\u00bfAlguna vez te preguntaste cu\u00e1l es la funci\u00f3n de la tecnolog\u00eda?<\/p>\n
Para muchos, el principal objetivo es promover mejoras, ya sea en el bienestar, en la accesibilidad de las personas o en la productividad de las empresas.<\/p>\n
Siguiendo esa idea, una sigla que viene llamando bastante la atenci\u00f3n de las empresas es SaaS.<\/p>\n
Probablemente has o\u00eddo hablar o incluso utilizas uno de sus recursos, aunque no lo sepas.<\/p>\n
\u00bfNo lo puedes creer? \u00a1Entonces vamos!<\/p>\n
Si ya has utilizado Dropbox, Google Drive<\/em> o convertidores como Free PDF<\/em>, \u00a1estamos encantados de informarte que son SaaS!<\/p>\n \u00bfNo conoces ninguno de ellos? Calma, pues tenemos 2 cartas en la manga que seguramente conoces bien:<\/p>\n Netflix <\/em>(s\u00ed, \u00a1ese fen\u00f3meno mundial tambi\u00e9n es un SaaS!) Y, redoblen los tambores… \u00a1Rock Content<\/em><\/a>! \u00a1S\u00ed, nosotros tambi\u00e9n somos!<\/p>\n Entonces, para que conozcas todo ese universo y c\u00f3mo funciona, creamos este contenido bien completo. En \u00e9l, abordaremos los siguientes temas:<\/p>\n Y entonces, \u00bfest\u00e1s preparado para conocer todo sobre Software as a Service<\/em>?<\/p>\n \u00a1Buena lectura!<\/p>\n En el pasado, una queja constante de los emprendedores era la cantidad de softwares<\/em> que deb\u00edan adquirir para ejecutar diferentes funciones dentro de sus empresas.<\/p>\n Un software<\/em> para controlar el inventario, otro para el flujo de caja, uno m\u00e1s para la emisi\u00f3n de facturas… \u00a1Y la lista no para por aqu\u00ed!<\/p>\n Estas adquisiciones inclu\u00edan la compra del software<\/em>, el pago de sus licencias, un ordenador para recibirlo, adem\u00e1s de un servidor para interconectar diferentes usuarios dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n No podemos olvidar las elevadas tasas de manutenci\u00f3n y de actualizaci\u00f3n que estas soluciones presentaban.<\/p>\n \u00a1Uf! Mucha cosa, \u00bfno es verdad?<\/p>\n Pensando en eso y en la total insatisfacci\u00f3n de los clientes con los recursos, surgi\u00f3 la idea de crear el software<\/em> como servicio.<\/p>\n El objetivo era que la empresa ya no necesitase comprar, pagar la licencia y mantener actualizado el software<\/em>. \u00a1Nada de eso!<\/p>\n El programa se encuentra en Internet, \u00a1basta acceder y utilizarlo!<\/p>\n No tienes que tenerlo instalado en tu equipo. S\u00f3lo es necesario tener acceso a la web<\/em>.<\/p>\n No puedes estar preguntando en qu\u00e9 “\u00e1rea” de Internet se alojan estos programas.<\/p>\n Para eso, necesitamos hablar sobre cloud computing<\/a><\/em>, o computaci\u00f3n en la nube.<\/p>\n Esta es una tecnolog\u00eda que proporciona un espacio para el almacenamiento de datos en la red virtual de Internet.<\/p>\n Pero entonces, \u00bfqu\u00e9 son las empresas SaaS<\/u>?<\/p>\n Son organizaciones que desarrollan y comercializan softwares<\/em>, considerados como servicios.<\/p>\n Ellas son responsables de mantener la estructura del sistema y ponerlo a disposici\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n Adem\u00e1s, tambi\u00e9n tienen la responsabilidad de mantener la seguridad de los datos, garantizando la confiabilidad de las soluciones.<\/p>\n Ahora que ya sabes lo que es un Software as a Service<\/em>, mostraremos algunas ventajas:<\/p>\n Como dijimos en el tema anterior, con SaaS<\/em> no necesitas comprar el software<\/em>, obtener la licencia, tener una computadora espec\u00edfica para eso y gastar para mantener el programa actualizado.