Imagina que entras a un establecimiento comercial y que tu smartphone comienza enviarte notificaciones sobre las promociones y ofertas del lugar.<\/p>\n
\u00a1Hasta parece que fueron hechas especialmente para ti! Pues bien, eso es m\u00e1s que posible gracias a los beacons.<\/p>\n
Cuando hablamos de los avances tecnol\u00f3gicos m\u00e1s relevantes, podemos decir que la personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/strong>, utilizando casi ninguna interacci\u00f3n humana y geolocalizaci\u00f3n para hacer marketing, es algo valorado por el mercado.<\/p>\n Por esa raz\u00f3n creamos este post, para hablar de los beacons, algo que est\u00e1 transformando la experiencia del cliente en los m\u00e1s diversos tipos de establecimientos.<\/p>\n \u00bfQuieres entender mejor c\u00f3mo funciona esta innovaci\u00f3n? \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n La traducci\u00f3n libre para el t\u00e9rmino beacon es “faro”, lo que ya ofrece una idea de c\u00f3mo funciona esta tecnolog\u00eda. Podemos definirlo como un dispositivo de geolocalizaci\u00f3n que funciona en ambientes cerrados<\/strong>.<\/p>\n Muchas personas llaman al beacon de GPS indoor<\/em>, porque logra localizar d\u00f3nde una persona se encuentra dentro del local, as\u00ed como sus movimientos con gran precisi\u00f3n.<\/p>\n Los beacons son dispositivos que, cuando se instalan en el sitio, pueden identificar cualquier dispositivo m\u00f3vil<\/strong>, como los smartphones. Utilizan la tecnolog\u00eda BLE (<\/em>Bluetooth Low Energy)<\/em>, un tipo de bluetooth que gasta menos energ\u00eda.<\/p>\n El nombre “beacon” fue patentado por Apple. Por ese motivo, el t\u00e9rmino iBeacon tambi\u00e9n se utiliza frecuentemente para referirse a esta innovaci\u00f3n, principalmente cuando la referencia est\u00e1 en los dispositivos que reconocen los smartphones de la marca.<\/p>\n A pesar de ello, el mercado se posicion\u00f3 r\u00e1pidamente, nombrando la tecnolog\u00eda como “dispositivo BLE”, aunque, por costumbre, la mayor\u00eda de la gente la llama de beacon.<\/p>\n Vale resaltar que muchos confunden el beacon con la tecnolog\u00eda NFC<\/strong> (Near Field Communication<\/em>). Aunque ambos sean parecidos y utilicen la tecnolog\u00eda inal\u00e1mbrica para comunicarse con otros dispositivos, son diferentes en algunos puntos cruciales.<\/p>\n El NFC es menos invasivo, puesto que su alcance es mucho m\u00e1s peque\u00f1o, de unos pocos cent\u00edmetros. Adem\u00e1s, para conectarse, se solicita la autorizaci\u00f3n para acceder al aparato del usuario.<\/p>\n Por ejemplo, si el consumidor encuentra una vitrina que posee la tecnolog\u00eda NFC para proporcionar m\u00e1s detalles de los maniqu\u00edes, es posible acercar el smartphone para obtener esa informaci\u00f3n \u00bfTe das cuenta de c\u00f3mo se trata de una iniciativa del cliente?<\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s de consumir menos energ\u00eda del dispositivo, cuando lo comparamos con el bluetooth com\u00fan, el beacon emite ondas de radio, lo que permite una mayor penetraci\u00f3n en las paredes del establecimiento. Realmente es la herramienta ideal para ambientes cerrados<\/strong>.<\/p>\n As\u00ed, cuando el cliente entra al local, consideramos el beacon como un emisor de se\u00f1ales y el smartphone del consumidor como un receptor.<\/p>\n Si el cliente tiene la aplicaci\u00f3n de la tienda instalada en su m\u00f3vil y su bluetooth est\u00e1 habilitado, podr\u00e1 recibir notificaciones y otras acciones promocionales de la tienda<\/strong>.<\/p>\n En la pr\u00e1ctica, la manera en que los usuarios perciben la presencia de los beacons suele variar seg\u00fan el tipo de negocio y el tipo de notificaci\u00f3n que reciben. Puede ir desde peque\u00f1os recordatorios de una oferta olvidada en el carrito hasta mensajes m\u00e1s invasivos que, honestamente, a veces incomodan. Hay que reconocer, no todo mensaje hiperpersonalizado es bienvenido; a veces preferimos comprar sin que alguien \u2014o algo\u2014 nos est\u00e9 respirando en la nuca.<\/p>\n No obstante, las tiendas suelen ajustar la frecuencia y el tono de estos avisos justamente para evitar que los clientes terminen desinstalando la app. Al final, si el usuario siente que tiene el control, es m\u00e1s probable que lo mantenga activo y no ignore las pr\u00f3ximas notificaciones. Es un tipo de equilibrio raro, como si la innovaci\u00f3n y la privacidad estuvieran en una cuerda floja constante.