De acuerdo a un estudio de Forrester<\/a>, en 2025 el 25% de las empresas podr\u00edan perder m\u00e1s del 1% de sus ingresos anuales<\/strong> al no responder satisfactoriamente a los problemas y eventos sociales<\/strong> con los que se identifican sus clientes.<\/p>\n Ante este escenario, es sumamente importante comprender a detalle la importancia de humanizar las marcas y los aspectos que deben tomarse en cuenta para lograrlo, entre otras cosas.<\/p>\n Si te parece un tema interesante, \u00a1s\u00edguenos! <\/p>\n El posicionamiento de la humanizaci\u00f3n de una marca como clave del \u00e9xito ha surgido, en gran parte, gracias a Internet.<\/p>\n El mundo web ha representado grandes oportunidades para las marcas, y al mismo tiempo empoder\u00f3 a los consumidores<\/a>.<\/p>\n Ahora, los usuarios tienen un rol mucho m\u00e1s activo en los procesos de comercializaci\u00f3n<\/strong> y con simples b\u00fasquedas pueden conocer m\u00faltiples opciones y alternativas para satisfacer sus necesidades o solucionar diversos problemas.<\/p>\n Esto ha hecho que aspectos tradicionales como el precio<\/a> y la calidad ya no sean los grandes protagonistas, sino el compromiso de las marcas y su preocupaci\u00f3n por los usuarios, as\u00ed como la autoridad de estas en temas relevantes para la sociedad y asociados con sus segmentos de mercado.<\/p>\n Tomando en cuenta este aspecto, podemos decir que en t\u00e9rminos generales las personas prefieren las marcas humanas porque perciben que estas pueden ayudarlas a cumplir con sus objetivos a trav\u00e9s del apoyo continuo y el acompa\u00f1amiento personalizado.<\/p>\n En s\u00ed, las valoran como aliadas para la vida diaria y no como meras alternativas comerciales o productos y servicios<\/a> de los que pueden prescindir en cualquier momento. <\/p>\n Adem\u00e1s, existen ciertas particularidades y caracter\u00edsticas de las marcas humanizadas que hacen que los usuarios se enganchen con ellas.<\/p>\n Humanizar las marcas significa adquirir diferentes atributos<\/strong> asociados con la satisfacci\u00f3n de los usuarios, la retenci\u00f3n y la sustentabilidad<\/a>.<\/p>\n Entre las principales caracter\u00edsticas de las empresas que experimentan este proceso de transformaci\u00f3n se encuentran:<\/p>\n Esta es una de las caracter\u00edsticas fundamentales de aquellas marcas que logran humanizarse y generar una verdadera conexi\u00f3n con sus usuarios.<\/p>\n La responsabilidad social hace referencia al compromiso que asume una empresa <\/strong>ante sus trabajadores, consumidores y el entorno en general.<\/p>\n Por ejemplo, las compa\u00f1\u00edas socialmente responsables<\/a> se preocupan porque sus operaciones no afecten el medio ambiente y garantizan condiciones laborales ideales para sus empleados.<\/p>\n Precisamente, estos principios de sustentabilidad y responsabilidad social<\/a> son muy bien percibidos por los usuarios en la actualidad.<\/p>\n En una encuesta de pulsaci\u00f3n del consumidor realizada por Deloitte<\/a> en gigantescos mercados como Estados Unidos, Brasil, China y Reino Unido, el 80% de los consultados dijo que estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s si una empresa eleva sus precios para ofrecer mejores salarios y ser m\u00e1s ambiental<\/strong>.<\/p>\n Una de las razones por las que todo usuario busca una marca humana es porque resulta mucho m\u00e1s sencillo interactuar con ella y plantear inquietudes, necesidades e, incluso, disgustos o reclamos.<\/p>\n Humanizar las marcas significa dejar a un lado la burocracia y la inaccesibilidad<\/strong>, para migrar a m\u00e9todos de atenci\u00f3n<\/a> continuos y efectivos, que le brindan un rol activo al consumidor y le dan importancia y peso a sus opiniones e impresiones.<\/p>\n Sumado a esto, las marcas con esta caracter\u00edstica responden satisfactoriamente a los planteamientos de los usuarios, agilizando los lapsos de soluci\u00f3n de problemas y eliminando obst\u00e1culos para realizar reclamos y solicitudes.