{"id":31951,"date":"2021-06-10T09:00:00","date_gmt":"2021-06-10T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/?p=31951"},"modified":"2025-09-17T22:14:28","modified_gmt":"2025-09-18T01:14:28","slug":"comportamiento-del-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comportamiento-del-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Comportamiento del consumidor digital: c\u00f3mo es este perfil y tips para comunicarse mejor con \u00e9l"},"content":{"rendered":"<p>Vivimos tiempos bulliciosos, no se puede negar. Hasta hace poco tiempo, las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">tendencias<\/a> anunciadas por escritores y acad\u00e9micos se manten\u00edan a la vanguardia durante d\u00e9cadas.<\/p>\n<p>Sin embargo, en la actualidad, nos enfrentamos a un mundo que est\u00e1 cambiando a cada momento, obligando a las personas y organizaciones a adaptarse a un ritmo e intensidad in\u00e9ditos.<\/p>\n<p>Ante una realidad tan din\u00e1mica y un mercado integrado por soluciones disruptivas,<strong> \u00bfqu\u00e9 esperar del <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/comportamiento-del-consumidor\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>comportamiento del consumidor<\/strong><\/a><strong> digital<\/strong>, cuyos mundos online y offline se mezclan en una sola experiencia?<\/p>\n<p>Comprender el contexto actual ya es un gran paso para comprender el enfoque que han tomado las marcas exitosas, especialmente en cuanto a las estrategias de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital-para-startups\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing digital<\/a>.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, centramos nuestra atenci\u00f3n en este tema para que no quede ninguna duda sobre lo que el mercado y tus clientes esperan de ti. F\u00edjate lo que discutiremos en los pr\u00f3ximos p\u00e1rrafos:<\/p>\n<p><strong>\u00bfEst\u00e1s curioso? Entonces, \u00a1contin\u00faa leyendo nuestro <em>post<\/em>!<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 debemos entender el comportamiento del consumidor digital?<\/h2>\n<p>Entender el comportamiento del consumidor digital es fundamental para comprender el impacto de los cambios culturales, econ\u00f3micos y tecnol\u00f3gicos en la vida de todos, ya sea en la rutina de las empresas o en la vida cotidiana de las personas.<\/p>\n<p>Si este no es el primer contenido que consumes sobre <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-producto\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a>, debes estar acostumbrado a coincidir con la m\u00e1xima: <strong>conoce a tu p\u00fablico objetivo<\/strong>. Este consejo -que para muchos se ha convertido en jerga- nos dice que <strong>el consumidor debe ser el centro de la estrategia, y este es uno de los pilares de las <\/strong>pr\u00e1cticas modernas del mercado.<\/p>\n<p>Con una oferta tan amplia en un entorno donde las limitaciones geogr\u00e1ficas no existen y las opiniones de los usuarios son m\u00e1s fuertes que la publicidad, quienes dictan las reglas del juego son los consumidores.<\/p>\n<p>De esta forma, <strong>las empresas que adaptan sus soluciones, atenci\u00f3n, promoci\u00f3n y comunicaci\u00f3n a los h\u00e1bitos, necesidades y valores de estas personas logran alcanzar buenas posiciones en el mercado.<\/strong><\/p>\n<p>Incluso, este hecho se refleja en las grandes empresas retail, que apuestan en acciones cada vez m\u00e1s personalizadas. Tambi\u00e9n nos ayuda a comprender por qu\u00e9 las antiguas descripciones de la audiencia suenan anticuadas frente a la ascensi\u00f3n de las marcas y de las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-construir-personas-sin-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">buyer personas<\/a>.<\/p>\n<p>Estos y varios otros hallazgos son parte de un momento llamado Marketing 4.0. Este concepto sirve como punto de partida para conocer al consumidor digital.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa Marketing 4.0?<\/h2>\n<p>El concepto popularizado por <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/philip-kotler\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Philip Kotler<\/strong><\/a> hace referencia a la denominada <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/industria-4-0\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Industria 4.0<\/a>, un esfuerzo que tiene como objetivo modernizar y optimizar los procesos computacionales, industriales y administrativos en diferentes pa\u00edses.