{"id":26822,"date":"2018-08-23T03:00:00","date_gmt":"2018-08-23T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/empatia-artificial\/"},"modified":"2025-09-22T12:59:16","modified_gmt":"2025-09-22T15:59:16","slug":"empatia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/empatia-artificial\/","title":{"rendered":"Empat\u00eda artificial: conoce todo sobre la nueva frontera de transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfHas visto la pel\u00edcula &#8220;<em>Her<\/em>&#8220;? En ella, Theodore se enamora de Samantha. Hasta aqu\u00ed todo normal, excepto por el hecho de que Samantha es un sistema operativo con inteligencia artificial avanzada.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Her - Official Trailer 2 \" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ne6p6MfLBxc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>&#8220;Samantha: \u00bfEsto es raro? \u00bfPiensas que soy rara?<\/p>\n<p>Theodore: Un poco.<\/p>\n<p>Samantha: \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n<p>Theodore: Bueno, pareces una persona, pero eres solo una voz en una computadora.<\/p>\n<p>Samantha: Puedo entender c\u00f3mo la perspectiva limitada de una mente no artificial puede verlo de esa manera. Te acostumbrar\u00e1s con eso.&#8221;<\/p>\n<p>A pesar de tratarse de una tecnolog\u00eda que a\u00fan no existe, la pel\u00edcula retrata c\u00f3mo ser\u00eda una relaci\u00f3n entre un humano y una computadora si las m\u00e1quinas tuvieran sentimientos.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo transponer eso a la realidad en que vivimos y, principalmente, a los modelos de trabajo que existen hoy?<\/p>\n<p>Actualmente ya existen diversos sistemas creados para entender y <strong>actuar con base en las emociones de los usuarios<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es la <strong>Empat\u00eda Artificial<\/strong> y c\u00f3mo puede afectar nuestras vidas? \u00a1Entonces contin\u00faa la lectura!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la empat\u00eda artificial?<\/h2>\n<p>La falta de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ciencia-de-las-emociones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">empat\u00eda<\/a>, autenticidad y perspectiva son grandes problemas, no solo para las empresas, sino tambi\u00e9n para la vida personal de todos nosotros.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda tiene gran capacidad para ayudarnos a resolver estos problemas y entendernos mejor. La empat\u00eda genera entendimiento, lo que permite <strong>encontrar soluciones creativas e innovadoras<\/strong>.<\/p>\n<p>En un mundo cada vez m\u00e1s conectado por la <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"transformaci\u00f3n digital (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/transformacion-digital\/\" target=\"_blank\">transformaci\u00f3n digital<\/a>, puede parecer contra intuitivo decir que <strong>la gente compra de personas<\/strong>.<\/p>\n<p>Pero, pi\u00e9nsalo un poco: \u00bfcu\u00e1ntas veces te quejas de un restaurante bas\u00e1ndote solo en la calidad de la comida? \u00bfY cu\u00e1ntas veces lo que te dej\u00f3 inc\u00f3modo fue la atenci\u00f3n del establecimiento?<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-mercadotecnia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marketing (abre numa nova aba)\">marketing<\/a> conversacional surgi\u00f3 debido a la oportunidad de aplicar este principio al marketing. El marketing conversacional utiliza diversos medios para crear un di\u00e1logo con tus posibles consumidores y, as\u00ed, proporcionar una experiencia de compra m\u00e1s humana.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Drift<\/a> es una plataforma de marketing conversacional que permite calificar a los visitantes de tu sitio, identificar qu\u00e9 vendedores deben contactarlos y marcar una reuni\u00f3n, autom\u00e1ticamente. Todo esto sin formularios, solo conversaciones.<\/p>\n<p>No hay que irse demasiado lejos para notar c\u00f3mo este tipo de tecnolog\u00eda ya est\u00e1 colonizando las peque\u00f1as rutinas cotidianas, como cuando chateas con un servicio al cliente y, sin darte cuenta, la otra parte no es humana. Incluso si a veces no resulta perfecto, lo cierto es que las empresas apuestan fuerte por dar esa ilusi\u00f3n de cercan\u00eda real. \u00bfTe ha pasado alguna vez que un bot te sorprendiera con una respuesta inesperadamente comprensiva? Si es as\u00ed, ya sabes que la l\u00ednea se va volviendo cada vez m\u00e1s difusa.<\/p>\n<p>Claro, podr\u00edamos preguntarnos hasta qu\u00e9 punto estas aplicaciones captan la sutileza humana, o si solo ejecutan scripts bien pulidos. Pero la sensaci\u00f3n, aunque no sea siempre aut\u00e9ntica, produce el efecto buscado: uno baja la guardia, interact\u00faa y se siente medianamente entendido. No negar\u00e9 que a veces me parece un poco inquietante, pero al mismo tiempo, el potencial de simplificar lo complejo es innegable. La realidad es que, funcional o no, la empat\u00eda artificial est\u00e1 m\u00e1s cerca de lo cotidiano de lo que muchos sospechan.