Yendo m\u00e1s all\u00e1 del perfil demogr\u00e1fico y socio econ\u00f3mico del p\u00fablico, la buyer persona determina la profesi\u00f3n, datos familiares, anhelos y dificultades, preferencias personales, h\u00e1bitos, necesidades, etc. As\u00ed, la definici\u00f3n del p\u00fablico se vuelve mucho m\u00e1s concreta, lo que facilita alcanzar los clientes potenciales de manera eficiente.<\/p>\n
Si conoces los detalles del perfil de tus consumidores, podr\u00e1s desarrollar una comunicaci\u00f3n asertiva y bien orientada, puesto que sabr\u00e1s exactamente qu\u00e9 decir, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo. Esto es fundamental para la creaci\u00f3n de contenidos<\/a> que agraden a tu p\u00fablico, los ayuden a resolver sus problemas y te permita establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s \u00edntima con ellos.<\/p>\n Despu\u00e9s de todo, la buyer persona te posibilitar\u00e1 generar m\u00e1s leads, conversiones y, consecuentemente, m\u00e1s ventas.<\/p>\n Si en la buyer persona el enfoque est\u00e1 en tus clientes y potenciales, en la brand persona<\/a> la base eres t\u00fa, es decir, tu empresa. Aqu\u00ed, tratamos de la personificaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n La brand persona trasmite los valores de una marca, define la forma como la empresa se expresa y c\u00f3mo es identificada por las personas. En otras palabras, es el modo como te comportas frente al p\u00fablico y el lenguaje que utilizas.<\/p>\n La personificaci\u00f3n puede ser el tono como te comunicas (formal o informal), el uso de un promotor (alguien famoso que represente tu marca, por ejemplo) o incluso una mascota, como Mickey, que caracteriza a Disney.<\/p>\n La brand persona tambi\u00e9n puede reflejarse en la atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, si frecuentas un restaurante y eres siempre muy bien atendido, con meseros simp\u00e1ticos y agradables, sin duda hablamos de una caracter\u00edstica de brand persona.<\/p>\n Ahora bien, encontrar el tono exacto de tu brand persona a veces no es una decisi\u00f3n tan matem\u00e1tica como parece en los manuales. Claro que las grandes marcas suelen invertir en agencias para definir todo isso hasta el \u00faltimo detalle, pero la mayor\u00eda de las empresas lo va encontrando junto con su p\u00fablico, casi por ensayo y error. Y a veces los propios clientes terminan moldeando el car\u00e1cter de la marca, simplemente porque uno va reaccionando y ajustando la comunicaci\u00f3n, casi como ocurre en cualquier relaci\u00f3n humana real.<\/p>\n Y otra cosa: hay quienes subestiman la fuerza que una experiencia negativa \u2014aunque sea una sola\u2014 puede tener sobre la percepci\u00f3n general de la brand persona. Basta con que un cliente comparta una historia desafortunada en redes sociales para que, de repente, el esfuerzo de a\u00f1os se vea cuestionado. As\u00ed que, el trabajo con la brand persona termina siendo constante: un delicado juego entre ideales y lo que se transmite en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n De ese modo, podemos decir que la brand persona es el factor que ayuda a que la marca se comunique con el p\u00fablico a trav\u00e9s de la empat\u00eda y el reconocimiento, ya sea en la creaci\u00f3n del brand content<\/em><\/a>, en la atenci\u00f3n al cliente, en las piezas promocionales, etc.<\/p>\n Ni uno, ni el otro. Los dos.<\/strong> No hay manera de desarrollar una estrategia de marketing sin tener en cuenta el perfil de tus consumidores y los valores de tu marca. Si eliges trabajar con un solo concepto, es muy probable que no alcances tus objetivos, despu\u00e9s de todo, de nada sirve determinar el perfil de tu marca si no sabes con quien te comunicas.