Puede haber infinitas posibilidades para que un suscriptor deje de serlo y cuando eso sucede la soluci\u00f3n es intentar descubrir el motivo antes de sentirte culpable.<\/p>\n
As\u00ed como el an\u00e1lisis de las m\u00e9tricas es el term\u00f3metro para saber c\u00f3mo va nuestra estrategia, el an\u00e1lisis del motivo por el que un usaurio cancela su suscripci\u00f3n <\/strong>a nuestra lista tambi\u00e9n puede ayudarnos a impedir que, en el caso que dependa de nosotros, otros suscriptores vayan por el mismo camino.<\/p>\n Pero no debes esperar a perder suscriptores para actuar de alguna forma. Antes de perderlos puedes comenzar a hacer algo.<\/p>\n En este post vamos a ver c\u00f3mo recuperar a los usuarios, tanto a los que ya cancelaron la suscripci\u00f3n como a los que est\u00e1n a punto de hacerlo. \u00a1Acomp\u00e1\u00f1ame!<\/p>\n Identificar usuarios inactivos es fundamental<\/strong> para evitar que cancelen la suscripci\u00f3n. Para eso puedes consultar los informes de tu herramienta de automatizaci\u00f3n de email marketing<\/a> y descubrir quienes de tus suscriptores est\u00e1n inactivos.<\/p>\n Una vez que los has identificado, debes reconquistarlos<\/strong>. Si puedes obtener informaciones sobre su comportamiento anterior a su inactividad, mucho mejor, as\u00ed sabr\u00e1s como abordarlos de forma m\u00e1s efectiva.<\/p>\n Estos suscriptores est\u00e1n en tu lista porque en alg\u00fan momento quisieron recibir informaciones sobre tu contenido por tanto reconquistarlos puede ser una tarea no tan dif\u00edcil, para eso puedes hacer lo siguiente:<\/p>\n Muchas veces, la raz\u00f3n detr\u00e1s de la inactividad simplemente no tiene nada que ver contigo o tu contenido. Quiz\u00e1s es una \u00e9poca complicada para esa persona, o hay saturaci\u00f3n de mensajes en su bandeja de entrada, o hasta un cambio de intereses. No hay una f\u00f3rmula secreta: parte de nuestro trabajo es aceptar que habr\u00e1 rotaci\u00f3n. Es \u00fatil, eso s\u00ed, revisar c\u00f3mo y cu\u00e1ndo env\u00edas tus correos. A lo mejor un peque\u00f1o ajuste de frecuencia hace la diferencia.<\/p>\n Env\u00edales un email para llamar su atenci\u00f3n, empezando por el asunto<\/a>. Haz uno espec\u00edfico para este grupo intentando que vuelvan a tener actividad.<\/p>\n Para el email puedes escoger alguna de las siguientes opciones, o todas juntas si lo crees necesario:<\/p>\n Personaliza el email que les env\u00edas y dales un incentivo especial \u2014pero especial de verdad\u2014 que no lo das a tus suscriptores normalmente. Puede ser un descuento, una prueba o material gratuito realmente de valor.<\/p>\n Esta encuesta puede servirte de gran ayuda para entender el motivo de su inactividad. Al hacerla, utiliza tu creatividad y hazla lo m\u00e1s atractiva que puedas. Si es posible dales alg\u00fan incentivo para su realizaci\u00f3n ya que las informaciones que puedes obtener de ella ser\u00e1n muy valiosas para mejorar tu estrategia.<\/p>\n Divide a tus suscriptores inactivos en dos grupos y env\u00edales dos emails diferentes<\/a> intentando reconquistarlos. El que te traiga mejores resultados, al cabo de un tiempo, se lo mandas al grupo de inactivos que a\u00fan no respondi\u00f3.<\/p>\n Y aunque a veces el silencio de algunos suscriptores parece eterno, no subestimes el poder de una reactivaci\u00f3n bien planeada. Ya he visto casos en que basta un peque\u00f1o mensaje personalizado, sencillo pero honesto, y la persona vuelve a abrir tus correos como si nada hubiera pasado. Lo mejor es no esperar milagros, claro, pero no perder la esperanza tampoco. Despu\u00e9s de todo, todos tenemos \u00e9pocas en que preferimos el modo \u201csilencio\u201d. A veces, solo quieren saber que no los olvidaste.