c\u00f3mo funciona el marketing conversacional<\/a> e incluirlo en tu estrategia de marketing ser\u00e1 indispensable para mantenerte competitivo dentro de la era de la inteligencia artificial.<\/p>\nSi llevas un tiempo investigando sobre marketing online, probablemente ya hayas o\u00eddo que los chatbots son el futuro del marketing. Con cada desarrollo en la tecnolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n, viene otra oportunidad para el marketing, y los chatbots no son una excepci\u00f3n. Al combinar la automatizaci\u00f3n con una interfaz de conversaci\u00f3n, los chatbots est\u00e1n llevando a las empresas a repensar sus canales de marketing y considerar la implementaci\u00f3n de una estrategia de marketing conversacional para generar m\u00e1s leads.<\/p>\n
Pero incluso si eres nuevo en el mundo del marketing conversacional y los chatbots, el enfoque del marketing orientado a la retroalimentaci\u00f3n, no es un concepto nuevo. Implica escuchar a tus clientes potenciales en forma individual, y desarrollar una relaci\u00f3n positiva con ellos al proporcionarles contenido \u00fatil y contextual basado en sus solicitudes individuales.<\/p>\n
\u00bfTe suena familiar? Claro, esto se debe a que las conversaciones siempre han sido un componente importante dentro del marketing de entrada.<\/p>\n
Ahora que los chatbots han transformado el c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde pueden tener lugar las conversaciones con los clientes, es importante que los profesionales del marketing desarrollen una s\u00f3lida estrategia de marketing conversacional para garantizar que est\u00e9n utilizando este nuevo canal en todo su potencial.<\/p>\n
En la pr\u00e1ctica, muchos equipos de marketing se han topado con la barrera del volumen. No es lo mismo contestar a dos o tres solicitudes diarias que enfrentarse a decenas, sino cientos, de conversaciones simult\u00e1neas. Aqu\u00ed es donde los chatbots realmente demuestran su valor: ahorran tiempo, evitan que las preguntas repetitivas saturen a tu personal y simplemente mantienen el ritmo sin perder el toque humano. Claro, a veces fallan y esa es parte de la experiencia tambi\u00e9n, pero bueno, perfecci\u00f3n no existe, \u00bfverdad?<\/p>\n
Especialmente para las empresas B2B, los chatbots son una nueva forma emocionante de interactuar con clientes potenciales. Aqu\u00ed hay cinco razones por las que deber\u00edas considerar usar el marketing conversacional:<\/p>\n
El marketing conversacional va de la mano con el marketing de entrada<\/b><\/h2>\n
En su base, el marketing de entrada trata de ser \u00fatil, no invasivo y relevante seg\u00fan el contexto. Se trata de conocer a las personas donde est\u00e1n, y de proporcionar contenido que les ayude a resolver sus problemas. El marketing conversacional sigue esos mismos principios y solo difiere en su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
Tener un chatbot en tu sitio web no es una interrupci\u00f3n. Ya has atra\u00eddo a clientes potenciales a tu sitio proporcionando contenido de calidad, y con un chatbot, puedes complementar su experiencia proporcion\u00e1ndoles a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n, y m\u00e1s personalizada.<\/p>\n
Parece obvio, pero a\u00fan hay resistencias internas: hay quienes creen que esto resta humanidad al proceso y se quedan atrapados en viejas f\u00f3rmulas. Sin embargo, cuando un bot est\u00e1 bien entrenado y realmente entiende lo que el usuario necesita, la percepci\u00f3n cambia. Incluso he visto casos donde el usuario acaba pidiendo que el bot lo atienda de nuevo, simplemente porque fue m\u00e1s r\u00e1pido (y menos complicado) que hablar con un humano. Es gracioso c\u00f3mo las preferencias pueden dar una vuelta de 180 grados.<\/p>\n
Los chatbots proporcionan contenido para nutrir a clientes potenciales<\/b><\/h2>\n