<\/p>\n El costo es mucho menor (hablaremos de ese punto m\u00e1s adelante).<\/p>\n El software<\/em> estar\u00e1 alojado en la nube, sin la necesidad de un dispositivo f\u00edsico para mantenerlo.<\/p>\n Esto genera m\u00e1s agilidad, practicidad y usabilidad.<\/p>\n Tambi\u00e9n hemos dicho que, para utilizar un SaaS<\/em>, s\u00f3lo tienes que estar conectado a Internet.<\/p>\n Esto permite que utilices un programa incluso si est\u00e1s en un viaje, a kil\u00f3metros de distancia de la sede de tu empresa.<\/p>\n Con el avance de la disponibilidad de Internet, el \u00e1rea de cobertura se extiende cada vez m\u00e1s y genera m\u00e1s posibilidades de uso.<\/p>\n Es curioso c\u00f3mo algo tan trivial hoy, como revisar un archivo desde un caf\u00e9 o compartir documentos en tiempo real, hasta hace unos cuantos a\u00f1os era un dolor de cabeza y a veces hasta motivo de discusiones en reuniones de equipo. Ahora, a nadie le sorprende acceder a reportes desde la playa (o desde un aeropuerto perdido), lo que es tanto ventaja como una peque\u00f1a pesadilla si hablamos de desconexi\u00f3n. En fin, el SaaS ha borrado esa frontera entre la oficina y el resto del mundo, para bien o para mal. No s\u00e9 qui\u00e9n decidi\u00f3 que trabajar a distancia era siempre la mejor parte, pero s\u00ed, es una de esas cosas que ya no tienen vuelta atr\u00e1s.<\/p>\n Otra cuesti\u00f3n que la gente suele subestimar es la actualizaci\u00f3n continua. Si lo piensas, antes hab\u00eda que lidiar con instaladores, discos \u2014s\u00ed, todav\u00eda me acuerdo de los CD-ROM interminables\u2014 y los ya famosos “\u00bftienes el \u00faltimo parche?”. Ahora, con SaaS, las mejoras llegan solas. Ok, a veces traen alg\u00fan bug nuevo (ning\u00fan sistema es perfecto), pero en general el usuario promedio ni se entera y sigue su vida. Para las empresas, eso significa menos soporte t\u00e9cnico y menos dolores de cabeza con versiones incompatibles. En serio, parece un detalle, pero ahorra horas y muchas discusiones.<\/p>\n Si el software<\/em> no satisface perfectamente tu necesidad, es posible adquirir paquetes adicionales, personalizando el servicio y aumentando su eficiencia.<\/p>\n Con un software<\/em> com\u00fan, tendr\u00e1s que invertir en la actualizaci\u00f3n, siempre pagando nuevas y altas tasas.<\/p>\n Ya con el software<\/em> como servicio eso no ser\u00e1 necesario.<\/p>\n Las actualizaciones se realizan autom\u00e1ticamente, ya que el programa est\u00e1 alojado en Internet.<\/p>\n Otra gran ventaja del SaaS es la posibilidad de integraci\u00f3n con otros sistemas.<\/p>\n De forma inteligente, el software<\/em> ya est\u00e1 dise\u00f1ado para permitir esta integraci\u00f3n, de manera simple y r\u00e1pida.<\/p>\n Ahora, vamos a resaltar cu\u00e1les son las principales diferencias entre empresas SaaS<\/em> y softwares<\/em>.<\/p>\n La primera y gran diferencia es d\u00f3nde se alojan los datos de los clientes.<\/p>\n Mientras que el software<\/em> debe instalarse en una m\u00e1quina de propiedad de la empresa contratante, el SaaS<\/em> es accedido por un navegador web<\/em>, quedando los datos guardados en la nube.<\/p>\n El software<\/em> como servicio no requiere una instalaci\u00f3n espec\u00edfica para cada cliente y tiene sus personalizaciones estandarizadas, de modo que el usuario escoge los paquetes que m\u00e1s satisfagan sus necesidades.