{"id":27480,"date":"2019-07-25T12:00:13","date_gmt":"2019-07-25T12:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/servicio-al-cliente\/"},"modified":"2025-09-22T11:38:23","modified_gmt":"2025-09-22T14:38:23","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: \u00bfqu\u00e9 es y por qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?"},"content":{"rendered":"<p>Al hablar del servicio al cliente, sus <a href=\"https:\/\/www.evaa.mx\/blog\/herramientas-para-medir-el-servicio-al-cliente\/\">herramientas<\/a> y su importancia, se me viene a la mente una famosa frase de Maya Angelou: &#8220;La gente olvidar\u00e1 lo que dijiste, olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero nunca olvidar\u00e1 c\u00f3mo la hiciste sentir&#8221;.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s, cuando la escritora, cantante y activista estadounidense expres\u00f3 esta reflexi\u00f3n no pensaba directamente en este concepto como pilar fundamental del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">marketing<\/a>, las ventas y los negocios en general.<\/p>\n<p>Sin embargo, esta frase la podemos trasladar f\u00e1cilmente al \u00e1mbito empresarial y, espec\u00edficamente, a la experiencia del cliente y sus <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/touchpoint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">puntos de contacto<\/a>.<\/p>\n<p>Precisamente, <strong>el servicio al cliente busca hacer sentir a gusto a los usuarios con su interacci\u00f3n y relaci\u00f3n con una compa\u00f1\u00eda o marca<\/strong> para que nunca la olviden y siempre la consideren una de sus principales alternativas de compra.<\/p>\n<p>Para que comprendas mejor de lo que te hablamos, en las siguientes l\u00edneas detallaremos de una manera mucho m\u00e1s espec\u00edfica este concepto, repasando su significado, utilidad y, sobre todo, importancia.<\/p>\n<p>\u00bfTe parece una buena idea aprender sobre todo esto? De ser as\u00ed, \u00a1no te apartes!&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el servicio al cliente?<\/h2>\n<p>Podemos definir el servicio al cliente como un concepto que engloba todas aquellas estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios de un producto o servicio.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, est\u00e1 directamente relacionado con suplir las necesidades de los <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tipos-de-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"consumidores (abre numa nova aba)\">consumidores<\/a> y ayudarlos a resolver problemas y dilemas.&nbsp;<\/p>\n<p>Y, aunque se dice de forma sencilla, todo esto abarca m\u00faltiples factores y aspectos que van m\u00e1s all\u00e1 de un buen producto, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>personalizaci\u00f3n;<\/li>\n<li>amabilidad;<\/li>\n<li>rapidez;<\/li>\n<li>seguridad;<\/li>\n<li>seguimiento;<\/li>\n<li>eficacia, <\/li>\n<li>entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cuanto a la historia y evoluci\u00f3n de este concepto, tiene una relaci\u00f3n directa con el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/transformacion-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"desarrollo de las tecnolog\u00edas (abre numa nova aba)\">desarrollo de las tecnolog\u00edas<\/a>, especialmente las relacionadas con la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Uno de los procesos fundamentales para la expansi\u00f3n del servicio o atenci\u00f3n al cliente fue la creaci\u00f3n de la infraestructura telef\u00f3nica mundial<\/strong>, pues permiti\u00f3 el surgimiento de los famosos centros de llamada o call center.<\/p>\n<p>Hist\u00f3ricamente, esta \u00e1rea ha agrupado agentes, asesores, supervisores, ejecutivos y otros empleados con una capacitaci\u00f3n espec\u00edfica en cuanto a atenci\u00f3n al p\u00fablico, que se encargan de resolver inquietudes y problemas de los usuarios, as\u00ed como de ofertar y promocionar productos y servicios.<\/p>\n<p>Aunque los call center siguen siendo una alternativa muy utilizada para optimizar el servicio al cliente, la transformaci\u00f3n digital ha conllevado el surgimiento de muchas otras plataformas, t\u00e1cticas y estrategias orientadas a este concepto.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, es imposible hablar de servicio al cliente sin pensar en la proliferaci\u00f3n de canales digitales: chats en tiempo real, redes sociales y hasta bots de mensajer\u00eda (algunos mejores que outros, otros simples repetidores de respuestas est\u00e1ndar). No todo es instant\u00e1neo ni perfecto, porque el toque humano todav\u00eda se impone cuando surge un problema inesperado o el cliente simplemente quiere ser escuchado. Es curioso c\u00f3mo la gente sigue prefiriendo ese \u201cbuenas tardes, \u00bfen qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d dicho con intenci\u00f3n genuina, frente a cualquier mensaje automatizado, aunque prometa soluci\u00f3n r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Este tipo de cambios se han traducido en una mayor confianza y cercan\u00eda entre el cliente y las <a aria-label=\"marcas (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-crear-una-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marcas<\/a>, y un ejemplo de ello es el auge de los Customer Success.