<\/p>\n<p>Enfocada en el mercado B2B, Drift entendi\u00f3 que, al fin de cuentas, <strong>toda transacci\u00f3n ocurre entre personas <\/strong>tratando de tomar las mejores decisiones. Drift permite escalar conversaciones y tratar a sus potenciales consumidores como personas reales.<\/p>\n<p>La empat\u00eda artificial es lo que nos permite alcanzar uno de los objetivos m\u00e1s buscados por los profesionales de marketing: relevancia escalable.<\/p>\n<p>Un ejemplo es el reciente lanzamiento de Google, el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/google-duplex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Duplex<\/a>, asistente virtual que hace reservas en restaurantes con un tono de voz humanizado.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"The Google Assistant can help you get things done over the phone\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-qCanuYrR0g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>A pesar de estar reci\u00e9n en su comienzo, Google Duplex es una demostraci\u00f3n de c\u00f3mo la empat\u00eda artificial tiene la capacidad de reinventar soluciones existentes y crear nuevas experiencias. Y lo mejor: en escala.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo usar la empat\u00eda artificial en las estrategias de mi empresa?<\/h2>\n<p>El objetivo de la empat\u00eda artificial es detectar y responder a las emociones humanas proporcionando a los usuarios una mejor interacci\u00f3n con los robots, lo que es considerado por muchos la pr\u00f3xima frontera de la inteligencia artificial.<\/p>\n<p>La empat\u00eda artificial puede ayudarnos a crear interacciones m\u00e1s efectivas y, con eso, generar m\u00e1s lealtad con la marca y con el negocio en general.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es esencial para un mejor entendimiento del comportamiento del cliente, especialmente en \u00e1reas que dificultan una interacci\u00f3n interpersonal.<\/p>\n<p>Un buen algoritmo de machine learning puede recorrer una enorme cantidad de datos y extrapolar las predicciones sobre la mejor hora para ponerte en contacto con cada tipo de consumidor.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n identifica qu\u00e9 palabras deben colocarse en el contenido de los emails y entiende lo que el cliente puede sentir en cada situaci\u00f3n, aumentando significativamente la eficiencia de una estrategia de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/sobre-automatizacion-del-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatizaci\u00f3n de marketing<\/a>.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/ofertas.marketingdecontenidos.com\/automatizacion-de-marketing?utm_source=contenidos&amp;utm_medium=banner-meio&amp;utm_campaign=automatizacion-de-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=285900005  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/materiais_CTA-de-post-2.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"Ebook sobre automatizaci\u00f3n del marketing\" class=\"wp-image-8133\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p>Del mismo modo, estos algoritmos pueden utilizar el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/analisis-predictivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lisis predictivo<\/a> para crear modelos de propensi\u00f3n y entender cu\u00e1l es la probabilidad de que un determinado consumidor compre un determinado producto, especificando el color, el tama\u00f1o y otras caracter\u00edsticas.<\/p>\n<p>Estos insights se pueden utilizar para enviar mensajes de email totalmente personalizados para cada consumidor de acuerdo con sus preferencias y actualizados con la base de datos de la empresa.<\/p>\n<p>Lo curioso de todo este avance es c\u00f3mo, casi sin darnos cuenta, hemos ido cambiando nuestras expectativas frente a lo que esperamos de una \u201cm\u00e1quina\u201d. El hecho de que una notificaci\u00f3n sepa cu\u00e1ndo estamos de mal humor o que una plataforma sugiera distraernos porque nota cierta frustraci\u00f3n era casi ciencia ficci\u00f3n hace unos a\u00f1os. A veces me pregunto si no estaremos confiando demasiado en algoritmos para manejar cosas tan humanas, pero, para bien o para mal, as\u00ed se va moldeando la nueva normalidad digital.<\/p>\n<p>Otro \u00e1ngulo interesante es el efecto que esto puede tener en la cultura empresarial. Las firmas m\u00e1s grandes ya est\u00e1n invirtiendo millones para garantizar experiencias personalizadas, y lo hacen porque saben que una conexi\u00f3n emocional \u2013 aunque sea simulada \u2013 puede inclinar la balanza al cierre de una venta o la fidelizaci\u00f3n. No siempre ser\u00e1 perfecto, y claro que habr\u00e1 fallos, pero aquello que parec\u00eda fr\u00eda automatizaci\u00f3n va dejando espacio, poco a poco, para formas casi org\u00e1nicas de interacci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inteligencia emocional para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n<p>Algunas empresas ya utilizan la inteligencia artificial para mejorar las conversaciones con los clientes, entenderlos mejor y hacer m\u00e1s negocios.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gong.io\/?nab=0&amp;utm_referrer=https%3A%2F%2Finteligencia.rockcontent.com%2Fempatia-artificial%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gong<\/a>, por ejemplo, acompa\u00f1a todas las interacciones de los clientes a lo largo del embudo hasta la realizaci\u00f3n de la venta.