<\/p>\n<p>Ambos t\u00e9rminos son una respuesta al movimiento global conocido como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/transformacion-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">transformaci\u00f3n digital<\/a>. Esta iniciativa, entre varias otras propuestas, prev\u00e9 la adaptaci\u00f3n de las empresas a los nuevos patrones de comportamiento de la sociedad, surgidos a partir del auge de las tecnolog\u00edas digitales.<\/p>\n<p>Pero, al fin y al cabo, \u00bfqu\u00e9 es el Marketing 4.0?&nbsp;<\/p>\n<p>En primer lugar, necesitamos repasar brevemente las etapas previas del proceso, ya que su concepto no est\u00e1 aislado por lo que es una extensi\u00f3n de los dem\u00e1s. \u00a1Conoce los diferentes momentos!<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing 1.0 (nacido con la Revoluci\u00f3n Industrial):<\/strong> Como la oferta y la competencia eran m\u00ednimas y el consumidor a\u00fan no entend\u00eda las marcas, el producto era el foco principal del mercado;<\/li>\n<li><strong>Marketing 2.0 (nacido en la Era de la Informaci\u00f3n): <\/strong>Con el crecimiento del mercado y la llegada de los grandes veh\u00edculos medi\u00e1ticos, los anuncios y las marcas entraron en escena y las empresas empezaron a orientarse seg\u00fan las opciones del p\u00fablico;<\/li>\n<li><strong>Marketing 3.0 (oficializado en el siglo XXI): <\/strong>Con el auge de los veh\u00edculos de comunicaci\u00f3n, especialmente internet, el consumidor se ha vuelto m\u00e1s cr\u00edtico con la sociedad y el mercado provocando que las empresas adopten posturas que reflejen sus ideales y valores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por \u00faltimo, tenemos el <strong>Marketing 4.0<\/strong>, que, entre otros aspectos, trabaja los cambios observados en el comportamiento de consumo como consecuencia de la popularizaci\u00f3n de los servicios digitales, de la integraci\u00f3n entre los distintos canales de comunicaci\u00f3n y del crecimiento del consumo de contenidos<em> <\/em>web.<\/p>\n<p>Kotler aborda el concepto en su obra hom\u00f3nima como una visi\u00f3n panor\u00e1mica de las pr\u00e1cticas de marketing, desde lo tradicional hasta lo digital.<\/p>\n<p>Esto significa que <strong>el crecimiento de las acciones online no implica el fin de las estrategias offline<\/strong>, pero s\u00ed requiere que las empresas combinen estos dos entornos en una \u00fanica experiencia.<\/p>\n<p>Esta perspectiva omnicanal se debe a tres fen\u00f3menos que, hoy en d\u00eda, se mencionan pr\u00e1cticamente en todos los trabajos de comunicaci\u00f3n corporativa. A continuaci\u00f3n, <strong>\u00a1con\u00f3celos a detalle!<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El efecto Google<\/h3>\n<p>Los motores de b\u00fasqueda han cambiado por completo la forma como las personas buscan soluciones de todo tipo, pero fue Google el responsable de oficializar este cambio y dirigir la producci\u00f3n de contenidos en internet.<\/p>\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/google-ads\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Google Adwords<\/strong><\/a> &#8211; ahora Google Ads &#8211; fue una de las herramientas que revolucion\u00f3 la forma de hacer <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/publicidad-interactiva\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">publicidad<\/a> en la web<em>.<\/em><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=346122945  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:1024\/h:624\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/comportamiento-del-consumidor-digital-1-1024x624.jpg\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%201024%20624%22%20width%3D%221024%22%20height%3D%22624%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%221024%22%20height%3D%22624%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"comportamiento del consumidor digital\" class=\"wp-image-31953\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>En lo que concierne a las b\u00fasquedas org\u00e1nicas, pr\u00e1cticamente todas las p\u00e1ginas profesionales activas siguen par\u00e1metros de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/tendencias-de-seo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SEO<\/a> &#8211; optimizaci\u00f3n para motores de b\u00fasqueda &#8211; fuertemente respaldados por el comportamiento del gran buscador.