Utilizar comandos de voz es una actividad cada vez m\u00e1s frecuente para la mayor\u00eda de los usuarios, debido a los avances en la Inteligencia Artificial (IA) y la integraci\u00f3n que ha tenido con los motores de b\u00fasqueda m\u00e1s populares, como Google y Bing.<\/p>\n
Un ejemplo de su importancia e impacto es que, seg\u00fan estudios de BrightLocal<\/a>, el 28% de los consumidores de Estados Unidos usan los comandos de voz para ubicar negocios locales. <\/p>\n Sin lugar a dudas, esto representa una oportunidad muy valiosa para las empresas, negocios de comercio electr\u00f3nico<\/a> y marcas para posicionar sus sitios webs<\/strong> a partir de las optimizaciones hechas para el Voice Commerce.<\/p>\n Entonces, si lo que est\u00e1s buscando es escalar a las cimas de las SERPs, aprovechando este tipo de v\u00eda, te gustar\u00e1 saber que en este contenido aprender\u00e1s sobre:<\/p>\n Como puedes ver, abordaremos el concepto de Voice Commerce y las repercusiones que tiene dentro del contexto de las tiendas virtuales y estrategias de Marketing Digital<\/a>. Es momento de que aprendas todo sobre esta herramienta y c\u00f3mo sacarle provecho.<\/p>\n \u00a1Acomp\u00e1\u00f1anos!<\/p>\n El Voice Commerce o el comercio por voz se enfoca en las ventas a trav\u00e9s de los recursos del uso de voz que brindan los dispositivos m\u00f3viles<\/strong>. <\/p>\n Es decir, son esas oportunidades en las que un usuario hace una b\u00fasqueda por voz<\/a>, ya sea a trav\u00e9s del tel\u00e9fono o con un asistente virtual, con el fin de realizar una compra por Internet.<\/p>\n Una de las se\u00f1ales de su importancia es que, en la actualidad, el 25% de todos los comandos de voz<\/a> en los Estados Unidos en el 2018 fueron destinados para buscar nuevos productos, y el 10% con el fin de comprar algo de manera online usando \u00fanicamente la voz.<\/p>\n Estos datos reflejan la inmensa relevancia que tiene la tecnolog\u00eda para los mercados de hoy en d\u00eda<\/strong>. <\/p>\n Adem\u00e1s, esta tendencia est\u00e1 \u00edntimamente relacionada a los dispositivos que incorporan Alexa (asistente de Amazon) y Google Home, que ya tienen millones de ventas en todo el mundo.<\/p>\n Entonces, en pocas palabras, el Voice Commerce es una derivaci\u00f3n de las actividades transaccionales que se caracteriza por el uso de la voz para ser ejecutada<\/strong>. <\/p>\n Y, desde el punto de vista de Marketing Digital y las ventas, se centra en enfocar las estrategias de SEO<\/a> bajo las intenciones de b\u00fasqueda, para conseguir conversiones y oportunidades de negocio.<\/p>\n El comercio electr\u00f3nico ha permitido que el consumidor final sobrepase las barreras de la intermediaci\u00f3n, y los asistentes virtuales<\/a> facilitaron a\u00fan m\u00e1s esta posibilidad. <\/p>\n Tanto as\u00ed, que gigantes como Google, Amazon y Apple supieron capitalizar esta herramienta a tiempo. Pero, \u00bfc\u00f3mo lleg\u00f3 hasta este punto?<\/p>\n En primer lugar, el uso de los asistentes de voz como Siri o Alexa fue un paso fundamental para la creaci\u00f3n de un nuevo segmento en el \u00e1rea de la comercializaci\u00f3n y el Marketing<\/a>. <\/p>\n De hecho, en el 2017 esta forma de negocio lleg\u00f3 a producir US$ 2 mil millones en ventas<\/a> en Estados Unidos, lo que le abri\u00f3 los ojos a muchas empresas y organizaciones del mundo sobre su importancia.