{"id":31155,"date":"2021-04-02T09:00:00","date_gmt":"2021-04-02T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/?p=31155"},"modified":"2025-09-17T23:56:57","modified_gmt":"2025-09-18T02:56:57","slug":"brand-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/brand-trust\/","title":{"rendered":"Brand trust: \u00bfcu\u00e1l es el impacto real de la confianza de marca en el marketing y ventas?"},"content":{"rendered":"<p>Hay una raz\u00f3n por la cual el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/brand-awareness\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">brand awareness<\/a> y brand trust son tan importantes en todos los sectores.<\/p>\n<p>La esencia de una marca les dice a los consumidores qu\u00e9 pueden esperar de un producto y, de acuerdo a esta percepci\u00f3n, tienen o no inter\u00e9s por realizar una compra.<\/p>\n<p>Al considerar realizar una compra, <a href=\"https:\/\/wabiibranding.com\/lack-of-trust-in-a-brand-is-a-deal-breaker-for-consumers\/?doing_wp_cron=1613743318.7024240493774414062500\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">el 81% de los usuarios piensa directamente en la marca<\/a> y eval\u00faa los motivos para adquirir o no el producto.<\/p>\n<p>Entonces, el brand trust o confianza en la marca se convierte en un punto crucial para impulsar las ventas, que influye en consumidores de todos los niveles de renta, edad, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y g\u00e9nero.<\/p>\n<p>Algunos de los factores que impulsan esta percepci\u00f3n positiva son la experiencia con el uso del producto y el enfoque digital en los servicios, entre muchos otros.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed, profundizaremos mucho m\u00e1s en el interesante tema del brand trust, abordando los siguientes puntos:<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es brand trust?<\/h2>\n<p>Es m\u00e1s que la simple confianza en que el producto ser\u00e1 una buena inversi\u00f3n. Tambi\u00e9n engloba toda la experiencia que tiene el cliente con la marca, desde que comienza a valorarla como alternativa comercial hasta la utilizaci\u00f3n del servicio o art\u00edculo adquirido.<\/p>\n<p>Existen <strong>tres factores principales que son importantes para crear brand trust<\/strong>:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ser abierto y honesto;<\/li>\n<li>ser inclusivo y respetuoso;<\/li>\n<li>ser capaz de identificarse con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las marcas que desarrollan con m\u00e1s fuerza estos tres factores obtienen mejores resultados que sus competidores a la hora de crear valor y construir una percepci\u00f3n de credibilidad.<\/p>\n<p>Para los consumidores, tener confianza en una marca es sin\u00f3nimo de una buena compra y facilita la elecci\u00f3n entre las m\u00faltiples alternativas del mercado.<\/p>\n<p>El p\u00fablico actual est\u00e1 cada vez m\u00e1s preocupado por el comportamiento de las empresas, demand\u00e1ndoles un enfoque responsable y alineado con sus valores, lo cual tiene un gran peso en el brand trust.<\/p>\n<p>Por el momento, existe la oportunidad de <strong>ganar la confianza comprometi\u00e9ndose en acciones positivas<\/strong>, pero eso solo ocurre cuando el p\u00fablico considera que esas medidas son genuinas y realmente altruistas.<\/p>\n<p>La marca necesita tener empat\u00eda y sinceridad para que las acciones de responsabilidad social sean cre\u00edbles. Y la empresa debe ser coherente con estos valores para construir una reputaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n<p>Otro punto importante para el usuario es la forma en que se utilizan sus datos. La privacidad y transparencia son factores valorados de manera positiva en la experiencia con la marca.<\/p>\n<p>Por ese motivo, las marcas necesitan tener una pol\u00edtica de privacidad clara y contar con mecanismos que garanticen una \u00f3ptima gesti\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 brand trust es importante para las empresas exitosas?<\/h2>\n<p>El brand trust siempre ha formado parte de la historia de una marca. La cantidad de confianza que una marca puede ganar se asocia desde hace mucho tiempo con su \u00e9xito en el mercado.