{"id":26705,"date":"2018-05-06T03:00:00","date_gmt":"2018-05-06T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/"},"modified":"2025-09-22T13:23:03","modified_gmt":"2025-09-22T16:23:03","slug":"costo-de-adquisicion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Costo de Adquisici\u00f3n de clientes: entiende qu\u00e9 es y c\u00f3mo reducir el CAC de tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>El <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing digital<\/a> es el para\u00edso de las m\u00e9tricas.<\/p>\n<p>En la web, todo puede ser medido \u2013 desde el n\u00famero de personas que accedieron a un sitio web hasta el segundo en que una persona dej\u00f3 de ver un video en YouTube.<\/p>\n<p>De los m\u00e1s gen\u00e9ricos a los m\u00e1s espec\u00edficos, todos los datos est\u00e1n a nuestro alcance.<\/p>\n<p>Ok, pero al final de cuentas, todo lo que un gestor o emprendedor quiere es responder: <strong>\u00bfmis campa\u00f1as est\u00e1n dando rendimiento?<\/strong><\/p>\n<p>Es ah\u00ed donde entra la importancia de analizar los <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">indicadores <\/a>que realmente importan para que la empresa eval\u00fae sus estrategias.<\/p>\n<p>El <strong>Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC)<\/strong> es una de las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/metricas-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9tricas de Marketing <\/a>que no puedes dejar de acompa\u00f1ar, pues traduce el desempe\u00f1o del negocio en t\u00e9rminos financieros, que al final, es lo que realmente prueba el valor del Marketing Digital.<\/p>\n<p>En este post, vamos a hablar de todos los detalles del CAC, c\u00f3mo calcular, cu\u00e1l es su importancia y c\u00f3mo mejorar ese n\u00famero para traer resultados m\u00e1s positivos para tu negocio. Vamos a desvelar esta m\u00e9trica:<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es CAC?<\/h2>\n<p>El Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC, de <em>Customer Acquisition Cost<\/em>) muestra cu\u00e1nto un negocio est\u00e1 invirtiendo para conquistar a cada nuevo cliente.<\/p>\n<p>El CAC involucra el trabajo del equipo a lo largo de todo el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-un-funnel-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">embudo de ventas,<\/a> desde la atracci\u00f3n de visitantes, la nutrici\u00f3n de los leads hasta el cierre de la compra.<\/p>\n<p>Por lo tanto, para tener claridad en el c\u00e1lculo de ese costo, lo ideal es que ya haya previamente un control sobre el proceso de venta, especialmente cu\u00e1ntos clientes es capaz de generar y qu\u00e9 inversi\u00f3n cada paso demanda.<\/p>\n<p>Mientras m\u00e1s datos tengas sobre tu ciclo de ventas y todo lo que implica, m\u00e1s pr\u00e1cticos ser\u00e1n el c\u00e1lculo del CAC y los ajustes necesarios para mejorar esta m\u00e9trica.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo calcular el costo de adquisici\u00f3n de clientes?<\/h2>\n<p>El c\u00e1lculo del CAC es simple: basta dividir la suma de las inversiones para adquirir un cliente por el n\u00famero de clientes conquistados en un determinado per\u00edodo.<\/p>\n<p>Digamos que, en un trimestre, tu empresa invirti\u00f3 US$ 5.000 en las \u00e1reas de Marketing y Ventas y conquist\u00f3 10 nuevos clientes. Tu CAC es de US$500.<\/p>\n<p>Simplificando, la f\u00f3rmula queda as\u00ed:<\/p>\n<p><em>CAC = suma de las inversiones \/ n\u00famero de clientes adquiridos<\/em><\/p>\n<p>Aunque la f\u00f3rmula sea f\u00e1cil, necesitas tener cuidado en algunos puntos para no enmascarar la realidad.<\/p>\n<p><script src=\"https:\/\/ionfiles.scribblecdn.net\/scripts\/ionizer-1.2.min.js\" data-ion-embed=\"{\"url\":\"\/\/interactive.rockcontent.com\/es\/calculadora-cac?