Los conflictos laborales son discusiones dentro del \u00e1rea de trabajo, entre dos o m\u00e1s personas. Y, son mucho m\u00e1s comunes de lo que creemos, de hecho, es una consecuencia l\u00f3gica de la gran cantidad de horas diarias que compartimos con nuestros compa\u00f1eros de trabajo.<\/p>\n
Pueden ser causados por:<\/p>\n
Sea cual sea la causa, el manejo de los conflictos laborales es crucial para cualquier empresa y es uno de los problemas m\u00e1s dif\u00edciles de manejar, por lo que es necesario conocer qu\u00e9 hacer cuando se presente este caso en tu compa\u00f1\u00eda. \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n
Si el objetivo es encontrar las respuestas para lograr solucionar los conflictos laborales, es necesario evitar incitar a que esos se hagan m\u00e1s grandes.<\/p>\n
Por ende, la calma es fundamental, conceder un buen trato a las partes implicadas en la disputa, evitar se\u00f1alar a un culpable y enfocarse en encontrar c\u00f3mo resolver el problema.<\/p>\n
Es necesario contar m\u00ednimamente con una persona neutral \u2014 ya seas t\u00fa u otro integrante de la empresa\u2014 que ayude a que los implicados en el conflicto dialoguen y resuelvan sus diferencias.<\/p>\n
Este mediador debe ser ajeno al asunto y su funci\u00f3n es crear un clima propicio y diplom\u00e1tico para que ambas partes se entiendan y expongan sus puntos para encontrar as\u00ed, la mejor soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n
Hay que tener en cuenta que esta persona no impone una soluci\u00f3n, sino que hace una valoraci\u00f3n del conflicto para despu\u00e9s realizar recomendaciones y evitar que el desacuerdo aumente.<\/p>\n
Es importante no dejar solos a los implicados y hablar sobre el conflicto directamente con ellos a trav\u00e9s de un debate, donde ambas partes se expresen de forma adecuada guiados por el responsable de la resoluci\u00f3n del problema.<\/p>\n
Ahora bien, para que esta conversaci\u00f3n tenga frutos, es necesario que se realice en t\u00e9rminos preestablecidos de orden, control, tolerancia y respeto.<\/p>\n
Una forma de que este debate de buenos resultados es reformular lo que cada persona ha dicho una vez que haya terminado de hablar, para asegurarse de que su mensaje ha sido entendido correctamente.<\/p>\n
Adem\u00e1s, es sustancial que ambos est\u00e9n dispuestos en encontrar una soluci\u00f3n que permita seguir trabajando al equipo sin disgustos ni rencores.<\/p>\n
En la pr\u00e1ctica, no siempre es tan sencillo como suena. Hay momentos en que las emociones afloran y hasta las mejores intenciones pueden desbordarse. Ah\u00ed es donde un poco de autocr\u00edtica y, si hace falta, una pausa breve puede salvar el d\u00eda. No se trata de ignorar el problema ni de dar sermones, sino de humanizar la charla, incluso si eso significa admitir que no se tiene una respuesta instant\u00e1nea. La mayor\u00eda de la gente aprecia la honestidad m\u00e1s de lo que pensamos.<\/p>\n
La persona encargada del manejo del conflicto deber\u00e1 estudiar el problema, sus causas, a los responsables y, las posibles y potenciales consecuencias que este tendr\u00e1 interna y externamente en la compa\u00f1\u00eda<\/a>. En otras palabras, es necesario realizar una recolecci\u00f3n completa de datos.<\/p>\n Adem\u00e1s, es posible que se encuentren diversas \u00e1reas de conflictos, sin embargo, es necesario priorizar cu\u00e1l es la m\u00e1s importante para cada parte y cu\u00e1l tiene mayores consecuencias y as\u00ed, ir solucionando una a una hasta acabar con el conflicto.