{"id":28038,"date":"2020-11-30T12:00:09","date_gmt":"2020-11-30T12:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/reputacion-online\/"},"modified":"2025-09-18T02:28:28","modified_gmt":"2025-09-18T05:28:28","slug":"reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/reputacion-online\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n online: qu\u00e9 es, c\u00f3mo protegerla y algunos casos de \u00e9xito en su gesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>En los blogs de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-2\/\" target=\"_blank\">Marketing<\/a> se habla mucho de la presencia digital y la importancia de posicionarnos en diferentes canales online. Pero la cuesti\u00f3n es que el Internet es un entorno abierto y din\u00e1mico. <\/p>\n<p>En el pasado, los medios tradicionales, como los peri\u00f3dicos, la radio y la televisi\u00f3n permit\u00edan la comunicaci\u00f3n unidireccional con el p\u00fablico.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, la realidad es muy diferente, las personas expresan p\u00fablicamente y en todo momento sus opiniones sobre los productos y servicios que consumen.<\/p>\n<p>Si el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">marketing boca a boca<\/a> ya era un factor clave para el \u00e9xito empresarial en la \u00e9poca anal\u00f3gica, ahora tiene un impacto incomparable en la percepci\u00f3n de las empresas en Internet, por ello, elaboramos este art\u00edculo en el que hablaremos de la Reputaci\u00f3n Digital y sus principales aspectos.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reputaci\u00f3n digital: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo evaluarla?<\/li>\n<li>Comportamiento moderno del consumidor: \u00bfcu\u00e1l es la influencia de la reputaci\u00f3n digital en el \u00e9xito empresarial?<\/li>\n<li>Crisis, fake news y permanencia de contenidos en la web: \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00eda preocuparme?<\/li>\n<li>Medidas de seguridad: \u00bfc\u00f3mo proteger la reputaci\u00f3n de tu marca en Internet?<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online: \u00bfcu\u00e1les son las mejores herramientas para gestionar tu reputaci\u00f3n online?<\/li>\n<li>Casos de \u00e9xito: \u00bfqu\u00e9 podemos aprender de las empresas que tienen \u00e9xito en Internet?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Qu\u00e9date con nosotros para comprender todo sobre este importante concepto y aprender c\u00f3mo construir y preservar la reputaci\u00f3n de tu empresa en Internet. \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reputaci\u00f3n online: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo evaluarla?<\/h2>\n<p>La Reputaci\u00f3n Online es la forma en que el p\u00fablico en general entiende a tu marca y los sentimientos que se relacionan con ella en los <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"con ella en los diferentes canales y medios en l\u00ednea (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\">diferentes canales y medios en l\u00ednea<\/a>.<\/p>\n<p>Contenidos similares en los resultados de b\u00fasqueda, rese\u00f1as de usuarios en redes sociales, publicaciones en sitios especializados e, incluso, art\u00edculos publicados en portales de noticias, pueden usarse como un &#8220;term\u00f3metro&#8221; para evaluar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n<p>Este concepto gira alrededor de una estrategia muy conocida en el mercado: <strong>la prueba social<\/strong>. Principio que ha ganado popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os, con el bestseller &#8220;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/12min.com\/es\/las-armas-de-la-persuasion-resumen\" target=\"_blank\">Armas de persuasi\u00f3n<\/a>&#8220;, del profesor y escritor Robert Cialdini.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de los testimonios y casos de \u00e9xito, lo que nos dice este conocimiento es que el consumidor tiene mucha m\u00e1s confianza en las opiniones de las personas que en las acciones de promoci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<p>Esto significa que la Reputaci\u00f3n Online de las marcas est\u00e1 directamente relacionada con la opini\u00f3n expresada por su audiencia (<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-un-stakeholder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"stakeholders (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">stakeholders<\/a>, <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"clientes (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/relacion-con-clientes\/\" target=\"_blank\">clientes<\/a> e <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"influencers (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-influencers\/\" target=\"_blank\">influencers<\/a>).