\u00bfPor qu\u00e9 usar un chatbot en mi cl\u00ednica?<\/h2>\n
\u00bfSab\u00edas que cerca del 59,30% de los pacientes intentan contactar a tu cl\u00ednica fuera del horario comercial<\/strong> para agendar una cita?<\/p>\n Investigaciones indican que el 65% de los consumidores, prefieren ser atendidos por un chatbot que resuelva sus dudas, en vez de tener que aguardar en una cola de espera por tel\u00e9fono.<\/p>\n Adem\u00e1s, la misma investigaci\u00f3n afirma que el 23% de los potenciales clientes, simplemente desisten de realizar la compra si el canal de comunicaci\u00f3n se encuentra ocupado.<\/p>\n M\u00e1s motivos para que utilices un chatbot de atenci\u00f3n y marketing en tu cl\u00ednica:<\/p>\n Y, antes que me preguntes, ya te lo respondo: s\u00ed, \u00a1es posible hacer marketing de forma \u00e9tica en cl\u00ednicas!<\/p>\n Los Consejos Federales de Odontolog\u00eda y Medicina, bien como las dem\u00e1s profesiones del \u00e1rea de la salud, limitan y consideran algunas pr\u00e1cticas ilegales, por eso, estudia y mantente siempre actualizado con el c\u00f3digo de \u00e9tica de tu categor\u00eda.<\/p>\n Entre los principales errores que podemos destacar y que NO son permitidos<\/strong> por los c\u00f3digos de la mayor\u00eda de las categor\u00edas de la salud, est\u00e1n:<\/p>\n Existen plataformas gen\u00e9ricas, que no necesitan programadores, pero que exigen que dediques un tiempo planificando todo el flujo y todas las posibilidades que deseas automatizar para pasarlo todo al programa.<\/p>\n Tambi\u00e9n existe una soluci\u00f3n espec\u00edfica para cl\u00ednicas y consultorios enfocada en la conversi\u00f3n de desconocidos en pacientes, y puede configurarse r\u00e1pidamente como la plataforma Cloudia.<\/p>\n Al contratar un servicio de chatbot para tu cl\u00ednica, es necesario que sepas divulgar este canal de adquisici\u00f3n de nuevos pacientes o ser\u00e1 in\u00fatil.<\/p>\n Antes de m\u00e1s nada, env\u00eda un email para toda tu lista de pacientes, avisando sobre el nuevo canal y divulgando el enlace del Messenger de tu p\u00e1gina, que tendr\u00e1 el formato: “https:\/\/m.me\/nombre-de-tu-p\u00e1gina”.<\/p>\n Si deseas una comunicaci\u00f3n todav\u00eda m\u00e1s eficiente, env\u00eda un mensaje de Whatsapp, adem\u00e1s del email.<\/p>\n La principal plataforma de uso de chatbots actualmente es el Facebook Messenger. Por ese motivo, es fundamental que sepas usar bien la p\u00e1gina de Facebook<\/a> de tu cl\u00ednica o consultorio para lograr obtener buenos resultado a corto plazo.<\/p>\n Adem\u00e1s de Facebook, otra alternativa es usarlo en vivo en tu sitio web, lo que es una excelente opci\u00f3n y luego hablaremos un poco de este canal en este art\u00edculo.<\/p>\n Utiliza las redes sociales<\/a> sin moderaci\u00f3n para potencializar la marca de tu cl\u00ednica y, principalmente, para construir relaciones y mantenerte siempre en la mente de los clientes potenciales.<\/p>\n Para tener buenos resultados, divulga contenidos originales que realmente agreguen valor a las personas.<\/p>\n Publica tips para tener una mejor calidad de vida u otros temas relacionados con tu especialidad, en texto o video y con frecuencia, siempre respetando las normas de tu consejo.<\/p>\n La gente pasar\u00e1 a seguirte y compartir\u00e1 tus consejos y, cuando tengan alg\u00fan problema, te recordar\u00e1n.<\/p>\n Aqu\u00ed van algunos consejos espec\u00edficos para cada uno de los medios sociales m\u00e1s relevantes.<\/p>\n En primer lugar, ten tu p\u00e1gina profesional en Facebook o Fanpage para divulgar tu trabajo, no solo tu perfil personal.<\/p>\n La Fanpage ofrece la posibilidad de promocionar publicaciones, lo que por s\u00ed ya es una gran ventaja, puesto que las publicaciones org\u00e1nicas (o gratuitas) ya dejaron de tener un buen alcance desde hace alg\u00fan tiempo.<\/p>\n Adem\u00e1s, s\u00f3lo en las fanpages es posible utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n de atenci\u00f3n como chatbots.<\/p>\n Actualmente, se sabe que un post com\u00fan logra alcanzar org\u00e1nicamente s\u00f3lo el 2% de los seguidores.