{"id":27932,"date":"2020-06-17T12:00:20","date_gmt":"2020-06-17T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/relacion-con-clientes\/"},"modified":"2025-09-18T05:50:11","modified_gmt":"2025-09-18T08:50:11","slug":"relacion-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/relacion-con-clientes\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para establecer una relaci\u00f3n s\u00f3lida con los clientes y acercarlos cada vez m\u00e1s a tu marca"},"content":{"rendered":"\n

Metodolog\u00edas de Marketing Digital<\/a>, como el Inbound Marketing<\/a>, han demostrado lo efectivo que es fomentar una s\u00f3lida conexi\u00f3n con los consumidores y usuarios, poni\u00e9ndolos verdaderamente en el centro de la estrategia, para crecer y obtener resultados sustentables, que resistan el paso del tiempo.<\/p>\n

Durante la crisis del COVID-19<\/a>, m\u00e1s que nunca, debemos tener presente esta filosof\u00eda, pues no es un secreto que la demanda de bienes y servicios ha disminuido de forma sustancial en la mayor\u00eda de los giros, tanto en la industria B2B (Business to Business) como en la B2C (Business to Consumer).<\/p>\n

A la par que ha puesto en aprietos los sistemas de salud, la pandemia ha mermado la actividad comercial y la econom\u00eda mundial se ha vuelto a topar con el temido “fantasma” de la recesi\u00f3n.<\/p>\n

De acuerdo al Banco Mundial, 2025 cerrar\u00e1 con una reducci\u00f3n de la econom\u00eda global superior a 5%<\/a>, algo in\u00e9dito desde la Segunda Guerra Mundial.<\/p>\n

Pero, tranquilo, \u00a1no todas son malas noticias! <\/p>\n

Hasta en sus proyecciones m\u00e1s desalentadoras, el Banco Mundial, al igual que otros organismos oficiales, estima que la econom\u00eda empezar\u00e1 a recuperar terreno el 2025, un a\u00f1o en el que se espera un crecimiento o rebote natural luego del periodo de merma<\/strong>.<\/p>\n

\u00a1Y a eso vamos! El panorama actual, tanto en lo estad\u00edstico como en lo que percibimos d\u00eda a d\u00eda como personas de negocios, nos muestra que es el momento indicado para invertir en la relaci\u00f3n con clientes y no tanto en el cierre de ventas, para que nuestras alternativas comerciales est\u00e9n consolidadas una vez se abra el mercado y los usuarios vuelvan a invertir.<\/p>\n

Precisamente, en este material te daremos algunos consejos para construir y darle solidez a estas relaciones, tanto con clientes como con potenciales compradores<\/a>.<\/p>\n

Pero antes, profundizaremos un poco m\u00e1s en la importancia de invertir en conectar con los usuarios en l\u00edneas generales, m\u00e1s all\u00e1 del contexto actual.<\/p>\n

\u00a1Qu\u00e9date con nosotros! <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 vale la pena invertir en relaciones con clientes?<\/h2>\n

En primer lugar, debemos entender que el usuario ha cambiado. Hoy, se inclina por empresas que le ofrezcan una buena experiencia<\/a>, que proporcione valor, cercan\u00eda y personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, sobre todo, el cliente quiere relacionarse con empresas que entiendan sus problemas y necesidades y le suministren soluciones concretas y efectivas<\/strong>.<\/p>\n

Ante esta realidad, podemos decir que invertir en las relaci\u00f3n con clientes es importante por los siguientes factores:<\/p>\n

Prolonga el ciclo de vida del cliente<\/h3>\n

L\u00f3gicamente, una buena relaci\u00f3n con un cliente es sin\u00f3nimo de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n y, por lo tanto, aumenta la expectativa de duraci\u00f3n del ciclo de vida de la relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n

A su vez, esto tiene un impacto directo en el Lifetime Value (LTV)<\/a>, una m\u00e9trica que hace referencia a la cantidad de ganancias que genera un usuario durante el tiempo de relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, aumenta el ticket promedio<\/a>, es decir, aumentan los montos que suelen invertir los usuarios en compras en una determinada compa\u00f1\u00eda, ya que cada vez se sienten m\u00e1s identificados con sus productos o servicios, valores, innovaciones y otras caracter\u00edsticas. <\/p>\n

Aumenta la posibilidad de Upsell y Cross-sell<\/h3>\n

Dedicar tiempo, esfuerzo e inversi\u00f3n a la relaci\u00f3n con el cliente abona el terreno para el Upsell y Cross-sell<\/strong>, es decir, las ventas adicionales<\/a> y las cruzadas<\/a>, respectivamente.<\/p>\n

Esto demuestra que centrarse en este importante factor no significa renunciar al cierre de ventas o a generar nuevas transacciones comerciales. Al contrario, es una forma de garantizar una mayor efectividad.<\/p>\n

Puede valorarse como un proceso de gesti\u00f3n estrat\u00e9gica del usuario o cliente, que lo hace m\u00e1s proclive a dar una respuesta comercial positiva una vez se le haga una propuesta concreta.<\/p>\n

Adem\u00e1s, son recursos din\u00e1micos, que acompa\u00f1an a la evoluci\u00f3n del cliente durante su trayectoria con la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n

Por ejemplo, si contrata un software<\/a> inicialmente en su versi\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica, mientras vaya comprobando las ventajas del producto puede realizar: <\/p>\n