En este art\u00edculo ver\u00e1s un caso de \u00e9xito que muestra c\u00f3mo fue ese proceso y cu\u00e1les fueron los beneficios obtenidos.<\/p>\n
\u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n
Dell<\/h2>\n
Dell tiene una variedad de soluciones B2B<\/a> (Business to Business) para empresas de todos los portes. Los productos y las soluciones var\u00edan para cada una de ellas.<\/p>\n Pueden ir desde capacitar a una peque\u00f1a empresa con nuevas soluciones BYOD (Bring your own device) para los empleados hasta asesorar a una corporaci\u00f3n global sobre la protecci\u00f3n de sus redes p\u00fablicas y privadas.<\/p>\n El equipo de Marketing Digital<\/a> de Dell necesitaba una mejor manera de crear y globalizar landing pages personalizadas para la generaci\u00f3n de leads online. <\/p>\n Antes de empezar a trabajar con ion interactive<\/a>, cada nueva landing page era un proyecto multifac\u00e9tico que demandaba varias transferencias.<\/p>\n Primero, Dell creaba una hoja de ruta de TI, luego trabajaba con un equipo de dise\u00f1o, proporcionaba los planos, codificaba la p\u00e1gina y, finalmente, transcrib\u00eda o traduc\u00eda p\u00e1ginas individuales para cada idioma o regi\u00f3n incluidos en la campa\u00f1a.<\/p>\n En promedio, tomaba entre seis y ocho semanas personalizar y globalizar un formulario de generaci\u00f3n de leads. Como resultado, muchas veces la oportunidad de la campa\u00f1a pasaba antes de que el formulario se globalizara por completo.<\/p>\n Dell sab\u00eda que este desaf\u00edo tambi\u00e9n presentaba una excelente oportunidad para ofrecer experiencias digitales<\/a> relevantes y espec\u00edficas a sus diversos p\u00fablicos.<\/p>\n La compa\u00f1\u00eda ya ten\u00eda en cuenta que las experiencias interactivas proporcionadas por las aplicaciones agregar\u00edan valor y ser\u00edan \u00fatiles para sus visitantes, a fin de complementar su programa de generaci\u00f3n de leads.<\/p>\n Dell comenz\u00f3 a usar la plataforma <\/a>ion<\/a><\/strong> para sus formularios de captura de leads en septiembre de 2010.<\/p>\n Comenzaron con las plantillas de las p\u00e1ginas que ya estaban en la plataforma, pero r\u00e1pidamente percibieron que era muy f\u00e1cil crear y probar sus propios modelos personalizados sin tener que entender de c\u00f3digos, ni tener que pedirle ayuda al departamento de TI.<\/p>\n Esto no solo llev\u00f3 menos tiempo, sino que la compa\u00f1\u00eda pudo acelerar el proceso de internacionalizaci\u00f3n<\/a> al otorgarle a los gerentes de Marketing<\/a> regionales acceso a la plataforma de ion.<\/p>\n Despu\u00e9s de crear una p\u00e1gina en un pa\u00eds, otros gerentes regionales simplemente pod\u00edan iniciar sesi\u00f3n, copiar y traducir el formulario de generaci\u00f3n de leads existente y personalizar la p\u00e1gina para sus regiones particulares.<\/p>\n El gerente s\u00e9nior de Marketing Digital Josh Mueller explic\u00f3 que uno de los mayores beneficios del uso de la plataforma es la reducci\u00f3n del tiempo de producci\u00f3n:<\/p>\n “Literalmente, puedo pedirle a mi equipo en los Estados Unidos que cree una p\u00e1gina, la env\u00ede por email a los miembros del equipo en Jap\u00f3n, China, Francia y Alemania, y luego, un par de d\u00edas despu\u00e9s, est\u00e1 disponible en la red”.<\/p>\n<\/blockquote>\n Con un exitoso programa de generaci\u00f3n de leads en marcha aprovechando las landing pages a trav\u00e9s de ion, Dell quer\u00eda aplicar experiencias digitales interactivas m\u00e1s inteligentes para ayudar a apuntar y entregar soluciones de manera m\u00e1s efectiva a su amplio y variado p\u00fablico objetivo<\/a>.<\/p>\n Sab\u00edan que para mejorar el engagement<\/a> en l\u00ednea y generar m\u00e1s clientes potenciales, era necesario ir m\u00e1s all\u00e1 de las landing pages basadas en formularios para crear experiencias digitales que brindaran un valor intr\u00ednseco al cliente.