<\/p>\n Adem\u00e1s, para que una empresa sea caracterizada como SaaS<\/em>, el software<\/em> debe ser enfocado en servicio y necesariamente accedido por un navegador web<\/em> o una aplicaci\u00f3n desarrollada para accesar los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n Todo bien, ahora ya conoces las ventajas del SaaS<\/em>.<\/p>\n Pero, \u00bfcu\u00e1l es el costo inicial para utilizar esta aplicaci\u00f3n? \u00a1Es lo que vamos a mostrar ahora!<\/p>\n Si deseas utilizar un SaaS, debes saber que el valor cobrado est\u00e1 limitado a la firma.<\/p>\n Netflix, por ejemplo. No necesitas descargar en tu computadora ni instalar actualizaciones.<\/p>\n S\u00f3lo tienes que entrar en el sitio, registrarte, pagar el valor del plan que elijas (\u00a1puedes elegir el que m\u00e1s te sirva) y listo! Ya puedes ver tus pel\u00edculas y series favoritas.<\/p>\n Para las empresas el procedimiento es el mismo.<\/p>\n La percepci\u00f3n de valor es a\u00fan mayor, pues estos softwares<\/em> <\/a>se proponen resolver grandes problemas, que ser\u00edan solucionados con inversiones mucho m\u00e1s altas.<\/p>\n Entonces, hay que dejar claro que el SaaS<\/em> no es visto como un gasto, sino como una inversi\u00f3n (muy buena, \u00a1por cierto!).<\/p>\n Si posees una empresa o quieres abrir un negocio para ofrecer soluciones SaaS<\/em>, debes pensar bien en la forma de cobro a tus clientes.<\/p>\n Esto puede interferir directamente en tus ventas y, por supuesto, en la rentabilidad de tu negocio.<\/p>\n Por eso, vamos a mostrar algunas opciones que tienen los emprendedores.<\/p>\n \u00a1Antes de comenzar, no te asustes!<\/p>\n Vamos a mostrar 3 formas, pero desde ya te advertimos que la \u00faltima es la mejor y m\u00e1s querida entre las empresas.<\/p>\n El boleto bancario es muy utilizado en el comercio com\u00fan.<\/p>\n La persona entra en un sitio, visualiza un producto, adiciona al carrito de compras y, en el momento de elegir la forma de pago, prefiere el boleto.<\/p>\n Hasta ah\u00ed todo bien. El problema es que muchas personas que hacen clic en esta opci\u00f3n no hacen el pago.<\/p>\n Si colocas un plan de firma, por ejemplo, y das la opci\u00f3n de pago por boleto, el cliente puede simplemente dejar de pagar despu\u00e9s de un per\u00edodo corto.<\/p>\n Esto obstaculiza toda la planificaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n Sin embargo, no ofrecer el boleto es una decisi\u00f3n tambi\u00e9n arriesgada.<\/p>\n Esto es porque una gran parte de la poblaci\u00f3n no tiene tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (las pr\u00f3ximas opciones).<\/p>\n Entonces, puedes terminar limitando a tu p\u00fablico.<\/p>\n Adem\u00e1s, financieramente el boleto es interesante para la empresa, pues la tasa cobrada es baja.<\/p>\n Entonces, para que no tengas problemas y puedas ofrecer el pago por boleto y, a\u00fan as\u00ed, mantener una buena tasa de conversi\u00f3n<\/a> de ventas, te doy los siguientes consejos:<\/p>\n El d\u00e9bito en la tarjeta de cr\u00e9dito es la principal modalidad utilizada por los consumidores.<\/p>\n Sin embargo, esta opci\u00f3n no es tan interesante para los emprendedores, y eso se explica por las altas tasas cobradas.<\/p>\n Los operadores de tarjetas de cr\u00e9dito cobran tasas elevadas, normalmente oscilando entre el 3 y el 8%, adem\u00e1s de otros cargos.