{"id":26648,"date":"2018-04-16T03:00:00","date_gmt":"2018-04-16T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/analista-de-customer-success\/"},"modified":"2025-09-22T13:26:48","modified_gmt":"2025-09-22T16:26:48","slug":"analista-de-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/analista-de-customer-success\/","title":{"rendered":"Customer Success: entiende la importancia de este profesional para las empresas"},"content":{"rendered":"

Por eso las empresas invierten, cada vez m\u00e1s, no s\u00f3lo en realizar un buen servicio o tener un productos, sino tambi\u00e9n en garantizar una experiencia de calidad<\/strong>, a trav\u00e9s de una buena relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Mucho se habla sobre la felicidad y la satisfacci\u00f3n del cliente, pero \u00bfya pensaste qu\u00e9 es lo que los clientes realmente desean?<\/p>\n

Ellos no quieren ser felices o sentirse realizados por ser clientes, quieren alcanzar los objetivos que tienen al adquirir tu producto o servicio.<\/p>\n

Es ah\u00ed donde entra la figura del Customer Success<\/em> – o el \u00c9xito del Cliente. Esta novedad ingres\u00f3 en el mercado hace poco tiempo para revolucionar la forma en que las empresas ven su relaci\u00f3n con los clientes<\/a>, enfoc\u00e1ndose no s\u00f3lo en lo que ellos quieren, sino tambi\u00e9n en lo que m\u00e1s importa: el propio cliente.<\/p>\n

Si est\u00e1s interesado en conocer un poquito m\u00e1s sobre esta profesi\u00f3n que vino para quedarse, dale un vistazo a nuestro art\u00edculo \u00a1y entiende por qu\u00e9 Customer Success<\/em> es una excelente apuesta para tu carrera!<\/p>\n

Ah, si eres un profesional en b\u00fasqueda de aprender m\u00e1s sobre Customer Success<\/em> y est\u00e1s considerando si vale la pena invertir en esa \u00e1rea, aqu\u00ed encontrar\u00e1s las respuestas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Customer Success<\/em> o el \u00e9xito del cliente?<\/strong><\/h2>\n

En relaci\u00f3n al concepto, podemos quedarnos con la definici\u00f3n del Lincoln Murphy<\/a> (una referencia en Customer Success<\/em> desde que el t\u00e9rmino y la actividad comenzaron a tomar forma en el mercado):<\/p>\n

“\u00e9xito del cliente es cuando tus clientes alcanzan el resultado deseado a trav\u00e9s de las interacciones con tu empresa”<\/em><\/p>\n

Este t\u00e9rmino fue inicialmente aplicado a empresas SaaS para designar a un profesional que no s\u00f3lo ayudar\u00eda al cliente a usar el software<\/em> de la manera correcta, sino que tambi\u00e9n le ayudar\u00eda a alcanzar buenos resultados con esa soluci\u00f3n, o sea a tener \u00e9xito al usar el producto adquirido.<\/p>\n

Customer Success<\/em> se basa en el \u00e9xito del cliente (como su nombre lo indica) y esto va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un cliente que paga al d\u00eda o sabe usar una herramienta.<\/p>\n

Es decir, el \u00e9xito del cliente se convierte en responsabilidad de todos dentro de una empresa<\/strong>, desde el preciso momento en que se inicia la interacci\u00f3n, independientemente del nivel, el \u00e9xito del cliente es el principal desaf\u00edo.<\/p>\n

Este cambio en el concepto de posventa ha transformado el mercado y desde entonces las empresas han reinventado la forma en que tratan a los clientes, despu\u00e9s que estos ya son parte de la cartera.<\/p>\n

La importancia de Customer Success<\/em> para las empresas<\/strong><\/h2>\n

Entender m\u00e1s sobre esta profesi\u00f3n\u00a0te ayudar\u00e1 a tener una idea de la ventaja que significa para una empresa tener un departamento de \u00c9xito del Cliente, \u00bfno te parece?<\/p>\n

De todos modos, separamos algunas de las principales ventajas aqu\u00ed:<\/p>\n

Retenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Esta es la ganancia m\u00e1s valiosa al tener un Customer Success<\/em>: garantizar que los clientes no s\u00f3lo entren en la base, sino que se mantengan.<\/strong><\/p>\n