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tareas del \u00e1rea de servicio o atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>En la actualidad, tanto las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-una-startup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">startups<\/a> como empresas consolidadas y tradicionales \u2014 al menos muchas de ellas \u2014 entienden la importancia de estos profesionales, que tienen responsabilidades como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>hacer seguimiento posventa;<\/li>\n<li>hacer follow up acerca del progreso de los clientes;<\/li>\n<li>evaluar indicadores y resultados de inter\u00e9s para el cliente;<\/li>\n<li>proponer soluciones, alternativas y proyectos de mejora;<\/li>\n<li>e incentivar y recolectar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"retroalimentaciones (abre numa nova aba)\">retroalimentaciones<\/a> sobre los productos o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como ves, estos especialistas son un enlace entre las empresas y los clientes, que brindan un acompa\u00f1amiento continuo, atenci\u00f3n personalizada y cercana y, sobre todo, que priorizan los intereses del usuario.<\/p>\n<p>Es interesante c\u00f3mo esta relaci\u00f3n de ida y vuelta termina moldeando tanto los productos como la propia cultura interna de la empresa\u2014eso si la organizaci\u00f3n realmente escucha, claro. A veces los departamentos de servicio reciben comentarios que no aparecen en ning\u00fan dato formal, como esas sugerencias raras pero que, con el tiempo, terminan resultando en peque\u00f1as mejoras que los clientes agradecen mucho. Esta interacci\u00f3n cotidiana suele pasarse por alto cuando se habla de estrategias, pero en la pr\u00e1ctica es ah\u00ed donde el valor se construye, cliente a cliente.<\/p>\n<p>Los profesionales y departamentos relacionados con el <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-customer-experience\/\" target=\"_blank\">Customer Experience<\/a> son especialmente importantes y utilizados en empresas <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/saas\/\" target=\"_blank\">Saas<\/a>(Software as a Service), ya que requieren de una interacci\u00f3n constante entre representantes de la organizaci\u00f3n y los clientes a trav\u00e9s de canales digitales electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, estas compa\u00f1\u00edas suelen trabajar a trav\u00e9s de contratos de largo plazo, ya que sus servicios y estrategias son sistem\u00e1ticas, progresivas y sustentables, por lo cual son necesarios los especialistas que sigan las estrategias y garanticen su \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n<p>Si hablamos de la utilidad de este concepto en l\u00edneas generales, la respuesta es sencilla: la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/estrategias-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n<p>Ofrecer una atenci\u00f3n cercana y eficaz ayuda a retener la clientela, generando usuarios que no solo te busquen constantemente por la calidad o econom\u00eda de tus productos y servicios, sino por todos los beneficios y sensaciones que engloba la interacci\u00f3n con tu marca.<\/p>\n<p>A su vez, <strong>la fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de un s\u00f3lido servicio le brinda excelentes beneficios econ\u00f3micos a las empresas<\/strong>, especialmente el incremento de los <a href=\"https:\/\/es.godaddy.com\/blog\/3-formas-aumentar-tus-ingresos-recurrentes-mantener-tus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"ingresos a largo plazo (abre numa nova aba)\">ingresos a largo plazo<\/a>.<\/p>\n<p>Esto hace que los negocios sean sustentables y perduren en el tiempo pese al constante incremento de la competitividad y los diferentes desaf\u00edos que plantea la actividad empresarial.<\/p>\n<p>Por otro lado, <strong>siempre es m\u00e1s barato fidelizar un nuevo cliente que atraer consumidores potenciales<\/strong>, otro reflejo de la utilidad del servicio al cliente desde el punto de vista financiero.<\/p>\n<p>Claro, con esto no queremos decir que atraer <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/leads-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"leads (abre numa nova aba)\">leads<\/a> y convertirlos en clientes deje de ser importante y, al contrario, un buen servicio y experiencia ayuda a cumplir con esta tarea.<\/p>\n<p>Un ejemplo sencillo y tradicional es que, al satisfacer las necesidades de un consumidor, este te puede recomendar a amigos y conocidos, lo que contribuir\u00e1 con el incremento de tu clientela.