<\/p>\n Asimismo, el 28% de los consumidores utilizaron en el 2017 el asistente de voz para buscar a compa\u00f1\u00edas en sus localidades, seg\u00fan BrightLocal. Esto evidencia el r\u00e1pido crecimiento que experiment\u00f3 el Voice Commerce desde ese a\u00f1o.<\/p>\n Sin embargo, <\/strong>esta tecnolog\u00eda est\u00e1 tomando caminos diferentes con respecto a la navegaci\u00f3n habitual y est\u00e1 haci\u00e9ndose de sus propias pautas dentro de la <\/strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/a>.<\/p>\n Y es que se apoya en la generaci\u00f3n, procesamiento y uso de datos en tiempo real, a trav\u00e9s de preguntas y \u00f3rdenes que, posiblemente, no est\u00e9n predefinidas.<\/p>\n Por ello, es importante que los negocios y empresas vean el Voice Commerce como algo propio en su estilo y no como un derivado de la b\u00fasqueda en motores como Google y Bing<\/a>.<\/p>\n Ahora bien, ya contextualizado que la tecnolog\u00eda est\u00e1 siendo impulsada por las grandes corporaciones, probablemente est\u00e9s pensando que para los peque\u00f1os y medianos negocios ya no queda espacio, pero no es as\u00ed.<\/p>\n Las marcas deben tener claro, principalmente, que el Voice Commerce no es atractivo \u00fanicamente porque es una tendencia que, como lo indican estudios de OC&C Strategy<\/a>, ser\u00e1 utilizada en el futuro cercano por el 55% de las casas en Estados Unidos. <\/p>\n Adem\u00e1s, es una herramienta que a\u00fan est\u00e1 en proceso de crecimiento, <\/strong>y es necesario averiguar hasta qu\u00e9 punto puede contribuir al desarrollo de un negocio en espec\u00edfico.<\/p>\n Entonces, \u00bfa qui\u00e9n beneficia realmente? La respuesta es: al consumidor y a las marcas<\/strong> que est\u00e1n dispuestas a pasar por el proceso de familiarizaci\u00f3n.<\/p>\n Esta herramienta facilita que el consumidor haga sus compras en l\u00ednea, por ello, las marcas tienen la atenci\u00f3n sobre ella. <\/p>\n Pero desde el punto de vista de las empresas, es necesario hacer investigaciones para verificar que exista una coherencia con la estrategia de Marketing, en cuanto a las estrategias de SEO, SEM<\/a>, contenidos y redes sociales de tu tienda virtual<\/a>.<\/p>\n Y es, precisamente lo que abordaremos en el siguiente punto de este art\u00edculo.<\/p>\n Ahora bien, el Voice Commerce es precisamente eso, comercio impulsado por voz. Entonces, \u00bfc\u00f3mo ha influido esta tecnolog\u00eda en \u00e1reas como Marketing y ventas? Los estudios hablan por s\u00ed solos.<\/p>\n Seg\u00fan PWC<\/a>, el 45% de los usuarios de asistentes virtuales agregan art\u00edculos a sus listas mensuales de compras a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de voz en dispositivos m\u00f3viles o aparatos como Google Home o Amazon Echo.<\/p>\n Como ya lo mencionamos anteriormente, esto supone un cambio en el paradigma <\/strong>de c\u00f3mo se llevan las estrategias de comercializaci\u00f3n y marketing. <\/strong><\/p>\n El Voice Commerce es un sector que trabaja muy bien para las tareas rutinarias e impulsos, referentes a las compras del consumidor. <\/p>\n Por ejemplo, si alguien est\u00e1 cocinando y nota que se acab\u00f3 el aceite comestible, puede ordenar a Alexa o Google Assistan<\/a>t que agregue uno a su carrito de compra. Principalmente teniendo en cuenta que muchas aplicaciones<\/a> ya ofrecen el servicio de entrega de art\u00edculos desde los supermercados.