<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comportamiento moderno del consumidor: \u00bfcu\u00e1l es la influencia de la reputaci\u00f3n digital en el \u00e9xito empresarial?<\/h2>\n<p>Para comprender mejor la influencia de la percepci\u00f3n p\u00fablica de una marca \u2014o un profesional\u2014 en el desempe\u00f1o de un negocio, necesitamos investigar el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comportamiento-del-consumidor\/\">comportamiento de compra del consumidor moderno<\/a>.<\/p>\n<p>Si en el pasado las personas jugaban un papel relativamente pasivo en la comunicaci\u00f3n de las empresas, hoy act\u00faan como verdaderos protagonistas.<\/p>\n<p>El nuevo consumidor no solo est\u00e1 actualizado y consume toneladas de informaci\u00f3n a diario, sino que nunca hab\u00eda tenido tantas armas y herramientas a su disposici\u00f3n para protegerse de productos y servicios enga\u00f1osos.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/publicidad-y-propaganda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"publicidad y la propaganda (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">publicidad y la propaganda<\/a> definitivamente ya no son el alma de los negocios y la empresa que no desarrolle formas de ganarse el aprecio y la confianza de su audiencia puede pagar un alto precio por ello.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La influencia del Internet en el proceso de compra<\/h3>\n<p>No son \u00fanicamente los proveedores de servicios de Internet y el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comercio-electronico\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">comercio electr\u00f3nico<\/a> los que deben preocuparse por esto, pues<a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/ecommerce-statistics\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> las estad\u00edsticas muestran<\/a> que la tendencia de la gran mayor\u00eda de las personas es buscar informaci\u00f3n en Internet, incluso, antes de realizar compras en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Las b\u00fasquedas instant\u00e1neas de productos y marcas en <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"motores de b\u00fasqueda (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/motores-de-busqueda\/\" target=\"_blank\">motores de b\u00fasqueda<\/a> y sitios de comparaci\u00f3n se han convertido en un paso clave en el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/proceso-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"proceso de compra (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">proceso de compra<\/a>. Esto incluso ha cambiado significativamente la estructura de los sitios web y las redes sociales.<\/p>\n<p>\u00c1reas como la valoraci\u00f3n y las sesiones de comentarios se han vuelto 100% habituales en las p\u00e1ginas y <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tienda-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"tiendas online (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">tiendas online<\/a> como los cl\u00e1sicos &#8220;Me gusta&#8221; en las redes sociales. <\/p>\n<p>Las personas son proactivas a la hora de buscar informaci\u00f3n para saber qu\u00e9 piensan otros clientes sobre una empresa y sus productos antes de realizar cualquier inversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Curiosamente, algunos consumidores ni siquiera consideran empresas que no tienen una s\u00f3lida presencia online o carecen de rese\u00f1as recientes. No se trata solo de n\u00fameros: la actualizaci\u00f3n constante y la interacci\u00f3n activa con la audiencia parecen ser pistas de confiabilidad. Si la \u00faltima publicaci\u00f3n de una marca es de hace meses, la sensaci\u00f3n que queda es de descuido o, peor a\u00fan, de que hay algo que ocultar. La gente puede no decirlo en voz alta, pero lo piensa antes de decidir.<\/p>\n<p>Tampoco podemos pasar por alto el papel de los microinfluencers y su influencia sobre nichos espec\u00edficos. Puede que no tengan millones de seguidores, pero sus recomendaciones suelen verse como aut\u00e9nticas y cercanas. Cuando estos perfiles hablan bien \u2014o mal\u2014 de una marca, la repercusi\u00f3n puede ser m\u00e1s poderosa que la esperada, especialmente en segmentos en los que la confianza pesa mucho m\u00e1s que una campa\u00f1a bonita.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los impactos negativos de la mala reputaci\u00f3n en la web<\/h3>\n<p>Independientemente del \u00e1rea en la que se desenvuelva una empresa, el primer impacto que percibimos cuando la reputaci\u00f3n de nuestra marca no est\u00e1 bien es el aumento de las objeciones de nuestra audiencia.