<\/p>\n<p>Una de las diferencias actuales es que <strong>las personas pueden <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-boca-a-boca\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>difundir sus impresiones y experiencias<\/strong><\/a><strong> con por todas partes con la ayuda de Internet<\/strong>.<\/p>\n<p>Los clientes potenciales tienen la posibilidad de <strong>consultar las rese\u00f1as online <\/strong>de un producto o de la propia marca y ver la opini\u00f3n de otros sobre su compra.<\/p>\n<p>Esto hizo que fuera m\u00e1s importante que nunca crear una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/customer-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">buena experiencia del cliente<\/a> para que el brand trust no caiga al piso a ra\u00edz de comentarios online negativos.<\/p>\n<p>Los consumidores de hoy tienen muchas m\u00e1s expectativas sobre las marcas que eligen y su nivel general de confianza depende de diferentes factores, m\u00e1s all\u00e1 de si el producto les funciona bien.<\/p>\n<p>Cuando un consumidor conf\u00eda en una empresa, tiene un <a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/news-awards\/only-one-third-of-consumers-trust-most-of-the-brands-they-buy\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">53% de posibilidades de probar sus productos m\u00e1s nuevos<\/a>, lo que se traduce en nuevas y mejores ventas. Entre las marcas en las que no hay confianza, es probable que solo alrededor del 25% acepte sus nuevas propuestas comerciales.<\/p>\n<p><strong>Cuando conf\u00edan en una marca, los usuarios tienen m\u00e1s del doble de probabilidades de ser leales a ella y, adem\u00e1s, de defenderla ante otras personas.<\/strong><\/p>\n<p>Los consumidores se est\u00e1n alejando de las t\u00e1cticas de marketing que han sido la norma durante d\u00e9cadas y, ahora, conf\u00edan en las redes sociales y en otros usuarios comunes para decidir qu\u00e9 comprar.<\/p>\n<p>De hecho, obtener la opini\u00f3n de otros consumidores es tan importante para los compradores que, en promedio, necesitan <strong>leer 100 rese\u00f1as antes de tener la confianza suficiente para comprar un producto online<\/strong>.<\/p>\n<p>Obtener estas cr\u00edticas positivas a trav\u00e9s de la calidad y la experiencia del cliente es extremadamente importante en el mercado actual.<\/p>\n<p>Generar confianza va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un simple eslogan atractivo o una promesa en la etiqueta. A veces, lo que realmente inclina la balanza para el consumidor es c\u00f3mo la marca responde cuando algo no sale bien. Una disculpa sincera o una soluci\u00f3n efectiva a un problema puede valer mucho m\u00e1s que mil campa\u00f1as de marketing. Aunque parezca obvio, m\u00e1s marcas tropiezan en el camino de la transparencia de lo que uno imagina.<\/p>\n<p>No hay f\u00f3rmulas m\u00e1gicas para mantener intacta la confianza del cliente, pero escuchar activamente y demostrar flexibilidad suele dar resultados. Si una empresa se muestra dispuesta a aprender de sus errores y hacer ajustes, genera una sensaci\u00f3n de cercan\u00eda genuina. Claro, tampoco hay que caer en el extremo: excesivas disculpas pueden parecer poco cre\u00edbles. El equilibrio es delicado, y ah\u00ed est\u00e1 el verdadero desaf\u00edo del brand trust en 2025.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los pilares del brand trust?<\/h2>\n<p>En cualquier relaci\u00f3n, la confianza es la piedra angular del \u00e9xito. Entonces, \u00bfcu\u00e1les son los elementos principales para generar brand trust en tu audiencia? \u00a1Veamos!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Primer pilar: capacidad percibida<\/h3>\n<p>\u00bfTu marca es capaz de hacer lo que promete? Esa es la pregunta que se har\u00e1 tu audiencia. \u00bfLo que dices y lo que haces est\u00e1 alineado?<\/p>\n<p>Al tranquilizar a tu audiencia a trav\u00e9s de las acciones que realizas, generar\u00e1s confianza y comenzar\u00e1s a ser una marca recomendada.