Sabemos que el \u00e9xito de una tienda virtual no depende s\u00f3lo de buenos productos o de una buena experiencia de compra del usuario.<\/p>\n
En realidad, va mucho m\u00e1s all\u00e1: aquellos que saben escoger bien sus KPIs e interpretarlos para una mejor toma de decisi\u00f3n siempre est\u00e1n por delante.<\/p>\n
La gran ventaja de un e-commerce<\/a> es que podemos medir todo y principalmente, entender lo que est\u00e1 funcionando y lo que no lo est\u00e1. Pero tambi\u00e9n es necesario tener cuidado en no exagerar y tratar de medir todo y terminar no mensurando nada.<\/p>\n En este art\u00edculo vamos a entender cu\u00e1les son las principales KPIs para una tienda virtual y c\u00f3mo medirlas de una manera eficiente.<\/p>\n KPI, en ingl\u00e9s Key Performance Indicator, significa en espa\u00f1ol indicador clave de rendimiento.<\/p>\n Estos indicadores son los que van a guiar la jornada en la tienda virtual para la elecci\u00f3n de buenos KPIs, lo que va a depender mucho de tu negocio y objetivo.<\/p>\n Todo comienza por una buena planificaci\u00f3n y objetivo. <\/strong>Define primero d\u00f3nde est\u00e1s y a d\u00f3nde quieres llegar para despu\u00e9s determinar qu\u00e9 medir.<\/p>\n \u00bfQuieres un buen ejemplo de definici\u00f3n de KPI?<\/strong><\/p>\n Una tienda virtual acaba de ser lanzada y a\u00fan es desconocida por el p\u00fablico. Tu gran objetivo, al principio, es llevar tr\u00e1fico a la tienda, pues, sin tr\u00e1fico no hay conversi\u00f3n.<\/p>\n Entonces el principal KPI en ese inicio ser\u00e1 el tr\u00e1fico del sitio web. Sin embargo, nada impide que la misma tienda virtual posea KPI secundarios como la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n No te preocupes: la tasa de conversi\u00f3n, con el tiempo, seguramente ser\u00e1 tu KPI principal.<\/p>\n \u00bfObjetivos de la estrategia definidos? Ahora es el momento de entender cu\u00e1les son los indicadores principales, qu\u00e9 significa cada uno de ellos y c\u00f3mo medirlos. \u00bfVamos?<\/p>\n Medir el tr\u00e1fico de tu tienda virtual es esencial para entender si estamos atrayendo a posibles compradores, entonces ser\u00e1 necesario un esfuerzo considerable para traer acceso al sitio web.<\/p>\n Desafortunadamente, s\u00f3lo poner tu tienda al aire no es suficiente.<\/p>\n Hay varias maneras de llevar tr\u00e1fico a tu tienda y no tengas dudas, invertir en estrategias de marketing digital<\/a> ser\u00e1 esencial para el \u00e9xito de tu comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n Dentro de Google Analytics, a esta m\u00e9trica se le denomina “Sesiones”.<\/p>\n Es posible realizar comparaciones y analizar per\u00edodos anteriores, de esta manera tendr\u00e1s una visi\u00f3n m\u00e1s clara del momento en que la tienda fue m\u00e1s visitada, pudiendo as\u00ed corregir errores de estrategia y hasta repetir acciones que funcionaron en el pasado.<\/p>\n Tambi\u00e9n a trav\u00e9s de Google Analytics, puedes analizar todos los canales de adquisici\u00f3n de visitas o ventas de tu tienda virtual.<\/p>\n En esta opci\u00f3n de la herramienta, tienes acceso al panorama general de d\u00f3nde est\u00e1n viniendo tus accesos y cu\u00e1ntos de ellos se transformaron en conversiones.<\/p>\n Ejemplo: vamos a suponer que una tienda virtual quiera entender cu\u00e1ntos clientes y accesos logr\u00f3 a trav\u00e9s de las redes sociales en un per\u00edodo de un mes.<\/p>\n Por medio del canal de Social (redes sociales), se podr\u00eda identificar que tuvieron un total de 1.000 visitas al sitio y de esas visitas, 3 se convirtieron en ventas.<\/p>\n Con estos datos tienes la capacidad de analizar qu\u00e9 canal de adquisici\u00f3n est\u00e1 trayendo m\u00e1s resultados para tu tienda virtual y cu\u00e1l tiene problemas y necesita ser corregido.