<\/p>\n<p>Los clientes comienzan a cuestionar mucho m\u00e1s nuestros productos y servicios, as\u00ed como la honestidad de nuestra organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n<p>Los profesionales pueden vivir una disminuci\u00f3n en la demanda de su trabajo y su presencia en eventos y contenidos. Las empresas pueden registrar impactos en la facturaci\u00f3n, LTV (<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lifetime-value\/\" target=\"_blank\">Lifetime Value<\/a> o <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"ciclo de vida del cliente (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\">ciclo de vida del cliente<\/a>) e incluso en las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"tasas de rotaci\u00f3n (turnover) (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">tasas de rotaci\u00f3n (<\/a><em><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"tasas de rotaci\u00f3n (turnover) (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">turnover<\/a><\/em><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"tasas de rotaci\u00f3n (turnover) (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">)<\/a>.<\/p>\n<p>Por otro lado, es importante tener en cuenta que no tener <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/presencia-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"presencia en la web (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">presencia en la web<\/a> es tan perjudicial como una mala reputaci\u00f3n, pues un negocio con pocas referencias tambi\u00e9n genera desconfianza entre los consumidores.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los impactos positivos de un buen trabajo en Reputaci\u00f3n Digital<\/h3>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lovemark\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"marcas queridas por el p\u00fablico  (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">marcas queridas por el p\u00fablico <\/a>venden m\u00e1s, eso es obvio. Pero los resultados de un buen trabajo de Reputaci\u00f3n Digital van mucho m\u00e1s all\u00e1 de las ventas. <\/p>\n<p>Estas empresas tambi\u00e9n ganan mayor autoridad en el mercado, tienen m\u00e1s colaboradores, atraen la atenci\u00f3n de los inversores y, por supuesto, crecen m\u00e1s.<\/p>\n<p>Sin embargo, desde el punto de vista de los clientes, el retorno puede ser a\u00fan m\u00e1s sorprendente. <\/p>\n<p>Aunque el consumidor moderno es m\u00e1s cr\u00edtico en sus compras, est\u00e1 m\u00e1s dispuesto a construir una relaci\u00f3n con sus marcas favoritas e incluso contribuir a ellas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de <strong>tener grandes \u00edndices de fidelizaci\u00f3n, las empresas &#8220;mimadas del mercado&#8221; tambi\u00e9n obtienen un ej\u00e9rcito de propagadores de sus ideas<\/strong>.<\/p>\n<p>Tus clientes interact\u00faan activamente en sus redes sociales, participan en campa\u00f1as de promoci\u00f3n e, incluso, defienden tu reputaci\u00f3n online, respondiendo a los haters y posibles ataques de la competencia.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crisis, fake news y permanencia de contenidos en la web: \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00eda preocuparme?<\/h2>\n<p>Por lo general, los profesionales y las empresas solo son conscientes del impacto de la Reputaci\u00f3n Digital ante una grave pol\u00e9mica o una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/manejo-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">crisis de marca<\/a>. Lo peor de todo es que estos eventos no siempre se deben a la mala conducta de un individuo o de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Desafortunadamente, algunos aspectos &#8220;oscuros&#8221; del Internet se han pronunciado en los \u00faltimos a\u00f1os, incluidas las estrategias de posicionamiento forzado (como<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/black-hat-seo\/\" target=\"_blank\"> Black Hat)<\/a>, la creaci\u00f3n de fake news e incluso la elaboraci\u00f3n de largas campa\u00f1as publicitarias, utilizadas \u00fanicamente para difamar la imagen de empresas y personas.<\/p>\n<p>En este escenario, las marcas que no hacen un buen trabajo de <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\">Marketing de Contenidos<\/a> y Reputaci\u00f3n Online son mucho m\u00e1s vulnerables a tales pr\u00e1cticas. <\/p>\n<p>Si bien las acciones legales pueden contener las fuentes del delito, es pr\u00e1cticamente imposible &#8220;limpiar&#8221; la informaci\u00f3n en Internet, especialmente cuando se vuelve viral.<\/p>\n<p>En cambio, una empresa que mantiene una relaci\u00f3n positiva con su audiencia y tiene una s\u00f3lida y amplia presencia digital puede transformar un ataque en algo positivo, pues es en estas situaciones que los fans de las marcas se manifiestan en su defensa.