\u00bfNo sabes de qu\u00e9 trata este concepto? \u00a1No te preocupes! \u00a1Aqu\u00ed obtendr\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas!<\/p>\n
En las pr\u00f3ximas l\u00edneas te explicaremos en qu\u00e9 consiste, por qu\u00e9 es tan importante y de qu\u00e9 manera aplicarlo.<\/p>\n
\u00a1Qu\u00e9date hasta el final!<\/p>\n
Este t\u00e9rmino se refiere a las necesidades, expectativas y opiniones expresadas por un cliente o usuario con relaci\u00f3n a su interacci\u00f3n con una marca o empresa<\/a><\/strong>, especialmente con sus procesos comerciales y productos o servicios.<\/p>\n Todos estos elementos manifestados permiten que las organizaciones empleen lo que se conoce como Six Sigma o Seis Sigma, una metodolog\u00eda apoyada en datos para mejorar defectos y perfeccionar la entrega de productos al cliente, es decir, la experiencia comercial<\/a>.<\/p>\n El concepto de Voice of Costumer (VOC) gira en m\u00faltiples puntos y preguntas claves, como:<\/p>\n Responder estas y otras interrogantes permite identificar variables cr\u00edticas para la satisfacci\u00f3n del usuario<\/a> y, luego, hacer todo lo necesario para cumplirlas. <\/p>\n Invertir recursos intelectuales, financieros, operativos y de tiempo en escuchar la Voz del Cliente se traduce en m\u00faltiples beneficios para tu empresa, como:<\/p>\n Cuando es escuchado y, con base en sus opciones, se realizan ajustes y mejoras, es mucho m\u00e1s probable que un consumidor se transforme en un cliente satisfecho.<\/p>\n A su vez, cumplir e, incluso, sobrepasar las expectativas de un usuario, eliminando molestias y puntos de fricci\u00f3n, es fundamental para retener clientes<\/a> y prolongar su ciclo de vida<\/a>, un aspecto clave para la rentabilidad de todo negocio.<\/p>\n Adem\u00e1s de tener clientes, escuchar la voz de los mismos y optimizar la experiencia permite incrementar el nivel de compromiso de estos<\/a>, fideliz\u00e1ndolos y motiv\u00e1ndolos a realizar nuevas compras.<\/p>\n Una de las grandes ventajas de esta orientaci\u00f3n al cliente<\/a> en los flujos de comercializaci\u00f3n e interacci\u00f3n es que se logra incrementar el LifeTime Value (LTV)<\/a>, es decir, el valor de las utilidades que cada usuario genera a la empresa durante su relaci\u00f3n con esta.<\/p>\n Aprovechando que mencionamos esa m\u00e9trica, te compartimos ahora la calculadora interactiva que hicimos para que descubras qu\u00e9 tan eficaz ha sido tu empresa en aumentar el ciclo de vida de cada cliente:<\/p>\n\n
\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de tomar en cuenta este elemento?<\/h2>\n
Retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n
Promoci\u00f3n del compromiso del cliente<\/h3>\n