{"id":27544,"date":"2019-08-12T12:48:29","date_gmt":"2019-08-12T12:48:29","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/retencion-de-usuarios\/"},"modified":"2025-09-22T11:35:34","modified_gmt":"2025-09-22T14:35:34","slug":"retencion-de-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/retencion-de-usuarios\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n de usuarios de una app: conoce 7 t\u00e9cnicas para ampliarla"},"content":{"rendered":"

De acuerdo con Localytics<\/a>, la tasa de retenci\u00f3n de usuarios promedio de una app es de 29% pasados 90 d\u00edas. \u00a129% de usuarios recurrentes! Es un n\u00famero impresionante si tenemos en cuenta que 71 personas de cada 100 que descargan una app optar\u00e1n por desinstalarla pasados 3 meses.<\/p>\n

La buena noticia es que enamorar usuarios no es una tarea imposible. En este post conocer\u00e1s 7 de las t\u00e9cnicas m\u00e1s efectivas de retenci\u00f3n de usuarios que te ayudar\u00e1n a mantenerlos felices dentro de tu app.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1s listo? Qu\u00e9date con nosotros para aprender todo al respecto.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo era la retenci\u00f3n de usuarios cuando surgieron las apps?<\/strong><\/h2>\n

Si llevas un tiempo trabajando con el marketing<\/a> para apps, seguro recordar\u00e1s que cuando las tiendas de apps nacieron en 2008, los marketers estaban obsesionados con adquirir tantos usuarios como fuese posible. Pero en ocasiones desatend\u00edan aspectos tan importantes como la experiencia de usuario<\/a> o la estrategia de conversiones.<\/p>\n

En ese momento, la m\u00e9trica reina era la adquisici\u00f3n de clientes<\/a>. Sin embargo, los marketers pronto se dar\u00edan cuenta que, para tener una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a> exitosa, cuidar los aspectos internos de las apps para promover el engagement era tan importante como la atracci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

De hecho, al notar que solo el 21% de los usuarios solo abr\u00edan la app una vez, comenzaron a dise\u00f1ar estrategias de retenci\u00f3n de usuarios que buscan aumentar la interacci\u00f3n con las aplicaciones m\u00f3viles. <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la retenci\u00f3n de usuarios de apps?<\/strong><\/h2>\n

Si los usuarios nuevos mejoran la visibilidad de la app, los usuarios recurrentes son quienes las sostienen financieramente. Son ellos quienes realizan compras, pagan membres\u00edas y, en general, quienes monetizan estos proyectos.<\/p>\n

De hecho, la clave para conseguir conversiones a trav\u00e9s de estos canales es por medio de la implementaci\u00f3n de acciones de engagement<\/a> con usuarios existentes, las cuales resultan mucho m\u00e1s econ\u00f3micas que la adquisici\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n

Por ello, el principal desaf\u00edo del marketing para apps no es conseguir un mont\u00f3n de descargas sin sentido, sino convertir a sus usuarios en navegantes frecuentes de la app.<\/strong><\/p>\n

Si no consigues crear ese compromiso de los usuarios con tu app, es posible que tu proyecto est\u00e9 encaminado al fracaso, pues a fin de cuentas, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es una inversi\u00f3n que necesita generar retorno para mantenerse a flote.<\/p>\n

Ahora que entiendes la importancia de la retenci\u00f3n de usuarios, te vamos a presentar las acciones que puedes tomar para comenzar a mejorar tus cifras de retenci\u00f3n.<\/p>\n

Vamos a explicarlas una a una.<\/p>\n

7 t\u00e9cnicas para mejorar la retenci\u00f3n de usuarios de una app<\/strong><\/h2>\n

Pero antes de sumergirte en t\u00e1cticas concretas, vale la pena pararse un momento para mirar las historias detr\u00e1s de las cifras. A veces, los usuarios no se van solo por funciones faltantes o fallas t\u00e9cnicas: a menudo, la sensaci\u00f3n de ser ignorados o de que la app \u201cni ve\u201d que existen pesa mucho m\u00e1s. No es ning\u00fan secreto, todos queremos sentir que nuestro tiempo importa un poco; notar un solo mensaje de agradecimiento o una mejora basada en una sugerencia hace una diferencia absurda.<\/p>\n

Eso no quiere decir que cualquier cambio cosm\u00e9tico resolva o que se deba hacer de todo para complacer. Bien, da trabajo escuchar la comunidad y, s\u00ed, a veces se reciben pedidos imposibles. Pero el simple acto de mostrar que existe una escucha activa \u2013 con respuestas humanas a las cr\u00edticas, actualizaciones informando o incluso admitiendo onde voc\u00ea errou \u2013 aproxima o usu\u00e1rio y crea una memoria positiva, a pesar de los tropiezos inevitables.<\/p>\n

1.  Aseg\u00farate de brindar el valor que prometes en tu ficha de app<\/h3>\n

Aunque parezca obvio, muchas apps cometen el error de dar informaciones equivocadas sobre sus beneficios y funcionalidades. Esto origina decepci\u00f3n cada vez que un usuario ingresa por primera vez y no encuentra lo que esperaba.<\/p>\n

