{"id":27942,"date":"2020-06-29T12:00:32","date_gmt":"2020-06-29T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/experiencia-de-compra\/"},"modified":"2025-09-18T05:29:14","modified_gmt":"2025-09-18T08:29:14","slug":"experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para crear una experiencia de compra memorable para tus usuarios web"},"content":{"rendered":"\n<p>Como puedes notar, <strong>el asunto est\u00e1 completamente relacionado con los sentimientos, las emociones y las sensaciones<\/strong>. <\/p>\n<p>Cuidar esta estrategia, sin duda, te puede ayudar a cambiar tu enfoque de &#8220;quiero que me compres&#8221; a &#8220;quiero entenderte para aconsejarte&#8221;.<\/p>\n<p>Al crear una experiencia de compra memorable para tus clientes, est\u00e1s considerablemente m\u00e1s cerca de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-atraer-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"cerrar tu pr\u00f3xima venta (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">cerrar tu pr\u00f3xima venta<\/a>. <\/p>\n<p>La pregunta es, entonces, \u00bfc\u00f3mo dise\u00f1ar una experiencia de compra inolvidable, aut\u00e9ntica y eficaz para enamorar a tus clientes?<\/p>\n<p>\u00a1Contin\u00faa leyendo para descubrirlo!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 la experiencia de compra es crucial para las empresas?<\/h2>\n<p>Bueno, antes de comenzar queremos tomarnos un momento para dejar claro por qu\u00e9 la experiencia de compra es crucial para las empresas (y por qu\u00e9 deber\u00eda serlo para ti tambi\u00e9n).<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta que el concepto no es algo nuevo y no se limita al ambiente digital, <strong>la experiencia de compra es un detonador de la decisi\u00f3n de consumo de clientes actuales y potenciales.<\/strong><\/p>\n<p>De hecho, el <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">86%<\/a> de los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una excelente experiencia del cliente. Suena genial, \u00bfno crees?<\/p>\n<p>En efecto, el cambio en el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">comportamiento de los consumidores<\/a> indica que estos ya no basan su lealtad en el precio o en el producto, <strong>m\u00e1s bien lo hacen en funci\u00f3n de la experiencia que reciben, siendo el principal diferenciador de una marca.<\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed pues, la experiencia de compra es fundamental para crear lealtad hacia tu marca, generar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/brand-awareness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Brand Awareness (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Brand Awareness<\/a>, caerles bien a tus clientes y conquistar sus recomendaciones.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los elementos de la experiencia de compra?<\/h2>\n<p>Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 debes tener en cuenta al momento de dise\u00f1ar la experiencia de compra? Tanto en canales offline y online, podemos aplicar 5 pilares que orientar\u00e1n tus acciones estrat\u00e9gicas. Vamos a detallarlos uno a uno.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ambiente<\/h3>\n<p>El primer elemento de la experiencia de compra es el ambiente. <strong>Este se refiere a todos los aspectos decorativos y visuales que est\u00e1n presentes en tu local o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"e-commerce (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">e-commerce<\/a>. <\/strong><\/p>\n<p>En las tiendas f\u00edsicas va desde el color de las paredes, la iluminaci\u00f3n, los carteles y la m\u00fasica. <\/p>\n<p>En las <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tienda-virtual\/\" target=\"_blank\">tiendas virtuales<\/a> est\u00e1n los colores de la p\u00e1gina, el dise\u00f1o y tama\u00f1o de las im\u00e1genes del cat\u00e1logo o la ubicaci\u00f3n de los botones de compra.