{"id":27758,"date":"2019-11-05T22:00:06","date_gmt":"2019-11-05T22:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/softwares-de-crm\/"},"modified":"2025-09-19T03:14:45","modified_gmt":"2025-09-19T06:14:45","slug":"softwares-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/softwares-de-crm\/","title":{"rendered":"3 softwares de CRM que pueden impulsar la fidelizaci\u00f3n de clientes en tu empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Las siglas CRM quieren decir Customer Relationship Management o en espa\u00f1ol &#8220;Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con los Clientes&#8221;. Estas herramientas est\u00e1n orientadas a la gesti\u00f3n comercial, la atenci\u00f3n al cliente, el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">marketing<\/a> y el servicio postventa.<\/p>\n<p>Estos softwares permiten utilizar los datos recogidos y almacenados para rastrear <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/touchpoint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"cada interacci\u00f3n (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">cada interacci\u00f3n<\/a> con los clientes actuales y potenciales de una compa\u00f1\u00eda, enfoc\u00e1ndose en la satisfacci\u00f3n y la fidelidad por parte de dichos clientes. <\/p>\n<p>Y, aunque <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-elegir-un-crm\/\" target=\"_blank\">las capacidades del software pueden variar<\/a>, en general se les conoce como CRM.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 softwares de CRM m\u00e1s utilizados en LATAM y sus caracter\u00edsticas <\/h2>\n<p>Ahora bien, existen diversos softwares de <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"CRM (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-crm\/\" target=\"_blank\">CRM<\/a> seg\u00fan el informe de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-tools-latam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Marketing Tools LATAM 2019 (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Marketing Tools LATAM 2019<\/a> llevado a cabo por Rock Content, entre los softwares m\u00e1s utilizados por las empresas ese a\u00f1o, encontramos en la lista:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Zoho CRM<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/es-xl\/crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Zoho CRM<\/a> es un software de gesti\u00f3n en la nube por lo que permite que sus usuarios puedan conectarse desde cualquier lugar.<\/p>\n<p>Esta herramienta&nbsp;centraliza los procesos de&nbsp;marketing, ventas, servicios, soporte y gesti\u00f3n. <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/zoho-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Zoho (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Zoho<\/a> es indicado para peque\u00f1as y medianas empresas debido a su bajo costo y a que es muy f\u00e1cil de usar. Entre sus funciones se destacan:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>la automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias<\/strong> (como la programaci\u00f3n de reuniones de ventas, enviar emails de seguimiento, etc.) para agilizar el proceso en general y que la <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/fuerza-de-ventas\" target=\"_blank\">fuerza de ventas<\/a> se concentre en un trabajo m\u00e1s productivo y detallado;<\/li>\n<li>la <strong>gesti\u00f3n de procesos de ventas<\/strong> en base a un <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"plan de acci\u00f3n (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/plan-de-accion\/\" target=\"_blank\">plan de acci\u00f3n<\/a> de ventas;<\/li>\n<li>una <strong>comunicaci\u00f3n omnichannel <\/strong>a trav\u00e9s de emails, telefon\u00eda, <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-son-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\">redes sociales<\/a>, chats en vivo, formularios, conferencias web y portales de autoservicios. Para luego centralizar la informaci\u00f3n y administrar los datos de la interacci\u00f3n;<\/li>\n<li>la <strong>realizaci\u00f3n de informes<\/strong>, an\u00e1lisis, gr\u00e1ficas, detector de anomal\u00edas, comparadores, medidores de objetivos, entre otros;<\/li>\n<li>la <strong>capacitaci\u00f3n constante<\/strong> del equipo de ventas para el uso adecuado de la herramienta;<\/li>\n<li>el aumento de la<strong> productividad de los <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-ser-un-buen-vendedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"vendedores (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">vendedores<\/a><\/strong> con predicciones precisas sobre el rendimiento actual y el potencial de la empresa en el futuro;<\/li>\n<li><strong>la colaboraci\u00f3n de