{"id":27802,"date":"2020-02-07T12:00:48","date_gmt":"2020-02-07T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/customer-success-y-account-manager\/"},"modified":"2025-09-19T00:38:59","modified_gmt":"2025-09-19T03:38:59","slug":"customer-success-y-account-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/customer-success-y-account-manager\/","title":{"rendered":"Customer Success y Account Manager: conoce las diferencias elementales entre los roles y procesos de esos profesionales"},"content":{"rendered":"\n<p>No hay que ser un experto para notar que estamos en la \u00e9poca de la <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/orientacion-al-cliente\/\" target=\"_blank\">orientaci\u00f3n al cliente<\/a>. En la actualidad, los procesos de comercializaci\u00f3n est\u00e1n enfocados en satisfacer las necesidades y resolver los problemas de los mismos.<\/p>\n<p>Precisamente, es all\u00ed donde entran en juego dos particulares profesionales: <strong>el Customer Success y el Account Manager<\/strong>. <\/p>\n<p>Para estos expertos, demostrar a toda costa que los productos o servicios de sus empresas son los m\u00e1s econ\u00f3micos o virtuosos no es una prioridad, sino garantizar una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"experiencia del cliente (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">experiencia del cliente<\/a> satisfactoria.<\/p>\n<p>\u00bfTe sorprendi\u00f3? S\u00ed, esta filosof\u00eda se aleja un poco de las ideas de la <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"publicidad (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/publicidad\/\" target=\"_blank\">publicidad<\/a> tradicional, que se dirige a enaltecer los productos de las marcas sobre todas las cosas.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 ha hecho que las cosas hayan cambiado tanto en los \u00faltimos a\u00f1os? \u00bfPor qu\u00e9 ahora hay profesionales espec\u00edficamente dedicados a la experiencia del cliente en su relaci\u00f3n con la empresa?<\/p>\n<p>La respuesta no es muy compleja: <strong>para el cliente de hoy lo m\u00e1s importante son las sensaciones que le generan las interacciones con las marcas<\/strong>. <\/p>\n<p>Existen muchas estad\u00edsticas que avalan esta tesis, y\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.precisionmarketinggroup.com\/blog\/6-surprising-customer-success-statistics\" target=\"_blank\">Precision Marketing Group<\/a> agrup\u00f3 varias de ellas en un reciente trabajo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>86% de los compradores pagar\u00edan m\u00e1s por un producto o servicio si reciben una mejor experiencia;<\/li>\n<li>el efecto negativo de una mala experiencia es dos veces mayor que el de una positiva;<\/li>\n<li>las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan 60% m\u00e1s de ganancias;<\/li>\n<li><strong>en 2025, la experiencia del cliente superar\u00e1 definitivamente el precio y el producto como diferenciador clave<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como ves, el Customer Success y el Account Manager son especialidades que han ganado espacio dentro de las empresas y los equipos de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a> \u2014 y tambi\u00e9n tradicional \u2014 como un mecanismo para responder a consumidores mucho m\u00e1s exigentes, racionales y \u00e1vidos de buenas experiencias.<\/p>\n<p>Sin embargo, esto no quiere decir que dichos profesionales hagan exactamente lo mismo y que sus alcances y aportes sean id\u00e9nticos.<\/p>\n<p>\u00a1Al contrario! <strong>Existen marcadas diferencias entre el Customer Success y el Account Manager<\/strong>, que nos dedicaremos a explorar de manera detallada.<\/p>\n<p>\u00bfTe parece una buena idea? Eso s\u00ed, antes, definamos en t\u00e9rminos generales cada una de estas especialidades.<\/p>\n<p>\u00a1Veamos!&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hace un Customer Success?<\/h2>\n<p>El \u00e9xito del cliente es cuando este alcanza un resultado deseado o soluciona su problema inicial, \u00bfcierto?<\/p>\n<p>Entonces, esto nos dice que el <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/analista-de-customer-success\/\" target=\"_blank\">Customer Success<\/a> (CS) es aquel profesional que intenta <strong>garantizar que el cliente, efectivamente, solucione su problema o alcance el objetivo anhelado<\/strong>.<\/p>\n<p>Si bien parece sencilla la definici\u00f3n de este especialista, realmente su trabajo es mucho m\u00e1s profundo y complejo.<\/p>\n<p>Y es que <strong>su misi\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de ayudar al cliente a usar de manera completa el producto o servicio que adquiri\u00f3<\/strong>. <\/p>\n<p>Tambi\u00e9n, debe lograr que el cliente se alinee a sus objetivos estrat\u00e9gicos y que crezca y mejore progresivamente con el uso de su compra.