{"id":26813,"date":"2018-08-16T03:00:00","date_gmt":"2018-08-16T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/dominos-empresa-de-tecnologia\/"},"modified":"2025-09-22T13:01:38","modified_gmt":"2025-09-22T16:01:38","slug":"dominos-empresa-de-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Domino&#8217;s Pizza se volvi\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo una empresa de pizza se torn\u00f3 en una de los ejemplos m\u00e1s grandes de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/transformacion-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transformaci\u00f3n digital<\/a>?<\/p>\n<p>A pesar de no ser una historia tan reciente, me impresiona c\u00f3mo un caso de negocios tan incre\u00edble como este a\u00fan no est\u00e1 en el radar de tantos ejecutivos y empresarios. Incluso, fuera del conocimiento de grandes empresas inquietas y \u00e1vidas por pistas sobre c\u00f3mo tener \u00e9xito y crecimiento en el tal <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mundo digital<\/a>.<\/p>\n<p>Lo que deja este caso a\u00fan m\u00e1s especial no es solamente el impacto y resultados expresivos, sino imaginar que la empresa sali\u00f3 de un periodo -2007 a 2009- de ca\u00edda en ventas, problemas con franquicias y lo peor: una imagen de mala calidad en sus productos con los clientes.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, explorar\u00e9 de forma bien objetiva c\u00f3mo Domino&#8217;s Pizza logr\u00f3, por medio de la tecnolog\u00eda, valorizarse en +5.000% de sus acciones en la bolsa en menos de una d\u00e9cada y tornarse en la empresa m\u00e1s grande de pizza del mundo.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Parte 1: Los resultados<\/h2>\n<p>Vamos a resaltar algunos de los resultados financieros y de desempe\u00f1o de la empresa en los \u00faltimos a\u00f1os:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precio de la acci\u00f3n en la bolsa: de US$4.97 (2009) a US$277.34 (2018);<\/li>\n<li>Mayor empresa de Pizza del mundo;<\/li>\n<li>Marca del segmento de comidas r\u00e1pidas que m\u00e1s crece en los EUA;<\/li>\n<li>Segunda mayor red americana;<\/li>\n<li>Aumento del market share &#8211; del 9% del mercado estadounidense de pizza en el 2009 al 15% en el 2016 (NPD cres Inc.).<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Valorizaci\u00f3n de la acci\u00f3n<\/h3>\n<p>En la \u00faltima d\u00e9cada, el precio de la acci\u00f3n de Domino&#8217;s se valoriz\u00f3 m\u00e1s que las principales empresas de tecnolog\u00eda del mundo &#8211; Google, Apple y Facebook.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, de Enero 2010 a Junio 2018, las acciones de Domino&#8217;s (DPZ) se valorizaron en un 3163%, mientras que Amazon (AMZN) subi\u00f3 en un 1240%, Google Inc (GOOG) +364% y Apple Inc. (AAPL) +627%.<\/p>\n<p>Para quien prefiri\u00f3 comprar acciones de una empresa de pizza que de una empresa de tecnolog\u00eda en el 2010, el resultado fue bastante satisfactorio:<\/p>\n<p>Y el crecimiento fue tambi\u00e9n sorprendente en relaci\u00f3n a las 500 mayores empresas listadas en la bolsa de valores:<\/p>\n<p>Realmente, conforme algunos reportes, si se compara con todas las acciones listadas en el 2010 en la bolsa con market cap mayor o igual a US$1bi (m\u00e1s o menos 2,3K empresas), Domino&#8217;s, desde el 2010, solo no super\u00f3 a tres empresas: Accelerate Diagnostics (Salud), Acadi Pharmaceuticals (Salud) y Patrick Industries (Muebles y materiales de construcci\u00f3n).<\/p>\n<p>Acumulando a\u00f1os consecutivos de retornos conscientes a los accionistas, como puede ser visto en el reporte anual de inversionistas de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Desempe\u00f1o en ventas<\/h3>\n<p>En el 2008, una de las 15 mil tiendas de la red vend\u00eda, en promedio, 100 pizzas al d\u00eda; en el 1015 &#8211; 7 a\u00f1os despu\u00e9s -\u00a1esa misma tienda comenz\u00f3 a tener 150 pedidos al d\u00eda!<\/p>\n<p>(Hoy son vendidas 2,5MM pizzas al d\u00eda en las aproximadamente 15 mil tiendas. Un promedio de 166 pizzas\/tienda diariamente).