La transformaci\u00f3n digital para e-commerces no es un tema para el futuro, sino para el presente.<\/p>\n
Es decir, quien a\u00fan no se ha adaptado a las nuevas demandas del mercado, necesita acelerar el proceso de cambios de su negocio, pues est\u00e1 perdiendo buenas oportunidades.<\/p>\n
Sabemos que no es f\u00e1cil mantenerse al d\u00eda cuando entra en el\u00a0entorno digital<\/a>. Hay novedades en todo momento y no siempre hay tiempo h\u00e1bil para entender lo que necesita ser alterado en la operaci\u00f3n en el corto, mediano y largo plazo.<\/p>\n El post de hoy fue pensado justamente para quien todav\u00eda tiene dudas sobre\u00a0transformaci\u00f3n digital<\/a>\u00a0y, principalmente, c\u00f3mo afecta el d\u00eda a d\u00eda de las tiendas virtuales.<\/p>\n Vamos a explicar de qu\u00e9 se trata y cu\u00e1les son las soluciones que pueden – y deben – ser adoptadas por las empresas que act\u00faan en esa \u00e1rea.<\/p>\n \u00bfAcompa\u00f1anos?<\/p>\n Es posible que encuentres diferentes definiciones para el concepto de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n M\u00e1s que las terminolog\u00edas empleadas, es importante comprender que est\u00e1 habiendo una revoluci\u00f3n en el ambiente corporativo en funci\u00f3n del desarrollo tecnol\u00f3gico.<\/p>\n Independientemente del porte o de la rama de actuaci\u00f3n de la empresa, las organizaciones se han enfrentado a las llamadas realidades disruptivas.<\/p>\n Por lo tanto, no hay que renunciar a la innovaci\u00f3n, ya que los modelos y procesos de trabajo empleados hasta entonces no funcionan m\u00e1s.<\/p>\n Vamos a pensar en las condiciones del comercio electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n El surgimiento de Internet fue crucial para su nacimiento, pero la actividad ha sido impactada por otras tecnolog\u00edas igualmente importantes, como m\u00f3vil, Big Data y plataformas sociales.<\/p>\n En este contexto, podemos ser categ\u00f3ricos:<\/p>\n Transformaci\u00f3n digital para\u00a0e-commerces<\/a>\u00a0no se refiere s\u00f3lo a la comunicaci\u00f3n o a la gesti\u00f3n del negocio. Se trata de un proceso mucho m\u00e1s amplio.<\/p>\n El uso de la tecnolog\u00eda asume un papel estrat\u00e9gico para el desarrollo de la operaci\u00f3n.<\/p>\n \u00a1Hablamos sobre eso en el pr\u00f3ximo tema! Comprueba el impacto de la tecnolog\u00eda en el sector del comercio electr\u00f3nico:<\/p>\n Uno de los desaf\u00edos para los e-commerces es la inversi\u00f3n en soluciones en multicanales.<\/p>\n La atenci\u00f3n integrada se hizo realidad para los clientes.<\/p>\n Si tiene la opci\u00f3n, en algunas situaciones, quiere comprar en Internet y retirarse en la tienda f\u00edsica. Puede iniciar la b\u00fasqueda en el sitio, pero finalizar la compra en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Prepararse para satisfacer este tipo de exigencias puede significar una ventaja competitiva para el negocio, pero es muy probable que en un futuro pr\u00f3ximo sea cuesti\u00f3n de supervivencia de la operaci\u00f3n.<\/p>\n El razonamiento es simple:<\/p>\n Si la tienda X act\u00faa de esa manera, \u00bfpor qu\u00e9 voy a comprar en la marca Y, que restringe mis opciones?<\/p>\n La misma l\u00f3gica vale para las posibilidades de personalizaci\u00f3n de productos y servicios.<\/p>\n Si hay condiciones de personalizar las compras, \u00bfpor qu\u00e9 el cliente va a renunciar a esta alternativa?<\/p>\n Se ha familiarizado con los servicios en demanda, y la tendencia es que sea m\u00e1s exigente en cuanto a la flexibilidad de las empresas para satisfacer sus preferencias.<\/p>\n Las demandas en esa \u00e1rea comenzaron en la comunicaci\u00f3n, pero extrapolaron a otros frentes del negocio (productos y servicios, atenci\u00f3n, entrega, etc.) y no hay c\u00f3mo ignorar que los cambios en esa direcci\u00f3n son irreversibles.