Te confieso que yo me he obsesionado con chequear los resultados en HubSpot de nuestras iniciativas digitales en Impulse al menos 10 veces por d\u00eda. <\/p>\n
Debo confesarte tambi\u00e9n que nunca antes hab\u00eda escuchado el uso de la palabra \u201ctransformaci\u00f3n digital<\/a>\u201d tanto como en los \u00faltimos meses. Tanto as\u00ed, que se ha convertido en una moda – que no es pasajera- y si no lo aplicas \u201cest\u00e1s out\u201d. <\/p>\n Cuando hablamos de transformaci\u00f3n digital, no hablamos de usar big data, CRMs, o inteligencia artificial como acciones aisladas. Hablamos de hacer un uso estrat\u00e9gico de la tecnolog\u00eda para alcanzar nuestros objetivos. <\/strong><\/p>\n \u201cTengo un chatbot en mi web, estoy aplicando la transformaci\u00f3n digital en mi negocio\u201d FALSO. Si el chatbot que se encuentra en tu web no le genera ning\u00fan valor al usuario <\/strong>no estar\u00e1s aplicando la transformaci\u00f3n digital, estar\u00e1s aplicando una estrategia digital incompleta que hasta te podr\u00eda estar perjudicando. <\/p>\n Sobrevivir a la transformaci\u00f3n digital significa innovar en procesos, productos<\/a> y servicios \u00a1Ojo! Es m\u00e1s f\u00e1cil escribirlo que ejecutarlo. Se necesita un cambio de mindset y entender los desaf\u00edos a los cuales te enfrentas. <\/p>\n Recuerda, toda tu estrategia debe estar orientada a hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil a tu usuario. Si no lo est\u00e1s logrando, es momento de cambiar. <\/p>\n Incorporar las tecnolog\u00edas disruptivas a los modelos de negocio tradicionales puede significar una aventura para algunos, pero un miedo para otros. <\/p>\n Son muchas las veces que he conversado con personas que quieren escalar su negocio de manera ambiciosa, pero no est\u00e1n dispuestos a cambiar por miedo a recorrer un camino que a primera vista no es tan claro. <\/p>\n Recuerdo que alguien una vez me dijo: \u201cEl miedo es la alerta que tu cuerpo env\u00eda a tu cerebro dici\u00e9ndole: para superar lo que se viene, tenemos que estar calmados y evaluar la situaci\u00f3n con detalle\u201d. <\/p>\n Con un an\u00e1lisis en profundidad de la tecnolog\u00eda a adoptar y con un plan de acci\u00f3n que implique la incorporaci\u00f3n paulatina de esta, tu negocio estar\u00e1 listo para presentarse a la cita que tiene con el proceso de transformaci\u00f3n digital e iniciar el camino con mayor confianza. <\/p>\n Olv\u00eddate del miedo, y m\u00e1s bien preoc\u00fapate en adaptarte. Los expertos advierten que si las empresas no se adaptan a la transformaci\u00f3n digital, no sobrevivir\u00e1n. <\/p>\n Premisa: \u00a1Deja de ver la tecnolog\u00eda como un gasto y empieza a verla como una inversi\u00f3n!<\/p>\n Existe un gran mito que dice que para incorporar tecnolog\u00eda hay que tener una gran espalda financiera. \u00a1Falso! Existen infinitas tecnolog\u00edas que adoptan el modelo freemium: 100% gratuitas. <\/p>\n Por ejemplo, el CRM<\/a> de HubSpot ofrece una versi\u00f3n gratuita para que los negocios puedan salir del tradicional excel y empiecen a gestionar sus contactos de negocio de manera estrat\u00e9gica. <\/p>\n Otros casos son Google o Dropbox, donde el costo es m\u00ednimo y el almacenamiento se da en la nube, siempre a tu alcance. <\/p>\n Hace poco en Impulse publicamos el Estado de Smarketing en Per\u00fa,<\/a> donde m\u00e1s de 120 profesionales de marketing y ventas<\/a> dieron su opini\u00f3n en diversos temas, entre ellos la tecnolog\u00eda. <\/p>\n Uno de los datos m\u00e1s curiosos fue el porcentaje de presupuesto destinado a la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda. M\u00e1s del 50% de los encuestados afirman que solo invierten hasta el 5% en tech. <\/p>\n