_ion_target=embed-1.0\",\"id\":\"_ion_ionizer_1586873683159\",\"appendQuery\":false\"><\/script><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inversiones que deben considerarse en el c\u00e1lculo<\/h3>\n<p>La suma de inversiones debe considerar s\u00f3lo los gastos involucrados directamente en la adquisici\u00f3n de clientes, que generalmente involucra las \u00e1reas de Marketing y Ventas. Desconsidera, por ejemplo, los costos con el \u00e1rea administrativa, SAC y desarrollo de producto.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 debe entrar, entonces, en esa suma? S\u00e9 transparente contigo mismo, incluye todo lo que est\u00e1 involucrado en tu estrategia de divulgaci\u00f3n, relaci\u00f3n y venta:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sueldos del equipo<\/li>\n<li>Comisiones de venta<\/li>\n<li>Entrenamiento de colaboradores<\/li>\n<li>Adquisici\u00f3n de herramientas<\/li>\n<li>Subscripci\u00f3n a softwares<\/li>\n<li>Compra de anuncios<\/li>\n<li>Participaci\u00f3n en eventos<\/li>\n<li>Asesoramiento de prensa<\/li>\n<li>Materiales impresos<\/li>\n<li>Viajes<\/li>\n<li>Contactos telef\u00f3nicos<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clientes que deben considerarse en el c\u00e1lculo<\/h3>\n<p>Sobre el n\u00famero de clientes, tambi\u00e9n vale esa l\u00f3gica: s\u00f3lo entran en el c\u00e1lculo aquellos conquistados directamente por las inversiones en Marketing y Ventas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un bloguero cita espont\u00e1neamente tu marca y genera un cliente para ti. Esta adquisici\u00f3n no debe entrar en el c\u00e1lculo, pues ese canal no estaba en tu estrategia y no dedicaste ning\u00fan esfuerzo o inversi\u00f3n para ello.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Per\u00edodo que debe considerarse en el c\u00e1lculo<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s, el CAC debe analizarse dentro de un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico. La periodicidad puede ser mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual, o como sea m\u00e1s coherente para tu negocio.<\/p>\n<p>Pero ten en cuenta que, si analizas mes a mes, conseguir\u00e1s realizar mejoras m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Y qu\u00e9date atento tambi\u00e9n a las variaciones que pueden ocurrir.<\/p>\n<p>En un negocio que est\u00e1 empezando a usar el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing de Contenidos<\/a>, por ejemplo, es natural que el volumen de nuevos clientes no compense las inversiones, porque la implementaci\u00f3n de la estrategia es exigente y el retorno suele venir a largo plazo. Entonces, el CAC probablemente ser\u00e1 alto.<\/p>\n<p>En un mes determinado, tambi\u00e9n puede haber una inversi\u00f3n fuera de la curva, como la contrataci\u00f3n de una nueva herramienta. Pero, a lo largo del tiempo, el valor del CAC debe estabilizarse y tendr\u00e1s una noci\u00f3n m\u00e1s clara del desempe\u00f1o de tus estrategias.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo saber si tu CAC es bueno?<\/h2>\n<p>Despu\u00e9s de hacer el c\u00e1lculo que ense\u00f1amos arriba, quiz\u00e1s te preguntes: \u00bfc\u00f3mo saber si ese n\u00famero es bueno para mi negocio?<\/p>\n<p>Cada \u00e1rea de actuaci\u00f3n o tipo de empresa tiene un promedio diferente de CAC. Entonces, tenemos una mala noticia: no es posible determinar un valor razonable de Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes para todos los mercados.<\/p>\n<p>Pero no te pongas triste: la buena noticia es que si miras hacia dentro, tendr\u00e1s la respuesta que necesitas. Mira:<\/p>\n<p>Si tienes una empresa de compras puntuales (un <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/situacion-actual-del-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-commerce<\/a> de zapatos, por ejemplo), tu <strong>CAC debe ser menor que el ticket promedio<\/strong> gastado por el cliente en tu tienda.