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicio<\/h3>\n<p>El segundo de nuestros elementos es el servicio. <\/p>\n<p><strong>Se trata de generar una relaci\u00f3n de confianza entre t\u00fa (el vendedor) y el cliente para no enfocarse en una \u00fanica compra, sino en la construcci\u00f3n de una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/relacion-con-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"relaci\u00f3n a largo plazo (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">relaci\u00f3n a largo plazo<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Por supuesto, en los locales debes tener en cuenta c\u00f3mo se expresan tus vendedores y si est\u00e1n asesorando correctamente a tus clientes, mientras que en el mundo digital deber\u00edas observar variables que se relacionan con la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/experiencia-del-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">experiencia de usuario (UX)<\/a>:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la experiencia <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/seo-mobile\/\" target=\"_blank\">mobile<\/a>,<\/li>\n<li>el funcionamiento de los mecanismos de pagos,<\/li>\n<li>la disposici\u00f3n de un asesor virtual,<\/li>\n<li>la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wpo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"velocidad de carga de las p\u00e1ginas (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">velocidad de carga de las p\u00e1ginas<\/a>, <\/li>\n<li>la facilidad para encontrar los productos,<\/li>\n<li>el contenido de la descripci\u00f3n de cada oferta, <\/li>\n<li>entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transparencia<\/h3>\n<p>Los compradores contempor\u00e1neos son cada vez m\u00e1s<strong> conscientes de las decisiones de compra y usan Internet para tener acceso a informaci\u00f3n<\/strong> sobre tu empresa o producto antes de adquirirlo.<\/p>\n<p>En este sentido, las reviews hechas por expertos en YouTube, los comentarios en tu p\u00e1gina web o las publicaciones de los usuarios en las redes sociales son algunas de sus fuentes de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por tanto, es crucial ser <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/transparencia-en-el-marketing\/\" target=\"_blank\">transparente<\/a> y honesto con las expectativas que los clientes se deben hacer frente a tu producto y, una vez sea vendido, cumplir con tu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/propuesta-de-valor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"promesa de valor (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">promesa de valor<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flexibilidad de opciones<\/h3>\n<p><strong>Mantener un cat\u00e1logo amplio y variado de productos y servicios camina de la mano con la <\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/psicologia-de-la-personalizacion\/\" target=\"_blank\"><strong>psicolog\u00eda de la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/a><strong>. <\/strong>Esto es crucial para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.<\/p>\n<p>Pi\u00e9nsalo de la siguiente manera: cuando entras a una tienda de ropa, quieres ver distintos tipos de telas, cortes, colores y tama\u00f1os. \u00a1Queremos sentirnos diferentes! Lo mismo ocurre en cualquier tipo de negocio.<\/p>\n<p>Personalizar tu propuesta empoderar\u00e1 a tus clientes, haci\u00e9ndolos sentir que les hablas directamente a ellos, que el producto est\u00e1 hecho a su medida y que son ellos quienes tienen la decisi\u00f3n final en sus manos.<\/p>\n<p>Algo que puede funcionar muy bien en este sentido es utilizar herramientas de recomendaciones para que los clientes sientan que sabes identificar sus preferencias. Una tienda que lo hace bastante bien es <strong>Yala<\/strong>, enfocada en la moda femenina:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-opt-id=1021399716  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:1024\/h:504\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/yalaecommerce1-1-1-1024x504.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%201024%20504%22%20width%3D%221024%22%20height%3D%22504%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%221024%22%20height%3D%22504%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"\" class=\"wp-image-45662\"\/><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n cercana<\/h3>\n<p>Conseguir que la comunicaci\u00f3n con tus clientes se mantenga cercana en todos tus canales (offline, redes sociales, sitio web, correo electr\u00f3nico) es uno de los desaf\u00edos y las acciones m\u00e1s relevantes para cuidar la experiencia de compra.