todo el equipo<\/strong> ya que facilita la comunicaci\u00f3n y permite trabajar desde cualquier lugar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De esta forma el equipo de ventas de la empresa tiene la capacidad de mantener con sus clientes y <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"leads (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/leads-1\/\" target=\"_blank\">leads<\/a> conversaciones contextualizadas y significativas, cerrar m\u00e1s ventas, realizar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/prospeccion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"prospecciones (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">prospecciones<\/a> m\u00e1s asertivas, tener m\u00e1s control y conocimiento de la situaci\u00f3n actual de las ventas de la empresa, entre otros.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, no todo es perfecto con Zoho CRM. Alg\u00fan que otro usuario comenta que la curva de aprendizaje puede llegar a ser un poco empinada al principio, sobre todo si nunca has usado un CRM antes. Eso s\u00ed, hay una variedad de tutoriales y materiales de soporte que ayudan a suavizar el aterrizaje, aunque siempre est\u00e1 ese grupo que prefiere algo m\u00e1s intuitivo desde el primer clic. Y por si fuera poco, en algunas empresas m\u00e1s grandes, la personalizaci\u00f3n de los flujos puede demorar un poco m\u00e1s de lo que uno pensar\u00eda, pero bueno, tampoco es que eso sorprenda demasiado con sistemas tan robustos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el Zoho CRM fue el software ganador de los <a href=\"https:\/\/www.pcmag.com\/news\/368844\/business-choice-awards-2019-crm\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">premios Business Choice Awards para CRM de PCMag 2019<\/a> por lo que est\u00e1 muy bien posicionado entre los expertos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Hubspot CRM<\/h3>\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/?r=dpm-crms\" target=\"_blank\">Hubspot CRM<\/a> es un software de marketing, ventas y <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"servicio al cliente (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">servicio al cliente<\/a> ideal para peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n<p>Esta herramienta es <em><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/modelo-de-negocio-freemium\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">freemium<\/a><\/em>, lo que significa que sus caracter\u00edsticas principales son gratuitas, pero hay muchas otras funciones extras disponibles que son pagas y se pueden agregar seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n<p>Hubspot CRM est\u00e1 dise\u00f1ado para:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permitir registrar cada llamada, reuni\u00f3n y correo electr\u00f3nico en tiempo real;<\/li>\n<li>acceder a todos los datos de una oportunidad de venta en un solo lugar;<\/li>\n<li>gestionar el pipeline con toda visibilidad;<\/li>\n<li>obtener una visi\u00f3n actualizada de todo el <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-un-funnel-de-ventas\/\" target=\"_blank\">embudo de ventas<\/a>;<\/li>\n<li>conocer r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n m\u00e1s importante con botones f\u00e1ciles de acceder.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hubspot ha venido ganando m\u00e1s espacio en LATAM y, la verdad, no es tan dif\u00edcil entender el motivo. El hecho de que la versi\u00f3n gratuita ya ofrezca tanto facilita mucho la vida al peque\u00f1o emprendedor que arranca sin grandes presupuestos. Por supuesto, si ya tienes necesidades muy sofisticadas o buscas integraciones avanzadas, tendr\u00e1s que desembolsar. Aun as\u00ed, la experiencia de usuario es bastante fluida. De vez en cuando surgen comentarios sobre ciertas limitaciones en la personalizaci\u00f3n del pipeline, pero parece que para la mayor\u00eda, el equilibrio entre facilidad y funciones vale la pena.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se puede integrar a las herramientas de <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Hubspot (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/guia-hubspot\/\" target=\"_blank\">Hubspot<\/a>, tales como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hubspot Sales<\/strong>, un software de ventas cuyas caracter\u00edsticas populares son el seguimiento de correo electr\u00f3nico, programaci\u00f3n de reuniones y automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas; <\/li>\n<li><strong>Hubspot Service<\/strong>, es una plataforma de servicio al cliente que permite mejorar la interacci\u00f3n con los posibles clientes y los actuales;<\/li>\n<li><strong>Hubspot Marketing<\/strong>, es