<\/p>\n Este costo extra debe tenerse en cuenta en el c\u00e1lculo de precios<\/a> para que el margen de beneficio objetivo sea mantenido.<\/p>\n Como consejo, trata de negociar esas tasas y condiciones con los operadores.<\/p>\n Es muy importante hacer esto y siempre dar opciones al p\u00fablico, sea de parcelas o diferentes banderas de las tarjetas.<\/p>\n Por \u00faltimo, como dijimos, aqu\u00ed est\u00e1 la mejor forma de cobro en la visi\u00f3n de la empresa: \u00a1el d\u00e9bito en cuenta corriente!<\/p>\n Esta opci\u00f3n es ventajosa porque el pago se hace en la hora, con mayor practicidad.<\/p>\n Adem\u00e1s, presenta bajo costo y alta fidelizaci\u00f3n de los clientes, manteniendo una buena tasa de renovaci\u00f3n de firmas.<\/p>\n Sin embargo, algunos bancos ya no est\u00e1n satisfechos con este tipo de operaci\u00f3n, ya que tiene una rentabilidad menor para ellos, y empiezan a no aceptar la alternativa.<\/p>\n Adem\u00e1s, es necesario que la empresa cuente con un sistema de gesti\u00f3n financiera para controlar todos los pagos y fallos, garantizando un buen desempe\u00f1o.<\/p>\n Las empresas SaaS<\/em>, a pesar de entregar una gama enorme de ventajas y posibilidades, tienen un gran desaf\u00edo por delante:<\/p>\n \u00a1Convencer a sus clientes de que concentrar sus datos en la nube es seguro!<\/p>\n Las empresas de peque\u00f1o y mediano porte, normalmente, no ven grandes problemas en la utilizaci\u00f3n de SaaS<\/em>, porque la econom\u00eda generada es muy significativa, a\u00fan m\u00e1s para negocios de esos tama\u00f1os.<\/p>\n Las grandes organizaciones mantienen un cierto temor en almacenar sus datos secretos y estrat\u00e9gicos en la nube.<\/p>\n Los involucrados creen que a\u00fan es m\u00e1s seguro mantener todos los archivos en las manos.<\/p>\n Por eso, el mayor desaf\u00edo de empresas que ofrecen softwares<\/em> como servicios es mostrar que la tecnolog\u00eda de hospedaje en la red virtual de Internet<\/a> tiene, s\u00ed, su seguridad, que viene evolucionando cada d\u00eda.<\/p>\n Una empresa SaaS puede utilizar diferentes modelos de <\/strong>ventas<\/strong><\/a> para atraer clientes. <\/strong><\/p>\n A continuaci\u00f3n, presentaremos los principales modelos utilizados, y notar\u00e1s que ya has utilizado uno de ellos como cliente.<\/p>\n \u00a1Desc\u00fabrelos!<\/p>\n Freemium es uno de los modelos de negocio m\u00e1s consagrados<\/a> entre las empresas de software como servicio.<\/p>\n El t\u00e9rmino se refiere a la combinaci\u00f3n de las palabras “free” y “premium”, que revelan c\u00f3mo funciona el modelo: el servicio se ofrece gratis<\/strong>, pero quien quiera obtener m\u00e1s funciones debe pagar una tarifa mensual o tasa fija por su uso.<\/p>\n La intenci\u00f3n es atraer usuarios con la oferta gratuita, para que conozcan el servicio en la pr\u00e1ctica y quieran actualizarse para aprovechar funciones m\u00e1s avanzadas<\/strong>.<\/p>\n En ese modelo, la venta suele ser efectiva, porque el cliente ya prob\u00f3 la herramienta y rompi\u00f3 posibles objeciones<\/a>. Por lo tanto, freemium tambi\u00e9n es una herramienta de marketing<\/a> <\/strong>para impulsar la base de clientes de la empresa.<\/p>\n Free Trial es otro modelo de adquisici\u00f3n de clientes basado en una prueba gratuita para atraer el inter\u00e9s de los usuarios. Pero si bien freemium ofrece limitaciones de funcionalidad en la versi\u00f3n gratuita, free trial est\u00e1 limitado por el tiempo.