<\/p>\n Es uno de los pasos m\u00e1s importantes en el manejo de conflictos, ya que si no se cuenta con un objetivo claro no tiene sentido intervenir.<\/p>\n El marcar y definir los objetivos nos va a permitir ver los resultados que esperamos, ya sea culminar un proyecto, el entendimiento entra las partes, aumentar el desempe\u00f1o, entre otros.<\/p>\n Uno de ellos podr\u00eda ser, por ejemplo, fomentar un ambiente de trabajo con una mentalidad de coworking<\/a> y direccionado al trabajo en equipo.<\/p>\n No olvidemos que un objetivo claro funciona como br\u00fajula cuando todo lo dem\u00e1s parece confuso. Quiz\u00e1 suena exagerado, pero basta con presenciar una reuni\u00f3n sin rumbo para notar la diferencia. A veces las metas se ajustan sobre la marcha, y eso est\u00e1 bien, pero hay que comunicarlas para que nadie termine remando para lados opuestos. El sentido de prop\u00f3sito es lo que suele mantener a la gente alineada incluso en medio de iteraciones y cambios repentinos. Y, aunque parezca obvio, conviene repetirlo.<\/p>\n Luego de que el mediador resuma las \u00e1reas de acuerdo y desacuerdo y defina el porqu\u00e9 del conflicto y los t\u00e9rminos de este, debe preguntar a los part\u00edcipes si est\u00e1n de acuerdo con las conclusiones y las recomendaciones brindadas.<\/p>\n Y as\u00ed, a trav\u00e9s de la negociaci\u00f3n, las personas implicadas en el conflicto laboral deben, de forma pac\u00edfica, llegar a un acuerdo respetuoso el cual deber\u00e1n cumplir de forma obligatoria.<\/p>\n Como mencionamos anteriormente, se debe iniciar abordando el conflicto m\u00e1s importante, por ende, para ir solventando los dem\u00e1s problemas es necesario acordar debates y reuniones futuras para continuar las negociaciones.<\/p>\n Ya se ha debatido el problema y sus causas, por lo que es momento de navegar en la b\u00fasqueda de soluciones y emplear aquellas que ambas partes compartan. Y, para cada soluci\u00f3n acordada se deber\u00e1 incluir una serie de acciones<\/a> medibles cuyos part\u00edcipes tendr\u00e1n que estar dispuestos a aplicar.<\/p>\n Hay que tener en cuenta que los implicados deber\u00e1n estar de acuerdo en encontrar las soluciones y contar con la disposici\u00f3n de resolver los problemas, si no es as\u00ed, deber\u00e1n aplicarse otras medidas acordadas por las partes intervinientes.<\/p>\n A pesar de que ya se ha detectado el conflicto entre trabajadores, se ha realizado un an\u00e1lisis y se ha trabajado en las negociaciones para solucionar el problema, no podemos asegurar de que hemos tenido \u00e9xito en su resoluci\u00f3n, por lo que es necesario medir los resultados<\/a> en las acciones que se han definido.<\/p>\n Y as\u00ed, si se cumple lo establecido podemos concluir que se ha resuelto el conflicto laboral, sin embargo, en caso de existir desviaciones, es necesario tratar de corregirlas lo m\u00e1s pronto posible.<\/p>\n Los conflictos laborales pueden aparecer en cualquier momento, sin embargo, es necesario evitarlos a trav\u00e9s de la correcta asignaci\u00f3n de tareas, la definici\u00f3n de competencias y responsabilidades, fijaci\u00f3n de objetivos, buena comunicaci\u00f3n<\/a> y el nombramiento de responsables que puedan detectar a tiempo la disputa.<\/p>\n5. Marcar un objetivo claro<\/h3>\n
6. Hacer una negociaci\u00f3n<\/h3>\n
7. Buscar soluciones<\/h3>\n
8. Mantener un seguimiento del problema<\/h3>\n
Para concluir<\/h2>\n