La b\u00fasqueda de un CRM confiable necesita ser cuidadosa, pues si bien existen innumerables opciones en el mercado no todas colman las expectativas o cumplen lo que prometen.<\/p>\n
Zoho CRM es un player muy conocido en el mercado de Estados Unidos que ha ampliado su operaci\u00f3n a decenas de pa\u00edses, algunos de ellos en Am\u00e9rica Latina. Estos dos hechos son indicios altamente positivos a favor del software.<\/p>\n
Pero no basta con basarnos en la internacionalizaci\u00f3n de un producto para creer que podr\u00e1 satisfacer todas tus necesidades. Entonces,\u00bfc\u00f3mo saber si Zoho CRM es digno de tu precioso dinero?<\/strong><\/p>\n Realizaremos un an\u00e1lisis general del sistema con sus ventajas y desventajas en una estrategia de Marketing Digital<\/a>. Al final de este art\u00edculo, sabr\u00e1s todo lo que necesitas para evaluar si Zoho CRM te conviene (o no).<\/p>\n Para empezar nuestro an\u00e1lisis, vale la pena ver c\u00f3mo funciona Zoho de forma general y entender cu\u00e1les son las principales caracter\u00edsticas del sistema.<\/p>\n La idea aqu\u00ed no es profundizar en ning\u00fan recurso espec\u00edfico, sino mostrarte qu\u00e9 es lo que el software de CRM<\/a> ofrece y cu\u00e1les son las prioridades de la empresa para mantener a los clientes satisfechos.<\/p>\n La buena noticia es que, en este an\u00e1lisis inicial, la informaci\u00f3n juega a favor de Zoho. Forman parte de la lista tanto las caracter\u00edsticas que les gustan a los diferentes tipos de clientes<\/a>, como los atractivos que les agradan a aquellos que buscan soluciones m\u00e1s complejas.<\/p>\n \u00a1A continuaci\u00f3n te diremos por qu\u00e9 Zoho CRM es una buena opci\u00f3n para tu empresa!<\/p>\n El mercado de CRM es muy competitivo. \u00a1Si no es nada f\u00e1cil conquistar a los usuarios en un pa\u00eds, imag\u00ednate en 20! Pues, precisamente, ese es el n\u00famero de pa\u00edses en los que Zoho CRM es compatible.<\/p>\n La lista cuenta con pa\u00edses como:<\/p>\n Soporte en espa\u00f1ol es un gran atractivo, ya que muchas plataformas de CRM est\u00e1n disponibles solo en ingl\u00e9s, lo que hace la vida m\u00e1s dif\u00edcil para las empresas que tienen una mayor\u00eda de empleados que no dominan ese idioma.<\/p>\n Otra caracter\u00edstica de Zoho CRM es que la empresa cuenta con un equipo de soporte preparado para atender a los usuarios las 24 horas del d\u00eda, de lunes a viernes.<\/p>\n El problema es que los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina todav\u00eda no est\u00e1n entre los que tienen un equipo espec\u00edfico dedicado a brindar este servicio. <\/p>\n Para amenizar eso, el software cuenta con una base de conocimiento para facilitar la resoluci\u00f3n de los problemas m\u00e1s comunes<\/strong> y evitar lagunas en el servicio de atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n Es necesario resaltar que eso no es exclusividad de Zoho CRM, pues la mayor\u00eda de las empresas de tecnolog\u00eda ya han adoptado el modelo SaaS<\/a> (Software as a Service), que funciona con el pago de suscripciones.<\/p>\n Pero siempre es bueno saber que no tienes que pagar por un paquete de caracter\u00edsticas que nunca vas a usar. <\/p>\n Cada plan se hace para satisfacer una necesidad espec\u00edfica que est\u00e1 directamente vinculada al ritmo de tu negocio.<\/p>\n Ahora bien, elegir el plan adecuado puede ser un peque\u00f1o dolor de cabeza si no tienes claras las necesidades reales de tu equipo. Mucha gente termina sobreestimando las funciones que va a utilizar, lo cual resulta en gastos innecesarios o en el conocido \u201cs\u00edndrome del caj\u00f3n lleno\u201d: varias herramientas infrautilizadas, solo ocupando espacio y presupuesto. Claro, la flexibilidad est\u00e1 para ayudarte, pero el truco est\u00e1 en analizar muy bien antes de decidir, no simplemente caer en la tentaci\u00f3n de lo m\u00e1s costoso pensando que ser\u00e1 lo mejor.<\/p>\n La estructura de funcionalidades de Zoho es muy amplia. Solo para que tengas una idea de los principales recursos del sistema podemos citar:<\/p>\n Para cada uno de estos grupos citados existe una serie de recursos listos para ser usados. Con ellos tu equipo podr\u00e1 extraer lo mejor de la base de contactos y clientes.