<\/p>\n Para cumplir con esta premisa, las empresas aprovechan los m\u00faltiples canales digitales<\/a> de interacci\u00f3n que existen en la actualidad, como los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea y el correo electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n Otro de los factores caracter\u00edsticas de una marca humana es que mantiene una comunicaci\u00f3n constante tanto con sus clientes<\/a> como con el p\u00fablico en general.<\/p>\n De esta manera se convierte en una autoridad en una tem\u00e1tica determinada y transmite valores<\/a> como la cercan\u00eda y la transparencia.<\/p>\n Eso s\u00ed, a la hora de comunicar, las marcas que desean humanizarse no deben optar por estructuras y m\u00e9todos netamente persuasivos e invasivos<\/strong>, que simplemente se basan en vender y aumentar la clientela.<\/p>\n En cambio, deben optar por metodolog\u00edas no invasivas y sustentables, que si bien generan oportunidades de negocio, tienen como objetivo fundamentan informar, educar y aportar valor al mercado y los clientes. <\/p>\n Todas estas caracter\u00edsticas que se adquieren al humanizar las marcas no pueden valorarse como parte de una estrategia de ventas<\/a>, sino como el coraz\u00f3n de la cultura organizacional<\/a>.<\/p>\n Para lograr s\u00f3lidas relaciones con los usuarios y generar confianza, es necesario dejar a un lado paradigmas y adoptar una nueva cultura organizacional y de negocios, que permita brindar servicios cercanos y amigables, adem\u00e1s de apegarse a la transparencia y la sustentabilidad.<\/p>\n Uno de los puntos clave es comprender que vender a toda costa se traduce en resultados negativos en el corto y largo plazo<\/strong>, que afectan la rentabilidad de un negocio y el posicionamiento de su marca.<\/p>\n Ir\u00f3nicamente, muchos negocios a\u00fan caen en la trampa de pensar que \u201cla marca\u201d es algo que se construye con campa\u00f1as y slogans pegajosos. Pero al final del d\u00eda, los consumidores notan cuando una empresa solo finge inter\u00e9s o empat\u00eda. Dicha desconexi\u00f3n suele aparecer cuando se antepone el proceso sobre la persona, y los intentos de correcci\u00f3n suenan forzados o inc\u00f3modos. Algunas grandes empresas, por m\u00e1s recursos que tengan, siguen pareciendo robots con logos costosos si no hay un trasfondo real.<\/p>\n El cambio suele empezar por conversaciones internas mucho m\u00e1s honestas, donde la gente de verdad cuestione el impacto de la marca sobre otras personas. S\u00ed, es un trabajo algo desordenado y nada instant\u00e1neo; la cultura tarda en permear y el escepticismo inicial, tanto de empleados como de clientes, puede ser grande. Pero al abrir espacio para la vulnerabilidad y la escucha, la cosa empieza a girar. De ah\u00ed nacen pr\u00e1cticas m\u00e1s aut\u00e9nticas\u2014y la reputaci\u00f3n positiva viene como consecuencia, casi como un efecto secundario del proceso.<\/p>\n Es por ello que debe promoverse dentro de la empresa la verdadera preocupaci\u00f3n por los usuarios y el entendimiento y seguimiento de sus problemas y necesidades.<\/p>\n Este proceso puede valorarse como un proyecto integral de Branding,<\/a> que demanda diferentes acciones y puntos de atenci\u00f3n.<\/p>\n Aunque es importante que este principio forme parte de la cultura organizacional y, de cierta manera, se complete de forma org\u00e1nica y natural. <\/p>\n Eso no quiere decir que los propietarios<\/a>, gerentes y especialistas en Marketing <\/a>deban tener un rol pasivo y simplemente esperar que esto suceda.<\/p>\n De hecho, existen diferentes aspectos y acciones claves que tienen que producirse para humanizar las marcas, como:<\/p>\n Humanizar las marcas significa otorgarles a estas una personalidad que las identifique y, sobre todo, diferencie de cualquier otra<\/strong>.<\/p>\n Por ese motivo, uno de los pasos fundamentales para lograr esta transformaci\u00f3n es la definici\u00f3n de un estilo propio.