<\/p>\n<p>Actualmente, basta con anunciar una actualizaci\u00f3n en sus reglas para que todo el universo de sitios en internet ejecute acciones ajust\u00e1ndose, de este modo, tan pronto como pueda a sus flamantes exigencias.<\/p>\n<p>Este incre\u00edble poder de influir en el mercado de contenidos online se debe al hecho de que <strong>Google es el punto de partida de la jornada de casi todos los consumidores actuales<\/strong>. Asimismo, esta es la raz\u00f3n que fundamenta la competencia agresiva entre las p\u00e1ginas por el lugar m\u00e1s alto en las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/funcionalidades-de-las-serps\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SERP<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El efecto redes sociales<\/h3>\n<p>El segundo fen\u00f3meno que ha modificado completamente la relaci\u00f3n entre las marcas y sus consumidores es protagonizado por las <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/publicidad-en-redes-sociales\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">redes sociales<\/a>.<\/p>\n<p>Estas plataformas existen desde finales del siglo pasado, pero Facebook se ha posicionado como el responsable de difundir esta idea por el mundo y demostrar a los profesionales del marketing que tambi\u00e9n son recursos valiosos para las estrategias corporativas.<\/p>\n<p><strong>Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de datos sobre los consumidores<\/strong>, situaci\u00f3n inimaginable hasta hace algunas d\u00e9cadas. Sin embargo, lo que realmente aportan es<strong> la oportunidad de las marcas acercarse a la vida cotidiana de su audiencia a punto de involucrarlo.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de Facebook, las empresas utilizan varias plataformas para difundir sus ideas y productos como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/publicidad-en-instagram\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Instagram<\/a>, Twitter y LinkedIn. Todos ellos est\u00e1n debidamente equipados con herramientas publicitarias y de relaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=148263198  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/comportamiento-del-consumidor-digital-2.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"comportamiento del consumidor digital\" class=\"wp-image-31954\" \/><figcaption>Fuente: <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2019-global-digital-overview\" target=\"_blank\">DataReportal<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Las redes sociales no solo son plataformas para crear presencia digital; tambi\u00e9n act\u00faan como canales de atenci\u00f3n inmediata y retroalimentaci\u00f3n en tiempo real. Muchas veces, una respuesta r\u00e1pida en un comentario puede significar la diferencia entre fidelizar un cliente o perderlo para siempre. Es llamativo c\u00f3mo, en 2025, la expectativa de inmediatez es innegociable y, si una marca no la cumple, la competencia est\u00e1 a un clic de distancia.<\/p>\n<p>Por otro lado, mantener coherencia en la voz de la marca y responder con cercan\u00eda y autenticidad se volvi\u00f3 un arte sutil. En vez de f\u00f3rmulas, las audiencias quieren conversaciones genuinas\u2014y es ah\u00ed donde el desaf\u00edo realmente se complica. Dicen que nadie puede complacer a todos, pero ignorar la conversaci\u00f3n online b\u00e1sicamente garantiza quedar detr\u00e1s.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El efecto servicios<\/h3>\n<p>El \u00faltimo fen\u00f3meno, que tambi\u00e9n ha colaborado a la construcci\u00f3n del comportamiento del consumidor digital, son las plataformas de prestaci\u00f3n de servicios. Despu\u00e9s del lanzamiento del iPhone en 2007, el mundo entr\u00f3 definitivamente en la era de las aplicaciones.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=315358524  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/comportamiento-del-consumidor-digital-2.jpg\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%20100%%20100%%22%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%22100%%22%20height%3D%22100%%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"comportamiento del consumidor digital\" class=\"wp-image-31955\" \/><figcaption>Fuente: <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/sensortower.com\/blog\/top-apps-worldwide-q1-2019-downloads\" target=\"_blank\">Sensor Tower<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>De hecho, <strong>estas soluciones han contribuido al surgimiento de la econom\u00eda compartida.