Esto quiere decir una disminuci\u00f3n de la tasa de churn y, consecuentemente, hacer que el negocio sea m\u00e1s sano y rentable a medio y largo plazo.<\/p>\n

Experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n

Adem\u00e1s de garantizar que el cliente permanezca, el profesional de Customer Success<\/em> contribuye a que tenga una experiencia mucho m\u00e1s satisfactoria mientras est\u00e1 con tu empresa<\/strong>.<\/p>\n

Esto es as\u00ed, porque la condici\u00f3n para este trabajo es la proximidad al cliente, la cercan\u00eda en el seguimiento, la garant\u00eda de resultados – y eso es lo que todo cliente quiere para estar satisfecho.<\/p>\n

Pero ojo: no basta con una sonrisa, alg\u00fan correo ocasional o un par de promesas gen\u00e9ricas que se pierden en el aire. Al final, la verdadera experiencia del cliente se refleja en los peque\u00f1os momentos, en aquellos detalles que nadie ve pero todo mundo siente. Un cliente puede no recordar cada conversaci\u00f3n, pero nunca esquece cuando de verdad lo ayudaste a superar un obst\u00e1culo, aunque fuese uma consulta sencilla o una sugerencia inesperada, de esas que hacen pensar \u2018oye, esta gente s\u00ed me conoce\u2019.<\/p>\n

Tampoco conviene subestimar el poder de escuchar, \u00bfno? Porque a veces el cliente ni sabe bien lo que quiere o c\u00f3mo pedirlo, pero percibe r\u00e1pido cuando una empresa se interesa por entender su lado. Hay estudios \u2014 el de Forrester de 2025 es uno de los que sigue vigente \u2014 que marcan una diferencia notoria en fidelidad y recompras solo pelo hecho de que los clientes se sienten acompa\u00f1ados de verdad.<\/p>\n

El cliente satisfecho es la mejor publicidad<\/strong><\/h3>\n

Tomando en cuenta la experiencia del cliente, hay que destacar la importancia de un servicio por encima de la media para que el cliente no s\u00f3lo se sienta satisfecho, sino que se convierta en un “abogado” de tu marca<\/a> y, de esa forma, recomendarte y ayudarte a ganar nuevos clientes.<\/p>\n

El \u00e1rea de Customer Success<\/em> es tambi\u00e9n una fuente de ingresos para las empresas<\/strong>, pues identifica oportunidades, por ejemplo nuevos servicios o productos a partir de demandas de los clientes actuales.<\/p>\n

La retroalimentaci\u00f3n del cliente es el mejor instrumento de inspiraci\u00f3n para nuevos productos o servicios, o incluso mejoras. \u00a1El Customer Success<\/em> es la mejor fuente de feedback<\/em> de los clientes!<\/p>\n

Customer Success<\/em>, atenci\u00f3n y soporte: entiende las diferencias<\/strong><\/h2>\n

Seguramente te preguntar\u00e1s, \u00bfpor qu\u00e9 crear un nuevo nombre para el administrador de cuentas, atenci\u00f3n o, incluso, soporte t\u00e9cnico?<\/p>\n

\u00a1Ah\u00ed est\u00e1 el enga\u00f1o! Varias empresas que resuelven implementar Customer Success<\/em> no toman en cuenta los cambios necesarios, culturales y operativos, para que Customer Success<\/em> sea, \u00a1efectivamente un \u00e9xito!<\/p>\n

Customer Success<\/em> X Atendimiento<\/strong><\/h3>\n

Cuando hablamos de atenci\u00f3n, generalmente trabajamos con gerente de cuentas, principalmente en agencias de publicidad y propaganda.<\/p>\n

Ellos trabajan con una cartera de clientes y gerentes de cuenta espec\u00edficos por segmento o alg\u00fan otro criterio adoptado por esa empresa.<\/p>\n

Hablamos aqu\u00ed del profesional que cuida de los briefings<\/em><\/a>, de hacer el puente entre la creaci\u00f3n, por ejemplo, y el cliente, traduciendo las expectativas de ellos, para transformarlas en entregables.<\/p>\n

