{"id":27455,"date":"2019-07-15T01:00:37","date_gmt":"2019-07-15T01:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/canales-de-comunicacion\/"},"modified":"2025-09-22T11:40:25","modified_gmt":"2025-09-22T14:40:25","slug":"canales-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/canales-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"6 canales de comunicaci\u00f3n con el cliente donde necesitas tener presencia"},"content":{"rendered":"<p>La inversi\u00f3n en comunicaci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/leads-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"leads (abre numa nova aba)\">leads<\/a> y clientes es una de las medidas m\u00e1s eficaces cuando pensamos en promover el engagement con el p\u00fablico de una empresa.<\/p>\n<p>Al conocer bien las caracter\u00edsticas de tu audiencia puedes determinar las mejores formas de contacto para establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana y comprender cu\u00e1les son sus medios preferidos de interacci\u00f3n y consumo de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por eso, en este post, seleccionamos los principales canales de comunicaci\u00f3n con los que podr\u00e1s ofrecer una atenci\u00f3n r\u00e1pida, eficiente y humanizada. \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Llamadas<\/h2>\n<p>Aunque las <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/transformacion-digital\/\" target=\"_blank\">transformaciones de la era digital<\/a> han tra\u00eddo nuevas maneras de comunicarnos \u2014 como el email y las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea\u2014 , hay canales de comunicaci\u00f3n tradicionales que no perdieron su importancia.<\/p>\n<p>Este es el caso de las llamadas telef\u00f3nicas, con opciones como Skype, WhatsApp y Google Hangouts.<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n por texto puede funcionar bien en diversas situaciones, pero llamar directamente tiene las ventajas de:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>transmitir la informaci\u00f3n de manera m\u00e1s clara y detallada;<\/li>\n<li>resolver un problema de cliente r\u00e1pidamente; <\/li>\n<li>saber su reacci\u00f3n de forma inmediata.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, en una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica podemos percibir de forma m\u00e1s precisa la satisfacci\u00f3n del cliente mientras se comunica con nuestra empresa.<\/p>\n<p>Aspectos como entonaci\u00f3n, articulaci\u00f3n de las palabras y momentos de silencio ayudan a definir si la persona tiene sentimientos positivos o negativos en relaci\u00f3n a un determinado asunto o a tu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marca (abre numa nova aba)\">marca<\/a>.<\/p>\n<p>A pesar de estos beneficios, las llamadas directas pueden ser invasivas para algunas personas. Por lo tanto, aseg\u00farate de que el cliente autorice recibir informaci\u00f3n por este medio y recuerda presentarte y decirle el motivo del contacto al inicio de la llamada.<\/p>\n<p>Lo ideal es utilizar este medio para contactar a personas que ya conocen tu empresa y que est\u00e9n en el fondo del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-un-funnel-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embudo de ventas<\/a>.<\/p>\n<p>Quien ya est\u00e1 listo para comprar, en general, desea hablar cuanto antes con un representante de ventas, en el que los canales de comunicaci\u00f3n de car\u00e1cter inmediato \u2014&nbsp;como las llamadas \u2014&nbsp;son los m\u00e1s indicados.<\/p>\n<p>Por lo tanto, ten mucho cuidado:<\/p>\n<p>Las llamadas directas para ofrecer productos o servicios para quienes nunca han demostrado inter\u00e9s por la empresa (<em>cold calls<\/em>) son ineficaces y bastante inconvenientes, hasta pueden manchar la imagen de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. SMS<\/h2>\n<p>La comunicaci\u00f3n por mensajes de <em>short message service<\/em> (SMS) es otra manera de estar cerca de tus clientes, especialmente si la empresa sabe utilizar las t\u00e9cnicas de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-mercadotecnia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marketing (abre numa nova aba)\">marketing<\/a> por SMS.<\/p>\n<p>Algunas posibilidades de env\u00edo son:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>recordatorios sobre alg\u00fan detalle que necesita la acci\u00f3n del cliente;<\/li>\n<li>actualizaciones sobre la situaci\u00f3n de una solicitud o servicio;<\/li>\n<li>n\u00famero referente al c\u00f3digo de barras para el pago de un boleto;<\/li>\n<li>cup\u00f3n de descuento para compras online;<\/li>\n<li>aviso sobre eventos de la empresa en la regi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La gran ventaja de este canal es que los mensajes llegan directamente al celular de las personas, notific\u00e1ndolas de inmediato.<\/p>\n<p>Esta capacidad de llamar la atenci\u00f3n hace que los SMS tengan grandes tasas de apertura y de lectura. Por tratarse de un canal personal, el SMS tambi\u00e9n est\u00e1 indicado para contactar a los leads del fondo de embudo.