Para evitar frustraciones y malas impresiones mant\u00e9n tu ficha de app actualizada con descripciones ver\u00eddicas (sin exageraciones) sobre su funcionamiento, y pon en pr\u00e1ctica un onboarding<\/a> sencillo.<\/p>\n

2.  Implementa un marketing multi-canal<\/h3>\n

El marketing multicanal es una herramienta poderosa para aumentar la retenci\u00f3n de usuarios. Mediante emails<\/a>, notificaciones push y mensajes in-app, entre otros, puedes dirigirte a esos usuarios que instalaron tu app pero no interact\u00faan mucho con ella.<\/p>\n

Notif\u00edcales sobre los nuevos contenidos<\/a> disponibles, inf\u00f3rmales sobre una promoci\u00f3n o dales un cup\u00f3n de descuento.<\/p>\n

Crea mensajes que les recuerden la raz\u00f3n por la que instalaron tu aplicaci\u00f3n. Eso s\u00ed, cuida la frecuencia de tus notificaciones para evitar parecer spam.<\/p>\n

3.  Actualiza la aplicaci\u00f3n constantemente<\/h3>\n

Las actualizaciones le dan una impresi\u00f3n novedosa a tu app. Realiza pruebas A\/B<\/a> basadas en anal\u00edtica sobre el dise\u00f1o o la interfaz de usuario<\/a>, pero deja suficiente tiempo para que los navegantes se adapten a los cambios.<\/p>\n

Agrega contenido nuevo y mant\u00e9n un flujo de interacci\u00f3n constante. Crea una sensaci\u00f3n de necesidad en el usuario de mantenerse al tanto con las actualizaciones de tu app.<\/p>\n

4.  Habilita canales de retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n

Escuchar los comentarios de tus usuarios sobre tu aplicaci\u00f3n es una excelente manera de hacerles saber que est\u00e1s trabajando constantemente para mejorar su experiencia a partir de su feedback<\/a>.<\/p>\n

Si presentan problemas, es tu deber ofrecer un excelente servicio al cliente<\/a> para atender sus requerimientos y ofrecer soluciones a tiempo. \u00a1Nada es m\u00e1s peligroso para la retenci\u00f3n de usuarios que ignorar las necesidades que tienen!<\/p>\n

5.  Crea contenidos exclusivos<\/h3>\n

Dado que un tercio de las personas que usan aplicaciones m\u00f3viles las abandonan por p\u00e9rdida de inter\u00e9s, puedes crear frecuentemente contenidos exclusivos y estimulantes para tu comunidad<\/a>.<\/p>\n

Aprovecha el hecho de que el 24% de los usuarios esperan que una app les brinde contenido exclusivo<\/a>. Haz de tu app un canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

6.  Garantiza una experiencia de usuario satisfactoria<\/h3>\n

Mediante el dise\u00f1o de una interfaz de usuario fluida, agradable e intuitiva, tus usuarios encontrar\u00e1n lo que quieran f\u00e1cilmente. De hecho, disfrutar\u00e1n pasar su tiempo libre dentro de tu app.<\/p>\n

La regla de oro es: mantenlo todo al alcance de un par de taps (clics).<\/p>\n

7.  Monitorea tu estrategia de marketing para apps<\/h3>\n

Como todas las acciones de tu empresa deben encaminarse a brindar valor<\/a> a tus clientes, la creaci\u00f3n de una app no puede ser diferente.<\/p>\n

Incluso antes de plantearte el objetivo de crear una aplicaci\u00f3n, debes planear cuidadosamente los objetivos empresariales<\/a> que este canal te ayudar\u00e1 a cumplir.<\/p>\n

\u00a1No se trata de crear una app por seguir las tendencias! El desarrollo de una app debe ser parte de un plan estrat\u00e9gico<\/a> que le brinde ingresos a tu proyecto.<\/p>\n

Por ello, si no est\u00e1s consiguiendo los resultados que esperabas, tal vez debas revisar tu estrategia de marketing para apps para identificar puntos de acci\u00f3n estructurales que impulsen tu aplicaci\u00f3n y te generen un buen retorno a la inversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 no empiezas a mejorar la retenci\u00f3n de usuarios de tu app hoy mismo? \u00a1Ponte manos a la obra y da el siguiente paso leyendo nuestro art\u00edculo sobre Marketing para apps<\/a>!<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tan importante como la atracci\u00f3n es la retenci\u00f3n de usuarios de una app. En este art\u00edculo conocer\u00e1s 7 t\u00e9cnicas que te ayudar\u00e1n a generar una base de clientes leales que interact\u00faen frecuentemente con tu aplicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11327,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-27544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\n7 t\u00e9cnicas para impulsar la retenci\u00f3n de usuarios de una app<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La retenci\u00f3n de usuarios de una app es muy importante para las empresas que la manejan. 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