No siempre los cliente sabr\u00e1n explicar exactamente el motivo por el cual buscan tu empresa. Muchas veces por una falta de habilidad en expresar sus ideas, otras veces por falta de conocimiento de la terminolog\u00eda t\u00e9cnica.<\/p>\n
As\u00ed que hay que investigar a fondo las necesidades y aspiraciones del cliente. Lo primero requiere no m\u00e1s que sensibilidad. Escucha<\/strong> lo que dicen, pregunta <\/strong>con respecto a su b\u00fasqueda e identifica las diferencias <\/strong>para poder tomar las decisiones correctas.<\/p>\n Puede que te sorprendas, pero a veces la gente misma no sabe bien qu\u00e9 necesita. Siguen una intuici\u00f3n vaga, o act\u00faan desde una urgencia que ni sab\u00edan que sent\u00edan hasta enfrentarse al problema de frente. Cuando un cliente no consigue verbalizar el dolor que arrastra, la tarea de quien ofrece la soluci\u00f3n exige, adem\u00e1s de paciencia, una dosis extra de empat\u00eda \u2013 ese “escuchar entre l\u00edneas” que no se aprende en ning\u00fan manual.<\/p>\n Pero, \u00bfqu\u00e9 preguntas hay que hacerles a los consumidores?<\/strong><\/p>\n Algunas cuestiones b\u00e1sicas, dirigidas a tus clientes, pueden ayudarte en ese proceso, tales como:<\/p>\n Muchas veces, detr\u00e1s de una pregunta aparentemente sencilla, hay capas y capas de expectativas no expl\u00edcitas. Entre una consulta y otra, conviene estar atento a los gestos, las pausas, incluso a lo que se omite. Algunos vendedores experimentados conf\u00edan m\u00e1s en una mirada fugaz o en un silencio inc\u00f3modo que en una respuesta extensa y decorada. No es ciencia exacta, claro, pero despu\u00e9s de lidiar con decenas de perfiles, uno aprende a calibrar el radar para lo que realmente mueve a la persona.<\/p>\n En el sitio de Hubspot<\/a>, hay una p\u00e1gina donde Tony Alessandra ofrece una lista de 38 preguntas que te pueden ayudar<\/a> a entender las necesidades de tus compradores. Vale la pena comprobarlas, seguramente muchas dudas se esclarecer\u00e1n y estar\u00e1s m\u00e1s preparado para investigar y comprender qu\u00e9 buscan tus clientes cuando te buscan a ti.<\/p>\n Hemos visto lo importante de saber sobre las necesidades del cliente para ofrecerles un servicio de calidad.<\/p>\n Ahora trataremos de entender c\u00f3mo conseguir y acceder a datos y analizar el comportamiento de los consumidores.<\/p>\n Primero, hay que hacer investigaciones de mercado<\/a>,<\/strong> que es una manera sencilla de conocer el comportamiento de tu p\u00fablico y entender sus necesidades. Hay proveedores que se encargan de este trabajo, y en general las empresas contratan sus servicios.<\/p>\n Despu\u00e9s, hay herramientas computacionales y t\u00e9cnicas estad\u00edsticas que se pueden aplicar para examinar los datos del perfil de los consumidores, y tambi\u00e9n sus transacciones. Esas herramientas y t\u00e9cnicas trabajan con un gran volumen de datos, y se las denominan data mining<\/em>, o miner\u00eda de datos.<\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s, las redes sociales<\/a> tambi\u00e9n nos dan informaci\u00f3n \u00fatil con relaci\u00f3n a las opiniones de los consumidores. Y no hay que descartar la posibilidad de interactuar directamente con ellos, incluso es una manera muy eficiente de acercarse a los clientes y entenderlos mejor.<\/p>\n Tambi\u00e9n existen herramientas disponibles para ayudarte a armar encuestas (Survey Monkey<\/a>), a analizar el comportamiento de los visitantes de tu sitio y a definir metas de conversi\u00f3n y medirlas (Google Analytics<\/a>), o a evaluar tu gesti\u00f3n y mejorarla (plataformas de m\u00e9tricas para las redes sociales).<\/p>\n Para medir la satisfacci\u00f3n de tus clientes, debes analizar:<\/p>\n Dirigirse a tus clientes para que te den sugerencias y describan sus experiencias de compra es otro aspecto importante en esta b\u00fasqueda de acercamiento hacia ellos. Requiere un esfuerzo por parte de las empresas y hay que tomarlo como un proceso continuo. Incluso, eso te ayudar\u00e1 cuando est\u00e9s empezando a contactarte con un cliente promedio.<\/p>\n Se pueden organizar las sugerencias y comentarios de tus consumidores en diferentes categor\u00edas, como email, encuestas, entrevistas exploratorias, escucha social, espacios para comentarios, entre otras.<\/p>\n Lo esencial es que puedas acceder a las experiencias de cada cliente y que eso contribuya para que entiendas sus necesidades y expectativas. Tambi\u00e9n es fundamental que todo el equipo est\u00e9 involucrado en la organizaci\u00f3n de ese proceso, utilizando herramientas colectivas para proveer datos, informaciones y opiniones de tu clientela.<\/p>\n Hemos visto lo importante de acercarse y comprender los problemas y necesidades del cliente. Con esta informaci\u00f3n, se hace posible satisfacer las expectativas y generar confianza y compromiso.<\/p>\n Ahora sabes que hay diversas herramientas para medir y evaluar la relaci\u00f3n de tu empresa con tus compradores, y tambi\u00e9n muchas formas de investigar el perfil de tus clientes y recolectar datos \u00fatiles para ayudarlos con precisi\u00f3n.<\/p>\n \u00a1Al fin, lo que cuenta es tener la sensibilidad de escuchar, saber diferenciar y hacer las preguntas pertinentes!<\/p>\n Todo lo que tus clientes tengan que decir en relaci\u00f3n a sus expectativas y a tu negocio es valioso y te ayudar\u00e1 a dirigir tus esfuerzos y acciones.<\/p>\n \u00a1Y si tienes ganas de recibir una evaluaci\u00f3n gratuita de Marketing Digital, accede a esta p\u00e1gina y recibe algunos consejos valiosos del equipo Rock Content<\/a>!<\/p>\nPreguntas pertinentes<\/h3>\n
\n
Datos de clientes y c\u00f3mo conseguirlos<\/h2>\n
Herramientas tecnol\u00f3gicas<\/h3>\n
M\u00e9tricas importantes<\/h4>\n
\n
Retroalimentaci\u00f3n<\/h2>\n
Acerc\u00e1ndote a tu clientela<\/h2>\n
![\"Evaluaci\u00f3n](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Fale-com-um-consultor_banner.png\")
<\/a><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"