<\/p>\n Por ello, los departamentos de ventas y marketing han tenido que adiestrarse en materias como el Machine Learning e IA. <\/strong><\/p>\n Muchas veces las empresas, al tratar de incorporar el Voice Commerce en sus estrategias, se topan con desaf\u00edos t\u00e9cnicos inesperados. No basta con agregar palabras clave orientadas a la voz; a veces, los sistemas actuales de ecommerce ni siquiera est\u00e1n listos para captar o procesar pedidos por este canal. Es un cambio que puede parecer trivial pero implica una serie de adaptaciones internas que pocos anticipan cuando piensan solo en tendencias tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n Un detalle curioso que suele pasar desapercibido: la informaci\u00f3n que tus clientes piden por voz no siempre es la misma que buscan escribiendo. Esto significa que el equipo de marketing debe pensar dos veces antes de hacer copy-paste en sus respuestas autom\u00e1ticas o descripciones. Si bien se habla mucho de automatizaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n cobra a\u00fan m\u00e1s sentido en este contexto tan conversacional, casi como si tuvieras que entrenar a tu tienda online para mantener una charla natural en vez de solo mostrar productos.<\/p>\n Al mismo tiempo, el enfoque del dise\u00f1o de las p\u00e1ginas de producto y de contenidos ha tenido que adaptarse mucho m\u00e1s a la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda y no tanto para la palabra clave, as\u00ed como en muchos otros aspectos inherentes a la optimizaci\u00f3n del Voice Commerce.<\/p>\n Eso se hace real por el hecho de la b\u00fasqueda escrita en Google<\/a> es diferente a la que realiza el usuario con un asistente virtual, ya que cuando habla puede ser mucho m\u00e1s espec\u00edfico y preciso al expresar lo que quiere encontrar. <\/p>\n Para que t\u00fa tambi\u00e9n puedas lograrlo, te hablaremos sobre aquellas optimizaciones y rutinas que pueden ayudarte a ser parte de esa porci\u00f3n de los ecommerces que aprovechan las b\u00fasquedas por voz para vender y ganar autoridad.<\/p>\n Todo segmento o vertiente nueva dentro del espectro digital requiere de ardua investigaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y nuevos lineamientos para generar los resultados esperados, como lo hablaremos m\u00e1s adelante. <\/p>\n Pero ahora, te daremos recomendaciones para optimizar tus estrategias y aprovechar el auge que tiene el Voice Commerce.<\/p>\n Los usuarios en Estados Unidos usan el asistente de voz para comprar, al menos un art\u00edculo al mes, seg\u00fan estudios<\/a> de 2018. <\/p>\n Eso significa que, es necesaria una optimizaci\u00f3n para las b\u00fasquedas por voz en cuanto a SEO<\/strong> si quieres que tu sitio pueda entrar en esta categor\u00eda.<\/p>\n Muchos expertos est\u00e1n de acuerdo que esta optimizaci\u00f3n tiene mucho que ver con la ya usada para la b\u00fasqueda de voz y en general:<\/p>\n La posici\u00f3n cero para las b\u00fasquedas por voz es m\u00e1s importante que nunca. Ya que, en este caso, los asistentes responden una sola duda<\/strong> seg\u00fan el mejor resultado que encuentran. No son como el smartphone o el desktop, cuyas p\u00e1ginas muestran hasta 10 resultados.<\/p>\n Por eso es que para las b\u00fasquedas que contengan un featured snippet<\/a> este ser\u00e1 el resultado presentado al usuario. <\/p>\n Llegar a la posici\u00f3n cero de Google con tu tienda virtual puede concretarse al hacer las siguientes acciones:<\/p>\n Estar posicionado como la mejor respuesta para una palabra clave<\/a> o intenci\u00f3n de b\u00fasqueda elevar\u00e1 tus posibilidades comerciales y de conversi\u00f3n.