<\/p>\n<p>En este sentido, <strong>la interactividad cobra una incre\u00edble relevancia, sobre todo para el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/big-data-en-el-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"e-commerce (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">e-commerce<\/a>. <\/strong><\/p>\n<p>Al comprar en l\u00ednea, el consumidor no puede tocar ni sentir el producto, por lo que debes conseguir que el usuario sienta el producto y perciba que del otro lado de la pantalla hay personas trabajando para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n<p>Este es el caso de esta tienda online, que ofrece una herramienta de visualizaci\u00f3n virtual para que los usuarios puedan simular c\u00f3mo se ver\u00edan ellos al ponerse las piezas de ropa que quieren comprar:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-opt-id=1271188657  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:1024\/h:572\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/experienciadecompra2-1-1-1024x572.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%201024%20572%22%20width%3D%221024%22%20height%3D%22572%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%221024%22%20height%3D%22572%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"\" class=\"wp-image-45663\"\/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 recursos para crear una experiencia de compra memorable en Internet<\/h2>\n<p>Llegados a este punto, podemos comenzar a<strong> explorar las herramientas digitales que puedes aprovechar para retener a tus clientes y conquistar nuevos usuarios<\/strong> con el poder de la experiencia de compra.<\/p>\n<p>Las tiendas virtuales que utilicen estos recursos crear\u00e1n una experiencia efectiva que las impulse a utilizar el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/zmot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Momento Cero de la Verdad (ZMOT)<\/a> a su favor, cerrando m\u00e1s ventas en el proceso. \u00a1Continuemos!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Produce p\u00e1ginas interactivas<\/h3>\n<p>Si hablamos de recursos para crear una experiencia de compra potente, debes conocer las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"p\u00e1ginas interactivas (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">p\u00e1ginas interactivas<\/a>. <\/p>\n<p>Estas utilizan <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"contenidos interactivos (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/contenido-interactivo\/\" target=\"_blank\">contenidos interactivos<\/a> que requieren del usuario alguna acci\u00f3n, ya sea hacer clic, llenar alg\u00fan formulario, responder algunas preguntas, etc.<\/p>\n<p>Algunos <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tipos-de-contenidos-interactivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"ejemplos de contenidos interactivos (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">ejemplos de contenidos interactivos<\/a> que puedes incluir en tu p\u00e1gina son:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>buscadores de soluciones,<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/interactive.rockcontent.com\/es\/calculadora-roi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"calculadoras interactivas, como esta de ROI (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">calculadoras interactivas, como esta de ROI<\/a> que tenemos en nuestro blog;<\/li>\n<li>herramientas de evaluaci\u00f3n, <\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es evidente la capacidad de estos contenidos para despertar est\u00edmulos,<strong> generar <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"engagement (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-engagement\/\" target=\"_blank\">engagement<\/a> en los usuarios <\/strong>y, sobre todo, <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/es\/bllog\/datos-con-contenido-interactivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"producir datos de inter\u00e9s (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">producir datos de inter\u00e9s<\/a> para los departamentos de Ventas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ocuparte de la <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/seo-para-el-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\">optimizaci\u00f3n SEO de tu e-commerce<\/a>, tu tienda puede cuidar la usabilidad y UX por medio de esta interactividad. <\/p>\n<p>Estos contenidos te ayudan a atraer <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-una-mql\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"leads calificados (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">leads calificados<\/a>, aprender m\u00e1s sobre tu Buyer Persona y diversificar tus formatos.