<\/p>\n La compa\u00f1\u00eda determin\u00f3 que tener consultores online ser\u00eda el m\u00e9todo perfecto para permitirle a los clientes configurar soluciones basadas en sus necesidades espec\u00edficas, desde el propietario de la peque\u00f1a empresa hasta el CTO (Director de Tecnolog\u00eda) de una gran corporaci\u00f3n global.<\/p>\n Le dieron vida a esta experiencia a trav\u00e9s de la plataforma ion.<\/strong><\/p>\n Muchos equipos de Dell inicialmente ten\u00edan dudas sobre el impacto real de los consultores digitales. Era una idea sofisticada, de esas que suenan bien en reuniones, pero no siempre es f\u00e1cil implementarla y que funcione fuera del PowerPoint. Sin embargo, a medida que se lanzaron los primeros pilotos y se midieron los resultados, incluso los esc\u00e9pticos comenzaron a ver peque\u00f1as victorias: respuestas m\u00e1s \u00e1giles, usuarios que se quedaban m\u00e1s tiempo explorando y una que otra felicitaci\u00f3n inesperada de parte de clientes.<\/p>\n Al principio, algunos departamentos se mostraron reacios a modificar sus procesos cl\u00e1sicos, y hubo cierto escepticismo sobre cu\u00e1n \u00fatil ser\u00eda todo ese despliegue interactivo. Seamos honestos, ning\u00fan gerente quiere que un experimento termine en planilla de errores. Pero la flexibilidad de la plataforma permiti\u00f3 peque\u00f1os ajustes sobre la marcha, lo que hizo que los equipos pudieran adaptarse sin grandes crisis ni dramas. Fue como soltar un poco las amarras, pero siempre con una red de seguridad digital. Y eso, curiosamente, hizo que confiaran m\u00e1s en el proceso, no menos.<\/p>\n Poco a poco, la conversaci\u00f3n interna sobre lo digital dej\u00f3 de estar llena de tecnicismos. Lo que realmente marc\u00f3 diferencia fue prestar atenci\u00f3n a c\u00f3mo los usuarios reales interactuaban con las p\u00e1ginas y con los consultores en l\u00ednea; a veces un detalle tan peque\u00f1o como el color de un bot\u00f3n o una frase menos formal resultaba esencial. Hay numerosas microdecisiones detr\u00e1s de cada experiencia digital bien resuelta \u2014 nadie lo pone en un PowerPoint, pero hace toda la diferencia a la hora de generar m\u00e1s y mejores leads.<\/p>\n La confianza fue creciendo a cada iteraci\u00f3n. Lo que empez\u00f3 como un experimento casi forzado en el calendario termin\u00f3 siendo adoptado por equipos de mercados muy distintos, desde Asia-Pac\u00edfico hasta Latinoam\u00e9rica (y mira que cada regi\u00f3n tiene sus man\u00edas). Eso s\u00ed, el aprendizaje m\u00e1s claro fue que adaptar el tono y la facilidad de uso para cada p\u00fablico demand\u00f3 mucho m\u00e1s que traducir textos; hizo falta entender la jornada digital real, los obst\u00e1culos sutiles del visitante y hasta cambiar peque\u00f1os detalhes de interface.<\/p>\n La iniciativa funciona de la siguiente manera:<\/p>\n Dell invirti\u00f3 en consultores online que trabajan en servidores<\/strong>, en la nube<\/a>, en la virtualizaci\u00f3n de soluciones disponibles para clientes en Dell.com<\/a>.<\/p>\n Estas experiencias, similares a las aplicaciones, se actualizan con frecuencia con la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente sobre productos y servicios y la plataforma ion interactive realiza estas actualizaciones de manera eficiente y r\u00e1pida.<\/p>\n Junto con la velocidad para actualizaciones y cambios viene la agilidad para probar las variaciones \u00fanicas de cada consultor online.<\/p>\n En lugar de mantener a los consultores de soluciones como experiencias est\u00e1ticas e inalterables en la web, Dell es libre de probar dise\u00f1os, copias, im\u00e1genes y formas de personalizar para, de esa manera, ayudar a aumentar las tasas de engagement y <\/strong>conversi\u00f3n<\/strong><\/a> con los consultores interactivos.