<\/p>\n Uno de los puntos que comprueban la excelencia de esta aplicaci\u00f3n en el mercado es el hecho de haber conquistado dos premios en 2017. <\/p>\n El primero es por la buena experiencia del usuario<\/a> que Zoho ofrece, algo muy conocido entre los clientes y responsable de evaluaciones tan positivas.<\/p>\n El segundo es igual de expresivo: el software fue aprobado por la cr\u00edtica especializada en CRMs. O sea, quien m\u00e1s entiende del asunto lo indica como una opci\u00f3n de calidad en la que vale la pena confiar<\/strong>. <\/p>\n Un hecho concreto que podemos observar de la estructura de Zoho<\/a> es que fue pensado para satisfacer las necesidades de negocios de diferentes magnitudes. <\/p>\n Su facilidad de uso y sus recursos satisfacen las demandas, tanto de peque\u00f1as empresas como de grandes corporaciones que necesitan soluciones personalizadas y escalables<\/strong>.<\/p>\n Conoce a continuaci\u00f3n cu\u00e1les son las principales ventajas de usar la plataforma para administrar la relaci\u00f3n de tu empresa con los clientes y contactos comerciales:<\/p>\n Sabes a lo que me refiero cuando hablo de esas tareas diarias que son extremadamente aburridas, pero esenciales para que el proceso comercial tenga \u00e9xito, \u00bfverdad? <\/p>\n Pues bien, son las que Zoho coloca en el piloto autom\u00e1tico para tu equipo.<\/p>\n Otra funci\u00f3n relevante es que cuando los contactos externos se importan al sistema (personas que conociste en eventos y conferencias), el propio Zoho inmediatamente los asigna a los vendedores adecuados<\/strong> para, de esta forma, agilizar el camino hasta la venta.<\/p>\n No sirve de nada analizar las interacciones de leads y clientes con tu empresa en un \u00fanico canal e ignorar a los dem\u00e1s. <\/p>\n El consumidor, ya sea B2B<\/a> o B2C, cada d\u00eda est\u00e1 presente en m\u00e1s canales e, incluso, accede a ellos a trav\u00e9s de diferentes dispositivos.<\/p>\n Por eso, Zoho se mantiene relevante, pues examina interacciones de varias fuentes, como tu sitio web, llamadas telef\u00f3nicas y, tambi\u00e9n, redes sociales. <\/p>\n Cuanto m\u00e1s informaciones, m\u00e1s completo ser\u00e1 el panorama de la relaci\u00f3n con cada persona, lo que favorece contactos m\u00e1s cercanos y acciones eficaces de ventas.<\/p>\n El verdadero valor de este enfoque multicanal suele notarse cuando alg\u00fan canal inesperado se vuelve, de la noche a la ma\u00f1ana, el favorito de tus clientes (\u00bfalguien recuerda c\u00f3mo irrumpi\u00f3 WhatsApp hace unos a\u00f1os?). Zoho no te deja a ciegas: puedes ajustar r\u00e1pido la estrategia y captar esos movimientos sutiles que otros CRM m\u00e1s r\u00edgidos simplemente no ven venir. Por supuesto, eso no te ahorra pensar: si solo usas dos canales y dejas olvidados los dem\u00e1s, ni el mejor CRM har\u00e1 milagros.<\/p>\n La experiencia del usuario, por la que Zoho es tan aclamada, no podr\u00eda dejar de lado el uso del CRM en dispositivos m\u00f3viles<\/a>, muy presentes en la rutina de cualquier vendedor. <\/p>\n Al contar con esta opci\u00f3n, el sistema se muestra listo para ser usado por equipos din\u00e1micos que trabajan en diferentes condiciones durante el d\u00eda y necesitan movilidad para operar.<\/p>\n Existe, incluso, la posibilidad de guardar tarjetas de contacto de forma digital<\/strong>, lo que le facilita la vida al vendedor a la hora de unir el mundo online y el offline, de una manera simple y r\u00e1pida mientras est\u00e1 realizando trabajo de campo.<\/p>\n En lugar de mantener toda la base de informaci\u00f3n en la empresa, la tecnolog\u00eda en nube<\/a> y el buen soporte para dispositivos m\u00f3viles crean una central digital de datos a la que se puede acceder en cualquier momento desde cualquier lugar.<\/p>\n Uno de los mejores ejemplos de la importancia de este dinamismo es la herramienta de rastreo de oportunidades de Zoho.<\/p>\n Con ella, sabes cu\u00e1l es la situaci\u00f3n de un lead en la jornada de compra<\/a>, cu\u00e1l es el tama\u00f1o del posible acuerdo, todo el historial de informaci\u00f3n sobre \u00e9l e, incluso, perfiles de competidores que podr\u00edan entorpecer la negociaci\u00f3n.