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, ver\u00e1s de qu\u00e9 formas puedes planificar cada uno de estos perfiles y c\u00f3mo puedes integrarlos en tu estrategia.<\/p>\n El desarrollo de una buyer persona requiere de algunas investigaciones que te ayudar\u00e1n a determinar el perfil de tu cliente ideal de la forma m\u00e1s asertiva posible. Entre ellas, podemos mencionar:<\/p>\n Explora al m\u00e1ximo las investigaciones y trata de descubrir todo lo que es relevante para tu empresa. Identifica sus h\u00e1bitos de compra (\u00bfinvestigan antes de realizar una compra? \u00bfprefieren comprar online o en tienda f\u00edsica? \u00bfcu\u00e1l es su ticket promedio?), sus necesidades (\u00bfqu\u00e9 investigan en los buscadores? \u00bfqu\u00e9 problemas quieren solucionar?), cu\u00e1les son sus gustos (\u00bfqu\u00e9 sitios ingresan? \u00bfdesde qu\u00e9 canal se mantienen informados? \u00bfqu\u00e9 redes sociales<\/a> utilizan m\u00e1s?), etc.<\/p>\n Si realizas entrevistas y encuestas, agrega preguntas que puedan proporcionarte insights<\/em>. Por ejemplo, si eres una empresa que fabrica camisetas personalizadas, puede ser interesante saber qu\u00e9 bandas le gusta a tu p\u00fablico o que series acompa\u00f1an.<\/p>\n Despu\u00e9s de levantar todos los datos, puedes utilizar herramientas como el fant\u00e1stico generador de personas<\/a> para documentar el perfil de tus clientes.<\/p>\n La personificaci\u00f3n de tu marca tambi\u00e9n debe documentarse, puesto que servir\u00e1 de gu\u00eda para el comportamiento y posicionamiento de tu empresa, ya sea en la atenci\u00f3n al cliente, en el contenido producido, en las redes sociales, etc.<\/p>\n Piensa que, as\u00ed como la buyer persona, tu brand persona tiene una personalidad basada en deseos, valores y emociones<\/strong>. Por eso, es esencial que definas algunos criterios, como la esencia de tu marca \u2014 las palabras que describen tu negocio. La esencia de Disney, por ejemplo, es entretenimiento, diversi\u00f3n y familia.<\/p>\n La promesa de tu marca es otro factor importante. Ella describe los posibles beneficios subjetivos que los clientes pueden esperar con cada interacci\u00f3n de tu marca a trav\u00e9s de una estrategia de comunicaci\u00f3n o de compra. Aqu\u00ed tienes otro ejemplo: la promesa de Coca-Cola, es inspirar momentos\u00a0de\u00a0optimismo y\u00a0felicidad.<\/p>\n Por fin, define tu misi\u00f3n. Piensa cu\u00e1les son los principales motivos para que tu empresa exista (adem\u00e1s de generar ganancias). Esto te permitir\u00e1 entender c\u00f3mo tu marca debe actuar y qu\u00e9 caminos seguir.<\/p>\n Habiendo determinado estos puntos clave, es hora de definir tu comunicaci\u00f3n, el lenguaje y tono de voz, y de qu\u00e9 maneras le transmitir\u00e1s a tu p\u00fablico quien eres.<\/p>\n Buyer persona y brand persona, los dos son conceptos muy importantes para el \u00e9xito de tu marca. El primero, te posibilita conocer a tu p\u00fablico y hablar directamente a tu nicho, con una comunicaci\u00f3n orientada y pensada exclusivamente para \u00e9l. El segundo, te permite entender tu prop\u00f3sito y tu diferencial en el mercado.<\/p>\n Ya ves que no se trata de elegir entre buyer personas o brand persona, sino de entender que ambos dan base para la planificaci\u00f3n de acciones estrat\u00e9gicas. Al final de cuentas, las personas existen para que t\u00fa, como marca, logres enviar tu mejor mensaje al p\u00fablico ideal.<\/p>\n Ahora que has entendido el tema, \u00a1an\u00edmate a desarrollar tus personas con nuestra gu\u00eda gratuita<\/a>!<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es una brand persona?<\/h2>\n
Cu\u00e1l elegir: \u00bfbuyer personas o brand persona?<\/h2>\n
Planificando una buyer persona<\/h3>\n
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Planificando una brand persona<\/h3>\n
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