00f3n con el n\u00famero total de visitas.<\/p>\n La receta mensual recurrente te servir\u00e1 si ofreces un servicio de firmas, una vez que representa la previsi\u00f3n de ingresos de los negocios que operan a trav\u00e9s de ese tipo de contrato.<\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 debes preocuparte con las m\u00e9tricas de tu PyME?<\/h2>\n
7 m\u00e9tricas importantes para PyMEs que debes conocer<\/h2>\n
1. CAC (costo de adquisici\u00f3n por cliente)<\/h3>\n
2. Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n
3. ISC (\u00edndice de satisfacci\u00f3n de clientes)<\/h3>\n
\n
4. LTV (lifetime value<\/i>)<\/h3>\n
5. ROI (retorno de la inversi\u00f3n)<\/h3>\n
6. Tasa de rebote (bounce rate<\/i>)<\/h3>\n
7. MRR (receta mensual recurrente)<\/h3>\n