{"id":27529,"date":"2019-08-01T12:00:53","date_gmt":"2019-08-01T12:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/consejos-para-account-manager\/"},"modified":"2025-09-22T11:37:08","modified_gmt":"2025-09-22T14:37:08","slug":"consejos-para-account-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/consejos-para-account-manager\/","title":{"rendered":"5 consejos para ser un mejor Account Manager y garantizar el \u00e9xito de tus clientes"},"content":{"rendered":"

Con las nuevas tendencias del consumidor y la competitividad actual de los negocios, una de las razones por las que las empresas deben de montarse en la era de la revoluci\u00f3n digital<\/a>, es porque ahora nuestros clientes est\u00e1n en la constante b\u00fasqueda de la personalizaci\u00f3n de los servicios. <\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, las \u00e1reas comerciales han empezado a implementar roles m\u00e1s espec\u00edficos, como consultores, asesores, ejecutivos de cuenta o Account Managers.<\/em> <\/p>\n

Por esto existen tambi\u00e9n diferencias entre los roles de consultor y ejecutivo de cuenta. <\/p>\n

Como ejemplo podemos decir que, por un lado el vendedor solo lleva la estrategia de conseguir nuevos clientes<\/a>, y por otro, el ejecutivo de cuenta se encarga de entregar los servicios adquiridos al cliente en tiempo y forma, manejando ese puente de comunicaci\u00f3n entre la empresa y el consumidor. <\/p>\n

En la mayor\u00eda de las empresas ambos roles los lleva una misma persona, pero hay algunas que son m\u00e1s especializadas y tienen un equipo de solo ventas y otro enfocado en manejo de cuentas. <\/p>\n

Desde mi experiencia como ejecutivo de cuenta en una agencia de Marketing Digital<\/a> vivo el lado de la especializaci\u00f3n. Asesorando a mis clientes con las mejores estrategias digitales para alcanzar los objetivos de sus negocios. <\/p>\n

A continuaci\u00f3n, algunos consejos que como Ejecutivos de Cuenta debemos de tener presentes para tener mejores resultados en la retenci\u00f3n de nuestros clientes y en la satisfacci\u00f3n con nuestros servicios. <\/p>\n

5 consejos para ser un mejor Account Manager<\/h2>\n

Te brindar\u00e9 t\u00e9cnicas que garanticen que el servicio sea personalizado, y que se traduzca finalmente en m\u00e1s ventas, porque como ya nos alert\u00f3 el \u201cpadre del Marketing moderno\u201d, Philip Kotler<\/a>, conquistar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces m\u00e1s que mantener uno actual. <\/p>\n

1. Establece desde un principio los canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Si adem\u00e1s de ser un consultor tambi\u00e9n vas a llevar la tarea de ejecutivo de cuenta, es importante que a la hora de que el cliente decide empezar a trabajar con la agencia, se definan las reglas del juego. <\/p>\n

Si por otro lado, s\u00f3lo manejar\u00e1s la administraci\u00f3n de la cuenta, es imperativo que haya una junta de presentaci\u00f3n en donde se dejen claros desde un comienzo cu\u00e1les ser\u00e1n los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> y con qu\u00e9 periodicidad m\u00ednima vamos a agendar reuniones de seguimiento, de reportes de resultados, etc. <\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante esta reuni\u00f3n para que se conozcan tanto el equipo del cliente como el equipo de la agencia y se cree de una u otra manera un v\u00ednculo de trabajo.<\/p>\n

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El uso de whatsapp<\/em> es cada vez m\u00e1s com\u00fan como medio de comunicaci\u00f3n con nuestros clientes, puede ser un poco m\u00e1s informal que el correo, pero en cuanto a rapidez en la comunicaci\u00f3n es el m\u00e1s efectivo. <\/p>\n

Si tu cliente es de los que atienden m\u00e1s r\u00e1pido por whatsapp<\/em> o por una llamada, recomiendo usar de igual manera el correo electr\u00f3nico justo despu\u00e9s de esta llamada\/mensaje para mantener evidencia m\u00e1s profesional de lo que se est\u00e1 hablando. <\/p>\n

