A pesar de reciente, la profesi\u00f3n de social media ya es bastante requerida por las empresas que se preocupan con su posicionamiento online. Las marcas est\u00e1n, cada vez m\u00e1s, entendiendo que la actuaci\u00f3n en las redes sociales debe quedar en las manos de expertos en lugar de manejarlas bajo ning\u00fan criterio y por cualquier persona.<\/p>\n
Este reconocimiento ha fomentado la b\u00fasqueda por especializaciones. Muchos mercad\u00f3logos digitales vienen orientando sus pr\u00e1cticas en el \u00e1rea.<\/p>\n
Pero, vale resaltar que, as\u00ed como todas las profesiones procedentes de la transformaci\u00f3n digital, los conocimientos del social media manager est\u00e1n en constante actualizaci\u00f3n. El profesional est\u00e1 siempre atento a las nuevas plataformas, aplicaciones, herramientas, formatos de contenidos y mucho m\u00e1s.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 actividades el social media manager ejerce?<\/h2>\n
Decir que el social media manager planifica, introduce y lidera una estrategia puede sonar bastante impreciso si no conoces el d\u00eda a d\u00eda de las redes sociales. Por ese motivo, te contar\u00e9 en detalles qu\u00e9 funciones este profesional desempe\u00f1a.<\/p>\n
An\u00e1lisis del mercado<\/h3>\n
Este se define como el principal paso de un social media. Aqu\u00ed se estudia el mercado a escala de investigaci\u00f3n. El profesional identifica qui\u00e9n es el consumidor de la empresa y dise\u00f1a una persona<\/a> con base en los canales que \u00e9l frecuenta, los contenidos que consume, qu\u00e9 busca en las redes, etc.<\/p>\n Este an\u00e1lisis permite dirigir acciones y campa\u00f1as espec\u00edficas al p\u00fablico objetivo ideal, mediante los medios sociales m\u00e1s adecuados. Adem\u00e1s, ayuda en la definici\u00f3n de la voz de la marca, eligiendo el mejor tono y lenguaje seg\u00fan el perfil de la audiencia.<\/p>\n El contenido: la guinda del pastel de las redes sociales. El social media es el generador de contenidos de cada medio activo de la marca. Su funci\u00f3n es determinar qu\u00e9 ser\u00e1 publicado en cada canal, en qu\u00e9 formato y con qu\u00e9 frecuencia \u2014 todo esto lo espec\u00edfica en un calendario editorial<\/a>.<\/p>\n Sobre la creaci\u00f3n de contenidos, no hay una f\u00f3rmula m\u00e1gica que funcione para todos. Lo curioso es que algunos posts inesperados pueden volverse virales, mientras campa\u00f1as muy elaboradas a veces pasan desapercibidas. Eso pone al social media manager en una posici\u00f3n algo impredecible; nunca se sabe con certeza qu\u00e9 har\u00e1 clic con la audiencia hasta probar. Es un trabajo que exige tanto creatividad como paciencia, porque, seamos realistas, no existe manual definitivo para agradar a miles de personas tan distintas.<\/p>\n Al gestionar diversas redes sociales, muchas veces se hace necesario la utilizaci\u00f3n de herramientas y aplicaciones auxiliares. Estas plataformas colaboran en actividades como programaci\u00f3n de publicaciones, monitoreo de menciones y reacciones del p\u00fablico, an\u00e1lisis de m\u00e9tricas como engagement, alcance e impresiones, entre otros.<\/p>\n As\u00ed, es papel del social media manager escoger las herramientas y apps que ayudar\u00e1n en las tareas.<\/p>\n Las marcas que est\u00e1n en las redes sociales est\u00e1n propensas a las cr\u00edticas. Un cliente insatisfecho, un error en una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n, un contenido que no agrad\u00f3 a alguien o peor: caer en las garras de trolls<\/em> y convertirse en una v\u00edctima de los memes.