Has tenido una idea innovadora de negocio. Has logrado obtener todos los recursos necesarios para invertir en ella. Tu sue\u00f1o de volverte un emprendedor, tras mucho esfuerzo, se ha vuelto realidad y, ahora, es hora de abrir las puertas al p\u00fablico y empezar a vender.<\/p>\n
Pero… \u00bfser\u00e1 as\u00ed de sencillo? Es verdad que has superado demasiados retos para llegar hasta aqu\u00ed, sin embargo, “abrir las puertas” puede no ser suficiente para poner en marcha tu negocio, alzar tus ventas y convertirlas en ingresos palpables.<\/p>\n
Puedes haber creado el mejor producto o servicio del mundo, pero si no conoces el comportamiento del consumidor, dif\u00edcilmente alcanzar\u00e1s el \u00e9xito.<\/p>\n
La buena noticia es que, aunque no tengas total control sobre \u00e9l, puedes estudiarlo, analizarlo y entenderlo de forma que seas capaz de poner en pr\u00e1ctica acciones certeras para convencer al consumidor de la compra.<\/p>\n
Y es esencialmente sobre esto que hablaremos en este post.<\/p>\n
El libre y f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n en la era de la internet ha cambiado el modo en que consumimos.<\/p>\n
Tenemos en manos motores de b\u00fasqueda<\/a> potentes, trabajando a todo vapor para ofrecernos exactamente lo que buscamos. Algoritmos analizan nuestras preferencias y necesidades para impactarnos con anuncios relevantes. <\/p>\n Empresas se hacen presentes en las redes sociales, posibilitando la interacci\u00f3n entre marca y consumidor. Las compras en l\u00ednea son cada vez m\u00e1s comunes gracias a la expansi\u00f3n de los e-commerces<\/em>…<\/p>\n Y as\u00ed podr\u00eda seguir con muchos m\u00e1s ejemplos, pero el hecho es que el mundo digital ha revolucionado el consumo<\/strong>, y ahora cabe a las empresas entender qu\u00e9 impacto esto tiene en la conducta del comprador actual<\/strong>.<\/p>\n Para entender el comportamiento del consumidor, las marcas deben buscar las respuestas a las siguientes preguntas:<\/p>\n Y antes de que creas que captar tal informaci\u00f3n es imposible, ya te adelanto que no, \u00a1no lo es! Durante este art\u00edculo, te diremos c\u00f3mo las empresas pueden responderte todas estas preguntas.<\/p>\n El proceso de compra, o como lo llamamos en Marketing, la jornada del cliente<\/a>, es el trayecto que recorre un consumidor hasta llegar a la decisi\u00f3n de adquirir un producto o servicio<\/strong>. <\/p>\n La compra no es un hecho aislado, sino que se trata de una acci\u00f3n que sucede tras pasar por diversas etapas.<\/p>\n Podemos definirlas en 4 principales:<\/p>\n En esta etapa, el consumidor tiene inter\u00e9s en un tema, sin embargo, a\u00fan no sabe que tiene un problema o necesidad.<\/p>\n Veamos un ejemplo: Mar\u00eda es dise\u00f1adora freelancer y frecuentemente consume contenidos<\/a> online relacionados con la rutina de trabajo de profesionales aut\u00f3nomos. <\/p>\n Uno de estos contenidos es sobre la organizaci\u00f3n de finanzas y, aunque Mar\u00eda a\u00fan no reconoce la necesidad de organizar sus ingresos, el asunto le despierta curiosidad.<\/p>\n Aqu\u00ed el consumidor ya se ha profundizado en el tema y percibe que tiene una necesidad.<\/p>\n Tras el consumo de contenidos, Mar\u00eda finalmente se ha dado cuenta que necesita organizar mejor su dinero y empieza a averiguar formas de hacerlo buscando soluciones en internet, consultando otros profesionales, leyendo reviews <\/em>de servicios, observando campa\u00f1as de publicidad, etc.<\/p>\n En este momento, el consumidor ya ha mapeado las soluciones posibles y empieza su proceso de evaluaci\u00f3n seg\u00fan sus prioridades, las expectativas que tiene sobre la soluci\u00f3n, los recursos de que dispone, etc.<\/p>\n Siguiendo el ejemplo, Mar\u00eda ha seleccionado algunas aplicaciones y herramientas de organizaci\u00f3n de finanzas y ahora realiza un an\u00e1lisis comparativo para elegir la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n Lo interesante de todo este proceso es que, mientras m\u00e1s informaci\u00f3n real recibe el consumidor en las primeras etapas, m\u00e1s s\u00f3lido ser\u00e1 el v\u00ednculo que logre con la empresa o servicio al que termina acerc\u00e1ndose. Hay una especie de confianza que se genera a partir de contenidos \u00fatiles, pero tambi\u00e9n de la honestidad de lo que se ofrece. En mi experiencia, muchas veces no es la marca m\u00e1s grande la que gana, sino la que logra anticiparse a las dudas del usuario y resolverlas con claridad antes de llegar al momento decisivo.