<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, el crecimiento en &#8220;same-store sales&#8221; a\u00f1o a a\u00f1o:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. En comparaci\u00f3n con la competencia<\/h3>\n<p>Para los esc\u00e9pticos: los resultados de la empresa no fueron un movimiento exclusivo del sector. En comparaci\u00f3n a los principales competidores, Domino&#8217;s tuvo un desempe\u00f1o muy superior tanto operacional como en el precio de la acci\u00f3n, como puede ser visto en los gr\u00e1ficos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p><strong>Precio de la acci\u00f3n: Domino&#8217;s VS. Player<\/strong><\/p>\n<p><strong>Same-store sales: Domino&#8217;s VS. Players<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Parte 2: El negocio &#8220;Domino&#8217;s&#8221;<\/h2>\n<p>De forma directa y minimalista, el negocio de Domino&#8217;s es servir comida de calidad a un precio competitivo, con acceso simple a pedidos y servicio eficiente, mejorados por innovaciones tecnol\u00f3gicas. En este modelo, existen 2 principales drivers de crecimiento\/ventas:<\/p>\n<p>1. Same-store sales<\/p>\n<p>2. New Store Growth<\/p>\n<p>Gran parte de las innovaciones e iniciativas corporativas de la compa\u00f1\u00eda se unen para acelerar el crecimiento de ambos canales.<\/p>\n<p>Obviamente no existe una receta para explicar c\u00f3mo Domino&#8217;s logr\u00f3 esos resultados. Reun\u00ed y organic\u00e9, despu\u00e9s de muchas investigaciones y de m\u00faltiples fuentes, algunas acciones y estrategias de la compa\u00f1\u00eda en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n<p>Antes de hacer un drill down sobre la jornada digital de Domino&#8217;s, es importante tener en mente otros avances que corroboran el turnaround.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Reinvenci\u00f3n del men\u00fa<\/h3>\n<p>La compa\u00f1\u00eda actualiz\u00f3, desde el 2010, m\u00e1s del 90% del men\u00fa. No solo eso, revitaliz\u00f3 la calidad e imagen del producto en el 2009\/2010 cuando las retroalimentaciones de los clientes no eran positivos. El caso m\u00e1s ic\u00f3nico al inicio del turnaround de la empresa: <a href=\"https:\/\/pizzaturnaround.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/pizzaturnaround.com\/<\/a> &#8211; fue la forma en c\u00f3mo lidiaron con la creciente y <a href=\"https:\/\/www.businessdailyafrica.com\/corporate\/marketplace\/Voices-and-faces-that-make-billions\/4003114-4064238-fmisylz\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">duras reclamaciones<\/a> de los clientes sobre la calidad del producto y c\u00f3mo el CEO se port\u00f3 frente a los hechos.<\/p>\n<p>Patrick admiti\u00f3, en un anuncio p\u00fablico, que la pizza era horrible y que la empresa estaba dispuesta a entender y a mejorar el men\u00fa e ingredientes. A continuaci\u00f3n, un comercial donde el propio Patrick aparece hablando sobre el caso:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Domino&#039;s\u00ae Pizza Turnaround\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AH5R56jILag?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Apertura de nuevas tiendas y mercado internacional<\/h3>\n<p>Principalmente, con enfoque en la expansi\u00f3n internacional y en cobertura de nuevas \u00e1reas, privilegiando el servicio de domicilio. A continuaci\u00f3n, est\u00e1n los gr\u00e1ficos sobre la representatividad de cada uno de esos canales en el crecimiento de la empresa en 2 diferentes mercados &#8211; dom\u00e9stico (USA) e internacional:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. &#8220;A B F Franchise rating system&#8221;<\/h3>\n<p>Reducci\u00f3n del n\u00famero de franquicias basadas en desempe\u00f1o y calidad. Adem\u00e1s del aumento del n\u00famero de tiendas para garantizar calidad y disminuir la complejidad de la gesti\u00f3n de la red.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Reimagine Stores<\/h3>\n<p>Como las ocasiones de carryout a\u00fan son mayores que del domicilio, la adaptaci\u00f3n de las tiendas f\u00edsicas existen (adem\u00e1s de la apertura de nuevas tiendas) se torn\u00f3 un punto esencial. La reestructuraci\u00f3n de las tiendas tuvo como enfoque un layout que privilegia el carryout y valoriza la visualizaci\u00f3n por el cliente del proceso de fabricaci\u00f3n artesanal de las pizzas.<\/p>\n<p>A veces, la competencia parece demasiado ocupada enfoc\u00e1ndose en las tendencias del sector sin mirar realmente las oportunidades pr\u00e1cticas y cotidianas. Domino&#8217;s, por otro lado, tom\u00f3 riesgos y reimagin\u00f3 sus puntos f\u00edsicos, d\u00e1ndole mucho peso a la experiencia visual y la transparencia para el cliente. En vez de esconder la cocina, la pusieron en vitrina. Todo esto puede sonar un poco obvio mirando hoy, pero en ese momento, nadie apostaba tan fuerte en el dise\u00f1o de experiencia dentro de este segmento tan tradicional.