{"id":27302,"date":"2019-04-19T17:00:56","date_gmt":"2019-04-19T17:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/estrategias-para-fidelizar-clientes\/"},"modified":"2025-09-22T12:02:41","modified_gmt":"2025-09-22T15:02:41","slug":"estrategias-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/estrategias-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"5 estrategias que tu negocio necesita para fidelizar m\u00e1s clientes"},"content":{"rendered":"<p>Definitivamente uno de los prop\u00f3sitos de todo negocio, independientemente de su tama\u00f1o, es <strong>lograr que los clientes sean fieles a su marca.<\/strong> <\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de captar nuevos compradores, lo que se busca es conseguir clientes recurrentes, esos que compartenexperiencias positivas con tu marca de forma p\u00fablica, con sus familiares y amigos, volviendo a tu tienda para seguir adquiriendo lo que ofreces.<\/p>\n<p>Un cliente pasa a ser fiel a tu marca como resultado de una compra satisfactoria que gener\u00f3 una experiencia positiva. <\/p>\n<p>En general tiene la percepci\u00f3n de que tu marca le aporta valor y no solo por el producto o servicio recibido sino por incentivos que pongas a su disposici\u00f3n tales como: <\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contenidos<\/a> gratuitos.<\/li>\n<li>recompensas. <\/li>\n<li>cupones. <\/li>\n<li>promociones personalizadas. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Por esos factores, en este art\u00edculo te mostraremos las alternativas m\u00e1s factibles para fidelizar a tus clientes y mantenerlos enlazados a tu marca \u00a1Acomp\u00e1\u00f1anos!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 papel tienen las estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Las estrategias de fidelizaci\u00f3n te permiten obtener informaci\u00f3n valiosa de los clientes que ya tienes en tu empresa, a fin de identificar todas las oportunidades de negocio que te brindan. <\/p>\n<p>Adem\u00e1s de favorecer el prestigio y la reputaci\u00f3n de tu marca, tener clientes fieles trae consigo m\u00e1s beneficios: <\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>favorece el <strong>aumento de las ventas:<\/strong> un <a href=\"https:\/\/success.adobe.com\/assets\/en\/downloads\/whitepaper\/13926.digital_index_loyal_shoppers_report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio realizado por Adobe<\/a> demuestra que los clientes fieles consumen m\u00e1sy<strong> representan el 40% de los ingresos por ventas online.<\/strong> Sorpresivamente, a pesar de ser clientes fieles, son el porcentaje m\u00e1s peque\u00f1o de visitantes de una tienda electr\u00f3nica, representando aproximadamente el 8%;<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un cliente satisfecho y fiel, compartir\u00e1 su experiencia positiva en redes sociales y en persona con sus allegados<strong>,<\/strong> siendo este el marketing m\u00e1s poderoso; <\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>una vez que un cliente realiza una compra satisfactoria, las probabilidades de volver a comprar en el mismo lugar crecen hasta en un 54% con cada compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A continuaci\u00f3n, te presentamos las mejores estrategias de fidelizaci\u00f3n que puedes empezar a implementar en tu negocio: <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anticipa y supera las expectativas de tus clientes<\/h2>\n<p>Hacer que tu cliente est\u00e9 satisfecho con una compra va a depender de lo que este espera de tu marca<strong>.<\/strong> Esta es una de las estrategias m\u00e1s complejas porque debes conocer muy bien a tu cliente objetivo. <\/p>\n<p>Para ello debes sacar provecho de tu software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-crm\/\" target=\"_blank\">CRM<\/a>) que te facilitar\u00e1 la tarea de extraer, organizar y analizar toda la informaci\u00f3n \u00fatil de los mismos. <\/p>\n<p>La idea es que ofrezcas una experiencia personalizada y \u00fanica para cada cliente, de manera que salga de tu tienda sintiendo que tu servicio super\u00f3 sus expectativas. De este modo, a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.datacrm.com\/blog\/que-es-crm-y-para-que-sirve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"aplicaciones CRM (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">aplicaciones CRM<\/a> puedes tener una noci\u00f3n clara de aspectos como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>h\u00e1bitos de compra;<\/li>\n<li>preferencias de consumo;<\/li>\n<li>necesidades individuales;<\/li>\n<li>emociones<\/li>\n<li>y muchos m\u00e1s. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero tampoco hay que obsesionarse con los datos: a veces, solo hace falta dar un paso atr\u00e1s y observar peque\u00f1os detalles del d\u00eda a d\u00eda. No todo cabe en una hoja de c\u00e1lculo y, francamente, las mejores sorpresas para los clientes ocurren cuando menos las esperan. Por ejemplo, ese mensaje personalizado por el cumplea\u00f1os, o el simple hecho de recordar c\u00f3mo toma el caf\u00e9 un cliente frecuente, puede marcar una diferencia enorme. Esos gestos, aunque parezcan min\u00fasculos, suelen resonar m\u00e1s que una promoci\u00f3n costosa. Recordar lo humano siempre paga dividendos.<\/p>\n<p>Del mismo modo, no subestimes el poder de una reacci\u00f3n r\u00e1pida a las necesidades cambiantes de los clientes. Hay semanas en que todo el mundo anda de prisa y lo que antes era un \u201clujito\u201d ahora se convierte en el m\u00ednimo esperable. Estar atento y demostrar flexibilidad \u2014quiz\u00e1s ajustando horarios de atenci\u00f3n o lanzando un env\u00edo expr\u00e9s improvisado\u2014 deja claro que tu marca escucha de verdad. A veces incluso, un simple \u201clo resolvemos ya\u201d conecta m\u00e1s que una promesa elegante en un folleto. Porque, bueno, ser humano incluye improvisar.