<\/p>\n<p>Las pruebas sociales o evaluaciones tambi\u00e9n te ayudar\u00e1n a fortalecer esa credibilidad, solo recuerda no prometer demasiado, ni entregar de menos de lo que puedes dar.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segundo pilar: preocupaci\u00f3n genuina percibida<\/h3>\n<p>\u00bfSe preocupan por m\u00ed? S\u00ed, ese pilar es dif\u00edcil de establecer.<\/p>\n<p>Al ser coherente en tus mensajes y comunicaci\u00f3n con el consumidor, le demostrar\u00e1s que realmente valoras lo que dice y piensa.<\/p>\n<p>Establece plazos en tu estrategia para responder a los comentarios online, interact\u00faa con tus clientes y responde <strong>siempre<\/strong> que tengas un problema o una experiencia negativa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tercer pilar: integridad percibida<\/h3>\n<p>Es importante tener un conjunto de <strong>valores<\/strong> con los que tu p\u00fablico objetivo est\u00e9 de acuerdo. Al demostrar tus valores, fortalecer\u00e1s el brand trust. Despu\u00e9s de todo, a todos nos gustan las personas que comparten las mismas creencias que nosotros.<\/p>\n<p>\u00bfTus productos se fabrican de forma \u00e9tica? \u00bfAyudas a la comunidad? \u00bfCuidas de animales abandonados? Deja que tu audiencia se entere a trav\u00e9s de tu publicidad.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo aumentar el brand trust?<\/h2>\n<p>Esta no es una tarea f\u00e1cil. Ganarse la confianza de alguien requiere tiempo y perseverancia. Se trata de coherencia. Si deseas llevar tu marca al siguiente nivel, construir brand trust es el camino hacia el \u00e9xito.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo aumentar la confianza en tu marca?<\/p>\n<p>Aqu\u00ed hay siete pasos que puedes seguir para asegurar tu camino hacia el brand advocacy.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Crea metas claras y medibles<\/h3>\n<p>No importa si planeas escalar el Monte Everest o aumentar la confianza de la marca de tu empresa, tener metas claras y definibles es vital para tu \u00e9xito.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de todo, si no sabes d\u00f3nde est\u00e1 el arco, \u00bfc\u00f3mo anotar\u00e1s gol?<\/p>\n<p>\u00bfQuieres m\u00e1s tr\u00e1fico en tu sitio web? \u00bfQu\u00e9 tal aumentar el n\u00famero de seguidores en las redes sociales? \u00bfY obtener muchos e-mails? \u00bfQuieres crear m\u00e1s reconocimiento y defensa de marca?<\/p>\n<p>Crea un plan que incluya metas claras y mensurables. Luego, debes comunicarlas a otros miembros de tu equipo, ya que un abordaje unificado es un abordaje realista, y un abordaje realista ser\u00e1 la base para establecer confianza.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=670742092  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/brand-trust-1.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"brand trust\" class=\"wp-image-31157\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Deber\u00e1s evaluar la reacci\u00f3n de tu p\u00fablico objetivo utilizando herramientas como Google Alerts para menciones sociales. Adem\u00e1s, mantente atento a sitios espec\u00edficos en el sector de rese\u00f1as, como&nbsp;TripAdvisor, Yelp o tu p\u00e1gina de Google Mi Negocio.<\/p>\n<p>Hay empresas que brindan servicios para monitorear reacciones desde una plataforma como Hootsuite.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes preguntarle a tu audiencia, enviando solicitudes de feedback a trav\u00e9s de herramientas como Survey Monkey, para descubrir tu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-nps\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Net Promoter Score (NPS)<\/a> o realizar encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Elige un l\u00edder de brand trust<\/h3>\n<p>Si bien no siempre es posible, nombrar a un capit\u00e1n de confianza para el barco es una excelente manera de comunicar que tomas el cambio en serio.<\/p>\n<p>Tener a alguien dedicado a generar confianza, establecer metas y medir la efectividad es un camino seguro hacia el \u00e9xito.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. S\u00e9 aut\u00e9ntico y reconoce las fallas<\/h3>\n<p>Los tiempos de enga\u00f1ar al p\u00fablico objetivo con argumentos de venta y un cami\u00f3n de beneficios han terminado. Tu audiencia es muy conocedora de los medios. Estas personas quieren saber qui\u00e9n eres y qu\u00e9 representas.