<\/p>\n Las empresas suelen ofrecer un per\u00edodo de prueba de la herramienta durante 7 o 30 d\u00edas<\/strong>, por ejemplo. Los clientes generalmente tienen acceso a todas las funciones, pero si desean continuar usando el servicio despu\u00e9s de ese per\u00edodo, deben pagar<\/strong>.<\/p>\n De la misma manera como en el modelo freemium, el cliente tambi\u00e9n tiene una degustaci\u00f3n del servicio para respaldar la decisi\u00f3n de compra<\/a>.<\/p>\n En el modelo self service, el cliente puede adquirir el servicio por su cuenta, de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida. Las empresas ofrecen una p\u00e1gina completa que describe los planes, caracter\u00edsticas y valores.<\/p>\n Al elegir una opci\u00f3n, el usuario pasa por el checkout, realiza el pago y recibe acceso a la herramienta. Para eso, la empresa debe ofrecer p\u00e1ginas con buena usabilidad.<\/p>\n De esa forma, es posible escalar las ventas<\/a><\/strong>, sin la necesidad de un abordaje personalizado de los vendedores para cada cliente potencial<\/a>.<\/p>\n En el Inside Sales<\/a>, el equipo de ventas contacta a cada cliente para ofrecer el servicio de forma remota, sin ir personalmente a \u00e9l.<\/p>\n Para que funcione correctamente el vendedor o consultor debe comprender el dolor del cliente <\/strong>y debe recomendar la mejor soluci\u00f3n.<\/p>\n Ese modelo de negocio se utiliza generalmente en ventas B2B<\/a>, especialmente de mayor valor, que requieren una aproximaci\u00f3n personal con el cliente y, a menudo, la personalizaci\u00f3n de precios y servicios.<\/p>\n Fields Sales son ventas externas, realizadas en campo, a trav\u00e9s del contacto directo entre el vendedor y el cliente, generalmente en visitas a su empresa.<\/p>\n Similar al inside sales, el equipo establece un contacto espec\u00edfico con cada cliente para comprender sus necesidades y recomendar las mejores soluciones<\/strong>. La diferencia es que, en fields sales, el vendedor encuentra al cliente de forma presencial para comprender mejor su realidad y hacer la negociaci\u00f3n.<\/p>\n El modelo SaaS se puede utilizar en los m\u00e1s diversos segmentos de actuaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, te traemos algunos mercados que est\u00e1n aprovechando ese modelo de negocio para satisfacer las necesidades de los clientes y cerrar m\u00e1s ventas. Mira cu\u00e1les son:<\/p>\n Las herramientas de CRM<\/a> (Customer Relationship Management) se utilizan para gestionar las estrategias de relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n Centralizan los datos de los clientes en una \u00fanica plataforma, lo que facilita el acceso y la colaboraci\u00f3n entre los miembros del equipo<\/strong> y ayuda a generar insights m\u00e1s poderosos.<\/p>\n Las empresas de cloud service o servicios en la nube alojan datos en su infraestructura y los ponen a disposici\u00f3n de los usuarios en una plataforma en Internet.<\/p>\n As\u00ed, los clientes pueden almacenar archivos, programas y aplicaciones en la nube y as\u00ed acceder a ellos cuando y donde quieran, adem\u00e1s de colaborar con otros usuarios en tiempo real.<\/p>\n Las plataformas de ecommerce<\/a> en el modelo SaaS brindan a los clientes una estructura lista para usar y personalizable<\/strong>, tanto en la interfaz de ventas como en la interfaz de gesti\u00f3n de la tienda virtual<\/a>.