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Medidas de seguridad: \u00bfc\u00f3mo proteger la reputaci\u00f3n de tu marca en Internet?<\/h2>\n<p>\u00a1No te asustes! Aunque Internet presenta ciertos riesgos, sus beneficios son mucho mayores que sus aspectos negativos. <\/p>\n<p>De hecho, se est\u00e1n discutiendo e incorporando nuevas regulaciones en todo el mundo para hacer que el entorno en l\u00ednea sea m\u00e1s seguro, tanto para los usuarios como para las organizaciones.<\/p>\n<p>De cualquier forma es esencial que se tomen algunas medidas para garantizar la integridad de nuestro negocio frente a cualquier amenaza. A continuaci\u00f3n te diremos algunas, \u00a1contin\u00faa leyendo!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Protecci\u00f3n<\/h3>\n<p>La protecci\u00f3n comienza con la &#8220;receta b\u00e1sica&#8221; de todas las estrategias de marketing: <strong>conocer a nuestra audiencia.<\/strong><\/p>\n<p>No debemos limitarnos a definiciones amplias, como p\u00fablico objetivo. Invierte en crear una <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/buyer-personas\/\" target=\"_blank\">Buyer Persona<\/a>: recuerda que los sentimientos de los consumidores sobre tu marca afectan tu reputaci\u00f3n digital, por lo que es importante conocer los valores, dolores, ambiciones y deseos de tus <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/leads-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"potenciales clientes (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">potenciales clientes<\/a>.<\/p>\n<p>La Buyer Persona no permite alinear todos los \u00e1mbitos del negocio con nuestra audiencia, desde la cultura y la gesti\u00f3n hasta la producci\u00f3n de contenidos y servicios. Esto tambi\u00e9n incluye estrategias que promuevan que tus clientes se manifiesten positivamente sobre tu empresa.<\/p>\n<p>El consejo es invertir mucho en una buena estrategia de relaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-son-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"redes sociales (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">redes sociales<\/a> y sitios de quejas.<\/p>\n<p>Utilizando el lenguaje con mucha precauci\u00f3n, respondiendo con rapidez a los comentarios de los usuarios y clientes en todos estos canales y, sobre todo, mostrando siempre empat\u00eda e inter\u00e9s en ayudar y mejorar sus servicios.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defensa<\/h3>\n<p>Si seguimos las pautas del tema anterior, aumentaremos las posibilidades de transformar a nuestros clientes en <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/embajadores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">embajadores<\/a> y defensores de la marca, lo que, en s\u00ed mismo, ya es una actitud que genera muchos beneficios.<\/p>\n<p>Por eso debemos tener en cuenta un factor clave para no ser v\u00edctima de posibles fake news: la transparencia.<\/p>\n<p>Al mantener procesos y actividades comerciales bajo estricta confidencialidad, abrimos espacios para que las personas hagan deducciones incorrectas o, en el peor de los casos, inventen informaciones sobre la empresa.<\/p>\n<p>Por otro lado, al <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/internacionalizacion-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"abrir las puertas de tu negocio al mundo (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">abrir las puertas de tu negocio al mundo<\/a> y revelar abiertamente tus ideas, tu trabajo, tus metas y valores, las noticias falsas son desactivadas, las personas perciben r\u00e1pidamente que son falsas evitando que se propaguen.<\/p>\n<p>Desde un punto de vista t\u00e9cnico, un buen <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"plan de Marketing (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/plan-de-marketing\/\" target=\"_blank\">plan de Marketing<\/a>, combinado con un trabajo bien definido de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"SEO (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">SEO<\/a> (optimizaci\u00f3n para buscadores), no solo tiene grandes resultados en la gesti\u00f3n de crisis, sino que tambi\u00e9n funciona como un &#8220;escudo&#8221; frente a acciones maliciosas.