<\/p>\n<p>Puedes hacer esto de dos formas. Primero, necesitas crear una historia de marca.<\/p>\n<p>Crea la historia \u00fanica de tu marca, para comunicar tus valores y tu voz. Esto no debe tener nada que ver con las ganancias y tal vez ni siquiera con tus productos.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Australia Day Lamb - TV Ad January 2016\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ANPymVqRrVg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>En segundo lugar, asume tus aspectos positivos y negativos. La confianza y la autenticidad van de la mano y es f\u00e1cil distinguir un mensaje no aut\u00e9ntico.<\/p>\n<p>Si cometes un error o recibes una queja de un cliente, ac\u00e9ptelo. Este acto por s\u00ed solo te har\u00e1 real y generar\u00e1 confianza.<\/p>\n<p><em><\/em>Implementa procesos que permitan una reacci\u00f3n r\u00e1pida a cualquier feedback negativo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. C\u00e9ntrate en una experiencia de cliente consistente y sorprendente<\/h3>\n<p>Desde la primera vez que un consumidor ve tu publicaci\u00f3n en Facebook, visita tu sitio web y lleva una bolsa de compras con tu marca al lado, est\u00e1 en una <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/customer-journey\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jornada<\/a> con tu negocio.<\/p>\n<p>Esta experiencia del cliente debe ser lo m\u00e1s simple y sorprendente posible en cada punto de contacto.<\/p>\n<p>Una excelente manera de mejorar esta experiencia es planificar el proceso de compra. Al ver los eventos antes y despu\u00e9s del cierre de la venta, puedes identificar y mejorar las oportunidades de generar relaciones m\u00e1s estrechas y satisfactorias.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Conc\u00e9ntrate en construir relaciones en lugar de conversiones<\/h3>\n<p>Es f\u00e1cil de decir, lo s\u00e9. En el altamente competitivo mercado actual, todo se reduce al dinero.<\/p>\n<p>Sin embargo, las \u00faltimas estad\u00edsticas muestran una historia diferente. Los consumidores est\u00e1n optando por marcas que los entienden.<\/p>\n<p>Buscan una conexi\u00f3n con el lugar donde gastan su dinero. Por eso el ascenso de los influencers ha sido tan prol\u00edfico, ya que se conectan de manera formidable con su audiencia. Sus seguidores se sienten valorados.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=1009075722  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/brand-trust-2.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"brand trust\" class=\"wp-image-31158\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Crea un plan de experiencia y trata a cada nuevo cliente como un VIP. Luego, contin\u00faa desarrollando y cuidando la relaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Fomenta la transparencia<\/h3>\n<p>Est\u00e1 muy claro que la transparencia es la clave para generar confianza en cualquier relaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=438730981  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/brand-trust-3.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"brand trust\" class=\"wp-image-31159\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Al mostrar a los consumidores la verdad sobre tus productos, la cadena de suministro y los valores de tu empresa, est\u00e1s brindando una experiencia transparente.<\/p>\n<p>Luego, estos decidir\u00e1n si tu marca sirve para ellos. Puede que no crean en tu palabra en primera instancia, as\u00ed tendr\u00e1s que prob\u00e1rselo.<\/p>\n<p>El 58% de los consumidores no creen en una marca hasta tener pruebas sociales o personales. Esto se puede hacer divulgando ingredientes o procesos secretos, respondiendo r\u00e1pidamente a los comentarios en las redes sociales o mostrando cr\u00edticas tanto negativas como positivas. Esto nos lleva a nuestra etapa final.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Construye pruebas sociales<\/h3>\n<p>La prueba social es el equivalente a recomendar a tu electricista de confianza a tu vecino.