{"id":27247,"date":"2019-03-23T12:00:09","date_gmt":"2019-03-23T12:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/tipos-de-cliente\/"},"modified":"2025-09-22T12:08:32","modified_gmt":"2025-09-22T15:08:32","slug":"tipos-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tipos-de-cliente\/","title":{"rendered":"9 tipos de clientes con los que tu empresa necesita aprender a lidiar"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00edas que, para el consumidor, la calidad en la atenci\u00f3n es m\u00e1s importante que el precio del producto o servicio?<\/p>\n<p>Seg\u00fan una <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/sao-paulo\/itapetininga-regiao\/noticia\/2014\/04\/pesquisa-diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">investigaci\u00f3n<\/a> realizada por la revista Peque\u00f1as Empresas, Grandes Negocios, cerca de un<strong> 61% de los consumidores toman m\u00e1s en consideraci\u00f3n la manera que reciben atenci\u00f3n <\/strong>que la calidad o el precio del producto.<\/p>\n<p>Esto no es una novedad, puesto que gran parte de los empresarios comprenden que tanto un buen servicio como la atenci\u00f3n es esencial para el negocio, principalmente cuando el tema es la generaci\u00f3n de ventas.<\/p>\n<p>Y, por comprender eso, las empresas est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en procesos, sistemas y entrenamientos para mejorar la relaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>El problema es que, a veces, todo eso no es suficiente. Y el motivo es simple: las personas son diferentes, y <strong>los consumidores necesitan una atenci\u00f3n distinta de acuerdo con sus necesidades y caracter\u00edsticas.<\/strong><\/p>\n<p>Pensando as\u00ed, parece imposible agradar a todos \u00bfno es verdad? Y bueno \u00a1tal vez lo sea! Pero s\u00ed puedes alcanzar el \u00e9xito con la mayor\u00eda de tus clientes.<\/p>\n<p>Para eso, debes poder identificar el perfil de cada uno de ellos.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, te daremos consejos sobre c\u00f3mo este contacto puede ser m\u00e1s productivo a partir de los tipos de cliente m\u00e1s comunes. Acomp\u00e1\u00f1anos:<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente indeciso<\/h2>\n<p>El cliente indeciso generalmente se siente inseguro tras realizar una compra. Comienza a cuestionarse si realmente necesita el producto, si el \u00edtem es exactamente lo que el busca o si tu negocio es el mejor lugar para efectuar la compra.<\/p>\n<p>Resumiendo: \u00e9l plantea diversas objeciones que dificultan la finalizaci\u00f3n de la venta.<\/p>\n<p>Sabemos que los indecisos son dif\u00edciles para el vendedor, pero en estas situaciones la mejor forma de convencerlos es enfoc\u00e1ndose en la necesidad del cliente, y no en el producto en s\u00ed. Mira algunos consejos.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antes de todo, haz algunas preguntas para saber la informaci\u00f3n de lo que \u00e9l realmente est\u00e1 buscando.<\/li>\n<li>Pres\u00e9ntale un material de apoyo demostrando m\u00e1s sobre el producto.<\/li>\n<li>Si es posible, haz una demostraci\u00f3n del \u00edtem mostrando su funcionamiento y su eficacia.<\/li>\n<li>Tranquilizalo, transmitiendo confianza y mostr\u00e1ndole que est\u00e1 realizando una excelente compra.<\/li>\n<li>D\u00e9jalo analizar mejor, pero mu\u00e9strate disponible en caso de que necesite ayuda.<\/li>\n<li>Si aun as\u00ed el cliente se recusa a finalizar la compra, habla con \u00e9l y mu\u00e9strale lo malo que ser\u00e1 postergar la compra del \u00edtem.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente confuso<\/h2>\n<p>El cliente confuso tiene una vaga idea de lo que quiere comprar. Por ejemplo: en una situaci\u00f3n necesita darle un regalo a un amigo pero no logra expresar lo que seria de su agrado.