Cuando una compa\u00f1\u00eda decidi\u00f3 sustituir el teclado del tel\u00e9fono m\u00f3vil por una pantalla digital, el mundo de la telefon\u00eda m\u00f3vil revolucion\u00f3.<\/p>\n
Cuando otra empresa construy\u00f3 una plataforma para ver series de televisi\u00f3n y pel\u00edculas a trav\u00e9s de Internet, el modo de entretenimiento dej\u00f3 de ser el mismo. <\/p>\n
Lo mismo ocurri\u00f3 en el \u00e1rea de las telecomunicaciones cuando se cre\u00f3 una plataforma para enviar mensajes a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n
Dichas acciones hicieron a las personas conscientes de que el mundo sufre cambios dr\u00e1sticos y constantes. Los avances tecnol\u00f3gicos se encuentran a la orden del d\u00eda, sobre todo en el \u00e1mbito digital. <\/p>\n
Lo que es nuevo hoy, en pocas semanas puede resultar obsoleto. Bajo estas circunstancias es importante atrevernos a salir de esquemas evolutivos y abrazar la innovaci\u00f3n disruptiva.<\/p>\n
Dicho t\u00e9rmino fue acu\u00f1ado por Clayton Chistensen, profesor de la universidad de Harvard, en la d\u00e9cada de los noventa. <\/p>\n
Seg\u00fan su concepto, al pensar en innovaci\u00f3n disruptiva nos referimos a las tecnolog\u00edas o modelos que traen consigo cambios rotundos<\/strong>. Dichas tecnolog\u00edas conllevan el descenso radical de servicios o productos que ya se encuentran posicionados para el p\u00fablico.<\/p>\n En otras palabras, las tecnolog\u00edas disruptivas son aquellas que tienen como consecuencia cambios contundentes, una transformaci\u00f3n total a un sector industrial o empresarial. Abre caminos a nuevas pr\u00e1cticas de manera r\u00e1pida y sencilla, es asequible y supone eficiencia y accesibilidad.<\/p>\n Dicho proceso afecta la relaci\u00f3n del consumidor con el negocio o empresa ya que los clientes buscan soluciones a sus necesidades de manera r\u00e1pida y sencilla, y las empresas otorgan resultados a trav\u00e9s de nuevas tecnolog\u00edas. <\/p>\n Para las empresas, en cambio, estas transformaciones crean la necesidad de competencia bajo par\u00e1metros de destrucci\u00f3n creativa, esto se\u00f1ala que toda innovaci\u00f3n<\/a> trae la destrucci\u00f3n o remplazo de lo viejo.\u00a0<\/p>\n Lo que provoca la redefinici\u00f3n continua de los mercados que juegan con nuevas reglas o regulaciones. Tanto empresas como clientes buscan “lo nuevo” de manera constante.<\/p>\n Las innovaciones disruptivas son en un inicio mucho m\u00e1s econ\u00f3micas que los servicios o productos ya establecidos. Van dirigidas incluso a un p\u00fablico de poder adquisitivo menor que no es tomado en cuenta por las empresas ya posicionadas.<\/p>\n Al empezar de esta manera, no solo se habla de una inversi\u00f3n inicial barata sino tambi\u00e9n de la posibilidad de ampliar el mercado a l\u00edmites nunca antes vistos, esto gracias al uso de nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n Algo curioso que pasa con estos productos es que, al principio, muchos los subestiman. La adopci\u00f3n suele demorar, incluso genera cierta desconfianza, tanto que algunos ejecutivos de grandes empresas han llegado a burlarse de los primeros intentos de innovaci\u00f3n en sus sectores. Sin embargo, la historia termina d\u00e1ndoles la vuelta: el producto \u201cmodesto” va ganando terreno, corrigiendo errores en tiempo real y, de repente, se convierte en la norma. Si dudas, piensa en la reacci\u00f3n inicial ante el primer iPhone o el escepticismo sobre Netflix cuando lanzaron su servicio de streaming.<\/p>\n Propician la creaci\u00f3n de mercados al auspiciar la entrada a nuevas ideas capaces de trazar nuevas necesidades en los consumidores. <\/p>\n Aunque no es una regla, los servicios disruptivos se encuentran estrechamente relacionados al \u00e1mbito digital, son servicios mucho m\u00e1s adaptables no solo a nivel empresarial sino tambi\u00e9n para los consumidores.<\/p>\n De todos modos, la \u201cdisrupci\u00f3n” rara vez se da en l\u00ednea recta. Muchas startups intentan y fallan, y los grandes jugadores tambi\u00e9n pueden adaptarse y sobrevivir a las nuevas reglas del juego. Amazon, por ejemplo, ha sabido hacerlo una y otra vez, expandi\u00e9ndose m\u00e1s all\u00e1 de la venta de libros a casi cualquier cosa que puedas imaginar. Esa capacidad de reinventar el modelo de negocio, sin aferrarse a la nostalgia, parece ser uno de los ingredientes fundamentales para no quedar fuera cuando una ola nueva sacude el mercado.