{"id":27735,"date":"2019-12-09T12:00:58","date_gmt":"2019-12-09T12:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/manejo-de-crisis\/"},"modified":"2025-09-19T02:09:24","modified_gmt":"2025-09-19T05:09:24","slug":"manejo-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/manejo-de-crisis\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer un buen manejo de crisis y mantener una imagen corporativa equilibrada"},"content":{"rendered":"\n

Crisis. Cada vez que surge esa palabra, causa escalofr\u00edos y preocupaciones, \u00bfno es verdad? Al igual que en la econom\u00eda de un pa\u00eds o incluso en una relaci\u00f3n matrimonial, una crisis de marca puede sacudir las estructuras y generar muchas incertidumbres.<\/strong><\/p>\n

Ante este momento de inseguridad, muchas empresas no saben c\u00f3mo proceder.<\/p>\n

Despu\u00e9s de todo, \u00bfser\u00e1 posible reducir los comentarios sobre el caso? O, por el contrario, \u00bfser\u00e1 mejor asumir los problemas p\u00fablicamente? \u00bfY cu\u00e1l es el papel de las redes sociales<\/a> en toda esta historia?<\/p>\n

Responder estas preguntas es un desaf\u00edo para todas las organizaciones que enfrentan turbulencias. Entonces, si est\u00e1s pasando por ese momento o quieres estar al tanto de problemas futuros, has venido al lugar correcto.<\/p>\n

Con la informaci\u00f3n que ver\u00e1s aqu\u00ed, quedar\u00e1 claro c\u00f3mo debes posicionar tu marca<\/a> antes, durante y despu\u00e9s de una crisis de marca. <\/p>\n

Esto ser\u00e1 fundamental para mantener tu reputaci\u00f3n<\/a> y continuar desarrollando la fidelidad de tus clientes<\/a>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el manejo de crisis?<\/h2>\n

Es el manejo de una crisis mediante un proceso que busca corregir los impactos causados \u200b\u200bpor una adversidad, evitando o minimizando el da\u00f1o a la organizaci\u00f3n, preservando su reputaci\u00f3n en el mercado<\/a>.<\/p>\n

En muchos casos, este es un proceso administrativo amplio que involucra varias o incluso todas las \u00e1reas de la empresa, as\u00ed como sus respectivos gerentes. Por lo general, se crea un comit\u00e9 y se nombra un l\u00edder que coordinar\u00e1 al equipo para superar los desaf\u00edos que plantea la emergencia.<\/p>\n

Juntos, los miembros del comit\u00e9 de gesti\u00f3n de crisis definen los pr\u00f3ximos pasos a seguir en diversas \u00e1reas, como legal, operaciones, productos, finanzas, recursos humanos, marketing<\/a>, etc.<\/p>\n

Hay empresas que incluso tienen un manual de crisis preparado previamente, lo que facilita la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, como ya hemos mencionado, una crisis de marca siempre afecta la imagen de la empresa frente a sus stakeholders<\/a>. <\/p>\n

Por lo tanto, es esencial tener un plan de comunicaci\u00f3n, que pueda ser desarrollado por el equipo interno e incluso por una agencia de relaciones p\u00fablicas<\/a> u oficina de prensa.<\/p>\n

Por cierto, cuando hay un manual de crisis, generalmente es preparado por profesionales de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los momentos clave de una crisis de la marca?<\/h2>\n

\u00bfVamos a seguir profundizando en el problema de la “crisis de la marca”? Cuanta m\u00e1s familiaridad tengas con sus caracter\u00edsticas, m\u00e1s f\u00e1cil podr\u00e1s identificar el momento por el que est\u00e1 pasando el negocio.<\/p>\n

Como consecuencia, tomar\u00e1s las medidas necesarias en el momento adecuado, evitando p\u00e9rdidas de dinero y da\u00f1os a la imagen de la empresa. Entonces, observa cu\u00e1les son las fases de una crisis y los momentos que componen cada una de ellas.<\/p>\n

Antes de la crisis de la marca<\/h3>\n

Las anormalidades a menudo pueden ser prevenidas por las propias organizaciones, siempre y cuando mantengan el an\u00e1lisis y est\u00e9n al tanto de los escenarios de riesgo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, aqu\u00ed hay un punto muy importante. El manejo de crisis, que mencionamos anteriormente, no es solo para cuando la crisis ya ha comenzado.<\/p>\n

Es altamente recomendado que las empresas realicen una gesti\u00f3n preventiva de crisis incluso cuando no ocurre nada grave. Despu\u00e9s de todo, servir\u00e1 precisamente para predecir posibles problemas y adversidades.<\/p>\n

Cuando la propia empresa analiza todas las crisis potenciales que podr\u00edan afectar a su marca, puede crear planes de contingencia.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, esto significa que nunca est\u00e1 de m\u00e1s hacer una especie de \u201crevisi\u00f3n m\u00e9dica\u201d constante con tu marca. Aunque suene fastidioso, preguntar a los clientes inc\u00f3modos o analizar cada peque\u00f1a queja deja de ser solo una formalidad y se convierte en una especie de seguro discreto para el futuro. Muchas veces, las crisis m\u00e1s serias vienen de detalles que parec\u00edan bobos o inofensivos en un principio\u2014un comentario sin respuesta, una pol\u00edtica interna que nunca fue revisada. Mirar con lupa estos puntos puede ser aburrido, s\u00ed, pero pocas cosas son tan caras como tener que correr detr\u00e1s del incendio ya iniciado.<\/p>\n

Por otro lado, un buen plan preventivo tiene el beneficio silencioso de la tranquilidad. No se trata de vivir paranoico ni saltar ante cada sombra, claro. Pero, con algunos protocolos m\u00ednimos, como capacitaci\u00f3n constante o comunicaci\u00f3n clara dentro de los equipos, el terreno se vuelve mucho menos f\u00e9rtil para problemas graves. Y, si aparece o reaparece un problema, todo mundo ya sabe el m\u00ednimo sobre c\u00f3mo proceder. A veces o\u00e7o gerentes reclamando sobre procesos \u201cin\u00fatiles\u201d y papeles que ningu\u00e9m l\u00ea. Mire, puede ser aburrido, pero cuando se necesita, nadie se acuerda de reclamar\u2014solo de agradecer.<\/p>\n

Por lo tanto, cuando se trata de la fase previa a la crisis, es importante conocer los s\u00edntomas que indican la inminencia de la turbulencia. Son ellos:<\/p>\n