El profesional de atenci\u00f3n dentro de una agencia tambi\u00e9n es responsable de investigar y comparar el mercado<\/strong>, trayendo ideas al cliente, ayud\u00e1ndolo en los rumbos de sus campa\u00f1as publicitarias, por ejemplo.<\/p>\n

En este \u00faltimo aspecto podemos decir que el papel del Customer Success<\/em> se parece al gerente de cuentas, pues debe conocer al mercado, sus tendencias, oportunidades y amenazas para sus clientes, actuando de forma proactiva, previendo y proponiendo las mejores soluciones.<\/p>\n

Customer Success<\/em> X Soporte<\/strong><\/h3>\n

El papel del equipo de soporte es ayudar de forma m\u00e1s t\u00e9cnica. Cuando hablamos de SaaS, por ejemplo, el soporte garantiza el uso correcto del software<\/em>, aclara dudas de los usuarios, reporta errores, etc.<\/p>\n

Cuando hablamos de Customer Success<\/em>, la relaci\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 de funcionalidades, por m\u00e1s que estemos hablando de software<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Lo importante es ir m\u00e1s all\u00e1 de aclarar dudas de manejo con el objetivo de ayudar al cliente a usar el software<\/em> de la mejor manera para alcanzar sus objetivos y tener \u00e9xito como profesional (para ser ascendido, ganar m\u00e1s dinero o tiempo).<\/p>\n

Despu\u00e9s de todo, \u00bfqu\u00e9 hace un Customer Success<\/em>?<\/strong><\/h2>\n

Si no es un gerente de cuentas, un profesional de soporte o de atenci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 hace el Customer Success<\/em>?<\/p>\n

Bueno, aqu\u00ed van algunas de las principales responsabilidades de un Customer Success <\/em>(CS):<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Hace seguimiento de los clientes – posventa;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Prepara a los clientes para usar, de la mejor manera, lo que la empresa tiene para ofrecer;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Hace follow up<\/em> frecuente sobre el progreso del proyecto de los clientes;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Eval\u00faa indicadores de rendimiento y resultados de los clientes;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Elabora y presenta informes para que el cliente sea consciente de d\u00f3nde est\u00e1 y hacia d\u00f3nde va;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Ense\u00f1a al cliente a usar lo que la empresa le vendi\u00f3, pero de forma estrat\u00e9gica;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Propone las mejores soluciones para los clientes, sean cambios o mantenimientos;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Recoge retroalimentaci\u00f3n sobre el producto o servicio;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Hace el puente entre los feedbacks<\/em> de los clientes y los desarrolladores\/operaci\u00f3n\/entrega de los productos o servicios;<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto gana un Customer Success Manager<\/em>?<\/strong><\/h2>\n

Los cargos de Customer Success <\/em>var\u00edan en nomenclatura, pero poco en actividad. Por lo tanto, si hablamos de un Customer Success Manager<\/em>, Customer Success Analyst <\/em>o el \u00c9xito del Cliente, probablemente estamos hablando de la misma vacante.<\/p>\n

La asignaci\u00f3n todav\u00eda es relativamente nueva en Brasil, pero ha venido ganando fuerza en los \u00faltimos a\u00f1os<\/strong>. Por eso, el cargo representa una excelente oportunidad para quien quiera actuar en el \u00e1rea de relaci\u00f3n con clientes.<\/p>\n

Seg\u00fan Love Mondays<\/em><\/a> la franja salarial var\u00eda entre R$ 2.000,00 y R$ 5.000,00 pudiendo llegar, sin embargo, a m\u00e1s de R$ 10.000,00 para gerentes, o responsables del \u00e1rea.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo prepararse para ser un Gerente de \u00c9xito del Cliente?<\/strong><\/h2>\n

Si est\u00e1s interesado en convertirte en un profesional de Customer Success<\/em> tenemos algunos consejos valiosos para ayudarte:<\/p>\n

Estudia mucho<\/strong><\/h3>\n

Elige un mercado de inter\u00e9s y profundiza tus conocimientos en esa \u00e1rea. El buen Customer Success<\/em> no s\u00f3lo conoce de forma t\u00e9cnica el producto o servicio de la empresa en que trabaja, sino que tambi\u00e9n propone soluciones efectivas para garantizar que los clientes tengan \u00e9xito<\/strong>, por lo tanto, debes saber mucho sobre el mercado, identificar oportunidades y nunca parar de estudiar.<\/p>\n