<\/p>\n Entre otras cosas, esto conlleva establecer un tono de voz, as\u00ed como diferentes tem\u00e1ticas a abordar.<\/p>\n Tambi\u00e9n, dentro del estilo de una marca entra en juego sus elementos visuales y la identidad corporativa<\/a> en general.<\/p>\n As\u00ed, las marcas se hacen \u00fanicas y reconocibles, lo que posibilita que se posicionen en la mente del p\u00fablico<\/a> y que realmente sean valoradas como una “persona” a la que se puede acudir para obtener informaci\u00f3n y ayuda en diferentes situaciones. <\/p>\n La risa es un lenguaje universal, que permite generar lazos sociales y relaciones. Adem\u00e1s, es una caracter\u00edstica humana.<\/p>\n Teni\u00e9ndolo en cuenta, no cabe duda que toda marca que desee humanizarse tiene que mostrar su lado gracioso<\/strong>. Eso s\u00ed, sin ser vulgar u ofensiva con un determinado grupo social.<\/p>\n El mundo de las redes sociales<\/a> e Internet ofrece muchas oportunidades de ser graciosos, como compartir un simple “meme”, por ejemplo.<\/p>\n No es necesario contar con un equipo de comediantes para explorar el lado gracioso de una marca, sino ser creativos, mantenerse al tanto de los eventos y situaciones medi\u00e1ticas y, sobre todo, conocer muy bien el segmento de mercado<\/a> en que se posiciona.<\/p>\n Adem\u00e1s de comunicar de manera constante, las marcas deben centrarse en no parecer grandes, medianos o peque\u00f1os conglomerados corporativos que quieren vender a toda costa.<\/p>\n Para humanizarse y generar confianza, tienen que aplicar estrategias de Marketing que no sean intrusivas y apuesten por la sustentabilidad, como el Inbound Marketing<\/a> y el Marketing de Contenidos<\/a>.<\/p>\n Estas pr\u00e1cticas no buscan generar ventas y resultados inmediatos, tal como lo hace la publicidad<\/a> tradicional, sino fomentar relaciones s\u00f3lidas y profundas con los usuarios y ayudar a los mismos a cumplir sus objetivos y resolver problemas y necesidades.<\/p>\n A su vez, en el mediano y largo plazo esto genera oportunidades de negocio sustentables, caracterizadas por las altas tasas de conversi\u00f3n y la facilidad para la retenci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n En el caso del Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos, no buscan generar falsas expectativas ni exageran las cualidades de productos o servicios para captar usuarios. <\/p>\n Simplemente, ayudan a identificar necesidades y problemas y muestran c\u00f3mo ciertos productos o servicios pueden ayudar a solucionarlos.<\/p>\n Otro aspecto importante, que contribuyen con la humanizaci\u00f3n, es que crean contenidos personalizados, adaptados a las caracter\u00edsticas de la buyer persona<\/a>, como se le conoce a la representaci\u00f3n semificticia del cliente ideal.<\/p>\n Tambi\u00e9n toman en cuenta la etapa de madurez del usuario y el punto en el que se encuentra dentro del embudo de ventas<\/a>.<\/p>\n Por otro lado, estas estrategias de Marketing Digital fomentan la interacci\u00f3n con el usuario<\/strong> y le brindan a este m\u00faltiples ventanas y canales para expresarse.<\/p>\n Mirar un logotipo todo el tiempo no es una experiencia positiva para el usuario y, de hecho, puede causar que cierta suspicacia o desconfianza.<\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 los usuarios prefieren a las marcas humanizadas?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les caracter\u00edsticas de una marca humanizada cautivan al p\u00fablico?<\/h2>\n
Responsabilidad social<\/h3>\n
Accesibilidad<\/h3>\n
Comunicaci\u00f3n natural y educativa<\/h3>\n
Humanizaci\u00f3n de marcas: m\u00e1s que una estrategia de ventas<\/h2>\n
4 claves para humanizar las marcas<\/h2>\n
Tener un estilo propio<\/h3>\n
Mostrar (ocasionalmente) el lado gracioso<\/h3>\n
Aplicar estrategias de Marketing no intrusivas<\/h3>\n
Mostrar al equipo de trabajo<\/h3>\n
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