Mucha gente piensa en los chatbots como canales para el servicio al cliente y la resoluci\u00f3n de problemas. Y claro, este es uno de sus muchos usos, pero en particular, los chatbots de ventas, son perfectos para proporcionar contenido relevante y ayudar a nutrir clientes potenciales en el embudo del marketing. Por ejemplo, si un contacto ha mostrado inter\u00e9s una oferta de primer nivel, el chatbot puede sugerir contenido para complementarlo y hacer que avance en su viaje hacia una compra efectiva.<\/p>\n
Los chatbots tambi\u00e9n permiten que los usuarios seleccionen por s\u00ed mismos d\u00f3nde se encuentran en el recorrido de su compra, lo que proporciona al chatbot el contexto que necesita para ofrecer contenido potencialmente relevante. Al darles a tus usuarios la capacidad de segmentarse de esta manera, les permites controlar su viaje, haciendo que el marketing conversacional sea intr\u00ednsecamente de entrada.<\/p>\n
Los chatbots pueden entrenarse basados en caracter\u00edsticas de contacto<\/b><\/h2>\n
Al utilizar contenido inteligente y auto-segmentado, los chatbots pueden personalizar el contenido que ofrecen en funci\u00f3n de las personas que contactan. De esta manera, tu estrategia de marketing conversacional puede optimizarse y obtener m\u00e1s de cada tipo de cliente.<\/p>\n
Adem\u00e1s de esto, un chatbot te permite decidir qu\u00e9 preguntas deseas formular, priorizando as\u00ed la informaci\u00f3n que deseas capturar. Estas preguntas deben identificar alg\u00fan contexto para el usuario, as\u00ed como su posici\u00f3n en el embudo de ventas.<\/p>\n
Los chatbots pueden conectar r\u00e1pidamente a los usuarios con vendedores<\/b><\/h2>\n
Si un usuario pregunta, un chatbot puede redirigir a los usuarios a personas reales. No es necesario que tengan que rellenar un formulario y esperar a que alguien se ponga en contacto con ellos.<\/p>\n
Algunos chatbots pueden incluso integrarse con aplicaciones de mensajer\u00eda, por lo que un representante de ventas recibir\u00e1 un mensaje inmediatamente cuando un cliente o cliente potencial desee hablar con ellos.<\/p>\n
Al dirigirlos r\u00e1pidamente a tu equipo de ventas, puedes ofrecer a los usuarios una mejor experiencia, y m\u00e1s \u00fatil, abordando las solicitudes de servicio al cliente tan pronto como sea posible y permiti\u00e9ndoles elegir su canal de comunicaci\u00f3n preferido.<\/p>\n
Los chatbots animan a los usuarios a participar con tu marca<\/b><\/h2>\n
Los chatbots te dan la oportunidad de mostrar la personalidad de tu marca. Pueden ser extravagantes, divertidos y \u00fanicos. Al asignarle personalidad a tu chatbot<\/a>, puedes darle a los usuarios la sensaci\u00f3n de que est\u00e1n teniendo una conversaci\u00f3n \u00fanica y real. Y si tienes una marca \u00fanica con una historia interesante que contar, esto puede ser especialmente ventajoso.<\/p>\nPero sin importar la identidad de tu marca, ya sea amable, atrevida, seria, ingeniosa o conservadora, la conversaci\u00f3n nunca debe ser obsoleta o aburrida. Experimenta con diferentes identidades y ve a qu\u00e9 responde mejor tu audiencia. Al igual que con cualquier pr\u00e1ctica de marketing, es importante probar y optimizar continuamente tus estrategias para llegar a las personas adecuadas y asegurarte de que les proporcionas la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n<\/b><\/h2>\n
En \u00faltima instancia recuerda, no todo el mundo est\u00e1 tan emocionado con respecto a la revoluci\u00f3n de los bots, as\u00ed que ten cuidado de no asustar a nadie.<\/p>\n
Los chatbots nunca reemplazar\u00e1n la experiencia personalizada ofrecida por los miembros de tu equipo de ventas. Pero los chatbots definitivamente tienen un futuro, e implementar una estrategia de marketing conversacional m\u00e1s pronto que tarde te dar\u00e1 una ventaja inicial.<\/p>\n
Este art\u00edculo fue escrito por Inteldig.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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