<\/p>\n<p>Dado que <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">el 87% de los consumidores leen rese\u00f1as y respuestas de la empresa<\/a> para tomar decisiones de compra, este es un aspecto crucial de tu estrategia de marketing.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=958752266  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/brand-trust-4.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"brand trust\" class=\"wp-image-31160\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Las evaluaciones de tus ofertas, tanto buenas como malas, crean un nivel de confianza en tu marca entre los consumidores. De hecho, la forma en que respondes a las cr\u00edticas negativas puede crear un nivel de realismo que llevar\u00e1 al consumidor a realizar una compra.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=1866855158  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/brand-trust-5.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"brand trust\" class=\"wp-image-31161\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Sin embargo, la tarea de cumplir con las expectativas puede resultar agotadora. Con el 73% de los consumidores apenas revisando las rese\u00f1as escritas en el \u00faltimo mes, el 48% de los consumidores esperando una respuesta a los comentarios en las redes sociales en 24 horas y el 18% esperando una respuesta en 1 hora, este es un elemento que requiere una gesti\u00f3n cuidadosa.<\/p>\n<p>Hay herramientas disponibles, como <a href=\"https:\/\/mention.com\/en\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Mention<\/a>, que permiten monitorear una variedad de interacciones de los consumidores en m\u00faltiples plataformas desde una ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sigue estas etapas, s\u00e9 flexible y consistente en tu abordaje y comenzar\u00e1s a construir una base de seguidores leales.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Algunos pasos a seguir para construir brand trust<\/h2>\n<p>La gente no suele confiar ciegamente en las empresas. Solo <strong>cerca de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/news-awards\/only-one-third-of-consumers-trust-most-of-the-brands-they-buy#:~:text=A%202019%20Edelman%20Trust%20Barometer,brands%20they%20buy%20or%20use.\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>un tercio de los encuestados<\/strong><\/a><strong> conf\u00eda en la mayor\u00eda de las marcas que compran y usan<\/strong>.<\/p>\n<p>La confianza es b\u00e1sicamente una relaci\u00f3n y comienza cuando obtienes lo que quieres del producto. Al igual que con cualquier otro tipo de relaci\u00f3n, se deben seguir algunas reglas.<\/p>\n<p>Primero, tu empresa necesita descubrir el <strong>sentimiento acerca de tu marca<\/strong>. Si es positivo, puedes encontrar formas de mejorarlo. Si es negativo, habr\u00e1 mucho trabajo por hacer para cambiar tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para comprender la reputaci\u00f3n que tiene tu marca actualmente, debes <strong>obtener feedbacks del cliente<\/strong> y usar la informaci\u00f3n disponible para entender el origen del punto de vista.<\/p>\n<p>Una forma de hacerlo es consultar rese\u00f1as online. Tambi\u00e9n puedes revisar las menciones de tu marca en las redes sociales. Tambi\u00e9n debes ofrecer la oportunidad de enviar feedbacks en tu sitio web para facilitar el env\u00edo de comentarios.<\/p>\n<p>Luego, <strong>crea una mejor experiencia para el cliente<\/strong>. Cada interacci\u00f3n que tiene un usuario con una marca afecta su percepci\u00f3n total.<\/p>\n<p>Esto permite a la marca obtener un mayor n\u00famero de evaluaciones positivas, reducir el n\u00famero de quejas y cr\u00edticas negativas y aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelidad con la marca.<\/p>\n<p>Luego, <strong>ten presencia en las <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-son-las-redes-sociales\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>redes sociales<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>y no la descuides. Los consumidores de hoy no se aferran a los anuncios si a\u00fan no conocen una marca.