<\/p>\n<p>Ahora bien, no todos los usuarios reaccionan de la misma manera ante la interactividad. Algunos prefieren recursos r\u00e1pidos y pr\u00e1cticos, como una calculadora, mientras otros buscan tests m\u00e1s extensos que les dan resultados personalizados o contenido m\u00e1s denso \u2013 s\u00ed, todav\u00eda existen los clientes que aman leer. Un punto clave aqu\u00ed es tener variedad, pero sin convertir la navegaci\u00f3n en una carrera de obst\u00e1culos. Aqu\u00ed, la empat\u00eda y la escucha activa tal vez sean tus mejores aliados. Nadie quiere estar perdido frente a diez botones sin saber por d\u00f3nde empezar.<\/p>\n<p>A veces, lo sencillo resulta ser lo m\u00e1s funcional. Incorporar un paso a paso claro o mensajes orientativos puede marcar la diferencia cuando el usuario parece quedarse en el limbo. Se trata menos de inundar la p\u00e1gina con \u201cinnovaci\u00f3n\u201d y m\u00e1s de resolver el momento exacto en que la persona duda. A fin de cuentas, la mejor experiencia de compra muchas veces pasa desapercibida porque todo simplemente fluye, sin fricci\u00f3n ni sobresaltos innecesarios.<\/p>\n<p>Pongamos como ejemplo la calculadora interactiva para un ecommerce de ropa deportiva. <\/p>\n<p>En este recurso le podr\u00edas preguntar al usuario algo como &#8220;\u00bfCu\u00e1nto estar\u00edas dispuesto a gastar para conseguirte un kit completo de uniforme para el f\u00fatbol?. Seg\u00fan su respuesta podr\u00e1s ofrecerle la mejor combinaci\u00f3n de opciones para el poder adquisitivo que tenga. \u00bfGenial, verdad?<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ofrece m\u00faltiples opciones de pago y contrataci\u00f3n<\/h3>\n<p>Las tiendas virtuales tienen la particularidad de que te dejan alcanzar audiencias heterog\u00e9neas ubicadas en cualquier parte de tu \u00e1rea de operaci\u00f3n. En otras palabras, tienes la posibilidad de atender a clientes con diferentes h\u00e1bitos de pago.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si en las tiendas f\u00edsicas se puede pagar con efectivo, con tarjeta d\u00e9bito o cr\u00e9dito, o con cupones, las opciones se ampl\u00edan con las <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/plataformas-de-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\">plataformas de comercio electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo as\u00ed? <strong>Ver\u00e1s, el comercio electr\u00f3nico permite introducir nuevos m\u00e9todos de pago como:<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dispositivos financieros como MercadoPago, Stripe, PayU o Paypal (aspecto que debes ajustar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica de tus clientes),<\/li>\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"modelos de negocio freemium (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/modelo-de-negocio-freemium\/\" target=\"_blank\">modelos de negocio freemium<\/a>,<\/li>\n<li>sistemas de pago one-click,<\/li>\n<li>demostraciones gratuitas,<\/li>\n<li>pagos contra entrega,<\/li>\n<li>distribuci\u00f3n de pagos en cuotas, <\/li>\n<li>entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Comparte casos de \u00e9xito atractivos<\/h3>\n<p>Un aspecto crucial para ganar la confianza de clientes potenciales e impulsar su decisi\u00f3n de compra es <strong>conocer los casos de otras personas\/empresas que han solucionado su problema o se han visto satisfechas tras la compra de tu producto.<\/strong><\/p>\n<p>Esto es igual a recibir un voto de confianza que avala la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">experiencia de cliente<\/a> que han tenido estas personas y organizaciones. <\/p>\n<p>Implica que as\u00ed como has dado soluci\u00f3n a los problemas de otros, puedes ayudar a los problemas de nuevos clientes.<\/p>\n<p>Haz un recuento de los resultados que algunos de tus clientes hayan tenido tras comprar tu producto. <strong>Elige los mejores casos y dedica una secci\u00f3n de tu sitio web a contar su historia. <\/strong>De seguro esto le servir\u00e1 a potenciales clientes a eliminar los rastros de duda.<\/p>\n<p>Un ejemplo es la entrada que publicamos en el blog sobre los <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/casos-de-exito-ion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"resultados que han tenido nuestros clientes con la plataforma Ion Interactive (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">resultados que han tenido nuestros clientes con la plataforma Ion Interactive<\/a> durante la crisis de la COVID-19.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-opt-id=1958080483  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/experienciadecompra3-1-1.