<\/p>\n<p>Esto tambi\u00e9n influye en la percepci\u00f3n de marca. Al mostrar c\u00f3mo la pizza se hace en tiempo real y dejar que el consumidor vea todo el proceso, hasta los peque\u00f1os errores o imprevistos, Domino&#8217;s consigue algo raro: transmite autenticidad. Es cierto que, de vez en cuando, alguna pizza sale medio fea o quemada y a\u00fan as\u00ed entregan \u2013 o talvez eso deje tudo ainda mais cr\u00edvel. El cliente moderno ya identifica cuando todo es marketing perfectamente pulido, y, honestamente, prefere una experiencia honesta a una montada s\u00f3lo para agradar a los cr\u00edticos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Innovaciones y tecnolog\u00eda<\/h3>\n<p>Pr\u00e1cticamente, todos los elementos de la ejecuci\u00f3n detr\u00e1s de la escalada de Domino&#8217;s tiene el componente digital &#8211; inversiones, organogramas, contrataciones, principales proyectos, branding, comunicaci\u00f3n&#8230;<\/p>\n<p>Gran parte del &#8220;magic sauce&#8221; de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 en las innovaciones digitales &#8211; que tanto permean la inteligencia detr\u00e1s de la estrategia de expansi\u00f3n internacional, complemento de la experiencia dentro de la tienda f\u00edsica, incremento de la rentabilidad, entendimiento del comportamiento del consumidor para ajustes en el men\u00fa y hasta en la atracci\u00f3n del talento.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Parte 3: El caso de transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. ADN Digital<\/h3>\n<p>&#8220;Saber y no hacer es lo mismo que no saber&#8221;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cultura &#8220;Undraid to fail&#8221; &#8211; En el 2010, <a href=\"https:\/\/www.freep.com\/story\/money\/business\/columnists\/tom-walsh\/2015\/11\/21\/dominos-doyle-leadership-award\/76062024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Patrick Doyle<\/a>, exPepsico, se torna en CEO de la red. La jornada comienza ah\u00ed: de la visi\u00f3n, cultura y cadencia del l\u00edder. <a href=\"https:\/\/businessleadersformichigan.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Patrick-Doyle-Presentation-FINAL.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">En este material<\/a> utilizado en un evento para CEOs, Doyle explora m\u00e1s sobre la cultura &#8220;failure is an option&#8221; y c\u00f3mo eso se desdobla incluso en la planeaci\u00f3n del presupuesto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Institucionalizaci\u00f3n de tecnolog\u00eda: Domino&#8217;s contrat\u00f3 un CDO (<a href=\"https:\/\/www.freep.com\/story\/money\/business\/columnists\/tom-walsh\/2015\/11\/21\/dominos-doyle-leadership-award\/76062024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chief Digital officer<\/a>) en el 2012.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211; Un poco del pensamiento y misi\u00f3n del CDO, Dennis Maloney:<\/p>\n<p><em>&#8220;The best thing our team members can be doing in our stores is making great pizza. If we can get people off the phones &#8211; sometimes that phone experience isn&#8217;t going to be great because they&#8217;re so busy. There&#8217;s so much stuff going on that they want to go back to making pizzas. If we can let them go and do stuff they want to do &#8211; making pizza and interacting with costumers in the store &#8211; that works out great.&#8221;<\/em><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inversi\u00f3n en TI &#8211; La empresa desarrolla gran parte de las innovaciones y tecnolog\u00eda dentro de casa (APP, integraciones, plataformas&#8230;). Seg\u00fan lo ejecutivos de la empresa, el mayor departamento de la matriz ahora es el de TI. Seg\u00fan algunas fuentes, son m\u00e1s de 500 personas en el departamento.<\/li>\n<li>Aproximaci\u00f3n de Marketing y de TI: colaboraci\u00f3n y fusi\u00f3n entre habilidades y \u00e1reas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;The connection between our TI organization and the marketing organization is probably the best relationship between any two groups in the entire company, which is a really unusual thing to say&#8221;, Maloney.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atracci\u00f3n del talento: Los resultados de la empresas combinadas con el abordaje digital han apoyado la atracci\u00f3n de los principales talentos, como afirma el propio CEO:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Most importantly: our approach has attracted the best talent around&#8221;.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Experiencia del cliente<\/h3>\n<p>Tan obvio como el aumento la rentabilidad de las tiendas y aumentar la conveniencia de los clientes.<\/p>\n<p>La experiencia del cliente desde el momento del pedido, hasta el domicilio y pago, fue revolucionada. La empresa cre\u00f3 una misi\u00f3n laser focused:<\/p>\n<p>&#8220;&#8230; make it possible for customers to order pizza anywhere, anytime with as little friction as possible&#8230;&#8221;.