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Email<\/h2>\n<p>El email ya es un canal ampliamente utilizado por las empresas, especialmente debido a la facilidad de env\u00edo y la variedad de herramientas de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">email marketing<\/a> disponibles en el mercado.<\/p>\n<p>Lo que hace del email una alternativa tan pertinente de comunicaci\u00f3n es que el usuario visualiza o responde a los mensajes s\u00f3lo cuando decide dedicar tiempo y atenci\u00f3n a esa actividad.<\/p>\n<p>Si no es ni importante ni atractivo, simplemente puede ignorar o eliminar el email. Por este motivo, es fundamental elaborar emails con informaci\u00f3n \u00fatil para las personas. <\/p>\n<p>En algunos sectores, todav\u00eda se apuesta mucho por el email, aunque las tasas de apertura hayan bajado en los \u00faltimos a\u00f1os. Seg\u00fan Statista, en 2025 se prev\u00e9 que la cantidad de correos electr\u00f3nicos enviados y recibidos diariamente alcance los 400 mil millones. No todos ser\u00e1n le\u00eddos, claro, pero el canal sigue siendo esencial \u2014 depende mucho del contenido y del timing, no hay receta universal.<\/p>\n<p>Otro detalle que conviene tener en cuenta: mucha gente asocia el email con promociones y ofertas, pero la versatilidad del canal va mucho m\u00e1s all\u00e1. Actualizaciones relevantes sobre productos, peque\u00f1as encuestas de satisfacci\u00f3n e incluso respuestas r\u00e1pidas a dudas puntuales encuentran un espacio natural en el correo electr\u00f3nico. Quiz\u00e1 por eso, incluso en ambientes corporativos bastante formales, el email sigue teniendo m\u00e1s peso do que podr\u00eda sugerir sua reputaci\u00f3n de &#8216;viejo&#8217;.<\/p>\n<p>Es posible enviar materiales promocionales de vez en cuando. Pero, para crear compromiso con tu p\u00fablico, debes nutrirlo con <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"contenidos (abre numa nova aba)\">contenidos<\/a> y temas relevantes.<\/p>\n<p>No te olvides, tambi\u00e9n, de escribir el asunto para despertar la curiosidad. Despu\u00e9s de todo, al lado del remitente, es esa informaci\u00f3n que ayudar\u00e1 a definir si el destinatario abrir\u00e1 el email o no.<\/p>\n<p>Mu\u00e9strate abierto a recibir respuestas. Deja claro que, detr\u00e1s de los env\u00edos, hay un ser humano que valora la interacci\u00f3n con su p\u00fablico. Y ten cuidado con la frecuencia de los emails que env\u00edas a tu base de usuarios registrados.<\/p>\n<p>Demasiados mensajes pueden ser inoportunos y, en algunos casos, har\u00e1n que los leads marquen tus comunicados como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/palabras-spam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">spam<\/a>.<\/p>\n<p>Siguiendo estas recomendaciones podr\u00e1s conducir los leads por todos los pasos hasta la conversi\u00f3n, envi\u00e1ndoles emails con material apropiado, conforme con la etapa en que se encuentren los usuarios dentro del embudo.<\/p>\n<p>Es decir: no se puede enviar el mismo contenido para toda tu base de datos. Es necesario tener en cuenta si las personas est\u00e1n en la fase de descubrimiento, consideraci\u00f3n o decisi\u00f3n.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Chat online<\/h2>\n<p>Otro recurso interesante es el chat online, presente en el propio sitio de la empresa, en \u00e9l se muestra la informaci\u00f3n sobre la p\u00e1gina que el usuario est\u00e1 viendo y cu\u00e1nto tiempo permanece en ella.<\/p>\n<p>De esa forma, si un visitante est\u00e1 en la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"landing page (abre numa nova aba)\">landing page<\/a> de un producto o servicio durante algunos minutos, por ejemplo, el operador puede decidir mostrar la ventana de chat y ofrecerle ayuda o alguna informaci\u00f3n al usuario.<\/p>\n<p>Esto hace de esta herramienta un recurso ideal para la relaci\u00f3n con los consumidores en la parte superior del embudo, que todav\u00eda est\u00e1n conociendo tu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-crear-una-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marca (abre numa nova aba)\">marca<\/a>. Es posible escuchar sus dudas y hablarle m\u00e1s sobre la empresa, haciendo avanzar al visitante en su <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/materiales.rockcontent.com\/infografico-jornada-del-cliente\" target=\"_blank\">jornada de compra<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a1Pero eso no es todo!<\/p>\n<p>Esta es tambi\u00e9n una manera \u00e1gil de atenci\u00f3n al p\u00fablico online. En lugar de esperar la respuesta de un email o de llamar a una central, quien ya es cliente puede iniciar una conversaci\u00f3n en el chat de la empresa y recibir ayuda directamente por ese canal.<\/p>\n<p>Es importante recordar que ya existen soluciones de chat automatizado, conocidos como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-un-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">chatbots<\/a>.