<\/p>\n Si despu\u00e9s de unas semanas no has visto ning\u00fan cambio, env\u00edales un email intent\u00e1ndolos reconquistar por \u00faltima vez, pero tambi\u00e9n inform\u00e1ndoles que les vas a cancelar la suscripci\u00f3n si no est\u00e1n m\u00e1s interesados en tus contenidos. Aprovecha este email para intentar descubrir el motivo del desinter\u00e9s.<\/p>\n Esta ser\u00e1 la \u00faltima oportunidad que tienes para interactuar con ellos y si no funciona lo mejor es que les canceles la suscripci\u00f3n<\/a>, ya que un usuario inactivo por mucho tiempo no te va a traer ning\u00fan resultado, al contrario, solo te generar\u00e1 gastos. <\/p>\n Es natural que algunos de tus usuarios cancelen la suscripci\u00f3n a tu lista con el tiempo, cuando son pocos no debes preocuparte, pero siempre es bueno intentar descubrir el motivo. Cuando el desinter\u00e9s se debe a alg\u00fan factor nuestro, en ese caso sabiendo el motivo podemos corregirlo y mejorar cada vez m\u00e1s nuestra estrategia.<\/p>\n Si ya hab\u00edas seguido el procedimiento anterior cuando el usuario estaba inactivo y ya sabes el motivo por el que se desinteres\u00f3, lo que te queda es corregirlo para que no ocurra nuevamente.<\/p>\n En el caso que no sepas por qu\u00e9 cancel\u00f3 su suscripci\u00f3n es el momento que le env\u00edes un email personal como despedida y a la vez intentando descubrir el motivo. Es fundamental que el email que le env\u00edes sea personal y de despedida, es lo m\u00e1ximo que puedes hacer para no convertirte en spammer.<\/p>\n Lo mejor es descubrir el motivo de la inactividad antes de que sea demasiado tarde, en esa etapa todav\u00eda puedes recuperar suscriptores antes de que cancelen.<\/p>\n Con las redes sociales<\/a> activas, lo m\u00e1s probable es que el suscriptor de tu lista tambi\u00e9n te siga por alguna de ellas. Entonces, util\u00edzalas para intentar conquistarlo nuevamente. Crea alguna acci\u00f3n para atraer a quien ya fue tu suscriptor en alg\u00fan momento. <\/strong><\/p>\n Haz alguna campa\u00f1a solamente para recuperar suscriptores as\u00ed podr\u00e1s enamorar nuevamente a aquellos que en alg\u00fan momento perdieron el inter\u00e9s. Esta tarea te ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil si sabes el motivo por el cual se desinteresaron.<\/p>\n Es el momento de utilizar toda tu creatividad e invitarlo a volver. Si tienes suerte y lo haces bien, habr\u00e1 vuelto el hijo pr\u00f3digo.<\/p>\n Una buena campa\u00f1a de email marketing no se hace de la noche a la ma\u00f1ana, para hacer una campa\u00f1a de \u00e9xito necesitas conocer bien a tu p\u00fablico<\/strong> y a pesar de utilizar la automatizaci\u00f3n para esta tarea, debes hacerla lo m\u00e1s personalizada posible. Segmenta a tu p\u00fablico para lograr alcanzarlo de una forma m\u00e1s directa y los resultados ser\u00e1n mejores.<\/p>\n Si quieres aprender todas las ventajas que una buena estrategia de email marketing puede traerte, descarga ahora mismo nuestro ebook gratuito, en \u00e9l descubrir\u00e1s todos los secretos del email marketing<\/a>.<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo evitar que un usaurio cancele la suscripci\u00f3n?<\/h2>\n
Env\u00edales un email especial<\/h3>\n
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Env\u00edales un incentivo<\/h4>\n
Crea una encuesta<\/h4>\n
Haz una prueba A\/B<\/h4>\n
Dales una segunda oportunidad antes de que cancelen la suscripci\u00f3n<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s que un suscriptor cancela?<\/h2>\n
Utiliza las redes sociales para recuperar suscriptores<\/h3>\n
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