<\/p>\n Esas acciones pueden ser las m\u00e1s diversas, desde apenas guardar la informaci\u00f3n que hubo durante la conexi\u00f3n entre los dispositivos, realizar acciones predeterminadas e incluso enviar notificaciones. Tambi\u00e9n es posible la realizaci\u00f3n del check-in en las redes sociales.<\/p>\n Lo que hay que tener en mente es que el gran objetivo del beacon es mejorar la experiencia del cliente en el establecimiento, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de la geolocalizaci\u00f3n y del marketing de experiencias<\/a>, volvi\u00e9ndola inolvidable.<\/p>\n Por ejemplo, al entrar en una cafeter\u00eda y sentarte en una de las mesas, imag\u00ednate que la aplicaci\u00f3n del sitio con el men\u00fa ya abra en tu m\u00f3vil, permitiendo hacer el pedido por tu propio celular, as\u00ed como realizar el pago de la cuenta, sin la necesidad de llamar al camarero. Suena incre\u00edble, \u00bfcierto?<\/p>\n Ahora que ya conoces bien este recurso, vamos a enumerar algunas de las ventajas de utilizar el beacon, independientemente del tipo de negocio.<\/p>\n Una empresa que utiliza la tecnolog\u00eda de los beacons se destaca frente a sus competidores. La explicaci\u00f3n para ello es simple: actualmente, los negocios que utilizan recursos como \u00e9ste para mejorar la experiencia de compra y de interacci\u00f3n del consumidor son altamente valorados por los clientes.<\/p>\n Por lo tanto, entre elegir ser cliente de un establecimiento que ofrece una jornada de compra<\/a> normal y otro que ofrece algo diferenciado, la gran mayor\u00eda prefiere la segunda opci\u00f3n.<\/p>\n Cuando el cliente entra a una tienda que utiliza el beacon, es muy probable que se sienta especial, una vez que existe la posibilidad de rescatar su historial de relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n As\u00ed, es posible personalizar la atenci\u00f3n, ofrecer condiciones especiales, as\u00ed como ofertas exclusivas para \u00e9l. \u00bfPercibes que, de este modo, las posibilidades de vender algo son mucho m\u00e1s grandes?<\/strong><\/p>\n Esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede ayudar bastante en la parte administrativa y en la gesti\u00f3n de una empresa, principalmente en el sector de la industria, ya que permite mejorar el control de inventario, gestionar los equipos e incluso mejorar la gesti\u00f3n de colaboradores.<\/p>\n Basta con instalar dispositivos en los equipos y en las identificaciones para entender el movimiento de la operaci\u00f3n a lo largo del d\u00eda y as\u00ed verificar lo que puede ser mejorado durante los procesos de producci\u00f3n.<\/p>\n Teniendo en cuenta que ya has entendido un poco m\u00e1s sobre c\u00f3mo funcionan los beacons, daremos algunos ejemplos pr\u00e1cticos de c\u00f3mo se pueden utilizar para resolver los desaf\u00edos que los negocios enfrentan actualmente.<\/p>\n El ejemplo m\u00e1s com\u00fan del beacon es su uso en las tiendas al por menor, muy normal en los Estados Unidos. En estos lugares, el recurso es muy \u00fatil para aumentar la interacci\u00f3n entre los clientes y las secciones de productos de la tienda.<\/p>\n La l\u00f3gica de funcionamiento es simple: al identificar en qu\u00e9 \u00e1rea del establecimiento el cliente se encuentra, la tienda env\u00eda informaci\u00f3n y notificaciones personalizadas al celular del cliente, a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Hay un est\u00edmulo para que el cliente conozca m\u00e1s los productos, adem\u00e1s, recibe ayuda para tomar su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n Obviamente, el \u00e9xito de estos sistemas no solo depende de la tecnolog\u00eda, sino tambi\u00e9n del entusiasmo de los empleados y la disposici\u00f3n de los clientes a aceptar algo nuevo. En varias ocasiones, los resultados mejoran cuando el personal de la tienda conciencia a los usuarios sobre los beneficios pr\u00e1cticos, como descuentos instant\u00e1neos o informaci\u00f3n \u00fatil al momento. Porque, seamos francos, la tecnolog\u00eda puede ser maravillosa, pero a\u00fan somos personas quienes decidimos si vale la pena prestarle atenci\u00f3n, \u00bfno?<\/p>\n Asimismo, en ferias o mercados temporales, algunos peque\u00f1os comercios han comenzado a experimentar con beacons a menor escala. A veces los resultados son modestos, a veces ayudan a impulsar ventas r\u00e1pidas en un solo d\u00eda. La flexibilidad es una ventaja importante: puedes ajustar las campa\u00f1as casi al instante y ver los efectos en tiempo real, sin mayores complicaciones ni inversiones absurdas.