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Emplea una comunicaci\u00f3n m\u00e1s humana <\/h2>\n<p>Muchas veces los clientes afirman que el trato que reciben de parte de vendedores y del personal de atenci\u00f3n al cliente es muy rob\u00f3tico y gen\u00e9rico.<\/p>\n<p>Esto ocurre mayormente porque las empresas \u201ccapacitan\u201d a su fuerza de ventas con argumentos, frases, saludos e incluso disculpas predeterminadas. <\/p>\n<p>El querer automatizar cada proceso, incluyendo la relaci\u00f3n con los clientes, hace que estos se den cuenta de lo poco genuinas que son las marcas, lo cual impacta negativamente su reputaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Al momento de cerrar una venta o resolver un problema, los clientes siempre van a preferir un trato personal. <\/p>\n<p>La mejor estrategia para esto es <strong>ser natural y demostrar una verdadera empat\u00eda<\/strong>. Escuchar a cada <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tipos-de-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente<\/a> como un individuo con necesidades \u00fanicas e intentar ofrecerle un servicio adaptado a las mismas para realmente conectar con ellos. <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ofrece recompensas variadas<\/h2>\n<p>Algunas empresas recompensan la fidelidad de sus clientes por medio de <strong>programas de lealtad.<\/strong> <\/p>\n<p>Puedes poner en pr\u00e1ctica los principios de tu compa\u00f1\u00eda con la opci\u00f3n de donar una cantidad de dinero o un servicio a fundaciones solidarias, como es el caso de la marca TOMs que por cada par de zapatos que compras, donan uno a los ni\u00f1os que m\u00e1s lo necesitan. <\/p>\n<p>El cliente adem\u00e1s, debe percibir su recompensa como valiosa. Para ello puedes ofrecer opciones reembolsables y asign\u00e1ndoles un valor monetario para que el cliente pueda ver cu\u00e1nto est\u00e1 ganando cada vez que compra en tu tienda.<\/p>\n<p>La <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.inboundcycle.com\/blog-de-inbound-marketing\/como-usar-gamificacion-en-tu-plan-de-marketing-de-contenidos\" target=\"_blank\"><strong>gamificaci\u00f3n<\/strong><\/a> es una excelente t\u00e1ctica para las estrategias de fidelizaci\u00f3n y se basa en la teor\u00eda de que a todos nos atraen los juegos y la competitividad. <\/p>\n<p>Puedes reforzar esta cuesti\u00f3n mostr\u00e1ndoles a tus usuarios los beneficios de visitar tu web, comprar online, acumular puntos con cada compra y aumentar de nivel, etc. <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las quejas son una mina de oro<\/h2>\n<p>Quien subestima el valor de una queja no est\u00e1 consciente de que <strong>es la manera m\u00e1s r\u00e1pida y directa de conocer los aspectos a mejorar en tu negocio.<\/strong> <\/p>\n<p>No hacen falta complejos estudios cuando cuentas con diversas plataformas de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/todo-sobre-redes-sociales\/\" target=\"_blank\">redes sociales<\/a> en las que tu cliente expresa aquello que no le gust\u00f3 de tus productos y servicios, incluyendo otros aspectos como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la eficiencia de los servicios de entrega;<\/li>\n<li>el trato del personal de atenci\u00f3n al cliente;<\/li>\n<li>el estado de tus productos; <\/li>\n<li>la rapidez de respuesta ante alg\u00fan problema; <\/li>\n<\/ul>\n<p>Cambia el enfoque en el que percibes las quejas y comentarios negativos, ya que representan una<strong> oportunidad para conocer la reputaci\u00f3n de tu marca y mejorarla.<\/strong> <\/p>\n<p>Escucha a tus usuarios y resuelve su inquietud de forma oportuna, disculp\u00e1ndote de forma genuina y ofreciendo soluciones realistas de acuerdo a lo que est\u00e9 a tu alcance. <\/p>\n<p>El buen trato que le des a un cliente ante una experiencia negativa puede incluso motivarlo a fidelizarse a tu marca porque confiar\u00e1 en su disponibilidad y servicio al usuario. <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong> <\/strong>S\u00e9 coherente y honesto<\/h2>\n<p>No hay nada peor para un cliente que un <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ejecutivo-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendedor<\/a> que no cumple su palabra cuando promete algo. Si quieres mantener una relaci\u00f3n a largo plazo con tu cliente, <strong>debes basarla en la confianza y el compromiso.<\/strong> Algunas claves que debe seguir todo el equipo de tu empresa son:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ser honestos en cuanto a tus productos, servicios y soluciones ante cualquier problema. <\/li>\n<li>interesarse por el cliente, m\u00e1s all\u00e1 del cierre de la venta. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Al final, el prop\u00f3sito de vender tu <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/producto-o-servicio\/\" target=\"_blank\">producto o servicio<\/a> es <strong>generar un beneficio mutuo <\/strong>para tu cliente y para tu empresa. <\/p>\n<p>Muchas veces los usuarios sospechan que la marca solo quiere aprovecharse de ellos y esto genera una barrera para poder conectar con tu empresa y convertirse en embajadores de tu marca. <\/p>\n<p>\u00bfTe interesaron las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes que presentamos? Entonces te invitamos a leer nuestro art\u00edculo sobre el <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/upselling\" target=\"_blank\">upselling<\/a>, que es una pr\u00e1ctica excelente para generar m\u00e1s valor a tus clientes de manera progresiva. <\/p>\n<p>Este art\u00edculo fue escrito por Sof\u00eda Fern\u00e1ndez.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fidelizar clientes es una de las mayores metas de cualquier empresa, por el hecho de que un cliente feliz y satisfecho tiene m\u00e1s chances de hacer nuevas compras que aquel que todav\u00eda no conoce una 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