<\/p>\n<p>Todas las acciones se desdoblaron de esa misi\u00f3n.<\/p>\n<p>Digital ordering: el 60% de los pedidos ya son online. El 50% de todas las ventas de la red son hechas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Adem\u00e1s de un sitio web y una aplicaci\u00f3n bien hecha, fueron adem\u00e1s de lo obvio. Es posible pedir pizza pr\u00e1cticamente de cualquier lugar (\u00a1hasta v\u00eda emoji!):<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS;<\/li>\n<li>Google Home;<\/li>\n<li>Amazon Alexa;<\/li>\n<li>Facebook messenger;<\/li>\n<li>Twitter;<\/li>\n<li>Slack;<\/li>\n<li>Ford Sync;<\/li>\n<li>Apple Watch;<\/li>\n<li>Android Wear;<\/li>\n<li>Samsung Smart TV;<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para saber m\u00e1s sobre todas las posibilidades de pedido, la empresa cre\u00f3 un sitio: <a href=\"https:\/\/www.freep.com\/story\/money\/business\/columnists\/tom-walsh\/2015\/11\/21\/dominos-doyle-leadership-award\/76062024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/anyware.dominos.com\/<\/a><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inclusive es posible tambi\u00e9n pedir pizza con &#8220;Zero Clicks&#8221; con el nuevo chatbot, llamado DOM:<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Esta es para DEVs: La empresa incluso liber\u00f3 en el sitio: <a href=\"https:\/\/ifttt.com\/dominos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/ifttt.com\/dominos<\/a> &#8211; integraciones para quien quiera crear experiencias m\u00e1s personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Digital delivery: Otra parte importante del negocio y de la experiencia del clientes es el domicilio. A continuaci\u00f3n, algunas innovaciones e inversiones de la compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Digital Tracker: Es posible acompa\u00f1ar el tiempo de espera estimado y d\u00f3nde est\u00e1 tu pedido en el mapa. Sea por un smartwatch, SMS o por la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.dominos.com.au\/inside-dominos\/technology\/dru\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DRU<\/a>: &#8220;Domino&#8217;s robotic unit&#8221; es un experimento de entrega de pizza por un veh\u00edculo aut\u00f3nomo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.dominosdxp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DXP<\/a>: Carro exclusivo para domicilios<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Drones: No solo por tierra; la empresa est\u00e1 probando la entrega de pizza v\u00eda Drones.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Introducing the Domino&#039;s DomiCopter!\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/on4DRTUvst0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Domino&#8217;s hotspot: Y lo m\u00e1s reciente: domicilio de pizza a cualquier lugar sin la necesidad de una direcci\u00f3n f\u00edsica. Por ejemplo: parques, playas, campos de golf&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=alhCNEpKce0\n<\/div>\n<\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Marketing digital<\/h3>\n<p>&#8220;We are as much a tech company as we are a pizza company&#8221;.<\/p>\n<p>Otra parte esencial en la jornada de la transformaci\u00f3n de la empresa fue el branding y comunicaci\u00f3n. Domino&#8217;s se torn\u00f3 en una compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica asumiendo eso en su ADN.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Enfoque en canales digitales:<\/h4>\n<p>La empresa comenz\u00f3 a enfocarse y a invertir fuertemente en canales digitales en detrimento de TV, por ejemplo.<\/p>\n<p>Con una atenci\u00f3n super especial para los medios sociales, naturalmente. Incluso en los pocos anuncios en veh\u00edculos &#8220;tradicionales&#8221;, el llamado a la acci\u00f3n o el mensaje ten\u00edan como enfoque sus iniciativas digitales.<\/p>\n<p>Por ejemplo, en determinado anuncio de TV, el contenido principal no era la pizza, sino, mostrar los experimentos con un nuevo m\u00e9todo de domicilio.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Nuevos formatos de comunicaci\u00f3n:<\/h4>\n<p>La empresa pas\u00f3 a adoptar contenidos y formatos de comunicaci\u00f3n m\u00e1s modernos\/digitales, como por ejemplo:<\/p>\n<p>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=alhCNEpKce0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El sitio de matrimonios<\/a><\/p>\n<p>&#8211; O el video del CEO comentando algunas fotos provenientes de una campa\u00f1a donde los clientes eran estimulados a enviar fotos de sus pizzas (en un juego sobre qu\u00e9 tan falsas eran las fotos de men\u00fa):<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Domino&#039;s - Show Us Your Pizza\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Aqy8mAs-Izk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Loyalty Program:<\/h4>\n<p>Otro lanzamiento reciente de la red fue un programa de fidelidad propio lanzado inicialmente como un piloto en Canad\u00e1 en 2015.