<\/p>\n<p>A partir de estos datos, el software puede responder a preguntas sobre c\u00f3mo manejar las objeciones, qu\u00e9 hacer cuando se menciona a un competidor, adem\u00e1s de ofrecer un playbook completo y optimizado para que la venta se produzca de la mejor manera.<\/p>\n<p>Por otro lado <a href=\"https:\/\/www.cogitocorp.com\/product\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cogito<\/a> \u2014 m\u00e1s enfocada en clientes activos \u2014 ofrece una gu\u00eda en tiempo real, usando est\u00e1ndares&nbsp;ling\u00fc\u00edsticos y comportamientos para alertar al que est\u00e1 atendiendo sobre la mejor forma de conversar con el consumidor.<\/p>\n<p>Ni bien surgen los primeros signos de frustraci\u00f3n o intenci\u00f3n de compra, el programa sugiere que el agente hable con m\u00e1s empat\u00eda, confianza e incluso aconseja cambios en la velocidad de habla.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/inteligencia-emocional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a1Conoce m\u00e1s sobre la inteligencia emocional ingresando al enlace!<\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Optimizaci\u00f3n del contenido mediante respuestas emocionales<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.affectiva.com\/product\/affdex-for-market-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Afectiva<\/a> tiene el objetivo de estar presente en toda interacci\u00f3n entre humanos y computadoras para capturar datos y mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de un software de rastreo de emociones, Affectiva ayuda a los productores a ajustar su contenido para satisfacer mejor a sus consumidores.<\/p>\n<p>Las empresas est\u00e1n utilizando cada vez m\u00e1s el poder del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/el-storytelling-en-el-marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">storytelling<\/a> para compartir experiencias, demostrar su prop\u00f3sito y su raz\u00f3n de existir. Estos esfuerzos se realizan con el fin de conquistar m\u00e1s lealtad de los consumidores, y tambi\u00e9n para posicionarse como un buen lugar para trabajar.<\/p>\n<p><strong>Entender el engagement emocional del consumidor con tu contenido puede ser un paso clave en el proceso de creaci\u00f3n<\/strong>. Los datos de emoci\u00f3n se pueden utilizar para predecir m\u00e9tricas esenciales, como la intenci\u00f3n de compra y la probabilidad de compartir.<\/p>\n<p>En la medida en que tu contenido es consumido, una webcam graba la interacci\u00f3n de tu consumidor y el sistema mide sus expresiones faciales en todo momento, de forma sincronizada con el contenido.<\/p>\n<p>Hay varias m\u00e9tricas disponibles que se pueden utilizar para extraer insights sobre <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/brand-awareness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">brand awareness<\/a> y viralizaci\u00f3n, adem\u00e1s de posibilitar el entendimiento de c\u00f3mo diferentes factores (edad, g\u00e9nero y localizaci\u00f3n) influyen en la percepci\u00f3n de tu contenido.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>El toque humano, la empat\u00eda y la atenci\u00f3n todav\u00eda tienen una importancia considerable en nuestras vidas.<\/p>\n<p>Muchas veces subestimamos nuestra habilidad de actuar con base en el reconocimiento de emociones ajenas, por ser una habilidad intuitiva. Pero, cuando cruzamos esas habilidades con la capacidad de las m\u00e1quinas de replicar las acciones humanas a gran escala vamos a observar una nueva definici\u00f3n de l\u00edmite para lo imposible.<\/p>\n<p>Cuando usamos el poder de la empat\u00eda artificial para entender el engagement emocional de nuestro cliente y personalizar la interacci\u00f3n con nuestra empresa, tenemos la fant\u00e1stica posibilidad de realmente entender a nuestros consumidores y crear relaciones verdaderas y duraderas.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/ofertas.marketingdecontenidos.com\/chatbots?utm_source=contenidos&amp;utm_medium=banner-fim&amp;utm_campaign=chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=2143739544  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/materiais-5_banner.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"ebook-de-chatbots-y-marketing-cta\" class=\"wp-image-7859\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo se est\u00e1 transformando y el marketing tambi\u00e9n. Conoce todo sobre la empat\u00eda artificial y c\u00f3mo se aplica a la realidad de las empresas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12451,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[123,17,124],"tags":[],"class_list":["post-26822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-generacion-de-leads","category-marketing","category-marketing-generacion-de-leads"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Empat\u00eda artificial: la nueva frontera de la transformaci\u00f3n digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El mundo est\u00e1 transform\u00e1ndose y en el marketing no es diferente. 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