En el mundo de los medios digitales, tener definida una estrategia, objetivos y los canales ideales para gestionar los diferentes procesos de comunicaci\u00f3n con los clientes potenciales y atraerlos efectivamente, puede ser la diferencia entre triunfar o fracasar.<\/p>\n
Estar presente en Internet ya no es m\u00e1s un diferencial. Todas las empresas que se preocupan de la relaci\u00f3n entre su marca y el p\u00fablico, saben que la autoridad de marca en los medios digitales es un requisito elemental.<\/p>\n
Pero, a pesar de la evidente importancia de los canales online en la comunicaci\u00f3n con sus leads<\/a> o clientes potenciales, muchas empresas acaban lanz\u00e1ndose sin definir una estrategia previa y cometiendo el grave error de no trabajar una gesti\u00f3n consistente.<\/p>\n Por esa raz\u00f3n, en este post te contar\u00e9 algunos principios b\u00e1sicos que debes conocer para gestionar tus medios digitales y no acabes cayendo en la misma trampa.<\/p>\n Facebook, Instagram, Twitter y… \u00bfTe quedaste en blanco? No te preocupes. Es muy com\u00fan que al hablar de medios digitales, solo recordemos los canales m\u00e1s populares entre los usuarios.<\/p>\n Si quieres comenzar tu estrategia digital, aqu\u00ed va el primer consejo:desconstruye la idea de que solo existen los medios que t\u00fa y tu grupo social consumen.<\/strong><\/p>\n Internet es una tierra f\u00e9rtil para cualquier tipo de p\u00fablico. En ella hay medios para la audiencia de tu negocio, que puede ser totalmente diferente de la del negocio de tu vecino. <\/p>\n As\u00ed, definimos los medios digitales como herramientas de visibilidad y posicionamiento en l\u00ednea, <\/strong>con las que puedes optimizar tus relaciones con tus clientes actuales y potenciales, comunic\u00e1ndote con ellos a trav\u00e9s del canal m\u00e1s efectivo.<\/p>\n Para descubrir el mejor medio, que se adapte a ti o a tu equipo de marketing<\/a> \u2014 si ya cuentas con un personal m\u00e1s robusto \u2014 debes conocer a la buyer persona de tu empresa y a trav\u00e9s de cu\u00e1l canal puedes alcanzarla.<\/p>\n Puede que tu p\u00fablico no est\u00e9 en la red social m\u00e1s popular del mundo, pero se muestre aficionado por los podcasts, \u00bfte lo imaginas? Recuerda que los medios digitales van m\u00e1s all\u00e1 de las redes sociales.<\/p>\n La gesti\u00f3n estrat\u00e9gica digital est\u00e1 estrechamente relacionada con la definici\u00f3n clara de objetivos, que son determinados, a su vez, a trav\u00e9s de la comprensi\u00f3n de la buyer persona y las etapas del embudo de Inbound marketing<\/a>.<\/p>\n La buyer persona es responsable por establecer los canales m\u00e1s eficientes y el lenguaje m\u00e1s adecuado para la comunicaci\u00f3n. <\/p>\n Entonces, el embudo sirve como una gu\u00eda para conducir tus acciones en estos canales y determinar el mejor momento para ponerlas en pr\u00e1ctica.<\/p>\n De nada sirve estar presente en diferentes medios digitales si la presencia no est\u00e1 acompa\u00f1ada de un prop\u00f3sito alineado con la intenci\u00f3n de la empresa. Por ese motivo, antes de lanzarte a lo digital, haz un an\u00e1lisis de los objetivos que quieres lograr en cada medio, por ejemplo:<\/p>\n Los objetivos son quienes orientan las acciones dentro de cada canal. Para saber exactamente qu\u00e9 publicar y c\u00f3mo invertir tu dinero en anuncios, debes tener clara tu intenci\u00f3n en cada medio.<\/p>\n En una estrategia de reconocimiento de marca, o brand awareness<\/a>, por ejemplo, el impacto a trav\u00e9s de publicaciones que generen interacci\u00f3n en las redes sociales<\/a> puede ser bastante eficaz.<\/p>\n Para la educaci\u00f3n del mercado, presentar soluciones a las necesidades de los usuarios, ofreciendo videos, blog posts, e-books, entre otros, ser\u00e1 el mejor camino.<\/p>\n Y si deseas generar ventas, puedes trabajar el remarketing<\/a> para finalizar el proceso de compra o la conversi\u00f3n y lograr un excelente resultado.<\/p>\n Como puedes ver, todo gira en torno al objetivo.<\/p>\n Cabe resaltar, que las fases del embudo tambi\u00e9n tienen gran influencia, despu\u00e9s de todo, las buyer personas<\/a> avanzan seg\u00fan las acciones que toman en cada medio digital y, en determinado momento, pasan a otra etapa que requiere una nueva acci\u00f3n.<\/p>\n Algo que muchas veces se pasa por alto es la importancia de recolectar feedback en tiempo real durante las distintas etapas del embudo. No basta solo con medir los resultados al final de la campa\u00f1a; estar atento a los peque\u00f1os movimientos de la audiencia, a sus comentarios y reacciones, puede darte pistas de ajustes necesarios antes de que sea demasiado tarde. En mi experiencia, es f\u00e1cil enamorarse de una estrategia en el papel y olvidarse de que las personas son impredecibles, y sus recorridos rara vez siguen el flujo perfecto que uno imagin\u00f3.<\/p>\n Por ejemplo, quien fue impactado en una fase de educaci\u00f3n con contenidos \u00fatiles para su necesidad, puede luego ser impactado por la soluci\u00f3n de tu empresa. <\/p>\n Aqu\u00ed el usuario ha dado un paso dentro del embudo y ahora recibir\u00e1 un nuevo contenido en los medios digitales que lo acercar\u00e1n de la compra.