<\/p>\n<p>Son softwares desarrollados para interactuar con los usuarios, siendo que los m\u00e1s simples funcionan con comandos b\u00e1sicos y los m\u00e1s complejos se basan en inteligencia artificial y son capaces de comprender, de manera <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"sem\u00e1ntica (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/semantica-del-contenido\/\" target=\"_blank\">sem\u00e1ntica<\/a>, nuestro lenguaje. <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Sepa m\u00e1s sobre el tema en este material: (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/materiales.rockcontent.com\/chatbots\" target=\"_blank\">Entiende m\u00e1s sobre esta pr\u00e1ctica en nuestro material:<\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/h2>\n<p>Las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea \u2014 como Telegram, WhatsApp y Facebook Messenger, canales de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n llamados <em> off site chat<\/em> \u2014 proporcionan una experiencia de interacci\u00f3n parecida al chat.<\/p>\n<p>La gran diferencia es que el lead o el cliente tienen la facilidad de comunicarse directamente con la empresa desde una aplicaci\u00f3n que, generalmente, utilizan para hablar con sus contactos y no necesitan entrar en un sitio espec\u00edfico para iniciar un chat con un operador o un <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ejecutivo-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"representante de ventas (abre numa nova aba)\">representante de ventas<\/a>.<\/p>\n<p>Si comparamos ese medio con el SMS, percibimos otras peculiaridades. Una ventaja de las aplicaciones es que tienen m\u00e1s recursos interactivos, como mostrar si un contacto est\u00e1 online o no y si ha visto tus mensajes.<\/p>\n<p>Por otro lado, una desventaja de estas aplicaciones es que dependen de una conexi\u00f3n a Internet, ya sea por WiFi o con un plan de datos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Por eso, es crucial conocer bien a tu p\u00fablico, pues te ayudar\u00e1 a determinar cu\u00e1l es o cu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s adecuados para alcanzarlo. Con esto en mente, puedes utilizar las aplicaciones de mensajer\u00eda para:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tus productos;<\/li>\n<li>recibir pedidos;<\/li>\n<li>enviar informes y actualizaciones, as\u00ed como los que citamos en la secci\u00f3n sobre SMS.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Notificaciones push<\/h2>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/notificaciones-push\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">notificaciones push<\/a> son mensajes cortos y necesitan autorizaci\u00f3n del usuario para recibirlos. Los casos m\u00e1s usuales son los enviados por aplicaciones en el smartphone y por sitios en el navegador web.<\/p>\n<p>Por tratarse de un aviso, es muy probable que el usuario visualice tu mensaje o al menos una parte de este. Sin embargo, \u00e9l decidir\u00e1 cu\u00e1ndo va a interactuar con esa notificaci\u00f3n, abriendo su aplicaci\u00f3n o el sitio web para ver m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es una forma de demostrar respeto a la decisi\u00f3n del cliente y alcanzar a personas cualificadas. Ya que ellas dieron su autorizaci\u00f3n para recibir los mensajes de tu empresa, son altas las posibilidades de que realmente est\u00e9n interesadas en lo que tienes para decir. <\/p>\n<p>Es posible trabajar con notificaciones push en todas las fases del embudo de ventas, pero las utilizadas en los navegadores son particularmente adecuadas para clientes potenciales, a\u00fan en la fase de descubrimiento.<\/p>\n<p>Puedes configurar una alerta para preguntarle a un visitante que est\u00e1 leyendo un post en el blog de la empresa si le gustar\u00eda recibir notificaciones sobre nuevos contenidos.<\/p>\n<p>Basta una confirmaci\u00f3n \u2014 no es necesario pedir ning\u00fan dato de contacto \u2014&nbsp;y \u00e9l ya podr\u00e1 ver tus mensajes. Como ya dijimos, puedes elegir entre varios canales de comunicaci\u00f3n para prestar la mejor atenci\u00f3n posible a tus clientes y establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con ellos.<\/p>\n<p>Pero, m\u00e1s importante que determinar en cu\u00e1les de esos medios debe enfocarse tu organizaci\u00f3n, es preocuparte por entregarle una buena experiencia al consumidor mientras est\u00e1 en contacto con tu marca. <\/p>\n<p>Esto marcar\u00e1 la diferencia, destacando tu empresa frente a tus competidores y creando excelentes condiciones para encantar a los clientes. <\/p>\n<p>\u00bfTe gust\u00f3 este post? Entonces, \u00bfqu\u00e9 tal seguir inform\u00e1ndote sobre el tema? Te invitamos a leer este art\u00edculo sobre la importancia del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/analista-de-customer-success\/\">analista de Customer Success<\/a> para garantizar la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los canales de comunicaci\u00f3n son los medios y recursos utilizados para establecer un intercambio de mensajes entre emisores y receptores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16535,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-27455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Conoce 6 canales de comunicaci\u00f3n importantes en las empresas<\/title>\n<meta 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