<\/p>\n<p>A su vez, debe transmitir al resto del equipo de trabajo la importancia de aplicar determinados criterios para garantizar una experiencia positiva al usuario.<\/p>\n<p>Aunque ya no es extra\u00f1o toparse con un Customer Success dentro de una empresa, la realidad es que hace algunos a\u00f1os era una profesi\u00f3n con poca cabida en el mercado.<\/p>\n<p>Esta especialidad empez\u00f3 a ganar terreno en el \u00e1mbito laboral y profesional con la expansi\u00f3n de las empresas <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/saas\/\" target=\"_blank\">SaaS<\/a> (Software as a Service). Eso porque necesitaban expertos que guiaran el uso de las plataformas y sus funcionalidades, para asegurarse de que a trav\u00e9s de ellas los clientes consiguieran resultados.<\/p>\n<p>Pero es importante aclarar que el CS no es un analista de Soporte t\u00e9cnico enfocado en el cliente, sino que un representante suyo en la empresa. <\/p>\n<p>Eso quiere decir que debe analizar los datos generados por las interacciones del cliente y utilizarlos para brindarle insights de qu\u00e9 puede hacer para obtener resultados m\u00e1s positivos.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, este profesional se encarga de proporcionarle autonom\u00eda al cliente para que tome decisiones sobre el producto o servicio, capacit\u00e1ndole para utilizarlo seg\u00fan sus objetivos y metas.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY cu\u00e1l es la funci\u00f3n de un Account Manager?<\/h2>\n<p>Este es un profesional que se enfoca especialmente en extender al m\u00e1ximo el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lifetime-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Lifetime Value (LTV)<\/a>, es decir, los beneficios econ\u00f3micos que cada cliente genera a una empresa a lo largo del tiempo de su contrato.<\/p>\n<p>Para ello, l\u00f3gicamente, tambi\u00e9n deben velar porque el ciclo de vida dure lo m\u00e1s posible, <strong>entablando relaciones s\u00f3lidas y a largo plazo<\/strong> entre los usuarios y las empresas a que representan.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo intentan lograrlo? Sencillo: asegur\u00e1ndose de que los clientes se sientan satisfechos con el producto o servicio adquirido, pues solo as\u00ed se sentir\u00e1n motivados a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"realizar nuevas compras (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">realizar nuevas compras<\/a> o renovar sus suscripciones.<\/p>\n<p>Hasta aqu\u00ed, seguramente, no has detectado diferencias profundas entre estos conceptos, \u00a1pero cr\u00e9eme que las hay! Entonces&#8230;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian el Customer Success y el Account Manager?<\/h2>\n<p>A simple vista podemos apreciar que <strong>el Customer Success est\u00e1 m\u00e1s arraigado a los intereses del cliente<\/strong>, mientras que el Account Manager, si bien tambi\u00e9n busca la satisfacci\u00f3n, tiene como funci\u00f3n principal brindar resultados comerciales concretos, como ventas cruzadas y renovaciones.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, al evaluar la din\u00e1mica de trabajo y objetivos de estos profesionales encontramos muchas otras diferencias elementales, como:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Presencia permanente vs presencia espor\u00e1dica<\/h3>\n<p>En muchas empresas, <strong>el Account Manager es un contacto de soluci\u00f3n y facturaci\u00f3n<\/strong>. Esto quiere decir que \u201caparece\u201d cuando el cliente necesita resolver un problema o tiene una actitud particular, y tambi\u00e9n en momentos en los que se negocian renovaciones o nuevas compras.<\/p>\n<p>En cuanto al Customer Success, su cronolog\u00eda de participaci\u00f3n es muy distinta. La din\u00e1mica de trabajo de este profesional es acompa\u00f1ar al usuario durante todo el proceso de interacci\u00f3n con una marca y uno de sus productos o servicios.<\/p>\n<p>Incluso, <strong>el CS debe apoyar al cliente desde el inicio<\/strong>, planeando junto a \u00e9l la estrategia y las funcionalidades que conviene &#8220;explotar&#8221; para alcanzar y acelerar los resultados.<\/p>\n<p>Aunque tambi\u00e9n puede tener presencia en los ciclos de interacci\u00f3n m\u00e1s temprano, el acompa\u00f1amiento del <strong>Account Manager no suele ser continuo<\/strong>, sino programado, a trav\u00e9s de reuniones mensuales o trimestrales, por ejemplo.<\/p>\n<p>Esto lo lleva a otra gran diferencia: la actitud que mantiene cada profesional ante el cliente.