Hay que tener en cuenta que una de las formas m\u00e1s efectivas de crear engagement con el cliente es a trav\u00e9s del trato de atenci\u00f3n al cliente, pues se puede crear un v\u00ednculo al recibir la informaci\u00f3n de una forma m\u00e1s cercana.<\/p>\n
Es importante destacar que el telemarketing<\/a> cuenta con numerosas ventajas tanto para la empresa como para el cliente. A la empresa le permite ser m\u00e1s eficiente y al cliente la comodidad de comprar e informarse desde la comodidad de su hogar.<\/p>\n El telemarketing es una herramienta que se ha estado utilizando pr\u00e1cticamente desde que apareci\u00f3 el tel\u00e9fono. En 1970 fue cuando comenz\u00f3 el \u00e9xito, los vendedores hac\u00edan alrededor de 100 llamadas en su jornada laboral. Pero a\u00f1o tras a\u00f1o fueron apareciendo nuevas soluciones y avances que hac\u00edan mucho m\u00e1s efectivo este trabajo permitiendo a los vendedores hacer 300 llamadas diarias en lugar de 100. Hoy en d\u00eda los equipos de SIP equipan a las empresas de herramientas que les permiten reducir costes y mejorar la imagen profesional.<\/p>\n Lo \u00faltimo en telemarketing es el contact center.<\/b><\/a> Un contact center es un centro donde hay una serie de teleoperadores que se dedican espec\u00edficamente a la atenci\u00f3n al cliente, dando un trato personalizado y m\u00e1s cercano. La particularidad del contact center es que no solo ofrece comunicaci\u00f3n de tel\u00e9fono a tel\u00e9fono, sino que ofrece muchas m\u00e1s herramientas tecnol\u00f3gicas para la comunicaci\u00f3n. Os vamos a comentar algunas de las funcionalidades con las que un contact center debe contar para crear el mayor valor en tu empresa.<\/p>\n No hay que olvidar el cambio en las expectativas de los clientes en 2025. Hoy, el consumidor espera una respuesta casi inmediata, incluso fuera del horario tradicional. Esta demanda ha empujado a muchas empresas a ampliar sus canales de comunicaci\u00f3n y adoptar soluciones tecnol\u00f3gicas que permiten la atenci\u00f3n las 24 horas. Y s\u00ed, puede sonar abrumador, pero muchas veces lo que el cliente espera es simplemente una se\u00f1al de que fue escuchado, aunque tenga que esperar un poco m\u00e1s por una soluci\u00f3n completa.<\/p>\n Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de inteligencia artificial en algunos sistemas de contact center es otra tendencia fuerte que hemos visto en 2025. Herramientas de IA pueden ayudar a filtrar las consultas m\u00e1s simples y dejar que los agentes humanos se concentren en temas m\u00e1s complejos. No es ciencia ficci\u00f3n; grandes bancos y aseguradoras ya lo est\u00e1n usando a su favor. Eso s\u00ed, siempre cabe la posibilidad de que el cliente, harto de los bots, pida “hablar con una persona”\u2014y est\u00e1 en su derecho. Lo importante es no perder ese toque humano, incluso cuando hay automatizaci\u00f3n de por medio.<\/p>\n El sistema IVR se encarga de gestionar las llamadas mediante automatismos personalizables. Cuenta con funcionalidades como el men\u00fa de opciones, que har\u00e1 que el cliente de manera interactiva y a trav\u00e9s de su teclado especifique el problema que tiene para redirigirlo al operador conveniente. Otra funci\u00f3n interesante son las locuciones de bienvenida, se pueden personalizar y adecuar al idioma del cliente, adem\u00e1s de establecer criterios de aplicaci\u00f3n seg\u00fan fechas y or\u00edgenes.<\/p>\n Una vez gestionadas las llamadas, si no hay ning\u00fan agente disponible, se pasaran a colas de espera con m\u00fasica. La m\u00fasica debe ser elegida cuidadosamente dependiendo del perfil de clientes que tengamos. Adem\u00e1s tambi\u00e9n est\u00e1 la posibilidad de a\u00f1adir a esa m\u00fasica locuciones de voz que digan por ejemplo \u201ctodos nuestros agentes se encuentran ocupados, por favor mant\u00e9ngase a la espera\u201d as\u00ed el cliente esperar\u00e1 con una sensaci\u00f3n m\u00e1s agradable que si solo le mantenemos a la espera sin darle ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n La Automatic Call Distributor, categoriza y reparte con inteligencia las llamadas en funci\u00f3n de las habilidades de los agentes, prioridades y disponibilidad que hayamos definido. Esta funci\u00f3n desviar\u00e1 la llamada a la persona que est\u00e9 m\u00e1s cualificada para responderla dando un servicio efectivo. Mejorar\u00e1 la percepci\u00f3n al cliente al no tener que ser redirigido de un teleoperador a otro a la vez que ofrecer\u00e1 soluciones a los teleoperadores al recibir las llamadas para las que est\u00e1n m\u00e1s preparados.<\/p>\n El supervisor del <\/a>contact center <\/a>a parte de que debe ser un buen l\u00edder contar\u00e1 con algunas herramientas para mejorar el servicio, como la funci\u00f3n de \u201csusurros\u201d, que permite aportar informaci\u00f3n adicional o aclaraciones al agente durante la llamada, tambi\u00e9n podr\u00e1 intervenir en la llamada de manera directa convirtiendo la llamada en una comunicaci\u00f3n de 3 partes. Esta funci\u00f3n permitir\u00e1 al supervisor un control exhaustivo de las llamadas que est\u00e1n siendo atendidas en cada momento.<\/p>\n La posibilidad de hacer encuestas de satisfacci\u00f3n a tus clientes es una buena opci\u00f3n para conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo est\u00e1 siendo percibido nuestro servicio o producto. La comodidad que le aporta al cliente el recibir la encuesta de manera telef\u00f3nica es bastante ventajosa para conseguir un mayor porcentaje de colaboraci\u00f3n. Es importante que la encuesta sea corta, y que sean capaces de hacer las preguntas clave para conocer los datos que te interesan.<\/p>\n Esto incluye la duraci\u00f3n de esas llamadas, las veces que se han efectuado y muchas m\u00e1s herramientas. Con esto se consigue que las empresas conozcan qu\u00e9 clientes han efectuado las llamadas y quienes podr\u00edan ser los clientes potenciales. Adem\u00e1s podr\u00e1s utilizar la funci\u00f3n de estad\u00edsticas de llamada en las respuestas de las encuestas de satisfacci\u00f3n, as\u00ed podr\u00e1s ver de una manera muy clara c\u00f3mo est\u00e1n funcionando tus servicios en la percepci\u00f3n de tus clientes lo cual te aportar\u00e1 un control importante.<\/p>\n Siempre que sea necesario, se podr\u00e1n concretar citas con los clientes para ofrecer m\u00e1s informaci\u00f3n si los mismos lo desean. Adem\u00e1s cuando se dan eventos como ferias o convenciones el telemarketing es ideal pues se puede promocionar el evento a la vez que confirmas la asistencia del cliente y por supuesto conciertas una cita con el mismo en persona si el cliente as\u00ed lo desea.<\/p>\nPero las ventajas de las que vamos a hablar son las siguientes:<\/h3>\n
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IVR (Respuesta de voz interactiva):<\/h2>\n
Colas de esperas:<\/h2>\n
ACD (Distribuidor autom\u00e1tico de llamadas):<\/h2>\n
Opciones del supervisor:<\/h2>\n
Encuestas de satisfacci\u00f3n:<\/h2>\n
Estad\u00edsticas de llamada:<\/h2>\n