<\/p>\n El usuario no necesita realizar una alta inversi\u00f3n inicial \u2014como en la venta bajo licencia\u2014, ni desarrollar ning\u00fan c\u00f3digo \u2014como en plataformas de c\u00f3digo abierto\u2014, lo que hace que el modelo SaaS sea m\u00e1s accesible.<\/p>\n El software de servicio al consumidor tambi\u00e9n utiliza el modelo SaaS. Los usuarios concentran en una \u00fanica plataforma todos los contactos con los clientes<\/strong> que se realizan en diferentes canales \u2014chats, redes sociales, correo electr\u00f3nico, entre otros\u2014, as\u00ed como el historial de interacciones.<\/p>\n De esa forma, es posible calificar las \u00e1reas de Central de Ayuda y soporte t\u00e9cnico y tambi\u00e9n aumentar la satisfacci\u00f3n del consumidor<\/a>.<\/p>\n Las aplicaciones de comunicaci\u00f3n empresarial proporcionan una plataforma completa para centralizar los contactos entre equipos.<\/p>\n Sin ellas, la comunicaci\u00f3n tiende a dispersarse en otros canales<\/strong> \u2014como email, redes sociales y WhatsApp\u2014 , lo que tiende a generar ruido que perjudica la productividad<\/a> e integraci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n El software de gesti\u00f3n de proyectos<\/a> tambi\u00e9n suele funcionar en el modelo SaaS. Ellos permiten gestionar equipos, asignar tareas, tener control de los plazos, acompa\u00f1ar las etapas y recopilar datos en informes de rendimiento.<\/p>\n El modelo de software as a service es esencial en ese mercado, ya que permite a los miembros del equipo seguir el proyecto en cualquier hora o lugar<\/strong>; solo necesitan estar conectados a un red de Internet.<\/p>\n ERP (Enterprise Resource Planning)<\/a> permite gestionar todas las \u00e1reas de una empresa a trav\u00e9s de un sistema integrado. Todos los procesos e informaci\u00f3n sobre facturaci\u00f3n, finanzas, compras, inventario, recursos humanos, impuestos, proyectos, producci\u00f3n y otras \u00e1reas est\u00e1n ah\u00ed.<\/p>\n Como un software SaaS, es posible integrarse con otras herramientas espec\u00edficas para cada \u00e1rea <\/strong>y hacer que la gesti\u00f3n sea a\u00fan m\u00e1s eficiente.<\/p>\n Las plataformas de streaming ya forman parte de nuestra rutina. Probablemente tambi\u00e9n accede a algunos de esos servicios en tu rutina, como Netflix, Spotify o Deezer.<\/p>\n Estos servicios generalmente funcionan con el modelo de suscripci\u00f3n mensual, con planes que var\u00edan seg\u00fan la calidad del streaming o la cantidad de usuarios.<\/p>\n El mercado del e-learning<\/a> involucra diferentes tipos de empresas SaaS, como mercados de cursos online, software de entrenamientos corporativos y herramientas de creaci\u00f3n de plataformas EAD.<\/p>\n Este tipo de sistema en general ofrece \u00e1reas de contenido, interacci\u00f3n y evaluaci\u00f3n para los estudiantes, adem\u00e1s de la interfaz para la gesti\u00f3n de cursos por parte de profesores o instructores.<\/p>\n El mercado de videojuegos tambi\u00e9n puede utilizar el modelo SaaS. Su uso est\u00e1 tan involucrado que algunos profesionales utilizan el concepto de game as a service (GaaS), que entiende los juegos como un servicio que puede generar ingresos continuos.<\/p>\n En ese modelo, los jugadores pagan por el acceso al juego o por funciones m\u00e1s avanzadas que enriquecen su experiencia de juego.