<\/p>\n<p>Mientras el contenido verdadero y positivo sobre tu marca permanezca s\u00f3lido en las <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"primeras posiciones de las clasificaciones de b\u00fasqueda (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-aparecer-en-google\/\" target=\"_blank\">primeras posiciones de las clasificaciones de b\u00fasqueda<\/a>, es poco probable que los robots virtuales puedan difundirle informaci\u00f3n falsa a tu audiencia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoreo<\/h3>\n<p>Para asegurar el \u00e9xito de una estrategia de Reputaci\u00f3n Online, es fundamental estar atentos a las interacciones de tu audiencia. Como en otros aspectos del Marketing Digital, el procedimiento aqu\u00ed se resume en un monitoreo y an\u00e1lisis constante de datos.<\/p>\n<p>Este trabajo se realiza registrando y verificando todo los contenidos publicados en las redes sociales, sitios web, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-crear-un-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"blogs (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">blogs<\/a> y foros relacionados con tu empresa.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es fundamental consultar los resultados de las principales palabras clave utilizadas por tu audiencia, las acciones publicitarias de la competencia y las manifestaciones realizadas en los portales de discusi\u00f3n y denuncia.<\/p>\n<p>Estas acciones forman parte de la denominada Online Reputation Management, o Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Digital y sus resultados se utilizan, principalmente, para orientar la producci\u00f3n de contenidos y campa\u00f1as publicitarias por parte de las empresas.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online: \u00bfcu\u00e1les son las mejores herramientas para gestionar tu reputaci\u00f3n online?<\/h2>\n<p>En Internet se publican continuamente millones de contenidos y se realizan inn\u00fameras interacciones. <\/p>\n<p>Por este motivo, es impracticable realizar un trabajo de gesti\u00f3n de forma manual, aunque tambi\u00e9n son v\u00e1lidas encuestas espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Afortunadamente, existen varias herramientas efectivas para ayudarnos a realizar este trabajo. Plataformas como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-usar-semrush\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">SEMrush<\/a> y <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-google-trends\/\" target=\"_blank\">Google Trends<\/a> pueden proporcionar buenas perspectivas sobre la reputaci\u00f3n de la marca, pero existen soluciones m\u00e1s espec\u00edficas.<\/p>\n<p>\u00a1A continuaci\u00f3n veremos las principales!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reputology<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.reputology.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Reputology<\/a> es una herramienta de Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online que se destaca por su precisi\u00f3n. Es m\u00e1s adecuada para empresas que operan en diferentes ubicaciones y necesitan conocer los resultados espec\u00edficos de cada una de ellas.<\/p>\n<p>Su sistema escanea la red en busca de contenidos, menciones y rese\u00f1as sobre tu marca. Al presentar los resultados, indica acciones para mejorar la percepci\u00f3n del mismo, como responder a comentarios o dar aclaraciones.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1404624588  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/reputology.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"reputology reputaci\u00f3n online\" class=\"wp-image-47057\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Talkwalker<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.talkwalker.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Talkwalker<\/a> tiene una propuesta bastante peculiar: su servicio monitorea los sentimientos de los usuarios sobre una empresa, producto o servicio.<\/p>\n<p>Buscando en las principales redes sociales y m\u00e1s de 150 millones de sitios web, la herramienta utiliza frases y t\u00e9rminos utilizados en publicaciones, t\u00edtulos y art\u00edculos para estimar el aprecio de las personas por tu marca.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=413316708  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:1024\/h:629\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/talkwalker-1024x629-1024x629.jpg\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%201024%20629%22%20width%3D%221024%22%20height%3D%22629%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%221024%22%20height%3D%22629%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"talkwalker gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online\" class=\"wp-image-47056\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hootsuite<\/h3>\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/hootsuite.com\/platform\/engage#\" target=\"_blank\">Hootsuite<\/a> es una plataforma completa para monitorear redes sociales que nos permite controlar todo lo que sucede en tus p\u00e1ginas y perfiles: monitorea el desempe\u00f1o de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/palabras-clave\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"palabras clave (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">palabras clave<\/a>, responde a menciones, programa publicaciones y m\u00e1s.