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"\" class=\"wp-image-45665\"\/><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Utiliza Big Data para personalizar las ofertas<\/h3>\n<p>Una de las caracter\u00edsticas del mundo digital es la gran cantidad de informaci\u00f3n que puedes recolectar hora tras hora sobre tus clientes actuales y potenciales. \u00a1Organ\u00edzala y \u00fasala para tomar decisiones estrat\u00e9gicas!<\/p>\n<p><strong>La <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/data-driven-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>personalizaci\u00f3n basada en datos<\/strong><\/a><strong> es una estrategia con la que puedes crear propuestas \u00fanicas e individualizadas y, adem\u00e1s, anticipar las acciones que pueda tomar el cliente. <\/strong><\/p>\n<p>Hablamos de utilizar los intereses de un grupo de personas muy espec\u00edfico para ajustar las ofertas y ofrecer productos alineados con sus necesidades.<\/p>\n<p>En este sentido, el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/big-data\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Big Data<\/a> puede recolectar un gran volumen de datos, de gran variedad y velocidad para encontrar m\u00e1s correlaciones, ofrecer una personalizaci\u00f3n m\u00e1s profunda&nbsp;y poder realizar an\u00e1lisis en tiempo real y de forma continua.&nbsp;<\/p>\n<p>Ahora, hay que decirlo: aunque Big Data suene rimbombante y de pel\u00edcula Sci-Fi, a veces lo que realmente marca la diferencia es c\u00f3mo interpretas todo ese batall\u00f3n de n\u00fameros y encuestas vagas. De nada sirve una monta\u00f1a de datos si las conclusiones terminan siendo gen\u00e9ricas, como esos anuncios que me siguen semanas despu\u00e9s de que ya compr\u00e9 \u2013 ustedes saben a qui\u00e9nes me refiero. Personalizar bien es dar en el clavo, no solo llenar pantallas de ofertas aleatorias. Es dif\u00edcil, claro, pero el cliente nota cuando el esfuerzo fue m\u00e1s que un algoritmo autom\u00e1tico jugando a adivinar gustos.<\/p>\n<p>No est\u00e1 de m\u00e1s recordar que el trato humano, curioso y atento sigue siendo el rey cuando hablamos de personalizaci\u00f3n. Algoritmos predecibles pueden servir, pero una simple conversaci\u00f3n o recomendaci\u00f3n genuina a veces cautiva m\u00e1s que cualquier segmentaci\u00f3n elaborada. Ese toque artesanal en la atenci\u00f3n no tiene reemplazo, incluso en 2025, cuando todo parece depender de datos y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Crea un blog en el que conectas con la audiencia<\/h3>\n<p>Si vienes siguiendo el blog de Rock Content por un tiempo, sabes que somos embajadores del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Marketing de Contenidos<\/a>. <\/p>\n<p>Resulta que<strong> esta estrategia cuesta un <a href=\"https:\/\/www.demandmetric.com\/content\/content-marketing-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">62%<\/a> menos que el marketing tradicional y genera aproximadamente 3 veces m\u00e1s clientes potenciales. <\/strong><\/p>\n<p>Y entre todos los canales de contenidos que existen, el blog es uno de los m\u00e1s eficientes. <\/p>\n<p>Teniendo en cuenta que es un canal propio (a diferencia de las redes sociales),el <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/blog-corporativo\/\" target=\"_blank\">blog<\/a> es un factor clave en el crecimiento de cualquier negocio, offline u online.<\/p>\n<p>De hecho, el <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/state-of-marketing\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">82%<\/a> de los vendedores que bloguean ven un ROI positivo gracias a sus acciones de Inbound Marketing. Esto a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-hacer-un-calendario-editorial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">calendarios editoriales<\/a> e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/keyword-research\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">investigaci\u00f3n de palabras claves<\/a> relevantes para tu negocio.<\/p>\n<p>Por medio del blog, puedes compartir contenidos educativos, informativos y promocionales con frecuencia, lo que aumentar\u00e1 la <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"visibilidad de tu marca (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/visibilidad-digital\/\" target=\"_blank\">visibilidad de tu marca<\/a>, construir\u00e1 una relaci\u00f3n de confianza con tus usuarios y reducir\u00e1 la incertidumbre ante la compra.