<\/p>\n Si tenemos un consumidor m\u00e1s cr\u00edtico, exigente y con participaci\u00f3n m\u00e1s activa en las relaciones de consumo, es muy dif\u00edcil que deje escapar el beneficio de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n Lo curioso de todo esto es c\u00f3mo algunas tiendas a\u00fan insisten en procesos y formatos anclados en los a\u00f1os previos a la pandemia. Mientras algunos negocios se reinventan casi a diario, hay quienes parecen estar atrapados en 2015, aferrados a cat\u00e1logos r\u00edgidos y a opciones poco flexibles para el cliente. No deja de ser un contraste: la tecnolog\u00eda avanza, las expectativas tambi\u00e9n, pero algunos a\u00fan prefieren esperar \u2013 no queda muy claro a qu\u00e9, honestamente.<\/p>\n Vale la pena mencionar que grandes players del sector, como Mercado Libre o Amazon, no solo han apostado por la personalizaci\u00f3n y multicanalidad, sino que han convertido esto en est\u00e1ndar de mercado para 2025. Se vuelve, entonces, una especie de presi\u00f3n discreta: o adaptas, o desapareces lentamente del radar del consumidor. No quiero sonar apocal\u00edptico, pero basta ver las cifras y la velocidad de las quiebras de viejas lojas para entender el recado.<\/p>\n Esta es una de las \u00e1reas m\u00e1s afectadas por la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n Primero, porque los avances tecnol\u00f3gicos han multiplicado el n\u00famero de canales de atenci\u00f3n que pueden ser usados \u200b\u200bpor el consumidor.<\/p>\n En segundo lugar, los sistemas de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente han evolucionado bastante gracias al aumento de la capacidad de procesamiento de datos de los ordenadores.<\/p>\n Y, en el d\u00eda a d\u00eda, esto significa que el e-commerce necesita apropiarse de las nuevas herramientas, us\u00e1ndolas a favor del desarrollo del negocio.<\/p>\n En las plataformas digitales, tenemos como acompa\u00f1ar todas las reacciones de los\u00a0clientes<\/a>\u00a0y, a partir de ah\u00ed, mejorar su experiencia con la marca.<\/p>\n Mant\u00e9nte atento:<\/p>\n Trabajar adecuadamente estrategias de postventas hace mucho la diferencia en los resultados y hoy las operaciones de comercio electr\u00f3nico tienen condiciones t\u00e9cnicas para hacerlo.<\/p>\n Basta con tener programas de Customer Relationship Management (CRM) y, por supuesto, inteligencia estrat\u00e9gica para desarrollar enfoques personalizados del cliente.<\/p>\n Cuando pensamos en los cambios que est\u00e1n ocurriendo en el marketing, la tendencia es detenernos en las plataformas digitales y en su uso para las acciones de divulgaci\u00f3n de las tiendas virtuales.<\/p>\n La posibilidad de empleo de los nuevos canales es importante. Sin embargo, la transformaci\u00f3n m\u00e1s radical se refiere a la opci\u00f3n que tenemos de abordar al cliente a trav\u00e9s del\u00a0inbound marketing<\/a>.<\/p>\n En vez de ir detr\u00e1s del consumidor, interrumpiendo su experiencia con un mensaje, optamos por crear estrategias que puedan atraer su atenci\u00f3n.<\/p>\n Atenci\u00f3n<\/strong>: no se trata de modelos excluyentes.<\/p>\n Las empresas m\u00e1s exitosas son aquellas que logran actuar de forma integrada, explorando las t\u00e9cnicas, herramientas y canales de los 2 modelos.<\/p>\n Y, en el caso de la comunicaci\u00f3n, es imposible renunciar a las plataformas de\u00a0automatizaci\u00f3n de marketing<\/a>.<\/p>\n Los avances tecnol\u00f3gicos han ayudado mucho en este frente, viabilizando el uso de estrategias segmentadas y hechas con base en el uso de la inteligencia de marketing.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n de los procesos de gesti\u00f3n de e-commerce es uno de los resultados directos de la transformaci\u00f3n digital, y la tendencia es que esta \u00e1rea contin\u00fae progresando mucho.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, la expectativa es que las tiendas virtuales puedan usufructuar, por ejemplo, de los beneficios de la aplicaci\u00f3n de\u00a0la inteligencia artificial<\/strong>\u00a0(AI).<\/p>\nEntiende la transformaci\u00f3n digital para ecommerces<\/strong><\/h2>\n
Modelo de negocios<\/strong><\/h2>\n
Relaci\u00f3n con los clientes<\/strong><\/h2>\n
Marketing<\/strong><\/h2>\n
Operaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n