<\/p>\n Con el gran n\u00famero de perfiles y p\u00e1gina en Facebook, desgraciadamente (o afortunadamente), la red social tuvo que comenzar a reducir la tasa de entrega de sus publicaciones.<\/p>\n Si deseas obtener resultados significativos, invierte en anuncios patrocinados en el administrador de anuncios de Facebook y atrae m\u00e1s pacientes para interactuar con tu cl\u00ednica.<\/p>\n Incre\u00edblemente, algunas cl\u00ednicas han reportado un incremento notable en las interacciones despu\u00e9s de invertir en peque\u00f1as campa\u00f1as pagadas. No tienes que gastar mucho para empezar a ver movimiento; a veces, es solo cuesti\u00f3n de arriesgar un poco y observar c\u00f3mo responde tu p\u00fablico. Claro, el algoritmo puede jugar a favor o en contra, as\u00ed que no te frustres si el primer intento no despega.<\/p>\n Adem\u00e1s de estudiar el c\u00f3digo de \u00e9tica, necesitar\u00e1s saber c\u00f3mo crear anuncios por Facebook Ads, en caso de que no contrates a un profesional de marketing digital para ello.<\/p>\n Tambi\u00e9n deber\u00e1s aprender lo que es m\u00e1s importante de configurar en tus campa\u00f1as de Facebook Marketing<\/strong> para obtener mejores resultados.<\/p>\n Aliado a los anuncios, utiliza un chatbot que automatice la atenci\u00f3n de tus potenciales pacientes para optimizar tus resultados.<\/p>\n Algunos chatbots pueden responder autom\u00e1ticamente a todas las personas que dejan comentarios en tus publicaciones de Facebook, dirigiendo a estas personas a interactuar con tu chatbot, que puede ser programado para aclarar dudas y orientar a los pacientes para realizar un agendamiento.<\/p>\n Prueba comentar en este ejemplo de post que hicimos para una p\u00e1gina ficticia para que entiendas c\u00f3mo funciona:<\/p>\n https:\/\/www.facebook.com\/permalink.php?story_fbid=217485568826270&id=178593926048768<\/a><\/p>\n Si eres un profesional de la salud o un profesional de marketing que trabaja haciendo campa\u00f1as de captaci\u00f3n para atraer a m\u00e1s pacientes a los establecimientos de salud, esta funcionalidad te facilitar\u00e1 bastante.<\/p>\n Instagram a\u00fan mantiene un buen alcance org\u00e1nico, logrando muchos “me gusta”, pero pocas interacciones.<\/p>\n Hacer una buena presentaci\u00f3n en tu perfil es fundamental. Deja expl\u00edcito los servicios que tu cl\u00ednica ofrece, sitio web, direcci\u00f3n y formas de contacto.<\/p>\n El desaf\u00edo es lograr comunicar todo en tan solo 150 caracteres.<\/p>\n Si tu objetivo principal con Instagram es conseguir m\u00e1s pacientes, deja el enlace de tu chatbot en lugar del enlace de tu sitio.<\/p>\n Utiliza im\u00e1genes y videos de buena resoluci\u00f3n que retratan tratamientos, curiosidades y consejos sobre alguna enfermedad que tratas en tu cl\u00ednica.<\/p>\n En estos tiempos, los usuarios en Instagram est\u00e1n casi saturados de contenido promocional disfrazado. Lo que a veces destaca m\u00e1s, curiosamente, es la autenticidad y la historia real de la cl\u00ednica o del profesional. Por ejemplo, mostrar el d\u00eda a d\u00eda detr\u00e1s de c\u00e1maras, una an\u00e9cdota curiosa (sin cruzar la l\u00ednea de privacidad, claro), o hasta un desaf\u00edo com\u00fan en la rutina m\u00e9dica, puede conectar mucho m\u00e1s.<\/p>\n Si tienes m\u00e1s de 10 mil seguidores, puedes agregar un enlace en tus historias que dirija al chatbot, que har\u00e1 todo el servicio y agendamiento autom\u00e1tico.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes hacer anuncios de campa\u00f1as en Instagram con el administrador de anuncios de Facebook, dejando visible el bot\u00f3n de “Enviar mensaje” en los anuncios.<\/p>\n Cuando hagan clic sobre el bot\u00f3n, los usuarios se dirigir\u00e1n a interactuar con tu chatbot v\u00eda Messenger.<\/p>\n Lamentablemente, este es un canal imposible de utilizar a gran escala, pero el lanzamiento de Whatsapp Business ha dado se\u00f1ales de que Whatsapp est\u00e1 evolucionando para volverse una herramienta entre empresas y personas, y probablemente, pronto se convertir\u00e1 en una herramienta m\u00e1s pr\u00e1ctica para aquellos que tienen un gran n\u00famero de atendimientos diarios.