<\/strong><\/p>\n<p>En este modelo de negocio, los servicios de comercio, movilidad urbana y<em> <\/em>hosting son intermediados por sistemas digitales y permiten que las transacciones se realicen directamente<strong> entre consumidores (C2C), entre empresas (B2B) o entre ambas (B2C)<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Los <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/ecommerce-interactivo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>ecommerces<\/strong><\/a><strong> han tenido \u00e9xito, pero las plataformas de servicios han sido responsables de introducir la cultura digital en varios pa\u00edses.<\/strong> Por primera vez en la historia, las personas tienen un gran poder en la palma de sus manos.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQui\u00e9n es el consumidor 4.0?<\/h2>\n<p>Ante todos estos hechos llegamos al consumidor digital o consumidor 4.0, quien debe ser el objetivo de tus acciones de Marketing.<\/p>\n<p><strong>La mayor parte de estos <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/top-of-mind\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>consumidores<\/strong><\/a><strong> est\u00e1 representada por los millennials<\/strong>, personas nacidas entre las d\u00e9cadas de 1980 y 1990, la generaci\u00f3n que sinti\u00f3 de primera mano la avalancha de transformaciones provocadas por la evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas digitales.<\/p>\n<p>Sin embargo, los impactos culturales de la tecnolog\u00eda no se limitan a este grupo. De hecho, personas de todas las edades est\u00e1n presentes en internet y el comportamiento de todas ellas refleja los fen\u00f3menos predichos por el Marketing 4.0.<\/p>\n<p>Esto significa que el consumidor digital trasciende generaciones, aunque algunos aspectos cobran m\u00e1s protagonismo entre los j\u00f3venes. A continuaci\u00f3n, conoce sus principales caracter\u00edsticas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Exigente<\/h3>\n<p>Esta funci\u00f3n puede verse como una herencia del marketing 3.0. A este consumidor no le convencen los buenos productos y servicios:<strong> espera que sus marcas favoritas inspiren, reflejen sus valores y act\u00faen a favor de causas importantes.<\/strong><\/p>\n<p>Frente al contexto del marketing 4.0, el consumidor se vuelve a\u00fan m\u00e1s exigente, ya que cuenta con la ayuda de una serie de herramientas para monitorear y exigir actitudes de las empresas. Adem\u00e1s, la enorme disponibilidad de alternativas en el mercado aumenta enormemente su poder de negociaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Curioso<\/h3>\n<p>El consumidor moderno no deja pasar una sola duda. Al investigar sobre un producto, no queda satisfecho con informaci\u00f3n b\u00e1sica como precio, detalles y condiciones de pago.<\/p>\n<p>Efectivamente, escanea la <em>web<\/em> buscando <strong>an\u00e1lisis, testimonios y otros argumentos que comprueben la relevancia y la calidad de lo que desea comprar<\/strong>. \u00a1Pero eso es apenas la punta del <em>iceberg<\/em>!<\/p>\n<p>Los usuarios consultan Google varias veces al d\u00eda por diferentes motivos, desde los m\u00e1s banales hasta los m\u00e1s complejos. Es precisamente esta facilidad de encontrar soluciones la que despierta curiosidad en las personas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Interactivo<\/h3>\n<p>En el pasado, la comunicaci\u00f3n corporativa era generalmente unidireccional. Las empresas promocionaban sus mensajes en los medios de comunicaci\u00f3n y la gente consum\u00eda este contenido de forma pasiva.<\/p>\n<p>En la actualidad,<strong> los consumidores tienen la oportunidad de interactuar directamente con las publicaciones de sus marcas, participando activamente en su desempe\u00f1o e impacto.<\/strong><\/p>\n<p>Sin embargo, es importante observar que las personas no se limitan a criticar o elogiar a las empresas por el valor inherente a esas actitudes; una vez que realmente disfrutan de participar y expresarse en internet.<\/p>\n<p>Lo curioso es que esta interacci\u00f3n no se queda solo en respuestas: muchas marcas se han visto obligadas a repensar sus productos y estrategias gracias a la retroalimentaci\u00f3n directa en redes sociales. Hay ocasiones en las que un solo hilo de Twitter o una serie de comentarios en Instagram obliga a las empresas a modificar campa\u00f1as enteras, porque el poder de lo viral puede jugar tanto a favor como en contra. Se podr\u00eda decir que nunca antes el &#8220;ruido&#8221; digital tuvo tanto peso en las decisiones ejecutivas.