<\/p>\n<p>El programa ya tiene hoy 15 MILLONES de usuarios activos. Con el programa, la red &#8220;gamifica&#8221; la experiencia del cliente, ofreciendo, por ejemplo, 10 puntos para cada pizza pedida y remunerado con descuentos, experiencias y productos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Operaci\u00f3n digital<\/h3>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">POS \u00fanico:<\/h4>\n<p>Una de las grandes innovaciones de tecnolog\u00eda y fundaci\u00f3n para crear y sustentar gran parte de la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica fue la creaci\u00f3n de un sistema \u00fanico de POS desarrollado in house, ya utilizado por el 100% de las tiendas en los EEUU y en +6K tiendas fuera del pa\u00eds.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Data driven company:<\/h4>\n<p>Otra gran inversi\u00f3n de la empresa fue en la contrataci\u00f3n de sistemas y profesionales de datos. Hoy los datos dirigen gran parte de la empresa, posibilitando saber exactamente: qui\u00e9nes son sus clientes, lo que cada uno come, cu\u00e1ndo, d\u00f3nde, cu\u00e1les dispositivos utilizan, lo que cambi\u00f3&#8230; A continuaci\u00f3n, una referencia en la presentaci\u00f3n para inversionistas sobre el impacto de los datos en la gesti\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Proceso inteligente para la apertura de nuevas tiendas<\/h4>\n<p>Otra gran innovaci\u00f3n fue en la inteligencia de la red para mapear nuevas oportunidades de apertura de tiendas y tambi\u00e9n en el proceso en s\u00ed. Antes, el franquiciado suger\u00eda d\u00f3nde entend\u00eda que hab\u00eda una oportunidad para una nueva tienda.<\/p>\n<p>Ahora, el franquiciado elige una oportunidad basada en un cat\u00e1logo geogr\u00e1fico. Ese cat\u00e1logo est\u00e1 construido por medio de algoritmos complejos que tienen en cuenta innumerables fuentes de datos.<\/p>\n<p>Las oportunidades de nuevas tiendas tienen como objetivo mejorar el servicio de domicilios y la experiencia de carryout.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Key takeaways<\/h2>\n<p>Claramente, la empresa hizo su tarea muy bien hecha. Existen otros aspectos importantes sobre ese caso, pero a\u00fan no tan claros, como el impacto de las innovaciones en el costo operacional de cada tienda, perfil de los ejecutivos o el incremento real de cada innovaci\u00f3n en la satisfacci\u00f3n del cliente. En un ejercicio de extrapolar lo que quer\u00eda transformar su legado en un negocio m\u00e1s \u00e1gil y rentable, me gustar\u00eda compartir 3 insights:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Apetito y relaci\u00f3n con el riesgo:<\/h3>\n<p>&#8220;Think live investors, no managers&#8221;, Patrick Doyle.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Transformaci\u00f3n digital es una jornada:<\/h3>\n<p>Como puede ser visto, los primeros proyectos comenzaron en el 2009\/2010 y no pararon en el camino; aunque muchos de ellos, inclusive, no funcionaron o los resultados fueron pocos expresivos.<\/p>\n<p>La transformaci\u00f3n digital es el resultado de la suma de progresos consistentes y sistem\u00e1ticos a lo largo del tiempo.<\/p>\n<p>Mirando solo los proyectos digitales, eso queda expl\u00edcito en la l\u00ednea de tiempo resumida a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p>2008 &#8211; Primera iniciativa de pedidos online hecha internamente<\/p>\n<p>2010 &#8211; Desarrollo de la propia plataforma online de pedidos e inicio del crecimiento del equipo de TI.<\/p>\n<p>2011 &#8211; Inicio de las aplicaciones nativas (cubren el 95% de los smartphones y tables de los EEUU).<\/p>\n<p>2014 &#8211; &#8220;DOM&#8221;: Aplicaci\u00f3n de pedido por voz<\/p>\n<p>2014 &#8211; Dominos&#8217; tracker<\/p>\n<p>2015 &#8211; Diversas nuevas formas de digital ordering<\/p>\n<p>2016 &#8211; &#8220;Zero Click&#8221; ordering<\/p>\n<p>2017 &#8211; Self-driving car para domicilios<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Digital es CORE business:<\/h3>\n<p>TI no es m\u00e1s una apoyadora. TI es el pilar esencial para el \u00e9xito. Eso presiona a TI para posicionarse de forma menos reactiva y actuar m\u00e1s como protagonista de los resultados. De la misma manera, las dem\u00e1s \u00e1reas deben asumir un papel m\u00e1s actuante e interesando en las iniciativas digitales.