<\/p>\n Estar preparado para este tipo de situaciones es esencial, y este es precisamente el encargo del social media. \u00c9l elabora un plan que pueda aplicarse en estos momentos, como respuestas al p\u00fablico y posicionamiento de la marca frente a la crisis, todo para lograr evitar una posible mala reputaci\u00f3n<\/a> de la empresa.<\/p>\n A menudo, gestionar una crisis no significa tener la respuesta perfecta en la punta de la lengua, sino estar dispuesto a escuchar el doble de lo que se habla. Muchos casos conocidos (bueno, Starbucks, por ejemplo, en 2018) han demostrado que ser receptivo y reconocer errores puede salvar a una marca de un desastre mayor. El social media manager, en estos momentos, necesita temple pero sin perder la empat\u00eda, porque la mitad do p\u00fablico solo quiere sentirse escuchada. Y, seamos justos, a veces una disculpa simple\u2014sin rodeos y completamente humana\u2014vale mucho m\u00e1s que una nota oficial rebuscada.<\/p>\n El social media se encarga de los recursos econ\u00f3micos de la empresa orientados a las redes sociales. Su funci\u00f3n es manejar y asignar el dinero seg\u00fan la inversi\u00f3n en campa\u00f1as y anuncios realizados. La administraci\u00f3n del presupuesto requiere un control organizado y documentado, adem\u00e1s de un seguimiento diario del gasto y de los resultados obtenidos.<\/p>\n Toda y cualquier estrategia en los medios sociales debe tener un objetivo: aumentar el engagement<\/a>, generar conversiones, aumentar la menci\u00f3n a la marca…<\/p>\n El social media est\u00e1 directamente alineado con el prop\u00f3sito de la empresa en las redes sociales ya que su principal atribuci\u00f3n es evaluar si este ha sido alcanzado.<\/p>\n Por esa raz\u00f3n, este profesional monitora y analiza el ROI (retorno sobre la inversi\u00f3n). Su funci\u00f3n es interpretar, seg\u00fan los datos recolectados, si las actividades llevadas a cabo en las redes sociales han sido \u00fatiles para alcanzar el objetivo principal de la marca o si es necesario corregir errores y mejorar las debilidades de la estrategia.<\/p>\n El perfil del social media manager es bastante estrat\u00e9gico y, por eso, exige cualidades relacionadas con la capacidad anal\u00edtica <\/strong>y amplio conocimiento acerca de las redes sociales<\/strong> y sus recursos disponibles.<\/p>\n Contar con buenas habilidades de comunicaci\u00f3n<\/strong> tambi\u00e9n es muy importante, una vez que el profesional elabora contenidos hechos a la medida de los clientes del negocio.<\/p>\n Actuar bajo presi\u00f3n <\/strong>y adaptarse velozmente a los cambios<\/strong> son aptitudes esperadas del social media, ya que en muchos casos tiene que tomar decisiones r\u00e1pidas e inesperadas.<\/p>\n Adem\u00e1s, debe ser un gran conocedor del sector de la marca<\/strong> para la cual trabaja.<\/p>\n El social media manager es un profesional experto, con funciones estrat\u00e9gicas fundamentales para garantizar el \u00e9xito de las marcas en internet. Por eso, es cada vez m\u00e1s buscado por negocios de diversos segmentos, y todo indica que lo seguir\u00e1 siendo por mucho tiempo.<\/p>\n Si quieres conocer m\u00e1s acerca de las redes sociales, descarga ahora mismo nuestro e-book gratuito Kit de Redes Sociales<\/a>, y aprende las mejores t\u00e9cnicas para hacer marketing en los diferentes canales.<\/p>\nCreaci\u00f3n de contenidos<\/h3>\n
Selecci\u00f3n de herramientas y aplicaciones<\/h3>\n
Elaboraci\u00f3n de un plan de crisis<\/h3>\n
Administraci\u00f3n del presupuesto<\/h3>\n
Monitoreo y evaluaci\u00f3n de los resultados<\/h3>\n
Cualidades de un social media manager<\/h2>\n
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