<\/p>\n Con solo navegar en internet desde el celular, las personas ya pueden rentar una habitaci\u00f3n, un autom\u00f3vil, pedir alimentos, hacer pagos y tener accesos a programas de televisi\u00f3n o pel\u00edculas, por lo que tenemos usuarios aut\u00f3nomos.<\/p>\n Ante mayor autonom\u00eda por parte de los consumidores es natural que surjan nuevas oportunidades de innovaci\u00f3n, por lo que las tecnolog\u00edas disruptivas suelen tener como consecuencia otro rompimiento hacia lo nuevo.<\/p>\n Hay que tomar en cuenta que las empresas, gracias a tecnolog\u00edas disruptivas, compiten de manera mucho m\u00e1s sencilla no solo a nivel local sino incluso internacional<\/a>, por lo que la b\u00fasqueda constante de innovaci\u00f3n es prioridad.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital es pieza clave para comprender el proceso de cualquier innovaci\u00f3n disruptiva ya que ambas y en conjunto generan un gran impacto sobre la sociedad.<\/p>\n Gracias al alto nivel tecnol\u00f3gico con el que convivimos, las personas han cambiado sus h\u00e1bitos de consumo, los servicios hoy son m\u00e1s eficientes y r\u00e1pidos, y los clientes m\u00e1s exigentes. Esto favorece la entrada de innovaciones disruptivas.<\/p>\n Toda empresa ha de preguntarse sobre el uso de las tecnolog\u00edas con el fin de crear nuevos espacios que permitan satisfacer necesidades de los clientes. Debe pensar en una tecnolog\u00eda amigable y mucho m\u00e1s accesible que la de su competencia.<\/p>\n Tanto la transformaci\u00f3n digital como las tecnolog\u00edas disruptivas permiten el desarrollo de productos viables m\u00ednimos (MVPS), es decir, facilitan la creaci\u00f3n de soluciones para cualquier problema que pueda tener un consumidor en un servicio o producto digital.<\/p>\n Ya se ha mencionado que los servicios digitales fomentan el empoderamiento de los clientes, por lo que otorgar una grata experiencia es primordial.<\/p>\n Las nuevas herramientas digitales permiten segmentar y monitorizar al p\u00fablico de manera personalizada y a su vez identificar \u00e1reas de oportunidad de manera casi inmediata para la mejora del producto o servicio.<\/p>\n Ventas y atenci\u00f3n al cliente se adaptan totalmente al gusto de los consumidores, por lo que el desarrollo tecnol\u00f3gico suele atraer experiencias gratas.<\/p>\n Ahora bien, hasta ahora hemos visto c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ser y c\u00f3mo crea espacios para la innovaci\u00f3n disruptiva, sin embargo, no es la \u00fanica manera, es momento de hablar de empat\u00eda<\/a>.<\/p>\n Es esencial que las empresas enfoquen un dise\u00f1o de negocio centrado en la comprensi\u00f3n profunda de las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de la relaci\u00f3n de productos y servicios disruptivos.<\/p>\n As\u00ed, design thinking<\/a> se encuentra en relaci\u00f3n con las tecnolog\u00edas disruptivas. Recordemos que no se trata solo de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica sino tambi\u00e9n de revolucionar ideas.<\/p>\n Se sabe que internet revolucion\u00f3 de manera dr\u00e1stica las relaciones de consumo entre las personas y los negocios o empresas.<\/p>\n En la actualidad, la mayor\u00eda de los consumidores cuentan con diversos dispositivos que tienen acceso a internet, por lo que dichos aparatos son grandes ejemplos de tecnolog\u00edas disruptivas.<\/p>\n Los tel\u00e9fonos m\u00f3viles inteligentes, televisiones inteligentes, tablets y computadoras port\u00e1tiles<\/strong> son tan solo consecuencias de ideas revolucionarias.<\/p>\n Desde estos dispositivos los consumidores pueden acceder a diversos servicios o productos, sus necesidades pueden satisfacerse al alcance de un “clic”.<\/p>\n Los clientes pueden acceder a servicios de transporte o de hospedaje como lo son Uber y Airbnb, Comprar tambi\u00e9n cualquier objeto de su deseo desde plataformas como Amazon o E-bay.<\/p>\n As\u00ed notamos que los modelos de negocio tambi\u00e9n han cambiado<\/strong>, un gran ejemplo de esto es el modelo SaaS<\/a> (Software as a Service<\/em>) en d\u00f3nde las empresas utilizan un software con un \u00fanico servidor para ofrecer un servicio online.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 caracteriza un producto o servicio disruptivo?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital colabora para este proceso?<\/h2>\n
Ejemplos exitosos de innovaci\u00f3n disruptiva<\/h2>\n