<\/p>\n<p>Digamos que tu CAC en el \u00faltimo mes ha sido de US$ 500 y el ticket promedio fue de US$ 400. En ese caso, est\u00e1s teniendo un perjuicio de US$ 100 en la adquisici\u00f3n de cada cliente nuevo. Si no ajustas tus estrategias, puedes estar en el camino correcto para hundir a tu empresa&#8230;<\/p>\n<p>Si tienes un negocio de compras recurrentes (un software por suscripci\u00f3n, por ejemplo), tu <strong>CAC debe ser menor que el LTV.<\/strong> Pero, \u00bfqu\u00e9 significa esto? LTV es la sigla para <em>Lifetime Value<\/em>, es decir, todo lo que un cliente gasta mientras est\u00e1 conectado a tu empresa.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si paga US$ 200 por mes y permanece en promedio 4 meses con la firma de tu software, tu LTV es de US$ 800. Si tu CAC es de US$ 1.000, est\u00e1s teniendo un perjuicio de US$ 200 en la adquisici\u00f3n de un nuevo cliente.<\/p>\n<p>Entonces, para averiguar si tu CAC es bueno, mira lo que el consumidor est\u00e1 gastando contigo. Si lo que paga supera tu inversi\u00f3n, felicitaciones: tu costo de adquisici\u00f3n es favorable.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 el CAC es importante?<\/h2>\n<p>Cu\u00e1nto una empresa invierte para adquirir un cliente es el dato b\u00e1sico que podemos extraer del CAC. Pero esta m\u00e9trica puede revelar muchos otros aspectos que ayudan en la <strong>toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/strong><\/p>\n<p>A partir del an\u00e1lisis que explicamos anteriormente, puedes notar que tu CAC no es satisfactorio. Este dato muestra que la <strong>salud del negocio<\/strong> no anda muy bien&#8230;<\/p>\n<p>Entonces, debes tomar las actitudes para reducir los costos involucrados en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes y, consecuentemente, <strong>mejorar el rendimiento de la empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Estas acciones de mejora del CAC pueden apuntar a dos perspectivas complementarias: la optimizaci\u00f3n de las inversiones y la generaci\u00f3n de nuevos clientes. En el siguiente tema, ver\u00e1s qu\u00e9 decisiones esta m\u00e9trica ayuda a tomar.<\/p>\n<p>En el caso de startups, el CAC tambi\u00e9n ayuda a entender la viabilidad y la rentabilidad de un negocio, no s\u00f3lo para los emprendedores, sino tambi\u00e9n para los inversionistas. Tener un Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes favorable ayuda a fortalecer la empresa en una negociaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo tomar decisiones de Marketing a partir de esta m\u00e9trica?<\/h2>\n<p>El diagn\u00f3stico del Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes se da en la comparaci\u00f3n con el ticket medio o LTV y con el mercado, como ya lo explicamos. Por lo tanto, las decisiones de Marketing a partir de esta m\u00e9trica pueden ir por dos caminos:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si el CAC es M\u00c1S BAJO que el ticket medio, el LTV o el promedio de mercado<\/h3>\n<p>Si el valor que el cliente deja con tu empresa (ticket medio o LTV) es m\u00e1s alto que tu CAC, entonces qu\u00e9dete tranquilo, pues est\u00e1s teniendo <strong>rentabilidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Si el promedio del mercado est\u00e1 por debajo del valor que obtienes, esto tambi\u00e9n significa que tu negocio est\u00e1 sano, con un buen rendimiento.<\/p>\n<p>Pero vale la pena: si la diferencia es muy grande en relaci\u00f3n al ticket medio, el LTV o el promedio del mercado, eval\u00faa si no est\u00e1s dejando de invertir en acciones que pueden traer a\u00fan m\u00e1s retorno.<\/p>\n<p>Tal vez exista un gran <strong>potencial de crecimiento<\/strong> que est\u00e1s desperdiciando, s\u00f3lo para evitar m\u00e1s gastos. Invertir de manera inteligente, en acciones de Marketing y ventas con retorno seguro y escalable, puede ayudar a tu empresa a crecer a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si el CAC es M\u00c1S ALTO que el ticket medio, el LTV o el promedio de mercado<\/h3>\n<p>Ya esta situaci\u00f3n es m\u00e1s preocupante y exige un cambio de estrategia.