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Apuesta por el contenido visual<\/h3>\n<p>Ahora bien, aunque el contenido escrito es perfecto para iniciar una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/estrategia-de-marketing-de-contenidos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">estrategia de contenidos<\/a> por su costo y su alcance, el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/contenido-visual\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">contenido visual<\/a> es una de las t\u00e1cticas m\u00e1s exploradas en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n<p>En efecto, <strong>el <a href=\"https:\/\/www.socialmediaexaminer.com\/social-media-marketing-industry-report-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">32%<\/a> de los especialistas en marketing dicen que las im\u00e1genes visuales son la forma m\u00e1s importante de contenido para sus negocios.<\/strong><\/p>\n<p>Diversificar los formatos de contenidos es una acci\u00f3n necesaria para atraer nuevas audiencias y enamorar a las que ya tienes. <\/p>\n<p>Al crear im\u00e1genes, videos, <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"infograf\u00edas (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-hacer-una-infografia\/\" target=\"_blank\">infograf\u00edas<\/a> o simulaciones, maximizas el potencial de tu estrategia y no pones todos los huevos del contenido en una sola canasta.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el contenido visual es muy eficaz al captar la atenci\u00f3n del usuario y estimularlo a tener una noci\u00f3n m\u00e1s amplia sobre el tema del contenido o el producto que ofreces. <\/p>\n<p>Para que ilustremos esos puntos con una situaci\u00f3n pr\u00e1ctica, a continuaci\u00f3n ver\u00e1s el ejemplo de una infograf\u00eda de Oracle que trata de un asunto bastante t\u00e9cnico, pero que se hace interesante por el car\u00e1cter visual de la p\u00e1gina:<\/p>\n<div style=\"text-align:center;\"><iframe style=\"border: 0;\" src=\"https:\/\/en.rockcontent.com\/gallery\/oracle-2\/?taxname=scribble_gallery_type&amp;taxid=1495&amp;term=&amp;sort=date&amp;page=1\" width=\"800px\" height=\"600px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Pon tu identidad en todos los puntos de la compra<\/h3>\n<p>Tu <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/identidad-corporativa\/\" target=\"_blank\">identidad corporativa<\/a> es uno de tus activos m\u00e1s valiosos. <\/p>\n<p>Piensa en Disney, Apple o Starbucks. <strong>A trav\u00e9s de sus logotipos, sus colores, su <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-storytelling\/\" target=\"_blank\">storytelling<\/a> y la experiencia de compra que ofrecen, consiguen transmitir sus valores a sus consumidores,<\/strong> por lo que ellos, encantados, vuelven una y otra vez a adquirir sus servicios y los recomiendan.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-opt-id=80882859  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:1024\/h:539\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/starbucksexp-1-1-1024x539.jpg\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%201024%20539%22%20width%3D%221024%22%20height%3D%22539%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%221024%22%20height%3D%22539%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"\" class=\"wp-image-45666\"\/><\/figure>\n<p>La identidad te permite ser reconocido con facilidad por tus clientes, diferenciarte de tu competencia y ser recordado. Y todo eso se hace mucho m\u00e1s f\u00e1cilmente cuando logras conquistar a tus usuarios con una agradable <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/experiencia-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"experiencia de contenido (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">experiencia de contenido<\/a>, en Internet.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, cuando asocias tu marca a una experiencia de compra online u offline positiva, crear\u00e1s una conexi\u00f3n de valor con tus clientes.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Sigue acerc\u00e1ndote al cliente con el servicio post-venta<\/h3>\n<p>Ofrecer una experiencia de compra inolvidable es tan importante como lo que viene despu\u00e9s: el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-post-venta\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">servicio post-venta<\/a>. Una vez finalice la compra, es importante darle a tus clientes los pasos a seguir.<\/p>\n<p>Comenzar con enviar un email resumiendo su pedido y habilitar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">canales de atenci\u00f3n<\/a> exclusivos les har\u00e1 sentir a tus usuarios m\u00e1s seguridad al momento de comprar.