<\/p>\n Varias marcas conocidas, que forman parte del d\u00eda a d\u00eda de los consumidores y empresas, utilizan el modelo SaaS. A continuaci\u00f3n, aprender\u00e1s m\u00e1s sobre algunas empresas que venden software como servicio <\/strong>y qu\u00e9 modelos de ventas utilizan. Ve ahora:<\/p>\n Salesforce es uno de los principales actores en el mercado global de SaaS, seg\u00fan el Saas Global Market Report<\/a>.<\/p>\n La empresa fue pionera en este mercado ofreciendo, desde 1999, software CRM por suscripci\u00f3n para que las empresas gestionen la relaci\u00f3n con sus p\u00fablicos. Ese movimiento abri\u00f3 el camino para que gigantes como Adobe y Microsoft se unieran tambi\u00e9n a SaaS.<\/p>\n Actualmente, Salesforce tiene la plataforma CRM l\u00edder en el mercado, entre otras soluciones de marketing, ventas y BI. Los planes parten de $ 25 \/mes por usuario en el pago anual.<\/p>\n Netflix<\/a> es una referencia en la transmisi\u00f3n de contenido multimedia. No solo ofrece una plataforma con varias pel\u00edculas y series, sino que tambi\u00e9n invierte en producciones originales que compiten con otras de Hollywood.<\/p>\n Uno de los grandes diferenciales de su SaaS es el sistema de recomendaci\u00f3n personalizada<\/strong>, que se basa en el Machine Learning<\/a> y busca facilitar la elecci\u00f3n del usuario ante tantos t\u00edtulos en el cat\u00e1logo.<\/p>\n La empresa ofrece suscripciones entre los montos de MX$139 a MX$266 pesos \u2014en territorio mexicano\u2014, que var\u00edan seg\u00fan la calidad del video y el n\u00famero de usuarios que pueden consumir contenido simult\u00e1neamente.<\/p>\n Asimismo, es posible crear una cuenta y suscribirse a la plataforma en el modelo de self service.<\/p>\n Mailchimp<\/a> tiene uno de los modelos freemium m\u00e1s exitosos del mercado SaaS<\/strong>. Despu\u00e9s de 8 a\u00f1os de operaci\u00f3n con solo planes pagos, la empresa adopt\u00f3 el modelo freemium y la cantidad de usuarios se dispar\u00f3.<\/p>\n Aunque se ha consolidado como una herramienta de email marketing, hoy Mailchimp se presenta como una plataforma de marketing all-in-one<\/strong>, es decir, con todo lo que una empresa necesita para crecer.<\/p>\n En el plan gratuito, puede crear una cuenta con hasta 2000 contactos. Los planes pagados comienzan en US$ 55 por mes e incluyen funciones avanzadas.<\/p>\n Slack es una aplicaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n empresarial que ofrece funciones como salas de chat basadas en temas, grupos privados y mensajes directos.<\/p>\n De esa manera, la aplicaci\u00f3n evita que la comunicaci\u00f3n se disperse en varios canales<\/strong>, lo que es fundamental para evitar el ruido, cuellos de botella y potenciar la colaboraci\u00f3n en equipo.<\/p>\n Slack tambi\u00e9n usa el modelo freemium, que ofrece una versi\u00f3n gratuita con los conceptos b\u00e1sicos de la plataforma y planes pagados a partir de US$ 4 por mes en pago anual.<\/p>\n Una empresa de SaaS necesita monitorear sus resultados para mejorar las estrategias y generar m\u00e1s retorno, como cualquier tipo de negocio. Sin embargo, en ese modelo, existen algunas m\u00e9tricas espec\u00edficas para evaluar el desempe\u00f1o de las ventas.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, vamos a ver cu\u00e1les son los principales indicadores que debes cuidar:<\/p>\n MRR significa ingresos recurrentes mensuales<\/a>. Es una de las principales m\u00e9tricas para evaluar la salud del negocio en el modelo SaaS<\/strong>, ya que mide la suma de todas las entradas recurrentes<\/a> que se originan en las suscripciones de servicios.