<\/p>\n<p>Si el CAC es mayor que el ticket medio o el LTV, significa que cada cliente conquistado genera <strong>da\u00f1o<\/strong>. Y si es m\u00e1s alto que el promedio del mercado, tal vez los competidores est\u00e9n siendo m\u00e1s eficientes o haciendo inversiones m\u00e1s correctas que t\u00fa.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 hacer? Si miras de nuevo la f\u00f3rmula, notar\u00e1s <strong>dos perspectivas<\/strong> para trabajar la reducci\u00f3n del CAC.<\/p>\n<p>Considera lo siguiente:<\/p>\n<p>Hay una relaci\u00f3n proporcional con las inversiones; es decir, cuanto menos gasto, menor ser\u00e1 el CAC. Entonces, una de esas perspectivas es la <strong>reducci\u00f3n de costos,<\/strong> que puede ocurrir con el recorte de gastos innecesarios.<\/p>\n<p>Ahora bien, es f\u00e1cil caer en la tentaci\u00f3n de recortar gastos de manera irracional pensando en reducir el CAC a cualquier precio. Pero ojo: recortar inversiones estrat\u00e9gicas puede terminar bajando todav\u00eda m\u00e1s la calidad del trabajo y hacer que pierdas oportunidades reales de crecer. Al final, lo barato a veces sale caro, como seguramente has escuchado una y otra vez.<\/p>\n<p>En algunos casos, vale la pena repensar las inversiones en vez de simplemente apretarse el cintur\u00f3n. Hay situaciones en las que invertir en entrenamiento del equipo o en una herramienta m\u00e1s adecuada puede parecer un gasto en el corto plazo, pero, a la larga, es justo lo que permite atraer y retener m\u00e1s clientes. El equilibrio aqu\u00ed es clave, aunque no exista f\u00f3rmula m\u00e1gica.<\/p>\n<p>Tal vez, pensando en tu negocio, alguna herramienta, producci\u00f3n de material, viajes del equipo, participaci\u00f3n en eventos, etc., no sean tan relevantes o no est\u00e9n trayendo el retorno necesario. En estos casos, la inversi\u00f3n puede ser cortada o reducida.<\/p>\n<p>En cuanto al n\u00famero de clientes existe una relaci\u00f3n inversamente proporcional: cuanto m\u00e1s clientes, menor ser\u00e1 el CAC. Entonces, la otra perspectiva es la <strong>generaci\u00f3n de m\u00e1s clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Para eso, las inversiones deben ser destinadas a estrategias que aumenten la eficiencia de Marketing y Ventas en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes (en el pr\u00f3ximo t\u00f3pico vamos a ver algunas sugerencias).<\/p>\n<p>Mejor a\u00fan es que los resultados sean previsibles, escalables y sostenibles. As\u00ed, los costos pueden incluso reducirse a lo largo del tiempo, pero nuevos clientes seguir\u00e1n apareciendo en buen volumen.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, de ojo en el negocio del vecino, puedes intentar entender qu\u00e9 inversiones los competidores est\u00e1n haciendo para tener un mejor rendimiento y generar m\u00e1s clientes.<\/p>\n<p>\u00bfSer\u00e1 alguna herramienta m\u00e1s completa? \u00bfUna plataforma de automatizaci\u00f3n? \u00bfEl entrenamiento del equipo? Intenta descubrir para mejorar tu negocio.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo optimizar las inversiones para mejorar el CAC?<\/h2>\n<p>Mejorar el CAC significa que debes reducir ese n\u00famero. Despu\u00e9s de todo, cuanto menos gastas para adquirir un cliente, m\u00e1s rentabilidad tu empresa tendr\u00e1 y m\u00e1s inversiones podr\u00e1s hacer en soluciones, equipo, infraestructura, etc.<\/p>\n<p>Como dijimos en el t\u00f3pico anterior, si tu CAC es alto, debes adoptar estrategias que optimicen las inversiones y aumenten la eficiencia de las \u00e1reas de Marketing y Ventas en la generaci\u00f3n de clientes. Vamos a ver algunas acciones que puedes tomar:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementar el Inbound Marketing<\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inbound Marketing<\/a> es una estrategia capaz de generar resultados predecibles, escalables y sostenibles a lo largo del tiempo. Por eso, si quieres reducir el CAC, es esencial conocer esta metodolog\u00eda y aplicarla en tu negocio.