<\/p>\n La integraci\u00f3n con aplicaciones externas a menudo es esencial. Pocas empresas limitan sus actividades a una o dos herramientas centrales<\/a>.<\/p>\n Por lo tanto, es importante que tu CRM converse de manera natural con otras soluciones. En este sentido, Zoho se conecta con varias aplicaciones de Google, MailChimp<\/a>, LinkedIn, Sales Navigator y muchas otras.<\/p>\n Tambi\u00e9n hay una gu\u00eda para ayudar a los desarrolladores en la tarea de crear conexiones entre Zoho y otros sistemas m\u00e1s peque\u00f1os.<\/p>\n A pesar de ofrecer un sistema importante, con muchas funcionalidades, una excelente experiencia del usuario y precios flexibles, Zoho CRM no es perfecto.<\/p>\n A veces, algunos usuarios se\u00f1alan peque\u00f1os bugs que entorpecen la funci\u00f3n completa de ciertos recursos. Otros piden una respuesta un poco m\u00e1s \u00e1gil del equipo de soporte. <\/p>\n Sin embargo, estos errores son m\u00ednimos y se pueden corregir con facilidad. Tampoco son problemas que afecten la experiencia general de uso, que es muy positiva para la mayor\u00eda de los usuarios. <\/p>\n Tambi\u00e9n debemos tener en cuenta que el apoyo del sistema no es tan bueno en espa\u00f1ol. Esto puede ser un problema para aquellos que no dominan el ingl\u00e9s.<\/p>\n Con tantas ventajas y tan solo algunos puntos m\u00ednimos de mejor\u00edas, es imposible no recomendar a Zoho CRM como una opci\u00f3n confiable y atractiva para satisfacer la demanda de tu empresa. <\/p>\n Siempre recordando que cualquier CRM solo es eficaz si es bien manejado por parte de los usuarios.<\/p>\n Por eso, antes de comprometerte totalmente con Zoho vale la pena que primero aproveches el plan gratuito y, si te convence, despu\u00e9s realices un upgrade.<\/p>\n Tal y como lo prometimos al principio de este art\u00edculo, ahora sabes todo lo que necesitas para decidir si Zoho CRM es una opci\u00f3n confiable y viable para tu empresa. <\/p>\n Con precios flexibles, que incluyen un plan gratis y muchas ventajas, resulta dif\u00edcil negar que el sistema es una gran elecci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfTodav\u00eda tienes dudas sobre lo que debes tener en cuenta en la elecci\u00f3n del CRM ideal? Entonces lee nuestra selecci\u00f3n de contenidos sobre el tema:<\/p>\n ZohoCRM es un sistema de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente que se utiliza para centralizar la informaci\u00f3n sobre las oportunidades de negocio generadas por los canales digitales de los negocios.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11225,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[123,17,124],"tags":[],"class_list":["post-27398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-generacion-de-leads","category-marketing","category-marketing-generacion-de-leads"],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo funciona Zoho CRM?<\/h2>\n
Actuaci\u00f3n en varios pa\u00edses<\/h3>\n
\n
Soporte 24 horas (solo en algunos territorios)<\/h3>\n
Planes flexibles<\/h3>\n
Riqueza de recursos y funciones<\/h3>\n
\n
\n\u2022 T\u00e9cnicas de ventas: \u00bfc\u00f3mo conquistar a tus clientes?<\/a>
\n\u2022 \u00bfC\u00f3mo lidiar con objeciones en ventas?<\/a>
\n\u2022 Speech de ventas:5 t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n con clientes potenciales<\/a>
\n\u2022 8 habilidades necesarias para un ejecutivo de ventas exitoso<\/a>
\n\u2022 Tipos de ventas: \u00bfcu\u00e1les existen y en qu\u00e9 se distinguen?<\/a>
\n\u2022 Proceso de ventas: c\u00f3mo estructurarlo para generar resultados s\u00f3lidos<\/a>
\n<\/biblioteca><\/p>\nPremios de excelencia en el mercado<\/h3>\n
Principales ventajas de Zoho CRM<\/h2>\n
Automatizaci\u00f3n de tareas esenciales del proceso comercial<\/h3>\n
An\u00e1lisis de datos multicanal<\/h3>\n
Estructura para dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n
Informaci\u00f3n en tiempo real<\/h3>\n
Integraci\u00f3n con aplicaciones importantes<\/h3>\n
Desventajas de Zoho CRM<\/h2>\n
El veredicto sobre Zoho CRM<\/h2>\n
\n C\u00f3mo elegir un CRM para tu negocio<\/a>
\n La importancia del CRM para la fuerza de ventas<\/a>
\n CRM para universidades: conoce los mejores softwares del mercado<\/a>
\n<\/biblioteca>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"