<\/strong><\/p>\n Joseph Moke, Gerente Senior de Marketing Digital de Dell, explica:<\/p>\n “No puedes tenerle miedo al fracaso. Hay muchas formas diferentes de interactuar con tus clientes. Las pruebas online, confiar en los datos y siempre optimizar son formas de mejorar tu sitio web y hacer que la experiencia del cliente<\/a> sea lo mejor posible.<\/p>\n Debes conocerla \u00edntimamente y no tenerle miedo a desafiar lo que funciona, incluso si funciona bien. Nunca dejes de preguntarte c\u00f3mo puedes mejorar la experiencia”.<\/p>\n A partir de estas acciones centradas en las landing pages y la creaci\u00f3n de consultor\u00edas virtuales interactivas, Dell observ\u00f3 un r\u00e1pido crecimiento en sus m\u00e9tricas de conversi\u00f3n, as\u00ed como muchos otros beneficios. \u00a1A continuaci\u00f3n hablaremos de ellos!<\/p>\n El proceso de creaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n que Dell tard\u00f3 entre seis y ocho semanas<\/strong> en realizar ahora lleva de dos a cuatro<\/strong> d\u00edas con ion.<\/p>\n Utilizando la plataforma ion para avanzar en las pruebas y optimizar sus p\u00e1ginas para la generaci\u00f3n de leads, Dell descubri\u00f3 que los formularios de contacto b\u00e1sicos aumentaron en un 50%, y en sus landing pages, vieron aumentos de hasta un 300%.<\/p>\n No es necesario decir que las otras divisiones de Dell tambi\u00e9n se han unido, y la plataforma ion ahora es adoptada por varios sectores de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Seg\u00fan Josh Mueller, gerente s\u00e9nior de Marketing Digital Comercial en Dell:<\/p>\n “La plataforma ion fue una facilitadora clave para nuestra estrategia de generaci\u00f3n de leads online, lo que result\u00f3 en un aumento de 10 veces en las oportunidades para nuestro equipo de ventas<\/a> durante un per\u00edodo de dos a\u00f1os”.<\/p>\n Los datos recopilados por la plataforma enriquecen al consultor de ventas de Dell con insights sobre los prospectos<\/a>, lo que, a su vez, le permite tener una conversaci\u00f3n m\u00e1s relevante y personalizada con los leads generados.<\/p>\n Estos datos tambi\u00e9n garantizan una fuerte cohesi\u00f3n entre los equipos de ventas y marketing<\/a>, y el equipo de marketing transmite informaci\u00f3n valiosa sobre los clientes potenciales al equipo de ventas, lo que le ayuda a hacer su trabajo de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n Cuando un visitante concluye su contacto con el consultor interactivo, el equipo de ventas recibe la evaluaci\u00f3n y es cargada directamente en el CRM<\/a> de ventas para dar acceso continuo a la informaci\u00f3n del lead.<\/p>\n Con respecto a las pruebas, en los pr\u00f3ximos trimestres, Dell trabajar\u00e1 con formularios m\u00e1s peque\u00f1os para ajustar varias plantillas de p\u00e1gina en sus sitios web, que tambi\u00e9n se probar\u00e1n en mercados donde los formularios integrados no funcionaron.<\/p>\n Tambi\u00e9n har\u00e1n un seguimiento de la investigaci\u00f3n sobre formas de fusionar contenidos interactivos<\/a> en proyectos futuros como una forma de mejorar la experiencia del usuario<\/a>.<\/p>\nEl desaf\u00edo: generar leads calificados<\/h2>\n
La asociaci\u00f3n entre Dell e ion<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/dell1.jpg\")
\n
El siguiente paso<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/dell2.jpg\")
\n
Los resultados<\/h2>\n
Mejor uso del tiempo<\/h3>\n
Elevaci\u00f3n de conversi\u00f3n<\/h3>\n
Incremento de oportunidades de ventas<\/h3>\n
Di\u00e1logos m\u00e1s relevantes<\/h3>\n
Alineaci\u00f3n entre marketing y ventas<\/h3>\n
El futuro de la estrategia interactiva de Dell<\/h2>\n