<\/p>\n<p>A diferencia del Marketing Tradicional, el Inbound no quiere alcanzar a los consumidores con anuncios intrusivos; la propuesta es atraer a clientes potenciales a trav\u00e9s de contenidos relevantes y \u00fatiles para ellos.<\/p>\n<p>S\u00f3lo con esta premisa, ya puedes notar c\u00f3mo el Inbound ayuda a reducir costos: el foco es la producci\u00f3n de contenidos y <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SEO<\/a>, y no la compra de medios de comunicaci\u00f3n pagos. As\u00ed, tu empresa conquista al p\u00fablico de manera org\u00e1nica.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la estrategia se basa en el concepto del embudo de ventas, que trabaja la relaci\u00f3n con los leads a lo largo de la jornada de compra. De esta forma, s\u00f3lo llegan hasta el fondo del embudo (momento del enfoque de venta) aquellos leads listos para comprar.<\/p>\n<p>As\u00ed, el equipo de Ventas se vuelve m\u00e1s eficiente, pues no necesita abordar a las personas que no tienen inter\u00e9s en el producto o servicio o a\u00fan no est\u00e1n en el momento adecuado de comprar.<\/p>\n<p>Cuando el Inbound Marketing se ha madurado dentro de tu empresa, notar\u00e1s la escalabilidad de la estrategia: los contenidos publicados y la estructura creada ser\u00e1n capaces de seguir generando clientes y clientes, incluso si disminuyes las inversiones.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invertir en Marketing de Contenidos<\/h3>\n<p>El Marketing de Contenidos es la base para que el mercado de Inbound Marketing despegue en tu empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/por-que-crear-un-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Crear un blog<\/a> es el primer paso para quien quiere invertir en esta estrategia. En \u00e9l, vas a publicar posts que ayuden a tu persona a resolver sus dudas, necesidades y problemas. Ellos ser\u00e1n responsables de atraer a los potenciales clientes, principalmente por la b\u00fasqueda org\u00e1nica.<\/p>\n<p>Pero los contenidos tambi\u00e9n pueden ser usados \u200b\u200ben el medio y en el fondo del embudo, con materiales m\u00e1s profundos, que ayuden a responder a dudas, comparar diferentes soluciones, evaluar las ventajas de una marca y, finalmente, auxiliar en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<p>El contenido es fundamental en la creaci\u00f3n de una relaci\u00f3n entre consumidor y empresa basada en confianza durante toda la jornada de compra, lo que aumenta la posibilidad de generar m\u00e1s clientes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, a lo largo del tiempo, el contenido se convierte en un activo del negocio, que contin\u00faa atrayendo visitantes y generando leads. Sin necesidad de m\u00e1s esfuerzos de divulgaci\u00f3n, ya que Google hace ese trabajo en los resultados de la b\u00fasqueda org\u00e1nica.<\/p>\n<p>Y mientras m\u00e1s <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/buyer-personas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">produces contenidos para el blog<\/a>, m\u00e1s p\u00e1ginas ser\u00e1n indexadas por el buscador y m\u00e1s visitantes atraer\u00e1. Despu\u00e9s, cuando entran en el embudo, la nutrici\u00f3n de leads por el Marketing y el enfoque por el equipo de Ventas ser\u00e1n responsables de hacerlos clientes.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabajar el Ventarketing<\/h3>\n<p>Si no sabes lo que significa este t\u00e9rmino, mira el art\u00edculo que creamos sobre la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ventarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">alineaci\u00f3n entre los equipos de Marketing y Ventas<\/a>, que juntas forman la palabra &#8220;ventarketing&#8221;. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es importante? \u00bfPor qu\u00e9 ayuda a reducir el CAC?<\/p>\n<p>En muchas empresas, es com\u00fan que estos dos equipos trabajen muy lejos el uno del otro, hablen &#8220;lenguas diferentes&#8221; y no intercambien informaci\u00f3n. Cada uno hace su trabajo y listo.<\/p>\n<p>Sin embargo, la empresa tiene mucho m\u00e1s que ganar si estas dos \u00e1reas interact\u00faan. Entender qu\u00e9, c\u00f3mo y por qu\u00e9 cada equipo hace lo que hace es b\u00e1sico. Mejor a\u00fan es si todos se ayudan en el proceso de ventas.<\/p>\n<p>Para el Marketing, ser\u00eda importante saber, por ejemplo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfLos leads entregados a Ventas est\u00e1n maduros para la compra?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 perfil de lead suele convertir?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo es el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/consultor-de-ventas-completo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">enfoque de los vendedores<\/a>?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y para las Ventas, tambi\u00e9n ser\u00eda interesante saber:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el historial de interacciones del lead con la empresa?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 lenguaje se utiliz\u00f3 durante el embudo?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 acciones de Marketing est\u00e1n siendo preparadas para este mes?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta comunicaci\u00f3n crea una sinergia que tiende a hacer a la empresa m\u00e1s eficiente, basar mejor las decisiones y optimizar los resultados. Al final, el objetivo de todos es el mismo: conquistar clientes. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no trabajar juntos por el bien com\u00fan?<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invertir en la automatizaci\u00f3n de Marketing<\/h3>\n<p>Una plataforma de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/sobre-automatizacion-del-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatizaci\u00f3n <\/a>(por ejemplo, para una serie de env\u00edos de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/email-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-mail marketing<\/a>) ofrece un soporte para los departamentos de Marketing y Ventas para agilizar tus procesos.<\/p>\n<p>Tareas manuales, m\u00e1s largas y sujetas a fallas, pasan a ser ejecutadas por un software, que ahorra tiempo del equipo, recursos de la empresa y reduce la posibilidad de errores.<\/p>\n<p>As\u00ed, los equipos se vuelven m\u00e1s productivos: entregan mucho m\u00e1s resultados con menos esfuerzo en menos tiempo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Establecer metas de adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/h3>\n<p>Si un equipo sabe d\u00f3nde debe llegar, ciertamente aumentar\u00e1 su productividad.<\/p>\n<p>Las metas, cuando son <a href=\"https:\/\/offers.hubspot.com\/how-to-determine-your-smart-marketing-goals?__hstc=125963474.122a9503d936480637972d011be4eeb7.1522870463867.1526579881734.1526597422102.16&amp;__hssc=125963474.16.1526597422102&amp;__hsfp=2981643358\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SMART<\/a>, ayudan a definir un futuro claro que la empresa quiere alcanzar. De esta forma, son un incentivo, una motivaci\u00f3n para ejecutar las acciones y alcanzar los resultados.<\/p>\n<p>Entonces, cuando hablamos de definir metas de adquisici\u00f3n de nuevos clientes, eso significa que todo el equipo probablemente dedicar\u00e1 sus mejores esfuerzos para convertir una venta.<\/p>\n<p>De manera integrada, con el Ventarketing, el peso de adquirir un cliente no cae s\u00f3lo sobre el equipo de Ventas, ya que el Marketing tambi\u00e9n es responsable por el proceso de atracci\u00f3n y de nutrici\u00f3n del lead a lo largo del embudo. Los dos equipos trabajan juntos por el logro de las metas.