Hay que reconocer que incluso con todas estas opciones asequibles o gratuitas, la decisi\u00f3n de probar algo nuevo puede sentirse como un salto al vac\u00edo. No todo se resume a cu\u00e1nto cuesta la herramienta, sino a cu\u00e1nta disposici\u00f3n tienes para desaprender pr\u00e1cticas antiguas y moverte, aunque sea a tientas, hacia lo que todav\u00eda no conoces. A veces es el simple miedo a perder el control o a que el esfuerzo invertido termine en nada lo que frena m\u00e1s que cualquier presupuesto. Se dice f\u00e1cil, pero eso de delegar procesos a lo digital todav\u00eda le despierta urticaria a m\u00e1s de uno.<\/p>\n Poco se habla de la prueba y error que hay detr\u00e1s de cada adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica en empresas peque\u00f1as o medianas. Te venden el sue\u00f1o de la automatizaci\u00f3n y la eficiencia, pero rara vez los vendedores de SaaS cuentan todo el caos con el que uno lidia en el camino: integraciones que no funcionan del todo, capacitaci\u00f3n que se posterga eternamente, y uno que otro jefe que extra\u00f1a el Excel porque \u201cas\u00ed siempre hicimos las cosas\u201d. Afortunadamente, los tropiezos iniciales suelen rendir frutos, aunque no en los tiempos m\u00e1gicos de los folletos.<\/p>\n Si ya est\u00e1s convencido de iniciar tu viaje en el mundo digital y no quieres hacer una gran inversi\u00f3n en equipo y personal, las empresas de Software as a Service (SaaS) ser\u00e1n tus grandes aliados. Est\u00e1s solo a una membres\u00eda mensual de distancia. <\/p>\n Cu\u00e1ntas veces hemos le\u00eddo en la misi\u00f3n o visi\u00f3n de muchas empresas: brindar el mejor servicio para nuestros clientes. De estas empresas \u00bfCu\u00e1ntas realmente lo aplican, muy pocas, no? <\/p>\n Para afrontar un proceso de transformaci\u00f3n digital, deber\u00e1s estar concentrado en entender profundamente los desaf\u00edos que tiene tu Buyer Persona<\/a>. <\/p>\n Toda tu operaci\u00f3n deber\u00eda estar centrada en el cliente, tal y como lo manda el FlyWheel<\/a>, la nueva versi\u00f3n del embudo de ventas.<\/p>\n D\u00e9jame contarte una breve historia: Hace poco viaj\u00e9 con una amiga, ambas viajamos por aerol\u00edneas distintas. <\/p>\n Una hora antes de ir al aeropuerto, mi amiga recibe una llamada diciendo \u201cTu vuelo se ha cancelado y te hemos reprogramado para ma\u00f1ana. Si no te interesa tomarlo ma\u00f1ana, haz el reclamo por internet, no vayas al aeropuerto\u201d, y cort\u00f3, sin darle a mi amiga la posibilidad de siquiera preguntar cu\u00e1l hab\u00eda sido el problema. <\/p>\n Este fue el trato de una aerol\u00ednea que tiene la palabra \u201cservicio al cliente\u201d reiteradas veces en su misi\u00f3n y su visi\u00f3n \u00a1Epic fail!<\/p>\n Luego de este episodio, me he dedicado a contarle la historia a todo mi c\u00edrculo cercano, y cr\u00e9eme, nunca jam\u00e1s comprar\u00e9 un pasaje en esa aerol\u00ednea. Estoy segura que mi c\u00edrculo cercano tampoco lo har\u00e1. <\/p>\nMiedo al cambio<\/h2>\n
![\"alerta\"](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/0RIz5kYz01_IBRWB7EpmpzD3yNkU17lQtKBWUDHDqsd0-sb5vDJ2_hezdnDPcwLmvNMBiOWd4SVD1bjDU5dvcTiTJLwTq9L5EN4EcErun99mL-sSNZkColdTRYRICA9YM70U4Yaj\")
Inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda<\/h2>\n
![\"adaptarse](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/XsyLlwuA9d3Wh31qr6m1dMmsbWtQ4eZ957cp7liVYnbfZAMAI0JvDIPsfln_eHd_stDIWv6n7Fer3Wh88KkOKiCaEm7O0HeVnO8wQvYm2eQfDDOz3PfUVKslqD2l9_KTlNo7-VSv\")
Primero el cliente<\/h2>\n
![\"desafios](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/OmA_06l57TT7SPNw9n8SGfbmmnQqIn6EelQeEAg6F4dwV4U5O1NnGRq1umlaN9YWu06onO8xD5vAk3VkAkXuju8ujUYXUgLj2R3ElcCCHae6PlOTeLE-VXxAjINplftP6bkkEhmD\")
<\/p>\n