<\/p>\n<p>La&nbsp;<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/palabras-clave\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">palabra clave<\/a>&nbsp;en ese momento es paciencia. Hacer preguntas simples para entender mejor.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s, es interesante <strong>limitar el n\u00famero de opciones que tienes disponible en la tienda y elegir aquellas que est\u00e1n m\u00e1s alineadas con la informaci\u00f3n dada por el consumidor. <\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente decidido<\/h2>\n<p>Parece que un cliente decidido no puede traer muchos problemas al momento de finalizar una compra, \u00bfno es as\u00ed? \u00a1No siempre!<\/p>\n<p>Como este tipo de consumidor ya esta consciente de lo que quiere, <strong>generalmente tiene un vasto conocimiento del producto, y probablemente, pas\u00f3 por varios competidores y est\u00e1 en tu tienda para cerrar negocio. <\/strong><\/p>\n<p>Por eso, un simple &#8220;paso en falso&#8221; puede hacer que desista y realice la compra en otra empresa.<\/p>\n<p>Por lo tanto, hay algunos consejos al momento de atenderlo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Escucha m\u00e1s, habla menos.<\/li>\n<li>Deja al cliente tomar la decisi\u00f3n de cu\u00e1l es el mejor momento para finalizar la compra. No lo presiones.<\/li>\n<li>Como el cliente ya sabe mucho sobre el producto, es mejor que le hagas presentaci\u00f3n del \u00edtem de manera corta y objetiva.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s de las demostraciones r\u00e1pidas, utiliza un lenguaje m\u00e1s t\u00e9cnico con informaci\u00f3n que el cliente tal vez a\u00fan no conozca.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente nervioso y grosero<\/h2>\n<p>El cliente nervioso es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles de lidiar. Despu\u00e9s de todo, es necesario tener la capacidad&nbsp;para salir de situaciones dif\u00edciles y mantener el control, de manera que la agresividad de \u00e9l no interfiera en tu atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Generalmente este tipo de consumidor discute por cualquier cosa, <strong>sea por motivos relevantes o aquellos que tienen poca importancia. Es decir, todo se convierte en cuesti\u00f3n de una posible discusi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, a veces ni siquiera se trata de un problema real con el producto, sino de una sumatoria de frustraciones que el cliente carga de antes \u2014 y t\u00fa simplemente tienes la (mala) suerte de ser el \u00faltimo eslab\u00f3n de esa cadena. Hay que tener un poco de cintura para separar lo personal de lo profesional aqu\u00ed. Aunque es dif\u00edcil, muchos vendedores experimentados dicen que, a largo plazo, un cliente que explota al principio puede terminar siendo fiel si percibe tu calma y respeto al manejar la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>No est\u00e1 de m\u00e1s tampoco reconocer, aunque sea internamente, que habr\u00e1 d\u00edas en los que nada funcionar\u00e1 y simplemente toca asumir la p\u00e9rdida. No eres un robot, y tampoco hace falta forzar una sonrisa si sientes que ya superaste tu l\u00edmite. Lo importante es mantener tu dignidad (y salud mental) para estar listo con energ\u00eda para el siguiente cliente, que tal vez sea justo lo opuesto de este perfil tempestuoso.<\/p>\n<p>Pero no debes desesperarte cuando aparezca este temido cliente. Existen algunas formas de tratarlo que ayudan en tu atenci\u00f3n y facilitan la venta.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deja hablar al cliente, eso puede ayudarlo a liberar su rabia. Evita interrumpirlo, en caso contrario, puede ponerse m\u00e1s nervioso.<\/li>\n<li>Jam\u00e1s digas o insin\u00faes que \u00e9l est\u00e1 muy nervioso, pues este tambi\u00e9n es un motivo para que se ponga m\u00e1s irritado.