<\/p>\n<p>La herramienta tambi\u00e9n ofrece una curadur\u00eda de contenidos y un centro de an\u00e1lisis muy estructurado para gestionar tu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-en-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"presencia en las redes (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">presencia en las redes<\/a> con la m\u00e1xima precisi\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1354694247  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hootsuite.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"hootsuite gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online\" class=\"wp-image-47055\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos de \u00e9xito: \u00bfqu\u00e9 podemos aprender de las empresas que tienen \u00e9xito en Internet?<\/h2>\n<p>Muchas marcas dan un verdadero espect\u00e1culo en la gesti\u00f3n de su reputaci\u00f3n en Internet. \u00a1A continuaci\u00f3n te daremos algunos ejemplos!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nike<\/h3>\n<p>Nike es sin duda uno de las empresas que m\u00e1s cuidan ese aspecto, pues conocen muy bien la fuerza de la reputaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Y su estrategia para generar el sentimiento de simpat\u00eda de sus seguidores es el uso de<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-storytelling\/\" target=\"_blank\"> storytelling<\/a>, una manera de posicionarse d\u00e1ndole el protagonismo de la historia a sus clientes.<\/p>\n<p>De esta forma, al no hablar tanto de las caracter\u00edsticas de los productos, sino de los desaf\u00edos y conquistas de personas comunes, Nike construy\u00f3 una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de una empresa preocupada con inspirar a sus clientes y brindarles soluciones espec\u00edficas para alcanzar su sue\u00f1o deportivo.&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Comercial Nike \"I Would Run To You\" subt. espa\u00f1ol\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5EtOpbU9BhI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">LEGO<\/h3>\n<p>Presente en m\u00e1s de 150 pa\u00edses, el Grupo LEGO posee una de las marcas m\u00e1s famosas del mundo. Aunque el pilar de la empresa sigue siendo la calidad de sus productos, que entretienen a ni\u00f1os y adultos de todo el planeta, lo que LEGO siempre ha demostrado ha sido su competencia en diferentes aspectos del Marketing de Contenidos.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de casi 70 a\u00f1os de existencia, los l\u00edderes de la empresa se dieron cuenta de que vender productos no era suficiente: <strong>las personas quer\u00edan historias, personajes y contextos<\/strong>. La primera acci\u00f3n en este sentido no podr\u00eda haber sido m\u00e1s atrevida: <strong>una pel\u00edcula, The LEGO Movie<\/strong>.<\/p>\n<p>El \u00e9xito pronto abrir\u00eda la puerta a una serie de otros materiales y campa\u00f1as de redes sociales, adem\u00e1s de servicios interactivos (como la red social My LEGO Network) y contratos con marcas de \u00e9xito como Marvel, DC Comics, Nickelodeon y Lucasfim Studios.<\/p>\n<p>La empresa cre\u00f3 un mundo real de contenidos en Internet para mantener la exclusividad y el cari\u00f1o del p\u00fablico por su marca.<\/p>\n<blockquote class=\"instagram-media\" data-instgrm-captioned=\"\" data-instgrm-permalink=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/B81N5QHi9Mj\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" data-instgrm-version=\"13\" style=\" background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% - 2px); width:calc(100% - 2px);\">\n<div style=\"padding:16px;\"> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/B81N5QHi9Mj\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\" background:#FFFFFF; line-height:0; padding:0 0; text-align:center; text-decoration:none; width:100%;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <\/p>\n<div style=\" display: flex; flex-direction: row; align-items: center;\">\n<div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;\"><\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;\">\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;\"><\/div>\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 19% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;\"><svg width=\"50px\" height=\"50px\" viewBox=\"0 0 60 60\" version=\"1.1\" xmlns_xlink=\"https:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\"><g