Olv\u00eddate de guardar los datos en Excel y de sus gr\u00e1ficas, de las notas pegadas a la pantalla de tu computadora y todo aquel control que llevabas de forma manual, es hora de automatizar tu proceso de ventas.<\/p>\n
Esta automatizaci\u00f3n es posible gracias al CRM<\/a> en ventas, el cual te permitir\u00e1 visualizar y llevar un mejor control de todos los procesos de ventas<\/a> que se llevaban a cabo.<\/p>\n El Customer Relationship Management o Gesti\u00f3n de Relaci\u00f3n con el Cliente<\/strong> te permitir\u00e1 registrar todas las etapas de tu pipeline de ventas, determinar en cu\u00e1l fase se encuentran tus leads<\/a> y darles as\u00ed, un seguimiento m\u00e1s adecuado.<\/p>\n Ahora bien, aunque es la base del proceso de la automatizaci\u00f3n, en este art\u00edculo nos enfocaremos en explicarte el por qu\u00e9 es necesario que consideres usar un CRM en tu empresa y responderemos dudas como:<\/p>\n \u00a1Sigue leyendo y desc\u00fabrelo!<\/p>\n Para lograr la correcta automatizaci\u00f3n es necesario que desde la primera instancia haya un acoplamiento integral con tu empresa y esto lo alcanzar\u00e1s mediante:<\/p>\n Para su aplicaci\u00f3n, este sistema requiere del componente humano, es por esto que los usuarios del sistema deben tener un entrenamiento previo y conocer el uso y la importancia del software de CRM en ventas.<\/p>\n Es necesario explicarles y demostrarles los beneficios espec\u00edficos que posee. Asimismo, que no vean la utilizaci\u00f3n del CRM como una tarea extra o un controlador, sino que lo conciban como un facilitador de su trabajo en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n Es por esto que es necesario incorporar al personal lo m\u00e1s pronto posible en el nuevo sistema, es decir, permitir que expresen su opini\u00f3n y punto de vista sobre el CRM en ventas y as\u00ed logren aprovechar al m\u00e1ximo su potencial.<\/p>\n Para que el CRM en ventas cumpla con los objetivos que se propone realizar es necesario que est\u00e9 personalizado para tu empresa, tu modelo de negocios, tus procesos comerciales y tu fuerza de ventas.<\/p>\n Tambi\u00e9n es fundamental que est\u00e9 muy bien definido y estructurado el pipeline de ventas<\/a>, los leads, la prospecci\u00f3n, la negociaci\u00f3n, la oferta y propuesta.<\/p>\n Recuerda que las herramientas de automatizaci\u00f3n no funcionan de manera aislada, as\u00ed que deber\u00e1s tener definida tu estrategia de Inbound Marketing<\/a>, por lo que, antes de empezar a automatizar todo tu proceso, los integrantes de tu empresa deben tener claro hacia d\u00f3nde se dirigen.<\/p>\n No hace falta que tu empresa sea enorme ni que tengas un presupuesto gigante para empezar a usar un CRM. Incluso los equipos peque\u00f1os terminan benefici\u00e1ndose bastante r\u00e1pido: se ahorran varios dolores de cabeza y esa t\u00edpica p\u00e9rdida de informaci\u00f3n que ocurre entre hojas de c\u00e1lculo y cadenas interminables de emails. Y la curva de aprendizaje, en contra de lo que la gente suele pensar, no es ni de lejos tan dram\u00e1tica: la mayor\u00eda de los sistemas modernos son bastante intuitivos, y con un par de horas de capacitaci\u00f3n, hasta los m\u00e1s reacios acaban encontrando utilidad en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n Otra cosa que a veces pasa desapercibida es c\u00f3mo el CRM ayuda a poner fin a las discusiones sobre “\u00bfpero qui\u00e9n ten\u00eda que llamar a ese cliente?” o “no estaba en mi lista”. Todo eso de las tareas duplicadas o el t\u00edpico olvido de seguimiento pr\u00e1cticamente desaparece, porque el sistema marca fechas, env\u00eda recordatorios autom\u00e1ticos y avisa a todos los involucrados. Y s\u00ed, siguen pasando imprevistos \u2014nunca falta\u2014, pero la transparencia que aporta termina mejorando el ambiente y la colaboraci\u00f3n entre el equipo, cr\u00e9eme.<\/p>\n Para lograr la automatizaci\u00f3n de los procesos es fundamental determinar cu\u00e1les de estos son susceptibles a dicho proceso y as\u00ed lograr su eficiencia. Con los CRM en ventas es posible:<\/p>\n Cuando el usuario interesado ingresa a tu p\u00e1gina podr\u00e1 introducir datos personales como: nombre, correo electr\u00f3nico, empresa en la que trabaja, n\u00famero de tel\u00e9fono; esto permitir\u00e1 al sistema crear un perfil de la persona en tu base de datos<\/a>.<\/p>\n Estas funciones posibilitan enviar correos<\/a> con informaci\u00f3n de su inter\u00e9s y permite al vendedor conocer mejor al prospecto antes de realizar la llamada que le permitir\u00e1 identificar su disposici\u00f3n en ejecutar la compra y determinar en cu\u00e1l etapa del embudo de ventas se encuentra.