S\u00e9 organizado<\/strong><\/h3>\n

Incluso antes de actuar como Customer Success<\/em>, mi consejo de oro es: \u00a1s\u00e9 juicioso en la organizaci\u00f3n! Encuentra un m\u00e9todo y herramientas de productividad<\/a> que te ayuden a poner al d\u00eda las ideas, tareas y todos los follow ups<\/em> necesarios.<\/p>\n

El buen Customer Success<\/em>\u00a0no puede perderse en todas las particularidades de los clientes, por lo que es \u00a1un maestro de la organizaci\u00f3n!<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo montar un equipo de Customer Success<\/em>?<\/strong><\/h2>\n

Cargos dentro del equipo<\/strong><\/h3>\n

El equipo de Customer Success<\/em> puede dividirse, inicialmente en:<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Gerente del \u00e1rea, tambi\u00e9n llamado Head of Customer Success<\/em><\/strong> (HCS<\/em>),<\/strong> que coordina todo el equipo y acompa\u00f1a los resultados individuales, del equipo y de la empresa;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Customer Success Manager<\/em> (CSM)<\/strong> o Customer Success Analyst <\/em>(CSA),<\/strong> el protagonista de este art\u00edculo.<\/p>\n

En equipos m\u00e1s maduros y con m\u00e1s profesionales, tambi\u00e9n tenemos los siguientes cargos:<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Implementation Success Managers<\/em> (ISM),<\/strong> responsables del onboarding<\/em> de los clientes;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Customer Success Operations<\/em> (CSO<\/strong>), responsable del an\u00e1lisis de los indicadores del \u00e1rea;<\/p>\n

Descripci\u00f3n de la vacante<\/strong><\/h3>\n

A la hora de describir la vacante es importante dejarle claro a los candidatos de qu\u00e9 se trata, principalmente, porque el cargo es nuevo en Brasil.<\/p>\n

Descr\u00edbela de forma detallada, de preferencia comparando con algunos cargos ya existentes, como los anteriormente mencionados de atenci\u00f3n y soporte, diferenci\u00e1ndolos.<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Empieza por el t\u00edtulo de la vacante, dejando claro de qu\u00e9 se trata;<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Explica si es de tiempo completo, pasant\u00eda, remoto, etc.;<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Explica qu\u00e9 hace un Customer Success<\/em>;<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Cuenta un poco sobre las responsabilidades, para dejar claro qu\u00e9 se espera del cargo;<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Describe los requisitos para que el candidato sea evaluado;<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Refuerza los valores de tu empresa para tener la seguridad de que vas a atraer a candidatos adecuados para tu cultura.<\/p>\n

Esta es la plantilla usada aqu\u00ed en Rock Content<\/em>:<\/p>\n

Analista de \u00c9xito del Cliente<\/em><\/p>\n

De jornada completa<\/em><\/p>\n

\u00bfQuieres aprender y trabajar en una startup de r\u00e1pido crecimiento con un equipo de campeones, siempre dispuesto a enfrentar desaf\u00edos? \u00bfTienes habilidades fuertes de comunicaci\u00f3n verbal y escrita? \u00bfEres pro-activo, curioso y divertido conversando con las personas? \u00a1Tu lugar es en Rock Content!<\/em><\/p>\n

En Rock Content ayudar\u00e1s a decenas de clientes, de diferentes perfiles, a tener resultados reales con el Marketing de Contenido. Trabajando como Analista de \u00c9xito del Cliente (aqu\u00ed lo llamamos Customer Success), estar\u00e1s involucrado directamente con el \u00e9xito de nuestros clientes. El seguimiento con ellos ser\u00e1 desde el principio, ense\u00f1ando conceptos y t\u00e1cticas, adem\u00e1s de desarrollar estrategias de Marketing Digital (principalmente de Marketing de Contenidos) para alcanzar los objetivos propuestos. El profesional tendr\u00e1 la responsabilidad de trazar objetivos, prestar consultor\u00eda, acompa\u00f1ar sus m\u00e9tricas y las m\u00e9tricas del sector, pues as\u00ed estar\u00e1 contribuyendo con el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Es responsabilidad del profesional:<\/em><\/strong><\/h3>\n