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 el servicio al cliente es tan importante para las empresas?<\/h2>\n<p>Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, a continuaci\u00f3n te hablaremos sobre 7 ventajas o aspectos del servicio al cliente que demuestran lo importante que resulta este concepto para las empresas y marcas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Mejora la experiencia del consumidor<\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/prosumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"consumidor de hoy (abre numa nova aba)\">consumidor de hoy<\/a> no solo busca un buen producto o servicio, sino que tambi\u00e9n demanda una excelente experiencia, y en eso se centra la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Aplicar este concepto permite llevar a los clientes al m\u00e1s alto punto de satisfacci\u00f3n, convirti\u00e9ndolos en consumidores fieles e, incluso, en <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/embajadores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"embajadores de las marcas (abre numa nova aba)\">embajadores de las marcas<\/a>.<\/p>\n<p>Si le ofreces a un usuario todo lo que necesita y realmente muestras preocupaci\u00f3n por sus problemas e inquietudes, \u00bfpor qu\u00e9 pensar\u00eda en sustituirte por otra alternativa comercial?<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Reduce las fricciones con la empresa<\/h3>\n<p>En la actualidad, el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Marketing Digital<\/a>, espec\u00edficamente el <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/inbound-marketing\/\" target=\"_blank\">Inbound Marketing<\/a>, le est\u00e1 dando una gran importancia al concepto del Touchpoint, es decir, los puntos de contacto entre una marca y el p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la raz\u00f3n de esto? Sencillo: un buen servicio debe enfocarse en reducir las fricciones, como se le conoce a todas aquellas situaciones o aspectos que pueden incomodar o molestar al cliente, que lo lleva a pensar en dirigir sus consumos a una empresa diferente.<\/p>\n<p>Por esa raz\u00f3n, optimizar la atenci\u00f3n al cliente te ayudar\u00e1 a satisfacer las necesidades espec\u00edficas de la persona en las diferentes etapas y puntos de interacci\u00f3n con la marca.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Aumenta el ciclo de vida del cliente<\/h3>\n<p>En el mundo de los negocios existe un concepto llamado <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/churn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Churn Rate,<\/a> al que siempre debes temerle, pues hace referencia a la tasa de cancelaci\u00f3n o abandono registrada en una base de clientes.<\/p>\n<p>\u00a1Tranquilo! Al implementar un buen servicio al cliente evitar\u00e1s las fricciones y, en general, mejorar\u00e1s la experiencia, por lo que reducir\u00e1s esta molesta estad\u00edstica y, en cambio, prolongar\u00e1s una muy positiva: la tasa de retenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al hacerlo ver\u00e1s c\u00f3mo fidelizas gran parte de tus clientes y prolongas su ciclo de vida, lo que se traduce en el incremento del nivel de ganancias por consumidor.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Genera embajadores de marca<\/h3>\n<p>\u00bfSabes qu\u00e9 es un embajador de marca? Se trata de la representaci\u00f3n humana de una marca, es decir, alguien relevante que personifica lo que se quiere transmitir al p\u00fablico.<\/p>\n<p>S\u00ed, gracias a un buen servicio al cliente la percepci\u00f3n de tu empresa mejorar\u00e1 y, en consecuencia, har\u00e1s que muchas m\u00e1s personas est\u00e9n dispuestas y comprometidas con ser embajadores de tu marca.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los embajadores de marca en s\u00ed forman parte de una estrategia de comercializaci\u00f3n, pues acercan a los consumidores a los productos, servicios y valores de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Personaliza y segmenta la atenci\u00f3n<\/h3>\n<p>A trav\u00e9s de pr\u00e1cticas como el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/analista-de-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Customer Success (abre numa nova aba)\">Customer Success<\/a>, las nuevas estrategias de servicio al cliente permiten focalizar y personalizar la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esto se traduce en un incremento de los cumplimientos de los resultados y necesidades de cada usuario, lo que a la vez mejora la percepci\u00f3n de la marca y su prestigio.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Valora al cliente a partir de una implementaci\u00f3n t\u00e9cnica detallada<\/h3>\n<p>En este punto nos referimos al Customer <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Onboarding<\/a>, otro de los elementos esenciales de un buen servicio al cliente.