un software que ayuda a aumentar el tr\u00e1fico, convertir m\u00e1s visitantes y ejecutar campa\u00f1as completas de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-mercadotecnia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"mercadotecnia (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">mercadotecnia<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Salesforce CRM<\/h3>\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/ca\/?r=dpm-crms\" target=\"_blank\">Salesforce<\/a> fue una de las primeras compa\u00f1\u00edas que ofreci\u00f3 la tecnolog\u00eda de <em>Customer Relationship Management<\/em>, por lo que se convierte en un <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tipos-de-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"software (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">software<\/a> pionero y l\u00edder en el mercado.<\/p>\n<p>Es utilizado para ventas, marketing, servicios y <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"comercio electr\u00f3nico (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">comercio electr\u00f3nico<\/a>. Es recomendable principalmente para medianas y grandes empresas, debido a su costo y su gran cantidad de funciones avanzadas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con Salesforce CRM es posible acceder a los datos desde cualquier lugar, ya que sus herramientas est\u00e1n basadas <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tipos-de-almacenamiento-en-la-nube\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"en la nube (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">en la nube<\/a> y son compatibles con cualquier dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Este software permite:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>crear un marketing m\u00e1s atractivo<\/strong>, ya que es posible enviar mensajes personalizados, desencadenar mensajes basados en las acciones de los clientes, usar datos de m\u00faltiples fuentes y dispositivos;<\/li>\n<li><strong>conectar todos los canales de la empresa<\/strong>, unificar las experiencias de compra <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-b2b-y-b2c\/\" target=\"_blank\">B2B y B2C<\/a>, conquistar la personalizaci\u00f3n con IA (<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"inteligencia artificial (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\">inteligencia artificial<\/a>);<\/li>\n<li><strong>utilizar la IA para automatizar tareas<\/strong> que consumen tiempo y ocupan innecesariamente al equipo de ventas;<\/li>\n<li><strong>mejorar el soporte para cada cliente<\/strong> debido a que permite disminuir el tiempo de respuesta del agente, unifica la asistencia por <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"correo electr\u00f3nico (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tipos-de-correo-electronico\/\" target=\"_blank\">correo electr\u00f3nico<\/a>, redes sociales, chat y tel\u00e9fono;<\/li>\n<li><strong>construir aplicaciones<\/strong> con herramientas de arrastrar y soltar, dependiendo de las exigencias de los usuarios, integrando datos de clientes de cualquier fuente, conectando <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-crear-una-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"aplicaciones (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">aplicaciones<\/a> y datos con componentes preconstruidos;<\/li>\n<li><strong>asegurar la seguridad de los datos<\/strong> en la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para concluir<\/h2>\n<p>Elegir el software de CRM depender\u00e1 del tama\u00f1o y las necesidades de la empresa, ya que todos ofrecen grandes beneficios y cuentan con el mismo objetivo principal (gestionar las relaciones con los clientes). <\/p>\n<p>Asimismo sus funciones pueden ser m\u00e1s o menos avanzadas por lo que su costo y utilidad pueden aumentar o disminuir.<\/p>\n<p>Sin embargo, es importante considerar utilizar aquellos softwares de CRM que expertos y compa\u00f1\u00edas \u2014de diferentes tama\u00f1os\u2014 recomienden, ya que esto asegura que son herramientas seguras, \u00fatiles y confiables.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Independientemente de sus caracter\u00edsticas, el objetivo de implementar un software de CRM en una compa\u00f1\u00eda es crear un sistema para interactuar de forma eficaz con los clientes actuales y potenciales de dicha empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16861,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-27758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>3 softwares de CRM para mejorar la gesti\u00f3n de tus clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" 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