<\/p>\n Los beacons no son \u00fatiles solamente para hacer compras. Tambi\u00e9n pueden ser utilizados para proporcionar informaciones en establecimientos tur\u00edsticos, como en una exposici\u00f3n de arte o un museo.<\/p>\n Esto permite salir de “lo mismo de siempre” y proporcionar una experiencia diferenciada para quien est\u00e1 visitando la atracci\u00f3n. Imag\u00ednate visitar una exposici\u00f3n y que en cada pieza recibas una informaci\u00f3n detallada, directamente en la aplicaci\u00f3n de tu m\u00f3vil.<\/p>\n Los beacons ayudan a llevar la informaci\u00f3n de forma m\u00e1s proactiva al usuario<\/strong>. Principalmente cuando se compara con otras tecnolog\u00edas, como el QRCode, en el que el cliente necesita escanear el c\u00f3digo para obtenerlo.<\/p>\n Otro buen uso de esta tecnolog\u00eda est\u00e1 en el ambiente hospitalario. Hay varias posibilidades que se pueden aplicar para mejorar este entorno. Entre ellas, destacamos la sustituci\u00f3n del tradicional portapapeles de las habitaciones con el prontuario del paciente.<\/p>\n Utilizando los beacons, todo puede realizarse por la aplicaci\u00f3n, incluyendo la documentaci\u00f3n del prontuario. En este caso, tanto el m\u00e9dico, como el paciente, podr\u00e1n acceder al documento en el momento que deseen<\/strong>.<\/p>\n Para que esto funcione, es necesario que cada habitaci\u00f3n del hospital o cl\u00ednica tenga un beacon instalado en sus dependencias.<\/p>\n Tambi\u00e9n se puede brindar informaci\u00f3n \u00fatil para la poblaci\u00f3n de forma diferente, utilizando los beacons. Imag\u00ednate llegar a la terminal de autobuses y recibir informaci\u00f3n sobre todas las l\u00edneas que pasan por all\u00ed.<\/p>\n Esta informaci\u00f3n puede ser por ejemplo, el horario previsto del pr\u00f3ximo autob\u00fas o sus lugares de parada. Incluso \u00e9sta es una de las maneras en las que este recurso ayuda en un proyecto m\u00e1s grande, que ya ha sido difundido hace un tiempo<\/strong>.<\/p>\n Este proyecto lleva el nombre de ciudades inteligentes o smart cities<\/em>, que propone hacer las ciudades m\u00e1s automatizadas y modernas.<\/p>\n Por \u00faltimo, el sector inmobiliario tambi\u00e9n puede aprovechar las ventajas de esta innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Un ejemplo pertinente que podemos dar es el env\u00edo de notificaciones a personas que est\u00e1n interesadas en comprar o alquilar un inmueble, cuando est\u00e1n relativamente cerca de alguno que est\u00e9 disponible.<\/p>\n Es decir, basta con que el cliente tenga la aplicaci\u00f3n de una inmobiliaria que utiliza un dispositivo beacon en sus inmuebles y, tan pronto pase en las cercan\u00edas de alguno de ellos, recibir\u00e1 toda la informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas del inmueble, as\u00ed como el contacto de la inmobiliaria.<\/p>\n La contribuci\u00f3n para este sector es muy relevante, puesto que cada vez hay m\u00e1s necesidad de reinventarse. Despu\u00e9s de todo, las personas quieren una experiencia m\u00e1s placentera cuando est\u00e1n buscando un lugar para vivir.<\/p>\n \u00bfY entonces? \u00bfLograste entender c\u00f3mo funciona un beacon? \u00c9l tambi\u00e9n forma parte de un movimiento mucho m\u00e1s grande, llamado IoT. Esta sigla significa “Internet de las cosas<\/em><\/a>” y viene proporcionando bastante innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de las tareas del d\u00eda a d\u00eda<\/strong>, utilizando diversos dispositivos, independientemente de si se aplica en el ambiente corporativo o personal.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es un beacon?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo funciona el beacon?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar el beacon?<\/h2>\n
Fortalecimiento de la marca<\/h3>\n
Personalizaci\u00f3n del servicio al cliente<\/h3>\n
Gesti\u00f3n administrativa<\/h3>\n
\u00bfD\u00f3nde se pueden utilizar los beacons?<\/h2>\n
1. Interacci\u00f3n dentro de las tiendas<\/h3>\n
2. Informaci\u00f3n en establecimientos tur\u00edsticos<\/h3>\n
3. Mejora de los procedimientos hospitalarios<\/h3>\n
4. Acceso a la informaci\u00f3n de utilidad p\u00fablica<\/h3>\n
5. Optimizaci\u00f3n del sector inmobiliario<\/h3>\n