<\/li>\n<li>Intenta calmarlo con frases como: &#8220;usted tiene raz\u00f3n&#8221; o &#8220;har\u00e9 lo que est\u00e9 a mi alcance para resolver su problema&#8221;. Ellas funcionan bien en ese momento.<\/li>\n<li>S\u00e9 \u00e1gil y eficiente durante la venta.<\/li>\n<li>Contin\u00faa utilizando el tono de voz adecuado, aunque \u00e9l est\u00e9 gritando.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente cr\u00edtico y vanidoso<\/h2>\n<p>\u00bfConoces aquel cliente que <strong>no acepta opiniones y siempre quiere demostrar que sabe m\u00e1s que el vendedor<\/strong>? Ese es el famoso cr\u00edtico y vanidoso.<\/p>\n<p>Este es otro tipo de consumidor bien dif\u00edcil de lidiar y con \u00e9l, la calma y tolerancia son fundamentales en la atenci\u00f3n. Adem\u00e1s es necesario que:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le brindes toda la atenci\u00f3n que desea.<\/li>\n<li>Evites entrar en discusiones o dar motivos para eso. Recuerda que \u00e9l cree que siempre tiene la raz\u00f3n.<\/li>\n<li>Intenta ofrecer soluciones a los problemas que \u00e9l menciona.<\/li>\n<li>Muestra sugerencias de compra y no conclusiones de lo que debe llevar.<\/li>\n<li>Intenta, al final, hacer que el cliente tenga la impresi\u00f3n de que la decisi\u00f3n sobre todos los aspectos de la compra partieron de \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente negociador<\/h2>\n<p>El cliente negociador es bien recurrente. La caracter\u00edstica m\u00e1s fuerte de este tipo es querer obtener ventaja a todo costo.<\/p>\n<p>Eso quiere decir que \u00e9l solo va a llevar un producto si siente que de alguna forma se est\u00e1 beneficiando m\u00e1s que otros consumidores en la compra.<\/p>\n<p>Es curioso c\u00f3mo algunos negociadores parecen casi disfrutar del tira y afloja, como si regatear fuera parte del ritual de la compra en s\u00ed. A veces, est\u00e1 menos interesado en el descuento y m\u00e1s en la sensaci\u00f3n de que consigui\u00f3 una atenci\u00f3n especial o un trato \u00fanico. Vale la pena tener, si es posible, cierta flexibilidad en peque\u00f1os extras: un regalo sencillo o alg\u00fan ajuste en las condiciones suele ser suficiente para que el cliente sienta que gan\u00f3.<\/p>\n<p>La clave aqu\u00ed es no mostrar hast\u00edo, por m\u00e1s repetitivo que el proceso se vuelva. Toca armarse de paciencia y no tomarse el regateo como algo personal \u2014 forma parte del juego para mucha gente y, al final, si hay respeto de ambas partes, hasta puede resultar en una relaci\u00f3n comercial duradera. Si ves que la conversaci\u00f3n ya est\u00e1 cruzando el l\u00edmite de lo aceptable, mejor poner los puntos claros y negociar donde s\u00ed sea posible, sin perder la compostura.<\/p>\n<p>El consejo en este caso es simple: <strong>brinda la atenci\u00f3n necesaria al cliente, aclarando todas sus dudas, presentando sugerencias y mostr\u00e1ndose abierto a negociaciones. <\/strong><\/p>\n<p>Pero es importante tener un l\u00edmite y no ceder a todas las ofertas del cliente. Despu\u00e9s de todo, el lucro de la venta es esencial, y el precio es relativo a la calidad del producto o servicio.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente apresurado<\/h2>\n<p>\u00bfConoces aquel cliente que <strong>tiene una rutina pesada y durante la compra siempre est\u00e1 mirando el reloj, demostrando impaciencia y agitaci\u00f3n<\/strong>? Este es el apresurado.<\/p>\n<p>Este tipo de cliente es dif\u00edcil, pues necesitas ser muy r\u00e1pido en la atenci\u00f3n dificultando que lo convenzas a optar por la compra por la falta de tiempo en la argumentaci\u00f3n y demostraci\u00f3n del producto.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atiende al cliente en su tiempo. Si ignoras esto, es probable que el salga lo m\u00e1s r\u00e1pido posible de tu tienda con las manos vac\u00edas.