stroke=\"none\" stroke-width=\"1\" fill=\"none\" fill-rule=\"evenodd\"><g transform=\"translate(-511.000000, -20.000000)\" fill=\"#000000\"><g><path d=\"M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631\"><\/path><\/g><\/g><\/g><\/svg><\/div>\n<div style=\"padding-top: 8px;\">\n<div style=\" color:#3897f0; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:550; line-height:18px;\"> Ver esta publicaci\u00f3n en Instagram<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 12.5% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;\">\n<div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: 8px;\">\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;\"><\/div>\n<div style=\" width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg)\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: auto;\">\n<div style=\" width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);\"><\/div>\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);\"><\/div>\n<div style=\" width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;\">\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;\"><\/div>\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;\"><\/div>\n<\/div>\n<p><\/a><\/p>\n<p style=\" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;\"><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/B81N5QHi9Mj\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Una publicaci\u00f3n compartida por LEGO (@lego)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p> <script async=\"\" src=\"\/\/www.instagram.com\/embed.js\"><\/script><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apple<\/h3>\n<p>Por decimotercero a\u00f1o consecutivo, Apple fue elegida como la empresa m\u00e1s admirada del planeta en el <a href=\"https:\/\/fortune.com\/worlds-most-admired-companies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">ranking de la revista Fortune<\/a>.<\/p>\n<p>La empresa fundada por el personaje ic\u00f3nico de la tecnolog\u00eda, Steve Jobs, siempre supo vender sus ideas como una verdadera filosof\u00eda de vida. Cada a\u00f1o, el alboroto que rodea el lanzamiento de sus productos es digno de Hollywood y sus clientes est\u00e1n <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"profundamente involucrados con la marca (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">profundamente involucrados con la marca<\/a>.<\/p>\n<p>Se trata de un verdadero movimiento global a favor de la innovaci\u00f3n, orquestado por una de las marcas que ha seguido siendo protagonista en las distintas fases de la evoluci\u00f3n de los productos y servicios digitales.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1624237321  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/apple.jpg\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"apple reputaci\u00f3n online\" class=\"wp-image-47054\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Puedes pensar que estos ejemplos son muy alejados de la realidad de la mayor\u00eda de las empresas. Sin embargo, aportan ideas importantes sobre c\u00f3mo construir y mantener una reputaci\u00f3n positiva en Internet, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-humanizar-las-marcas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Humanizaci\u00f3n<\/strong><\/a>: no solo venden productos y servicios, sino que transmiten valores, ideas, creencias y sentimientos;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comunidad-de-marca\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Pertenencia<\/strong><\/a>: a la gente le gusta sentirse parte de un grupo y lo que todas estas marcas hacen muy bien es transformar sus conceptos en un gran movimiento;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/customer-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Experiencia del cliente<\/strong><\/a>: en cada detalle de sus campa\u00f1as y procesos, se reflejan los intereses, el lenguaje y las expectativas del p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Reputaci\u00f3n Online de una empresa, por lo tanto, no est\u00e1 al principio, sino al final de un trabajo de calidad de punta a punta: <strong>desde el desarrollo o elecci\u00f3n de un producto hasta sus acciones de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Al final de cuentas, las marcas m\u00e1s admiradas son aquellas que se interesan por el universo de su audiencia.<\/p>\n<p>Como puedes ver, conocer a tu audiencia y conseguir un buen posicionamiento online es fundamental para el \u00e9xito empresarial actual. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Reputaci\u00f3n Digital es la percepci\u00f3n p\u00fablica de una persona o empresa en Internet. 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