<\/p>\n<p>Esto <strong>incentiva la lealtad de tus usuarios y te deja tener acceso a valioso feedback <\/strong>con el que puedes mejorar la experiencia de compra en general.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 m\u00e9tricas para evaluar la experiencia de compra de tus clientes<\/h2>\n<p>Para finalizar, queremos compartir algunas m\u00e9tricas que debes tener en cuenta para entender qu\u00e9 tan efectiva est\u00e1 siendo tu experiencia de compra y entender c\u00f3mo podr\u00edas optimizar tus acciones para generar un mayor <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-el-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"retorno de la inversi\u00f3n (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">retorno de la inversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de todo, las m\u00e9tricas son la br\u00fajula para entender hacia d\u00f3nde est\u00e1s yendo y hacia d\u00f3nde orientar tus acciones. \u00a1Vamos a ver!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Revisi\u00f3n de feedbacks<\/h3>\n<p>Una de las caracter\u00edsticas del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/prosumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"nuevo consumidor (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">nuevo consumidor<\/a> es que siempre est\u00e1 compartiendo sus experiencias respecto a lo que compra y consume. <\/p>\n<p>Revisar sus comentarios en la p\u00e1gina de tus productos, las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/social-listening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">redes sociales<\/a> y las webs de defensa del consumidor te permitir\u00e1 conocer cu\u00e1les son tus puntos fuertes y d\u00f3nde puedes mejorar.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score<\/h3>\n<p>El <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\">NPS<\/a> mide la satisfacci\u00f3n de tus clientes. Se trata de preguntarles directamente a tus clientes qu\u00e9 tan probable es que recomienden tus servicios en una escala de 1 a 10. <\/p>\n<p>Este se puede acompa\u00f1ar de preguntas abiertas para identificar m\u00e1s insights que te ayuden a perfilar tu estrategia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n<p>La <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/conversion-marketing-digital\/\" target=\"_blank\">tasa de conversi\u00f3n<\/a> es, en definitiva, una de las principales <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/metricas-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"m\u00e9tricas (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">m\u00e9tricas<\/a> del Marketing Digital. Esta refleja el porcentaje de usuarios que realizan una acci\u00f3n espec\u00edfica, sea suscribirse, registrarse, reservar o comprar. <\/p>\n<p>Seguir esta m\u00e9trica luego de implementar una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/pruebas-a-b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"prueba A\/B (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">prueba A\/B<\/a> te dejar\u00e1 ver qu\u00e9 tan efectiva fue dicha acci\u00f3n con respecto a la experiencia de compra.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Churn Rate<\/h3>\n<p>Otra m\u00e9trica importante para evaluar la experiencia de compra es el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/churn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Churn Rate<\/a>. Esta es la tasa de cancelaci\u00f3n registrada en tu base de clientes. <\/p>\n<p>En los negocios <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"SaaS (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">SaaS<\/a> esto se refleja como cancelaci\u00f3n de los planes de suscripci\u00f3n, por ejemplo. Evaluar el churn te permite entender las causas del abandono y planear estrategias para la retenci\u00f3n.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>La experiencia de compra es determinante para tener \u00e9xito en tus ventas, tanto en canales offline como online.<\/strong> <\/p>\n<p>Y es que ponerte en los zapatos de tus usuarios te ayuda a entender sus motivaciones m\u00e1s all\u00e1 de querer cumplir con tus objetivos de venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia de compra es el conjunto de todas las percepciones que los clientes reciben mientras transitan por el proceso de compra de un producto o servicio, e incluso, lo que sienten despu\u00e9s de cerrar la 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