<\/p>\n<p>Curiosamente, hay empresas que a\u00fan no tienen del todo claro cu\u00e1ndo conviene involucrar a uno u otro de estos perfiles en la relaci\u00f3n con el cliente. A veces incluso los mezclan, esperando que una sola persona cumpla ambas funciones y maneje las dos perspectivas a la vez. Eso termina haciendo que la experiencia pierda enfoque y los resultados sufran por la falta de especializaci\u00f3n. Vaya, no es raro ver equipos frustrados justamente ah\u00ed, por no repartir las responsabilidades de forma clara.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1 por eso el tema de la capacitaci\u00f3n e integraci\u00f3n de roles est\u00e1 tan en boga en 2025. Las compa\u00f1\u00edas que entienden la importancia de diferenciar bien el trabajo de CS y Account Manager suelen observar un ambiente laboral mucho m\u00e1s sano y clientes considerablemente m\u00e1s satisfechos. En otras palabras: cuando cada quien sabe a qu\u00e9 juega, el partido resulta menos ca\u00f3tico y hay espacio hasta para celebrar las peque\u00f1as victorias. Claro, tampoco se trata de reglas r\u00edgidas \u2014 alg\u00fan que otro solapamiento va a ocurrir, y est\u00e1 bien \u2014 pero separar los roles principales suele evitar varios dolores de cabeza.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proactividad vs reactividad<\/h3>\n<p>Tanto el Account Manager como el Customer Success son una mano amiga cuando el cliente lo necesita, siempre y cuando ejerzan sus labores de forma efectiva, por supuesto.<\/p>\n<p>Sin embargo, el Customer Success va un paso m\u00e1s all\u00e1 y, adem\u00e1s de ofrecer soluciones en momentos determinados, mantiene una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ser-proactivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"actitud proactiva (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">actitud proactiva<\/a> en su interacci\u00f3n con el usuario, haciendo recomendaciones, informando sobre los resultados e intercambiando criterios.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n, este especialista analiza y detecta posibles problemas y los informa de manera transparente al cliente, para determinar soluciones concertadas y sustentables.\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9xito del cliente vs nuevas ventas o renovaciones<\/h3>\n<p><strong>Todo Account Manager tiene la misi\u00f3n de obtener renovaciones o ventas adicionales o cruzadas<\/strong>. En otras palabras, su foco es el cumplimiento de objetivos asociados a los beneficios comerciales.<\/p>\n<p>En tanto, como ya sabes, el Customer Success es el encargado de encaminar hacia el \u00e9xito a los clientes. Por supuesto, esto tambi\u00e9n conlleva retenci\u00f3n y mayores ganancias.<\/p>\n<p>A su vez, el CS tambi\u00e9n vela por la rentabilidad del cliente, pues se encarga de que saque el m\u00e1ximo provecho del dinero invertido en un determinado producto o servicio.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/account-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Account Manager (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Account Manager<\/a> suele proponer nuevas ofertas al cliente sin tener claro si es el momento correcto para cada una, seg\u00fan los avances progresivos que va obteniendo con el producto. <\/p>\n<p>Esa es la funci\u00f3n del CS. Por lo general, sus metodolog\u00edas envuelven una divisi\u00f3n por etapas, que le permiten saber qu\u00e9 resultados debe tener el cliente antes de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/upselling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"subirle el nivel a su contrato (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">subirle el nivel a su contrato<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resultados sustentables vs resultados inmediatos<\/h3>\n<p>Para el Account Manager, mientras m\u00e1s r\u00e1pido se obtengan resultados, mejor, pues al final del d\u00eda se trata de ganancias para el negocio.<\/p>\n<p>En cuanto al Customer Success, la rapidez de los resultados no es la prioridad, sino la sustentabilidad, es decir, que estos resistan el paso del tiempo.<\/p>\n<p>Un resultado sustentable, por ejemplo, es que un cliente renueve un contrato comercial luego de haber cumplido con sus objetivos iniciales.<\/p>\n<p>Y es que una renovaci\u00f3n apresurada, sin que se hayan recorrido diferentes lapsos de la estrategia, puede generar inconformidades y puntos de fricci\u00f3n, que perjudiquen significativamente la experiencia del cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Respuestas inmediatas vs delegaci\u00f3n de funciones<\/h3>\n<p>Sin duda, el Account Manager es un s\u00f3lido enlace entre el cliente y la empresa.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si se trata de una empresa SaaS, este profesional puede recibir alguna inquietud del usuario sobre el uso de una herramienta para luego transmitirla al equipo de sistemas o soporte.<\/p>\n<p>\u00a1Eso est\u00e1 muy bien! Sin embargo, <strong>en muchas circunstancias se requiere menos intermediaci\u00f3n y m\u00e1s inmediatez<\/strong>, y all\u00ed cobra una importancia especial el Customer Success.