<\/p>\n<p>Y mientras m\u00e1s clientes tu empresa adquiere sin necesidad de aumentar las inversiones, mejor ser\u00e1 tu CAC.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El CAC en la pr\u00e1ctica<\/h2>\n<p>\u00bfVamos a intentar entender en la pr\u00e1ctica c\u00f3mo funciona el CAC? Pensamos en una situaci\u00f3n ficticia para que fijes la informaci\u00f3n de este post. Conoce la historia:<\/p>\n<p>Nuestro ejemplo es una marca de muebles para el hogar, que estaba empezando a vender en su e-commerce, reci\u00e9n creado. Para iniciar, la empresa invirti\u00f3 US$ 5.000 en Marketing y Ventas el primer mes, principalmente para contratar herramientas y comprar espacio publicitario.<\/p>\n<p>Sin embargo, por ser un negocio principiante, los resultados en ventas todav\u00eda eran t\u00edmidos: la tienda adquiri\u00f3 solamente 10 nuevos clientes, que gastaron en media US$ 200. Ese primer mes, <strong>el CAC de la tienda fue de US$ 500<\/strong>, un valor insatisfactorio, pues es bastante superior al ticket medio.<\/p>\n<p>El negocio estaba generando perjuicio, pero el emprendedor no se desesper\u00f3. Como el e-commerce todav\u00eda estaba en sus inicios, \u00e9l sab\u00eda que necesitaba invertir m\u00e1s al principio. Despu\u00e9s, trabajando especialmente con Inbound Marketing, el CAC se estabilizar\u00eda.<\/p>\n<p>Y eso es lo que sucedi\u00f3: despu\u00e9s del primer a\u00f1o de operaci\u00f3n con una producci\u00f3n de contenido consistente y acciones de e-mail marketing bien desarrolladas, el e-commerce despeg\u00f3. M\u00e1s clientes llegaron hasta la tienda, las ventas subieron y el ticket medio tambi\u00e9n.<\/p>\n<p>Este \u00faltimo mes, la inversi\u00f3n fue de US$ 2.000, fueron adquiridos 20 nuevos clientes y el ticket promedio aument\u00f3 a US$ 500. <strong>El CAC, ahora, est\u00e1 en US$ 100,<\/strong> una reducci\u00f3n del 80% del valor inicial.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Esta historia destaca algunos puntos importantes sobre el Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes. Acu\u00e9rdate siempre de:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acompa\u00f1ar la m\u00e9trica a lo largo del tiempo para conocer el desempe\u00f1o del negocio<\/li>\n<li>Evaluar el valor del CAC en relaci\u00f3n con el ticket medio o con el LTV<\/li>\n<li>Considerar el contexto en la evaluaci\u00f3n de la m\u00e9trica (en el ejemplo, es un negocio principiante)<\/li>\n<li>Crear y ejecutar estrategias para mejorar el CAC<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ya has te dado cuenta de que esta m\u00e9trica es excelente, \u00bfverdad? Adem\u00e1s de ser un indicador sobre la salud de tu negocio, ella ayuda a basar la toma de decisiones y realizar an\u00e1lisis y proyecciones.<\/p>\n<p>Sin embargo, el CAC requiere que tengas un control completo de tu negocio, como datos de inversi\u00f3n, conocimiento de las acciones ejecutadas, trabajo de embudo de ventas y la entrada de nuevos clientes.<\/p>\n<p>\u00bfYa est\u00e1s preparado? \u00bfYa empezaste a hacer las cuentas de tu CAC?<\/p>\n<p>Y ya que tocamos el tema, \u00a1Mira <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-contenidos-para-todos-los-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed si el Marketing de Contenidos sirve para tu negocio<\/a><strong>!<\/strong><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes (CAC, de Customer Acquisition Cost) muestra cu\u00e1nto un negocio est\u00e1 invirtiendo para conquistar a cada nuevo cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-26705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Costo de adquisici\u00f3n de clientes: qu\u00e9 es y c\u00f3mo reducir el CAC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfPerdido en medio de tantas m\u00e9tricas? 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