<\/p>\n<p>Cuando piensan en comprar algo nuevo, recurren a las redes sociales. El p\u00fablico objetivo de cada empresa se encuentra en este entorno, por lo que tu marca tambi\u00e9n debe estar ah\u00ed.<\/p>\n<p>Las publicaciones deben ser \u00fatiles para los consumidores, con mucha informaci\u00f3n pertinente y planteando conversaciones que estimulen el engagement.<\/p>\n<p>Esto pone el foco en los contenidos de valor, difundidos de manera frecuente. Esto puede ayudar mucho a construir una buena reputaci\u00f3n, as\u00ed como a posicionarse en la mente de los consumidores.<\/p>\n<p>Puede ser un tweet sobre tu producto, un video en YouTube, una rese\u00f1a escrita o una foto publicada en Instagram. Todo esto es material valioso que puedes utilizar para construir confianza.<\/p>\n<p>Involucrar a los clientes en estos contenidos puede ser una herramienta \u00fatil para aumentar el compromiso y la credibilidad, as\u00ed que plantea preguntas, crea links con informaci\u00f3n adicional y promueve los &#8220;me gusta&#8221; y otras acciones.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, si tus clientes comparten contenidos positivos sobre tu marca, repl\u00edcalos y comp\u00e1rtelos. As\u00ed, los haces sentir valorados y, adem\u00e1s, generas pruebas sociales.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=1403975524  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/brand-trust-6.jpg\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"brand trust\" class=\"wp-image-31162\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mant\u00e9n tu marca honesta, transparente y, sobre todo, aut\u00e9ntica. Intentar manipular el sistema para construir confianza es f\u00e1cilmente percibido por los consumidores.<\/h3>\n<p>Si una marca solo tiene evaluaciones positivas, esto puede verse como poco aut\u00e9ntico, ya que a nadie le gustan todas las marcas que prueban.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es una se\u00f1al de &#8220;trustwashing&#8221; o lavado de confianza, generando, instant\u00e1neamente, la p\u00e9rdida de la confianza del cliente.<\/p>\n<p>Deshacerse de los comentarios negativos deja a los clientes pregunt\u00e1ndose qu\u00e9 m\u00e1s esconde la marca. Interact\u00faa con estas valoraciones en lugar de intentar eliminarlas.<\/p>\n<p>Ver que una empresa se preocupa por una mala experiencia del cliente es otra forma de generar confianza brand trust.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de que tus intentos de atraer clientes sean honestos y de que no parezcas estar haciendo todo lo posible para vender el producto. Esto puede percibirse como falso.<\/p>\n<p>Haz que tu empresa est\u00e9 abierta a rese\u00f1as online, asegur\u00e1ndote de que est\u00e9 en sitios comerciales que recopilen opiniones.<\/p>\n<p>M\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">63% de los clientes<\/a> miran las rese\u00f1as en Google antes de decidirse por una marca. Y casi el <a href=\"https:\/\/www.expertvoice.com\/the-psychology-of-brand-trust-influencer-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">90% de los consumidores<\/a> buscan la recomendaci\u00f3n de una persona real, en lugar de Siri o Alexa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9 consistente con tu marca<\/h3>\n<p>Cualquier confianza que construyas no significar\u00e1 mucho si tu producto es inconsistente.<\/p>\n<p>Parte de esa consistencia es crear una identidad de marca que sea inmediata y visualmente original, as\u00ed como establecer una personalidad que incluya un mensaje \u00fanico.<\/p>\n<p>Las palabras que eliges y el aspecto visual, al unirse, forman tu personalidad. El mensaje que transmite tu marca debe ser coherente en todos los canales que operas.<\/p>\n<p>Esto incluye mensajes en el empaque, en e-mail marketing, en las redes sociales y en el sitio web.<\/p>\n<p>Todos los que trabajan para la empresa deben divulgar la marca, usando su logo, su voz, publicando mensajes en su fuente y teniendo un tono consistente.<\/p>\n<p>Ser consistente tambi\u00e9n significa no realizar cambios constantes en la marca sin una investigaci\u00f3n significativa sobre los impactos.