<\/p>\n Si deseas entender m\u00e1s acerca de Google Analytics, descarga este material completo sobre el tema<\/a>.<\/p>\n La tasa de conversi\u00f3n no es m\u00e1s que el promedio de ventas realizadas en un per\u00edodo determinado. Sin duda es un KPI extremadamente importante para un e-commerce y debe ser acompa\u00f1ado de cerca.<\/p>\n Para medir las conversiones dentro de tu tienda virtual es simple: basta con dividir el n\u00famero de ventas por el total de visitas a tu tienda.<\/p>\n Se nota que la tasa de conversi\u00f3n est\u00e1 directamente vinculada a las visitas del sitio web. As\u00ed es mucho m\u00e1s f\u00e1cil entender la importancia de un n\u00famero considerable de accesos, \u00bfverdad?<\/p>\n \u00a1Genial! Pero no te equivoques: s\u00f3lo atraer a las personas tampoco es suficiente.<\/p>\n Hay muchos factores dentro de una p\u00e1gina web que influyen en la conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n Si adoptas una estrategia de inbound commerce<\/a>, tambi\u00e9n es interesante medir la conversi\u00f3n para leads, leads en oportunidades y oportunidades en las ventas.<\/p>\n Ahora, muchas veces la tasa de conversi\u00f3n puede parecer desconcertantemente baja, y eso puede desesperar a cualquiera que est\u00e9 comenzando. Pero la cuesti\u00f3n es que, en la mayor\u00eda de los comercios electr\u00f3nicos, las tasas iniciales suelen fluctuar mucho \u2013 y no tienes que entrar en p\u00e1nico si ves n\u00fameros menores al 2% al principio. Lo fundamental es analizar el comportamiento con paciencia, haciendo peque\u00f1os ajustes y esperando al menos unas semanas para ver si alguna tendencia empieza a asomar la cabeza. No es magia; es persistencia y una pizca de m\u00e9todo.<\/p>\n Otro punto que suele pasarse por alto es analizar qu\u00e9 tipo de conversi\u00f3n te interesa realmente. A veces nos obsesionamos con \u201cventas\u201d, pero \u00bfqu\u00e9 hay de conseguir registros para tu newsletter, crear una base de leads o incluso lograr que los usuarios compartan tu tienda? Todo eso \u2013 aunque no suene tan glamuroso como la venta inmediata \u2013 puede tener un impacto fuerte a mediano plazo, sobre todo si tu negocio apunta a la fidelizaci\u00f3n y al boca a boca digital. Honestamente, subestimamos cu\u00e1nto pesa esa famosa primera impresi\u00f3n.<\/p>\n Otro KPI tambi\u00e9n extremadamente importante para las tiendas virtuales es el abandono del carrito. \u00c9l nos ayuda a entender el comportamiento del usuario e identificar posibles fallas en el embudo de ventas de la tienda.<\/p>\n En este caso, podemos detectar si hay alg\u00fan problema en una determinada p\u00e1gina, en la experiencia de compra, en la interfaz del sitio, entre otras muchas cosas que pueden causar el abandono.<\/p>\n Hay estrategias de abandono del carrito que tambi\u00e9n pueden ayudarnos a traer a ese consumidor de regreso y tal vez realizar la compra, como el remarketing.<\/p>\n Esta estrategia consiste en mostrar para el mismo usuario productos anteriormente visualizados en otras p\u00e1ginas. De esta manera, se le har\u00e1 recordar de lo que podr\u00eda haber comprado y esto puede ayudar a traerlo de regreso a tu sitio web.<\/p>\n Saber cu\u00e1nto gastas para conquistar un cliente es importante para entender si no est\u00e1s perdiendo dinero cada vez que alguien compra en tu sitio.<\/p>\n Calcular el CAC (costo de adquisici\u00f3n de cliente) es esencial. El c\u00e1lculo del CAC<\/a> es simple: basta dividir la suma de las inversiones para adquirir un cliente, entre el n\u00famero de clientes conquistados en un determinado per\u00edodo.