– Atender clientes de diferentes perfiles y negocios;<\/em><\/p>\n

– Ser un ninja del Marketing Digital y Marketing de Contenidos para tus clientes, sugiriendoles t\u00e1cticas que resulten exitosas para sus negocios;<\/em><\/p>\n

– Acompa\u00f1ar la “salud” del cliente y resolver sus problemas antes de que \u00e9l mismo lo sepa;<\/em><\/p>\n

– Trabajar con el equipo interno de Operaciones para garantizar que recibir\u00e1 contenidos de alt\u00edsima calidad.<\/em><\/p>\n

Requisitos:<\/em><\/strong><\/p>\n

\u2022 Ingl\u00e9s fluido (\u00a1entienda FLUIDO mismo!);<\/p>\n

\u2022 Obtener el certificado de Inbound Marketing <\/em>del Hubspot<\/em>. Puedes intentar tomar la certificaci\u00f3n 3 veces al mes. Despu\u00e9s de intentar una vez, espera 48 horas para intentarlo de nuevo – https:\/\/academy.hubspot.com\/certification\/<\/a>;<\/p>\n

\u2022 Certificado de Marketing<\/em> de Contenidos de Rock Content<\/em>. Vale recordar que, si formas parte de nuestro equipo, tendr\u00e1s obligatoriamente 30 d\u00edas para cumplir esta certificaci\u00f3n. Puedes intentar obtener la certificaci\u00f3n 3 veces al mes. Despu\u00e9s de intentar una vez, espera 48 horas para volver a intentar. https:\/\/pingback.com\/en\/resources\/certificacao-marketing-de-conteudo\/<\/a>;<\/p>\n

\u2022 Enorme disposici\u00f3n para aprender;<\/p>\n

\u2022 Entusiasmo para ense\u00f1ar y ser mentor de los clientes;<\/p>\n

\u2022 Empat\u00eda, paciencia y resiliencia;<\/p>\n

\u2022 Proactividad;<\/p>\n

\u2022 Conocimiento de Marketing<\/em> Digital, Marketing<\/em> de Contenido e Inbound Marketing<\/em>;<\/p>\n

\u2022 Trabajar con metas y resultados;<\/p>\n

\u2022 Experiencia en atenci\u00f3n al cliente;<\/p>\n

\u2022 Buena capacidad de comunicaci\u00f3n y persuasi\u00f3n para negociar nuevos contratos (upsell<\/em>), rescatar churns<\/em> e influir en los principales tomadores de decisi\u00f3n de las empresas;<\/p>\n

\u2022 Desarrollar buenas relaciones por tel\u00e9fono, e-mail<\/em> y reuniones presenciales;<\/p>\n

\u2022 Ser MUY organizado para manejar gran volumen de informaciones y demandas diversas de clientes de segmentos distintos.<\/p>\n

Lo m\u00e1s destacado:<\/em><\/strong><\/p>\n

– <\/em><\/strong>Conocimientos de:<\/em><\/p>\n

– SEO<\/em><\/p>\n

– Google Analytics;<\/em><\/p>\n

– Ads (AdWords, Facebook \/ Twitter \/ Linkedin Ads);<\/em><\/p>\n

– e-mail marketing;<\/em><\/p>\n

– Social Media;<\/em><\/p>\n

– Blogging.<\/em><\/p>\n

Beneficios:<\/em><\/strong><\/p>\n

– <\/em><\/strong>Vale alimentaci\u00f3n;<\/em><\/p>\n

– Vale cultura;<\/em><\/p>\n

– Transporte;<\/em><\/p>\n

– Plan de salud unimed;<\/em><\/p>\n

– Plan dental unimed.<\/em><\/p>\n

Adem\u00e1s…<\/em><\/strong><\/p>\n

\u2013 Sin c\u00f3digo de vestimenta ((puedes trabajar de bermuda, camiseta, zapatilla, etc.);<\/em><\/p>\n

– Oportunidad de trabajar directamente con grandes nombres del mercado de marketing de contenido y marketing digital;<\/em><\/p>\n