Un ejemplo puede ser un correo resumido que empiece con: \u201cDe acuerdo a nuestra llamada\u2026\u201d puede ayudarte a manejar un mejor historial de las entregas o seguimiento<\/a> que le has estado haciendo a tu cliente. <\/p>\n

Tambi\u00e9n considero importante compartir con tu cliente cu\u00e1les son las mejores y peores horas para comunicarte con \u00e9l, saber si a la hora del almuerzo puedes llamarle, o si maneja horarios extra laborales, o sea, si despu\u00e9s de la jornada laboral, ambos est\u00e1n dispuestos a atender llamadas y\/o correos. <\/p>\n

En la medida que esta informaci\u00f3n se comparta, mejor ser\u00e1 la comunicaci\u00f3n entre ambos. <\/p>\n

2. G\u00e1nate la confianza de tus clientes<\/h3>\n

La confianza se define como la esperanza firme que una persona tiene en que algo suceda, sea que funcione de una forma determinada, o que otra persona act\u00fae como ella desea. <\/p>\n

En este sentido ganarte la confianza de tus clientes siendo un Ejecutivo de Cuentas, va desde aspectos netamente relacionados a tu rol como responder por la entrega de los servicios que la agencia est\u00e1 prestando a tu cliente. <\/p>\n

Aunque los servicios ofrecidos dependan regularmente del equipo de operaciones, eres t\u00fa la cara de la agencia ante el cliente y responsable que se cumplan con todos los est\u00e1ndares de tiempo y forma, y sobre todo que vayan siempre enfocados en los objetivos del negocio<\/a>. <\/p>\n

Si el cliente ve que t\u00fa tambi\u00e9n est\u00e1s trabajando por ello, por ejemplo cuando conoces todos los detalles del reporte o porque hiciste el reporte junto con el equipo de operaciones entendiendo c\u00f3mo se ejecut\u00f3 toda la estrategia, es ah\u00ed en donde vas a ir ganando su confianza. <\/p>\n

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Adicionalmente, la confianza es algo que se afianza en la medida que tu cumples con peque\u00f1as promesas o peque\u00f1os acuerdos, incluso en llegar a tiempo a una junta, o el hecho de enviar alg\u00fan correo a la hora o d\u00eda en que te comprometiste a hacerlo. <\/p>\n

Otro punto clave que como Ejecutivos de Cuenta podemos tener presente para ganar empat\u00eda con nuestros clientes, es al momento de no dudar en ser claros cuando \u00e9l quiere tomar una decisi\u00f3n. <\/p>\n

Si como consultores opinemos que no le va a convenir, el hecho de respetar su elecci\u00f3n dejando claro que como asesores no lo recomendamos, puede hacer una gran diferencia en la manera en c\u00f3mo se forme esa confianza en la relaci\u00f3n.<\/p>\n

3. Investiga sobre la industria de tu cliente<\/h3>\n

Como lo coment\u00e9 en el punto anterior, como Ejecutivo de Cuenta no siempre est\u00e1s involucrado de lleno con en el equipo Creativo, de Estrategia, o de Operaciones de la agencia, que son los que llevan con m\u00e1s profundidad los servicios que tu cliente recibe. <\/p>\n

Pero esto no te excluye del hecho de tener que saber de la industria de tu cliente, as\u00ed que queridos lectores Account Managers<\/em>, hay que investigar.<\/p>\n

Desde el primer momento en que tienes asignada una cuenta, o desde el instante en que vas a tener una junta con un prospecto, lo aconsejable es investigar sobre la empresa, su industria, sus competidores, el mercado, etc. <\/p>\n

Entre m\u00e1s informaci\u00f3n tengas al respecto, m\u00e1s preguntas podr\u00e1s hacerle a tu prospecto\/cliente en orden de tener m\u00e1s detalles sobre su rubro. Y entre m\u00e1s detalles tengas sobre su rubro, mejor vas a elaborar una estrategia que se integre con lo que est\u00e1 buscando. <\/p>\n

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El \u00e9xito de que tu cliente contin\u00fae obteniendo tu asesor\u00eda o la asesor\u00eda de la agencia, tambi\u00e9n depende de qu\u00e9 tan actualizados permanezcan en el tema. Para saber qu\u00e9 tanto conoces de tus clientes y su industria, te invito a responderte las siguientes preguntas:<\/p>\n