<\/p>\n Es esencial entender las diferencias entre la b\u00fasqueda de voz y aquellas a trav\u00e9s de teclados. El voice search est\u00e1 caracterizado por ser una interacci\u00f3n m\u00e1s real con los dispositivos. <\/p>\n Un ejemplo claro es, cuando escribimos “\u00faltimas pel\u00edculas cerca de m\u00ed” en lugar de “\u00bfD\u00f3nde puedo ver puedo ver pel\u00edculas por aqu\u00ed cerca?”.<\/p>\n Es necesario tratar esta optimizaci\u00f3n como si fuera una conversaci\u00f3n natural. Tomando especial atenci\u00f3n a las b\u00fasquedas en base a preguntas, ya que la mayor\u00eda de las b\u00fasquedas por voz se hacen con este formato.<\/p>\n La estructura de las palabras clave debe estar enfocada alrededor de preguntas y respuestas. <\/p>\n Por ello, es importante agregar en los contenidos frases que respondan esas preguntas directamente<\/strong>, para ganar posicionamiento y generar oportunidades.<\/p>\n Otro aspecto clave es tener una secci\u00f3n de Preguntas y Respuestas dentro del blog o el sitio. Ya que los buscadores<\/a> tienden a basarse en ella para responder las intenciones de b\u00fasqueda.<\/p>\n Por otra parte, las campa\u00f1as de links patrocinados<\/a> deben ser redefinidas, para incorporar las preguntas y palabras clave de cola larga que mencionamos anteriormente.<\/p>\n Una buena idea es agregarlas a los textos que est\u00e1n incluidos en los anuncios<\/a> y el display. Ya que, la presencia de anuncios de activaci\u00f3n por voz est\u00e1 ganando terreno, y puede ser que en el futuro ya se convierta en algo normal.<\/p>\n Los datos que hemos aportado a lo largo del texto muestran que los usuarios est\u00e1n utilizando la b\u00fasqueda por voz para encontrar negocios ubicados cerca de ellos. Esto representa el sue\u00f1o para aquellos due\u00f1os de tiendas f\u00edsicas que tengan una buena presencia online.<\/p>\n Entonces, es momento de crear materiales en base a estrategias de Marketing de Contenidos<\/a>, y que impacten directamente a los consumidores en un \u00e1rea geogr\u00e1fica particular<\/strong>. <\/p>\n Una vez que puedas impactar el mercado local, ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo escalar esta fuerza a niveles nacionales o globales.<\/p>\n Ahora hablaremos de 3 casos de \u00e9xito de empresas que aprovecharon el naciente Voice Commerce para capitalizar.<\/p>\n Alexa de Amazon es, quiz\u00e1, qui\u00e9n inici\u00f3 todo este movimiento. Ahora mismo, adem\u00e1s de ocupar un lugar privilegiado en el mercado, est\u00e1 siendo enfocado como una herramienta dentro de las oficinas.<\/p>\n Todo con el objetivo de ayudar a empresas a forjarse un camino dentro del Voice Commerce. Y es que el Amazon Echo ha vendido m\u00e1s de 100 millones de dispositivos<\/a> en todo el mundo, y las organizaciones quieren aprovechar esta oportunidad.<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 significa Voice Commerce?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 el modelo de Voice Commerce?<\/h2>\n
\u00bfQui\u00e9n se puede beneficiar de la estrategia?<\/h2>\n
Repercusiones del Voice Commerce en los procesos de Marketing y Ventas<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas para una estrategia de Voice Commerce<\/h2>\n
En la estrategia SEO<\/h3>\n
Hazte con un featured snippet<\/h4>\n
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Diversifica la sem\u00e2ntica de tu contenido<\/h4>\n
Responde preguntas directamente<\/h4>\n
Favorece la b\u00fasqueda por voz en tus anuncios<\/h3>\n
Piensa localmente<\/h3>\n
Ejemplos exitosos de Voice Commerce<\/h2>\n
Alexa for Business<\/h3>\n