<\/p>\n<p>Estos profesionales deben tener conocimiento del servicio o producto que adquiri\u00f3 el cliente, as\u00ed como de las necesidades del mismo, para poder ofrecer ayuda directa en diferentes ocasiones.<\/p>\n<p>L\u00f3gicamente, si se trata de un \u00e1rea muy t\u00e9cnica o espec\u00edfica, que domine otro miembro del equipo, el CS puede delegar el trabajo a un tercero.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, si bien el Customer Success es el profesional m\u00e1s cercano al cliente, esto no quiere decir que en determinadas oportunidades el usuario no pueda acudir directamente a otro miembro del equipo, a trav\u00e9s de chats y otros canales similares.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEn qu\u00e9 contextos act\u00faan estos profesionales?<\/h2>\n<p>El Account Manager es un profesional que tiene m\u00e1s tiempo en el mercado.<\/p>\n<p>Generalmente, act\u00faa como un \u201cap\u00e9ndice\u201d del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/fuerza-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"equipo de ventas (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">equipo de ventas<\/a>, que busca garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente para generar renovaciones y nuevas oportunidades comerciales.<\/p>\n<p>Es especialmente com\u00fan en el contexto de las <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"agencias publicitarias (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/agencia-de-publicidad\/\" target=\"_blank\">agencias publicitarias<\/a> y de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marketing (abre en una pesta\u00f1a)\">marketing<\/a>, donde un Account Manager puede actuar como un agente que no permite que el cliente se \u201cescape\u201d y acuda a la competencia.<\/p>\n<p>Por su parte, <strong>el Customer Success es un experto que ha estado principalmente ligado a empresas SaaS<\/strong>, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-una-startup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"startups (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">startups<\/a> y diferentes organizaciones que desarrollan su actividad bas\u00e1ndose en la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Como ya mencionamos, su contexto de participaci\u00f3n es mucho m\u00e1s amplio, pues acompa\u00f1a al cliente desde el inicio, incluso a la hora de planificar sus estrategias y l\u00edneas de acci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para ello puede implementar metodolog\u00edas de gesti\u00f3n integrales, como la del <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/okr\/\" target=\"_blank\">OKR<\/a> (objetivos e indicadores de resultados).<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n, el CS apuesta por los <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"feedbacks (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">feedbacks<\/a> constantes y aporta al cliente instrumentos para que valore constantemente, a trav\u00e9s de puntuaciones o comentarios, su interacci\u00f3n con la empresa y el producto que adquiri\u00f3.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas de un Customer Success<\/h2>\n<p>Al igual que sucede con el Account Manager, <strong>las renovaciones y segundas ventas generadas son indicadores utilizados para medir el desempe\u00f1o del CS<\/strong>. <\/p>\n<p>Pero, al tratarse de una labor m\u00e1s completa, este profesional tambi\u00e9n se ve sujeto a otras m\u00e9tricas, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> se trata de una <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"nota que dan los clientes (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\">nota que dan los clientes<\/a>, respondiendo \u2014 en una escala del 1 al 10 (generalmente) \u2014 cu\u00e1nto recomendar\u00edan la empresa a un amigo.<\/li>\n<li><strong>Churn rate:<\/strong> es la <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"tasa de rotaci\u00f3n de clientes (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/churn\/\" target=\"_blank\">tasa de rotaci\u00f3n de clientes<\/a>, es decir, que toma en cuenta aquellos que se han dado de baja o que han cancelado un determinado contrato.<\/li>\n<li><strong>Activaci\u00f3n:<\/strong> hace referencia al compromiso de los clientes con respecto a un producto o servicio, tomando como premisa que mientras m\u00e1s lo usan, m\u00e1s complacidos se sienten con \u00e9l.