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Domino&#8217;s es una de las pizzer\u00edas m\u00e1s famosas del mundo, pero, \u00bfsab\u00edas que tambi\u00e9n es una empresa de tecnolog\u00eda? En este art\u00edculo te explicaremos c\u00f3mo las estrategias de transformaci\u00f3n digital hicieron crecer a Domino&#8217;s de forma exponencial en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-26813","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo Domino&#039;s Pizza se torn\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Domino&#039;s es una de las pizzer\u00edas m\u00e1s famosas del mundo y tambi\u00e9n es una empresa de tecnolog\u00eda. Pero, \u00bfc\u00f3mo creci\u00f3 tanto con la transformaci\u00f3n digital?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo Domino&#039;s Pizza se torn\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Domino&#039;s es una de las pizzer\u00edas m\u00e1s famosas del mundo y tambi\u00e9n es una empresa de tecnolog\u00eda. Pero, \u00bfc\u00f3mo creci\u00f3 tanto con la transformaci\u00f3n digital?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-16T03:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-22T16:01:38+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carolina\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carolina\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/\",\"name\":\"C\u00f3mo Domino's Pizza se torn\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2018-08-16T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-22T16:01:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2\"},\"description\":\"Domino's es una de las pizzer\u00edas m\u00e1s famosas del mundo y tambi\u00e9n es una empresa de tecnolog\u00eda. Pero, \u00bfc\u00f3mo creci\u00f3 tanto con la transformaci\u00f3n digital?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"C\u00f3mo Domino&#8217;s Pizza se volvi\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog Espa\u00f1ol: Marketing for builders\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2\",\"name\":\"Carolina\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Carolina\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo Domino's Pizza se torn\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda","description":"Domino's es una de las pizzer\u00edas m\u00e1s famosas del mundo y tambi\u00e9n es una empresa de tecnolog\u00eda. Pero, \u00bfc\u00f3mo creci\u00f3 tanto con la transformaci\u00f3n digital?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo Domino's Pizza se torn\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda","og_description":"Domino's es una de las pizzer\u00edas m\u00e1s famosas del mundo y tambi\u00e9n es una empresa de tecnolog\u00eda. Pero, \u00bfc\u00f3mo creci\u00f3 tanto con la transformaci\u00f3n digital?","og_url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2018-08-16T03:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-09-22T16:01:38+00:00","author":"Carolina","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Carolina","Est. tempo de leitura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/","url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/","name":"C\u00f3mo Domino's Pizza se torn\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2018-08-16T03:00:00+00:00","dateModified":"2025-09-22T16:01:38+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2"},"description":"Domino's es una de las pizzer\u00edas m\u00e1s famosas del mundo y tambi\u00e9n es una empresa de tecnolog\u00eda. Pero, \u00bfc\u00f3mo creci\u00f3 tanto con la transformaci\u00f3n digital?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/dominos-empresa-de-tecnologia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"C\u00f3mo Domino&#8217;s Pizza se volvi\u00f3 en una empresa de tecnolog\u00eda"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/","name":"Pingback Blog Espa\u00f1ol: Marketing for builders","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2","name":"Carolina","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Carolina"},"sameAs":["https:\/\/pingback.com"],"url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26813"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26813\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46305,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26813\/revisions\/46305"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26813"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}