<\/p>\n Y, vale la pena decir, la gesti\u00f3n no es un asunto de apretar un par de botones y listo. Hay d\u00edas en los que pensar\u00e1s que todo marcha bien hasta que te das cuenta de que tus publicaciones han pasado desapercibidas por no tener el timing adecuado, o porque el copy no conect\u00f3 del modo esperado. Puedes tener la mejor herramienta del mundo, pero si no prestas atenci\u00f3n a esos detalles (y casi siempre aparecen cuando menos lo esperas), terminar\u00e1s invirtiendo recursos en acciones que simplemente no despegan.<\/p>\n En la infograf\u00eda abajo, ver\u00e1s c\u00f3mo funciona la jornada del cliente dentro del embudo de ventas y qu\u00e9 contenidos se dirigen a cada una de sus etapas. <\/p>\n La falta de planificaci\u00f3n y la necesidad superflua de estar en todos los medios digitales suelen ser los principales errores de las empresas.<\/p>\n Y es que, muchas veces, la cantidad parece ser m\u00e1s importante que la calidad. Sin embargo, estar en todos los canales posibles no significa que la visibilidad alcanzada te ser\u00e1 \u00fatil<\/strong>. <\/p>\n En realidad, este tipo de acci\u00f3n hace con que inviertas tus esfuerzos en medios que no son relevantes para tu audiencia y, consecuentemente, no te traigan resultados.<\/p>\n Este es un error que refleja no solo la falta de conocimiento acerca del p\u00fablico de la empresa, sino tambi\u00e9n la ausencia de definici\u00f3n de objetivos.<\/p>\n Otro error bastante cometido, es la no medici\u00f3n del rendimiento de las acciones desarrolladas en cada medio, lo que resulta en el desperdicio de tiempo y recursos de las empresas.<\/p>\n Para que una gesti\u00f3n de medios digitales resulte exitosa, debe contar con 4 etapas fundamentales, que son:<\/p>\n La planificaci\u00f3n se trata de la fase m\u00e1s importante en una gesti\u00f3n de medios digitales. Ella involucra:<\/p>\n Entender qui\u00e9n es tu audiencia, qu\u00e9 consume, cu\u00e1les son sus gustos e intereses, qu\u00e9 medios m\u00e1s utiliza y otras variables.<\/p>\n Determinar qu\u00e9 quieres lograr con cada acci\u00f3n tomada dentro de cada canal y cu\u00e1l es el prop\u00f3sito general de tu marca en los medios digitales.<\/p>\n Elecci\u00f3n de los medios m\u00e1s relevantes para tu audiencia y la comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficiente con base en el perfil de la buyer persona y cada etapa del embudo.<\/p>\n El momento de “manos a la obra”.<\/p>\n En la ejecuci\u00f3n, sacamos las ideas del papel y ponemos la estrategia en marcha.<\/p>\n La ejecuci\u00f3n demanda un comprometimiento del profesional o equipo responsable, ya que ser\u00e1 necesario acompa\u00f1ar diariamente el desempe\u00f1o de las acciones.<\/p>\n Como todo en el marketing digital<\/a>, en la gesti\u00f3n de medios tambi\u00e9n se trabajan m\u00e9tricas concretas que demuestran los resultados de la estrategia.<\/p>\n Es muy dif\u00edcil definir cu\u00e1les son las m\u00e9tricas que debes observar, una vez que depender\u00e1 del objetivo definido en cada canal.<\/p>\n Por ejemplo, si has trabajado en anuncios de tu producto o servicio, la m\u00e9trica m\u00e1s importante ser\u00e1 la tasa de conversi\u00f3n<\/a> de leads a clientes.<\/p>\n En una estrategia de reconocimiento de marca, las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n posiblemente ser\u00e1n las m\u00e1s relevantes.<\/p>\n En una acci\u00f3n de divulgaci\u00f3n de contenidos, m\u00e9tricas como visualizaciones de la p\u00e1gina y tiempo de permanencia te dar\u00e1n una noci\u00f3n de c\u00f3mo ha desempe\u00f1ado tu acci\u00f3n.<\/p>\n Es importante que te mantengas atento a las m\u00e9tricas que realmente traducen los resultados de tu estrategia y presenten el retorno de la inversi\u00f3n<\/a> realizada.<\/p>\n Y, por supuesto, la medici\u00f3n brinda la posibilidad de correcci\u00f3n. Las correcciones son esenciales una vez que identificas errores o acciones que se podr\u00edan estar desempe\u00f1ando de mejor forma.<\/p>\n Este paso garantiza que utilices tus recursos de manera optimizada, evitando gastar tu tiempo y dinero en acciones que, al fin, no entregar\u00edan los resultados que esperabas.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 son los medios digitales?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 significa gestionarlos estrat\u00e9gicamente?<\/h2>\n
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\u00bfC\u00f3mo cada objetivo influye en la estrategia?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son los principales errores cometidos por las empresas en la gesti\u00f3n de medios digitales?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son las etapas de la gesti\u00f3n de medios digitales?<\/h2>\n
1. Planificaci\u00f3n<\/h3>\n
Estudio de la buyer persona<\/h4>\n
Definici\u00f3n de objetivos <\/h4>\n
Selecci\u00f3n de los medios<\/h4>\n
2. Ejecuci\u00f3n<\/h3>\n
3. Medici\u00f3n<\/h3>\n
4. Correcci\u00f3n<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 competencias debe tener un gestor de medios digitales?<\/h2>\n