<\/p>\n El MRR es para que el empresario tenga una mayor previsibilidad sobre los ingresos del mes y planifique sus estrategias y costos de una manera que no perjudique su salud financiera.<\/p>\n El c\u00e1lculo es simple: solo multiplicar el n\u00famero de suscriptores por la tasa de suscripci\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, es importante deducir de ese valor el churn \u2014el impacto de la cancelaci\u00f3n de los clientes en los ingresos\u2014 y agregar las nuevas ventas. As\u00ed es posible tener una visi\u00f3n real de los ingresos futuros.<\/p>\n Churn Rate es la tasa de cancelaci\u00f3n o abandono<\/a> de los clientes. Esa m\u00e9trica revela la cantidad de clientes, en relaci\u00f3n con tu base, que han abandonado tu servicio.<\/p>\n Con esa informaci\u00f3n, puedes identificar el impacto en la facturaci\u00f3n<\/strong>, pero tambi\u00e9n encender las alarmas de advertencia cuando la tasa es demasiado alta y muestra que hay un problema con la lealtad del cliente.<\/p>\n Para calcular la tarifa de cancelaci\u00f3n \u2014como tambi\u00e9n puede ser llamada\u2014, simplemente divida la cantidad de clientes que cancelaron el servicio por la cantidad de clientes al comienzo del mes. Para obtener el porcentaje, multiplica el resultado por 100.<\/p>\n CAC es la m\u00e9trica que muestra el costo de adquisici\u00f3n de clientes<\/a>, es decir, cu\u00e1nto la empresa est\u00e1 invirtiendo para ganar cada nuevo cliente.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 son las empresas SaaS?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son los beneficios y las ventajas del modelo Saas?<\/h2>\n
Menor costo de utilizaci\u00f3n<\/h3>\n
No necesitas m\u00e1quinas para alojar el software<\/em><\/h3>\n
Acceso en cualquier lugar<\/h3>\n
Opciones adaptables a las necesidades del cliente<\/h3>\n
Actualizaciones de forma autom\u00e1tica<\/h3>\n
Integraciones con otros sistemas de forma f\u00e1cil<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre empresas SaaS <\/em>y de software<\/em>?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es el costo inicial para esa aplicaci\u00f3n?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son las formas de cobro?<\/h2>\n
Boleto bancario<\/h3>\n
\n
D\u00e9bito en la tarjeta de cr\u00e9dito<\/h3>\n
D\u00e9bito en cuenta corriente<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos del modelo de negocio Saas?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son los principales modelos de ventas SaaS?<\/h2>\n
Freemium<\/h3>\n
Free Trial<\/h3>\n
Self Service<\/h3>\n
Inside Sales<\/h3>\n
Field Sales<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 mercados se adhieren m\u00e1s al modelo SaaS?<\/h2>\n
Software CRM<\/h3>\n
Cloud Service<\/h3>\n
Plataforma ecommerce<\/h3>\n
Servicio al consumidor<\/h3>\n
Comunicaci\u00f3n empresarial<\/h3>\n
Project Management<\/h3>\n
Software ERP<\/h3>\n
Streaming<\/h3>\n
e-Learning<\/h3>\n
Games<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 marcas utilizan el modelo SaaS? Conoce algunas de ellas<\/h2>\n
Salesforce<\/h3>\n
Netflix<\/h3>\n
Mailchimp<\/h3>\n
Slack<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo analizar los resultados de un modelo SaaS?<\/h2>\n
MRR (Monthly Recurring Revenue)<\/h3>\n
Churn Rate<\/h3>\n
CAC (Customer Acquisition Cost)<\/h3>\n