<\/p>\n<p>Este concepto abarca los procesos y actividades orientadas a la fase inicial de un proyecto con un nuevo cliente, promoviendo una integraci\u00f3n y adaptaci\u00f3n eficaz, as\u00ed como asentando s\u00f3lidas bases para lograr resultados en lapsos predeterminados.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Genera insights para mejorar la utilizaci\u00f3n del servicio<\/h3>\n<p>Uno de los beneficios del servicio al cliente es que cuenta con procesos y pr\u00e1cticas que le permiten mejorarse a s\u00ed mismo.<\/p>\n<p>Por ejemplo, aplica Insights para conocer a fondo a los clientes, lo que traza el camino a seguir para optimizar la atenci\u00f3n y brindar agregados de valor.<\/p>\n<p>\u00a1Y listo! Estas son algunas de las razones que evidencian la importancia del servicio al cliente para las empresas.<\/p>\n<p>Como ves, tomar en cuenta conceptos como el Touchpoint y el Customer Experience&nbsp;te permitir\u00e1 incrementar la tasa de retenci\u00f3n del cliente y hacer mucho m\u00e1s rentable el negocio en s\u00ed.<\/p>\n<p>\u00a1No los olvides!<\/p>\n<p>\u00bfTe pareci\u00f3 interesante este art\u00edculo? Si te interesa esta clase de temas y quieres seguir nutri\u00e9ndote de informaci\u00f3n valiosa para aumentar la tasa de retenci\u00f3n de clientes, echa un vistazo al siguiente material:<\/p>\n<p>&#8220;<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">11 tips para fidelizar clientes y conseguir que compren m\u00e1s de una vez<\/a>&#8220;<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ufeffEl servicio al cliente es uno de los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de cualquier negocio, pues se centra de manera directa en la satisfacci\u00f3n de los consumidores y en la optimizaci\u00f3n de su experiencia e interacci\u00f3n con una marca.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16823,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[117,17],"tags":[],"class_list":["post-27480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-liderazgo-y-gestion","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servicio al cliente: \u00bfpor qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Servicio al cliente es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servicio al cliente: \u00bfpor qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Servicio al cliente es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-07-25T12:00:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-22T14:38:23+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carolina\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carolina\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/\",\"name\":\"Servicio al cliente: \u00bfpor qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2019-07-25T12:00:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-22T14:38:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2\"},\"description\":\"Servicio al cliente es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servicio al cliente: \u00bfqu\u00e9 es y por qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog Espa\u00f1ol: Marketing for builders\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2\",\"name\":\"Carolina\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Carolina\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servicio al cliente: \u00bfpor qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?","description":"Servicio al cliente es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Servicio al cliente: \u00bfpor qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?","og_description":"Servicio al cliente es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.","og_url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2019-07-25T12:00:13+00:00","article_modified_time":"2025-09-22T14:38:23+00:00","author":"Carolina","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Carolina","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/","url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/","name":"Servicio al cliente: \u00bfpor qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2019-07-25T12:00:13+00:00","dateModified":"2025-09-22T14:38:23+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2"},"description":"Servicio al cliente es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Servicio al cliente: \u00bfqu\u00e9 es y por qu\u00e9 es un pilar de las empresas exitosas?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/","name":"Pingback Blog Espa\u00f1ol: Marketing for builders","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2","name":"Carolina","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Carolina"},"sameAs":["https:\/\/pingback.com"],"url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27480"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45707,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27480\/revisions\/45707"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}