<\/p>\n En la actualidad los internautas prefieren recibir informaci\u00f3n y respuestas inmediatas y en tiempo real. Es por esto, que nacieron los chatbots<\/a> y los live chats, los cuales buscan simplificar la forma en la que los usuarios pueden contactarse con las empresas.<\/strong><\/p>\n Ambas herramientas funcionan perfectamente dependiendo de tu website, sin embargo un live chat requiere a una persona f\u00edsica para responder las preguntas de los usuarios en tiempo real, mientas que un chatbot lo hace mediante mecanismos de inteligencia artificial<\/a>.<\/p>\n Ambos mejoran la relaci\u00f3n con tus potenciales clientes brindando respuestas inmediatas a todas sus consultas en tiempo real, multiplicando la tasa de conversi\u00f3n y ventas.<\/p>\n Plantillas de mensajes ya redactados que pueden ser reenviados sobre un producto o servicio<\/a> y tarifas de precios son de gran ayuda para la automatizaci\u00f3n de tareas.<\/p>\n Pueden ir desde un simple documento con el logo de la empresa, hasta dise\u00f1os muy elaborados realizados por dise\u00f1adores profesionales.<\/p>\n Adem\u00e1s, si el cliente es potencial, es necesario que el vendedor contacte con el prospecto y realice un seguimiento posterior, aclare las dudas, mida los resultados, reconozca cu\u00e1les plantillas funcionan mejor y optimice las que no.<\/p>\n Se realiza mediante correos de seguimientos y dan la oportunidad de agregar valor a los usuarios dependiendo de su etapa y ayuda a conocerlos en el proceso.<\/p>\n Los CRM permiten realizar estos seguimientos de forma correcta y autom\u00e1tica mediante el uso de cadenas de correos para detectar, de forma instant\u00e1nea, las acciones del usuario y lograr as\u00ed accionar en consecuencia.<\/p>\n La etapa del embudo de ventas en la que se encuentra el cliente potencial, es fundamental.<\/strong> Con esta informaci\u00f3n se puede definir cu\u00e1nto tiempo se le debe dedicar al prospecto en ese momento espec\u00edfico.<\/p>\n Adem\u00e1s, es m\u00e1s sencillo para los vendedores conocer a qui\u00e9n deben contactar primero y conocer en cu\u00e1nto tiempo aproximadamente el prospecto lograr\u00e1 la compra.<\/p>\n Para conseguir detectar estos puntos claves es necesario que el cliente potencial se registre en tu sitio web, donde, a medida que vayan realizando distintas acciones (abrir un correo, darle clic a un sitio espec\u00edfico de tu p\u00e1gina), se le asignar\u00e1 una posici\u00f3n que determinar\u00e1 la clase de lead que es.<\/p>\n Un correo preguntando cu\u00e1ndo puede realizarse la reuni\u00f3n, la hora, disponibilidad o cu\u00e1l es su sitio de preferencia, es un proceso que tambi\u00e9n puede automatizarse.<\/p>\n Es importante recalcar que estas reuniones pueden ser tanto personales u online, como un webinar<\/a> y significa que probablemente se consiga la venta, ya que al a\u00f1adirle una cara a tu marca es m\u00e1s sencillo conectar con el cliente.<\/p>\n Existen muchas otras tareas que se pueden automatizar:<\/p>\n De nada te servir\u00e1 tener un software si no lo implementas, es por eso que es fundamental que no solo los representantes de ventas logren dominarlo sino, tambi\u00e9n, los equipos de marketing<\/a> y finanzas, ya que el sistema tiene informaci\u00f3n necesaria para los tres departamentos.<\/p>\n Integrar el sistema CRM a todas los sectores involucrados evitar\u00e1 que haya informaci\u00f3n desactualizada e inexacta<\/strong> entre los distintos departamentos y lograr\u00e1 minimizar la introducci\u00f3n de datos por duplicado.<\/p>\n Adem\u00e1s, te recomendamos tener un sitio web responsive<\/a>, as\u00ed lograr\u00e1s que tus representantes de ventas tengan acceso al sistema desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n Si est\u00e1s comenzando a introducirte en el mundo de la mercadotecnia y el marketing digital<\/a> sabr\u00e1s que sus estrategias est\u00e1n basadas en que tus clientes potenciales compren tus productos o servicio y, adem\u00e1s, que sean fieles a tu marca, pero \u00bfc\u00f3mo lograrlo?<\/p>\n Pues, es fundamental hacer que tus vendedores cumplan con el objetivo de lograr cerrar m\u00e1s ventas, \u00bfno te parece?.<\/p>\n\n
\u00bfC\u00f3mo se automatiza un proceso de ventas?<\/h2>\n
La adopci\u00f3n del sistema CRM en ventas<\/h3>\n
Personalizarlo a tu empresa<\/h3>\n
Determinar cu\u00e1les procesos se pueden automatizar<\/h3>\n
Automatizar la generaci\u00f3n de clientes potenciales<\/h4>\n
Automatizar el env\u00edo de respuestas<\/h4>\n
Armado y env\u00edo de correos electr\u00f3nicos<\/h4>\n
Automatizar el seguimiento a prospectos<\/h4>\n
Detectar clientes potenciales<\/h4>\n
Agendar reuniones<\/h4>\n
\n
Implementar el sistema<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de la transici\u00f3n?<\/h2>\n