<\/li>\n<li>Generalmente, el cliente apresurado va a la tienda decidido. Por lo tanto, atiende pronto a lo que \u00e9l desea, sin mostrar otras opciones que no tienen mucha relaci\u00f3n con lo que \u00e9l busca.<\/li>\n<li>No pierdas tiempo detallando el producto. Mira lo que \u00e9l necesita e intenta ser lo m\u00e1s \u00e1gil y asertivo en la demostraci\u00f3n del producto y en el proceso del cierre de la compra.<\/li>\n<li>Necesitar\u00e1s ser r\u00e1pido al darle la informaci\u00f3n del producto \u00bfverdad? Siendo as\u00ed, prioriza lo indispensable, como aquello que es obligatoria en relaci\u00f3n con alguna ley espec\u00edfica.<\/li>\n<li>Si hay alg\u00fan impedimento en la compra que pueda ser dejada a un lado, \u00a1d\u00e9jalo!<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente sin prisa y detallista<\/h2>\n<p>A diferencia del apresurado, el cliente sin prisa generalmente es met\u00f3dico y piensa 2 veces antes de realizar cualquier compra.<\/p>\n<p>Y por esta raz\u00f3n,<strong> tiende a ser bastante detallista, cuestionando todo sobre el producto.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ser m\u00e1s dif\u00edcil persuadirlo, puesto que se apega a todos los detalles, tambi\u00e9n puede interrumpir el desarrollo de la venta porque dispone de un buen tiempo de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>De esta forma, <strong>es necesario que el vendedor evite comentarios innecesarios que perjudiquen el proceso de compra<\/strong>.<\/p>\n<p>El n\u00famero de opciones tambi\u00e9n deben ser limitados, as\u00ed no causas indecisi\u00f3n en el consumidor.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente comunicativo<\/h2>\n<p>Este tipo de cliente parece ser f\u00e1cil de atender, despu\u00e9s de todo, es normalmente simp\u00e1tico y bien humorado.<\/p>\n<p>El problema es que, as\u00ed como el cliente sin prisa, \u00e9l puede hacer que el proceso de venta sea m\u00e1s demorado, quitando tiempo valioso que podr\u00eda ser utilizado para atender m\u00e1s personas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de eso, no es por su personalidad m\u00e1s agradable que la venta est\u00e1 garantizada. Muchos vendedores tienen esa sensaci\u00f3n, pero as\u00ed como los otros tipos de cliente, el comunicativo tambi\u00e9n necesita que utilices tu poder de persuasi\u00f3n y una \u00f3ptima atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para el consumidor comunicativo, es fundamental que act\u00faes as\u00ed como \u00e9l, siempre cort\u00e9s, pero que no se preste para asuntos que no est\u00e1n relacionados con la venta. Esto, por supuesto, de manera adecuada.<\/p>\n<p>Recuerda que el enfoque debe ser la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de sus necesidades para que la venta sea lo m\u00e1s \u00e1gil posible.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed no hablamos del mejor tipo de cliente: el satisfecho. Pero tenemos este post que te mostrar\u00e1<strong> 11 consejos sobre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova aba)\">fidelizar tu base de clientes<\/a><\/strong>. No te lo pierdas.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce todos los tipos de cliente que tu empresa encontrar\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14621,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,118],"tags":[],"class_list":["post-27247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-ventas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tipos de cliente y c\u00f3mo lidiar con ellos seg\u00fan sus caracter\u00edsticas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los diferentes tipos de cliente que tu empresa necesita aprender a lidiar y aprende la mejor forma de portarse con cada uno de ellos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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