<\/li>\n<li><strong>ROI del cliente:<\/strong> no es m\u00e1s que el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-el-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"retorno de inversi\u00f3n (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">retorno de inversi\u00f3n<\/a> que ha tenido el cliente luego de la compra de un producto o servicio. Si el mismo es positivo, es un muy buen s\u00edntoma de que se logr\u00f3 la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<li><strong>Resultados:<\/strong> engloban todos los objetivos cumplidos por los clientes con la ayuda del CS y el equipo en general.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 se necesita para ser un Customer Success?<\/h2>\n<p>Ya sabes que el trabajo de un CS es exigente y de gran significado, pero \u00bfcu\u00e1les cualidades deben tener estos profesionales para desarrollarlo con \u00e9xito? Algunas de ellas son:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conocimiento del servicio o producto<\/h3>\n<p>Este punto es clave. Recuerda que el Customer Success debe tener la capacidad de solucionar problemas puntuales del cliente y, en general, de instruirlo sobre el uso de un determinado producto o servicio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprensi\u00f3n de las necesidades del cliente<\/h3>\n<p>S\u00f3lo es posible garantizar la satisfacci\u00f3n del usuario si se comprende, a ciencia cierta, qu\u00e9 necesita. Adem\u00e1s, el CS tiene que conocer muy bien los objetivos estrat\u00e9gicos del cliente y su papel en el mercado.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conocimiento del mercado del cliente<\/h3>\n<p>Un cliente no es un actor aislado dentro de los mercados, sino que apenas es un agente m\u00e1s que, como cualquier otro, es impactado por factores externos.<\/p>\n<p>Esto hace que sea indispensable comprender el entorno, su <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"mercado meta (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/mercado-meta\/\" target=\"_blank\">mercado meta<\/a> y la forma en que el producto o servicio puede ayudar al cliente a obtener <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ventaja-competitiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"ventajas competitivas (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">ventajas competitivas<\/a>, aprovechar oportunidades y sortear amenazas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flexibilidad y capacidad resolutiva<\/h3>\n<p>De acuerdo a estad\u00edsticas de Strike Deck, mencionadas por <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/strikedeck.com\/21-stats\/\" target=\"_blank\">Trustpilot<\/a> en su sitio web, <strong>el 67% de los clientes han colgado alguna vez el tel\u00e9fono al sentirse frustrados por ser atendidos por un sistema automatizado<\/strong>.<\/p>\n<p>Si bien es cierto que los sistemas automatizados nos ayudan ahorrar tiempo y pueden ser muy eficientes, tambi\u00e9n es una realidad que en ocasiones el usuario necesita la flexibilidad y comprensi\u00f3n que puede brindarle otra persona.<\/p>\n<p>Precisamente, el Customer Success debe tener tacto y capacidad resolutiva para atender al usuario con sentido humano y, a la vez, eficacia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacidad de identificar oportunidades de negocio<\/h3>\n<p>La complejidad del trabajo de un Customer Success recae, en parte, en que debe hacer valer tanto los intereses del cliente como de la empresa.<\/p>\n<p>Por eso, como todo profesional relacionado a las ventas y el marketing, debe tener la precisi\u00f3n de un \u00e1guila para detectar las oportunidades de negocio y hacer propuestas comerciales en el momento adecuado.<\/p>\n<p>\u00a1Muy bien! Ya sabes qu\u00e9 hace un Customer Success y en qu\u00e9 se diferencia de un Account Manager.<\/p>\n<p>Es importante que tengas en cuenta que, si bien el CS tiene un perfil m\u00e1s integral, no est\u00e1 de m\u00e1s que sea complementado por el Account Manager.<\/p>\n<p>Tanto la sustentabilidad y el seguimiento continuo del Customer Success como la pericia del Account Manager para lidiar con inconformidades del cliente y persuadirlo a realizar renovaciones o nuevas compras son \u00fatiles para las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El profesional de Customer Success tiene procesos y metodolog\u00edas espec\u00edficas, que le permiten conducir al cliente a ser exitoso en su estrategia. A la vez el Account Manager se enfoca m\u00e1s en garantizar que las demandas del cliente se cumplan dentro de los plazos y con calidad.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15500,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-27802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Success y Account Manager: \u00bfen qu\u00e9 se diferencian?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer Success y Account Manager son profesionales vinculados a las estrategias de comunicaci\u00f3n de los clientes, pero con diferentes papeles.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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