<\/p>\n Vale recordar que este medio s\u00f3lo puede utilizarse para tareas auxiliares como agendamientos, env\u00edo de recordatorios de citas y responder algunas dudas. Nunca debe utilizarse para la realizaci\u00f3n de la consulta en s\u00ed.<\/p>\n Para potencializar tu chatbot, te recomendamos que configures el mensaje autom\u00e1tico inicial de Whatsapp Business de tu cl\u00ednica<\/strong> para divulgar el enlace de tu chatbot de Facebook Messenger.<\/p>\n Si utilizas apenas un formulario en tu sitio para captar nuevos pacientes a tu cl\u00ednica, es muy probable que est\u00e9s perdiendo ingresos.<\/p>\n Existen casos de aumento de un 45% en la tasa de conversi\u00f3n, simplemente usando un chat en l\u00ednea de forma correcta.<\/p>\n Algunas herramientas ofrecen la opci\u00f3n de agregar tu chatbot en tu sitio v\u00eda chat en l\u00ednea de manera bastante sencilla, sin la necesidad de saber programaci\u00f3n.<\/p>\n As\u00ed como puedes invertir en anuncios de Facebook Ads para tener mayor alcance en Facebook, tambi\u00e9n puedes hacerlo en Google Ads<\/a> para tener m\u00e1s visibilidad y alcanzar pacientes que buscan tus servicios a trav\u00e9s de Google.<\/p>\n Es posible pagar un valor para que tu sitio sea ubicado en las posiciones de la primera p\u00e1gina de la b\u00fasqueda para algunas palabras clave<\/a> que elijas.<\/p>\n El gran secreto aqu\u00ed es anunciar en Google Ads eligiendo las palabras clave locales que tus potenciales pacientes buscan en Google cuando desean encontrar un servicio de tu categor\u00eda y especialidad.<\/p>\n Por ejemplo: si eres un endocrin\u00f3logo y atiendes en la ciudad de S\u00e3o Paulo en el barrio Vila Mariana, debes anunciarles a las personas que est\u00e1n buscando en Google por palabras clave como: Endocrin\u00f3logo sp, endocrino en S\u00e3o Paulo, endocrin\u00f3logo en Vila Mariana, endocrin\u00f3logo S\u00e3o Paulo Vila Mariana, especialista en el procedimiento x en S\u00e3o Paulo, etc.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes filtrar el p\u00fablico por ubicaci\u00f3n y por informaci\u00f3n demogr\u00e1fica como: ciudad, sexo masculino o femenino, edad, con hijos o sin hijos, etc.<\/p>\n Otra forma de atraer m\u00e1s visitas para tu sitio es mediante la producci\u00f3n de contenidos en tu blog<\/a>.<\/p>\n De este modo, si el contenido es realmente informativo y genera valor, tiende a alcanzar buenas posiciones en las b\u00fasquedas org\u00e1nicas de Google y puede traer buenos resultados a medio y largo plazo.<\/p>\n El objetivo de todo esto es lograr tener m\u00e1s pacientes en tu c\u00ednica, as\u00ed que esa ser\u00e1 tu m\u00e9trica principal.<\/p>\n Cantidad de seguidores en tu p\u00e1gina o visitas en tu sitio pueden ser apenas “m\u00e9tricas de vanidad”<\/strong>, y no significan necesariamente que tu estrategia est\u00e1 dando resultado, puesto que ellas pueden no aumentar los ingresos de tu cl\u00ednica.<\/p>\n La m\u00e9trica ideal para medir la eficiencia de la estrategia es el registro mensual de la cantidad de pacientes que agendaron una cita por Facebook o sitio web. Compara los resultados del antes y despu\u00e9s de que empezaste a usar el chatbot para notar la diferencia.<\/p>\n Elige plataformas que faciliten el trabajo de monitorizaci\u00f3n de m\u00e9tricas de tu chatbot.<\/p>\n Nos gustar\u00eda reforzar la importancia de seguir el c\u00f3digo de \u00e9tica de tu categor\u00eda antes de hacer cualquier acci\u00f3n de marketing digital<\/a> para tu cl\u00ednica que estimule el uso de tu chatbot.<\/p>\n\n
\n
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\u00bfC\u00f3mo empezar una estrategia de chatbot para mi cl\u00ednica?<\/h2>\n
1. Elige una plataforma de chatbot<\/h3>\n
2. Divulga el nuevo canal de autoatenci\u00f3n para quien ya te conoce<\/h3>\n
3. Utiliza las redes sociales como aliadas de tu atenci\u00f3n autom\u00e1tica v\u00eda chatbot<\/h3>\n
Facebook<\/h4>\n
Anuncia tus servicios en Facebook<\/h4>\n
Instagram<\/h4>\n
Whatsapp<\/h4>\n
4. Utiliza el chatbot de autoatenci\u00f3n en tu sitio<\/h3>\n
Anuncia tus servicios en Google Adwords<\/h4>\n
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Produce contenidos<\/h4>\n
5. Acompa\u00f1a las m\u00e9tricas que importan<\/h3>\n
Consideraciones finales<\/h2>\n