– Seminarios semanales para el aprendizaje y la ense\u00f1anza constantes (\u00a1despu\u00e9s de todo nuestros valores se practican en el d\u00eda a d\u00eda, no s\u00f3lo en el papel!);<\/em><\/p>\n

– Puedes tomar el libro que quieras en nuestra biblioteca o pedir para que lo compremos si no lo tenemos;<\/em><\/p>\n

– Ambiente relajado con piscina de bolitas;<\/em><\/p>\n

– Flexibilidad de horario;<\/em><\/p>\n

– Snacks en la empresa, Coca-Cola, galletitas y golosinas;<\/em><\/p>\n

– Happy hour los viernes;<\/em><\/p>\n

\u00bfInteresado? \u00bfTienes los requisitos? \u00a1Env\u00eda tu curr\u00edculum y participa del proceso selectivo!<\/em><\/p>\n

Un consejo para los negocios: aqu\u00ed en Rock trabajamos con contenido de marketing y tenemos algunas diferencias puntuales muy espec\u00edficos por nuestra cultura. Utiliza la plantilla de arriba y ad\u00e1ptala seg\u00fan tu realidad. Aseg\u00farate de dejar claro cu\u00e1les son los conocimientos t\u00e9cnicos deseados y obligatorios para no atraer a candidatos inadecuados para tu vacante.<\/em><\/p>\n

Prep\u00e1rate para entrevistar<\/strong><\/h3>\n

Para reclutar buenos miembros para tener un equipo de Customer Success <\/em>campe\u00f3n hay que observar algunas cualidades importantes en el candidato y hacer algunas preguntas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

En este caso, separ\u00e9 las principales para ayudarte.<\/p>\n

El perfil del profesional<\/strong><\/h3>\n

Es importante que el candidato tenga:<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Empat\u00eda;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Simpat\u00eda;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Autocontrol;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Resiliencia;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Capacidad de organizaci\u00f3n y auto-gesti\u00f3n;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Conocimiento t\u00e9cnico necesario para la vacante.<\/p>\n

Se recomienda que:<\/strong><\/h3>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Tenga conocimientos t\u00e9cnicos avanzados;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Experiencia en atenci\u00f3n al p\u00fablico y ventas (principalmente si es en su \u00e1rea de actuaci\u00f3n).<\/p>\n

La actuaci\u00f3n como \u00c9xito del Cliente:<\/strong><\/h3>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Piensa en una situaci\u00f3n delicada en la que un cliente te pide para cancelar el servicio por no estar satisfecho y preg\u00fantale al candidato c\u00f3mo reaccionar\u00eda ante esta situaci\u00f3n;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Aqu\u00ed ser\u00e1n ensenciales empat\u00eda y mucho cuidado con el cliente;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Pregunta sobre el \u00faltimo libro, art\u00edculo, materia que ley\u00f3 y qu\u00e9 aprendi\u00f3 con eso;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Recuerda que una de las mayores virtudes de un buen Customer Success<\/em> es nunca dejar de estudiar;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Pregunta sobre los indicadores de resultados y rendimiento en tu mercado y c\u00f3mo se har\u00eda un buen informe para el cliente;<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0La capacidad anal\u00edtica y de organizar la informaci\u00f3n de forma clara y did\u00e1ctica es esencial para un buen CS.<\/p>\n

Si eres un profesional en b\u00fasqueda de una oportunidad en el \u00e1rea de relaci\u00f3n con los clientes o si eres un reclutador buscando profesionales de Customer Success<\/em>, lo importante es recordar que el foco siempre debe estar en los clientes.<\/p>\n

Por eso, en tu empresa los procesos, los cargos, los salarios … Todo debe ser pensado para garantizar que los mejores profesionales sean atra\u00eddos hacia esta misi\u00f3n.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La relaci\u00f3n con el cliente es la base del \u00e9xito de una empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12372,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-26648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nCustomer success: \u00a1Entiende la importancia de este profesional!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1Separamos aqu\u00ed todo lo que necesitas saber sobre el profesional de customer success y su importancdia para tu empresa! \u00bfqu\u00e9 esperas para entrar y conocer?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/analista-de-customer-success\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer success: \u00a1Entiende la importancia de este profesional!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00a1Separamos aqu\u00ed todo lo que necesitas saber sobre el profesional de customer success y su importancdia para tu empresa! 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