<\/p>\n Otro matiz \u2014a veces subestimado\u2014 es la influencia de los peque\u00f1os detalles durante la etapa de consideraci\u00f3n. Si el proceso de comparaci\u00f3n se ve interrumpido por algo tan sencillo como una interfaz confusa o por falta de testimonios confiables, el consumidor se aleja sin darte mucho margen de reacci\u00f3n. O sea, cualquier m\u00ednima fricci\u00f3n puede enviar a Mar\u00eda (o a cualquiera de nosotros) hacia la competencia en cuesti\u00f3n de segundos. As\u00ed de r\u00e1pido puede irse todo por la borda si no se cuida la experiencia completa.<\/p>\n Finalmente, llega el momento de la acci\u00f3n: el consumidor opta por la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada para satisfacer su necesidad y realiza la compra. \u00a1Mar\u00eda ha adquirido el servicio! En este ejemplo, diremos que Mar\u00eda ha optado por una aplicaci\u00f3n mobile paga.<\/p>\n Todas estas etapas nos trasmiten diversos datos al respecto del consumidor. Si observas bien, en el ejemplo de Mar\u00eda identificamos algunos datos importantes sobre su perfil basado en su profesi\u00f3n, el contenido que consume, las necesidades que tiene, la forma c\u00f3mo busca informaci\u00f3n y eval\u00faa las soluciones y mucho m\u00e1s.<\/p>\n Son estos datos que permiten que las empresas exploren el comportamiento del consumidor y generen formas de alcanzarlos e incentivarlos a comprar, ya sea creando contenidos, construyendo su reputaci\u00f3n en internet, interactuando con el p\u00fablico v\u00eda redes sociales, invirtiendo en t\u00e9cnicas de branding<\/em><\/a>, etc.<\/p>\n Hay determinadas caracter\u00edsticas del consumidor actual que son fundamentales tener en cuenta al momento de elaborar una estrategia para generar m\u00e1s ventas. Conoce algunas de ellas a continuaci\u00f3n:<\/p>\n El mundo digital ha proporcionado al consumidor independencia en la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. Si percibe una necesidad, en pocos segundos puede buscar la mejor soluci\u00f3n en art\u00edculos, videos, foros y m\u00e1s. <\/p>\n Por lo tanto, si eres una empresa, tu objetivo debe ser aparecer en los resultados de sus b\u00fasquedas. \u00a1Hazte encontrar!<\/p>\n La publicidad tradicional ya ha saturado los consumidores lo suficientemente como para que sigamos haci\u00e9ndolo en internet, \u00bfno crees? Anuncios invasivos deben ser evitados si quieres mantener una buena percepci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n T\u00e9cnicas de inbound marketing<\/em><\/a> \u2014 enfocadas en atraer y conquistar al consumidor \u2014 son mucho m\u00e1s eficaces actualmente. Promu\u00e9vete a trav\u00e9s de contenidos relevantes y ofrece informaci\u00f3n \u00fatil para tu cliente potencial. <\/p>\n Si antes ten\u00edamos que caminar tienda tras tienda para comprar productos, precios y m\u00e9todos de pago, ahora lo tenemos todo en la palma de la mano. <\/p>\n Con tan solo unos clics, es posible comparar en detalles cada producto y el mejor costo-beneficio. Incluso existen sitios dedicados exclusivamente a realizar estas comparaciones.<\/p>\n Formar parte de una comunidad es el deseo de muchos consumidores. Buscamos sentir que estamos haciendo parte de algo mucho m\u00e1s grande. <\/p>\n\n
El proceso de compra del consumidor actual<\/h2>\n
1. Aprendizaje y descubrimiento <\/h3>\n
2. Reconocimiento del problema<\/h3>\n
3. Consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n<\/h3>\n
4. Decisi\u00f3n de compra<\/h3>\n
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor<\/h2>\n
B\u00fasqueda de soluciones en internet<\/h3>\n
Rechazo de anuncios invasivos<\/h3>\n
Comparaci\u00f3n entre productos<\/h3>\n
Ser parte de una comunidad<\/h3>\n