<\/p>\n Digamos que, en un trimestre, tu tienda invirti\u00f3 $ 5.000 en las \u00e1reas de Marketing y tecnolog\u00eda y conquist\u00f3 10 nuevos clientes. Tu CAC es de $ 500.<\/p>\n Con una estrategia bien planificada, siempre es posible disminuir el costo de adquisici\u00f3n de cliente, haciendo que tu tienda crezca de forma sana y rentable.<\/p>\n Este indicador tambi\u00e9n nos muestra el comportamiento de tu consumidor, ya que est\u00e1 relacionado al valor que tu cliente gasta dentro de la tienda. Cuanto mayor sea ese valor, m\u00e1s los clientes est\u00e1n gastando en pedidos.<\/p>\n El c\u00e1lculo del ticket promedio tambi\u00e9n es simple, pero necesitamos conocer otros dos criterios: el valor total facturado y el n\u00famero de pedidos.<\/p>\n Hay tambi\u00e9n muchas estrategias que puedes adoptar para aumentar el ticket promedio de tu tienda virtual y facturar m\u00e1s, gastando menos.<\/p>\n LTV (Lifetime Value) es el beneficio total que el cliente te generar\u00e1 a lo largo de toda su vida \u00fatil en tu negocio digital. Para calcular el LTV, necesitar\u00e1s multiplicar el ticket promedio por el tiempo de relaci\u00f3n y el n\u00famero de compras realizadas.<\/p>\n La gran ventaja de medir el LTV de tu tienda virtual es que puedes planificar estrategias y acciones a largo plazo, adem\u00e1s, es posible descubrir patrones de compra de tus clientes y realizar t\u00e1cticas de ventas basadas en esos datos.<\/p>\n Este indicador est\u00e1 totalmente vinculado a tus acciones de marketing, ya que aqu\u00ed vas a analizar si est\u00e1n dando vuelta o no.<\/p>\n El ROI<\/a> (retorno sobre la inversi\u00f3n) es extremadamente importante para revelar cu\u00e1nto has ganado o perdido en relaci\u00f3n con la cantidad que se ha invertido.<\/p>\n El c\u00e1lculo tampoco es ning\u00fan secreto y se puede hacer de la siguiente manera:<\/p>\n [ ($ Beneficio \u2013 $ Inversi\u00f3n total) \/ $ Inversi\u00f3n total ] x 100% = ROI<\/b><\/p>\n De esta manera puedes reevaluar tus estrategias de marketing o invertir a\u00fan m\u00e1s en el camino que est\u00e1 dando buenos resultados.<\/p>\n Aqu\u00ed hay una m\u00e9trica medio que “rechazada” por los due\u00f1os de tiendas virtuales (lo siento por el juego de palabras).<\/p>\n La tasa de rechazo no es m\u00e1s que la interacci\u00f3n del usuario con tu p\u00e1gina, lo que implica, el tiempo que se queda en la p\u00e1gina, los v\u00ednculos en los que hace clic, cu\u00e1nto naveg\u00f3 por el contenido, etc.<\/p>\n Para una tienda virtual esto es extremadamente importante, ya que hay varios productos y categor\u00edas para que el usuario navegue.<\/p>\n En este escenario, una tasa de rechazo alta significa que algo est\u00e1 mal con tu tienda virtual y debes analizar las posibles fallas.<\/p>\n Es interesante, siempre que sea posible, insertar elementos atractivos y de interacci\u00f3n, como CTAs, productos relacionados, buenas descripciones de productos, enlaces a tu blog, entre otras acciones. Por lo tanto, el estudio de la usabilidad para la web tambi\u00e9n forma parte del d\u00eda a d\u00eda de un emprendedor digital.<\/p>\n Como ya lo hemos mencionado, todos estos resultados se pueden medir y evaluar en Google Analytics.<\/p>\n Sin embargo, exclusivamente para e-commerce existen particularidades de configuraci\u00f3n para que puedas analizar correctamente esos datos que el propio Google ense\u00f1a en esta p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 KPI elegir?<\/h2>\n
Tr\u00e1fico de la tienda<\/h2>\n
Canales de adquisici\u00f3n<\/h2>\n
Tasa de conversi\u00f3n<\/h2>\n
Abandono del carrito<\/h2>\n
CAC<\/h2>\n
Ticket promedio<\/h2>\n
LTV<\/h2>\n
ROI<\/h2>\n
Tasa de rechazo<\/h2>\n