<\/p>\n<p>La consistencia de tu marca tambi\u00e9n tiene que ver con la frecuencia de tus comunicaciones. Una forma de seguir generando confianza y lealtad es <strong>enviar una newsletter informativa<\/strong> \u00fatil en intervalos regulares para que los clientes siempre te tengan en mente.<\/p>\n<p>Intenta que estos mensajes sean personales y ofrece a los lectores una raz\u00f3n para consultar tus comunicaciones m\u00e1s recientes. Cuando <strong>la voz y el dise\u00f1o de tu marca son consistentes<\/strong>, se familiarizan con el p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<p>Las empresas tambi\u00e9n deben comprender el comportamiento de sus clientes. Los consumidores de hoy dependen de las rese\u00f1as, descripciones e im\u00e1genes de los productos para decidir qu\u00e9 comprar y d\u00f3nde comer.<\/p>\n<p>Quieren sentir que las marcas los entienden. Desean conocer las opiniones de personas comunes, como ellos. Quieren, tambi\u00e9n, leer art\u00edculos relevantes. \u00a1Esperan una gran experiencia!<\/p>\n<p>Cuando <strong>personalizas la experiencia<\/strong>, creas una mayor conexi\u00f3n entre el cliente y tu marca.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Marcas que lo est\u00e1n haciendo bien<\/h2>\n<p>Seg\u00fan Brand Keys, 2025 tuvo un peque\u00f1o cambio en la lealtad a la marca con nuevos players, como Domino&#8217;s y Home Depot, que ingresaron el top 10.<\/p>\n<p>Como la confianza y la lealtad van de la mano, veamos algunas marcas que est\u00e1n creando de manera excelente el brand trust.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Home Depot<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Thank You to Our Associates from The Home Depot\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fOl0TgRnvQo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>Al agradecer a su equipo y reiterar c\u00f3mo ayudaron a la comunidad durante la pandemia, Home Depot se aline\u00f3 con \u00e9xito con los valores de muchos estadounidenses. Compartieron su historia y mostraron vulnerabilidad para generar confianza y una conexi\u00f3n emocional.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Mark Kempton: Neighbors In Need\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XDgC4FMftpg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>Esta empresa sabe c\u00f3mo conectarse con su audiencia a trav\u00e9s de historias. Aunque el a\u00f1o pasado cayeron de 2 a 6 en la posici\u00f3n de lealtad, contin\u00faan reiterando que su servicio es parte esencial de la vida.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Amazon<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=gQdLD6kk960&#038;feature=emb_title\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>Esta campa\u00f1a es una obra maestra y te desaf\u00edo a que no llores mientras la miras. Se conecta con muchos problemas sociales al tiempo que se alinea con todos nosotros en la situaci\u00f3n de pandemia. Exclama &#8220;estamos todos juntos en esto&#8221;, y &#8220;Amazon est\u00e1 aqu\u00ed para ayudar&#8221;.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s trabajo para construir marcas<\/h2>\n<p>Puede parecer que hoy en d\u00eda se necesita m\u00e1s trabajo para construir una marca y aumentar la confianza del cliente. Es cierto que hay diversos aspectos que impactan la credibilidad y que los clientes esperan m\u00e1s de las empresas actuales.<\/p>\n<p>Sin embargo, Internet y las redes sociales en particular, han hecho posible que las peque\u00f1as marcas se conviertan en gigantes gracias a la exposici\u00f3n que obtienen.<\/p>\n<p>El poder de las rese\u00f1as se puede aprovechar para demostrar a los clientes qu\u00e9 pueden esperar de ti y por qu\u00e9 deber\u00edan comprar. El v\u00ednculo entre la confianza y la compra es fuerte, por lo que construir brand trust en la marca debe ser parte de tu plan desde el primer d\u00eda.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando las marcas hacen negocios, las expectativas son mucho m\u00e1s altas que en el pasado. 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