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s la consecuencia m\u00e1s ir\u00f3nica de esta nueva era interactiva sea el fin del control absoluto de la narrativa por parte de las empresas. Ahora, aunque una organizaci\u00f3n invierta millones en publicitar una imagen, una mala respuesta (o simplemente un silencio inoportuno) en canales digitales puede neutralizar cualquier esfuerzo previo. Es un recordatorio claro de que la conversaci\u00f3n nunca se apaga: solo cambia de canal, de tono y de ritmo, pero sigue avanzando.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Independiente<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, tenemos la independencia como elemento clave para entender el comportamiento del consumidor de la era digital y el \u00e9xito de muchas empresas en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n<p>Las nuevas generaciones est\u00e1n ansiosas, no tienen paciencia para los anuncios y<strong> les gusta resolver sus problemas de forma intuitiva, sin demasiados pasos.<\/strong><\/p>\n<p>Cuando pensamos en cuentas digitales, aplicaciones de entrega e incluso comercio electr\u00f3nico, es f\u00e1cil entender lo que la gente realmente aprecia de estos servicios.<\/p>\n<p>De manera muy resumida, lo que entregan es<strong> agilidad, conveniencia y autonom\u00eda<\/strong>, es decir, son formas simplificadas de resolver problemas que sol\u00edan requerir mucho m\u00e1s tiempo, esfuerzo y, a veces, dinero.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las tendencias de este nuevo perfil de consumo?<\/h3>\n<p>El nuevo consumidor ya est\u00e1 dando forma a la actividad de muchas empresas. Teniendo en cuenta los principales cambios que han marcado el mercado en los \u00faltimos a\u00f1os, hemos llegado a algunas tendencias interesantes. \u00a1Compru\u00e9balo!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enfoque en la experiencia del cliente<\/h3>\n<p>La publicidad todav\u00eda tiene mucho valor, pero la experiencia es el nuevo elemento vital del negocio. En medio de un universo de contenidos y ofertas, las personas se sienten naturalmente atra\u00eddas por empresas que brindan la mejor experiencia en todos los aspectos: producto, valores, comunicaci\u00f3n, servicio, etc.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Internet ahora es mobile<\/h3>\n<p>Los dispositivos m\u00f3viles son la principal forma de acceso a internet en el mundo.&nbsp;Esto significa que si no adapta tus canales de comunicaci\u00f3n a esta forma de acceso, es probable que su impacto sea mucho menor.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El consumidor es omnicanal<\/h3>\n<p>Ser omnicanal significa ofrecer una \u00fanica experiencia en varios canales diferentes. Las personas usan varios dispositivos a lo largo del d\u00eda como ordenadores port\u00e1tiles, tel\u00e9fonos m\u00f3viles, tabletas, televisores inteligentes, etc. Por esta raz\u00f3n, es imprescindible que sus plataformas puedan integrar todos estos accesos de manera eficiente.<\/p>\n<p>En los negocios que operan online y offline, como las tiendas que atienden localmente y tambi\u00e9n en los ecommerces, este principio debe adoptarse. Los clientes deben tener la opci\u00f3n, por ejemplo, de comprar en el sitio web y recoger los productos en la tienda.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El cliente tiene poder<\/h3>\n<p>A los consumidores digitales les gusta controlar sus decisiones. Esto significa que las empresas deben brindar opciones y herramientas para que las personas administren sus productos o su toma de decisiones de forma independiente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Humanizar es una necesidad<\/h3>\n<p>Los lenguajes demasiado formales y los t\u00e9rminos corporativos se est\u00e1n quedando en el pasado. Como la gran propuesta es crear v\u00ednculos y generar una relaci\u00f3n genuina con la audiencia, lo ideal es apostar por una conversaci\u00f3n liviana, pero, sobre todo, humanizada.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo estructurar una estrategia de marketing para el consumidor digital?<\/h2>\n<p>Recopilando toda la informaci\u00f3n descrita a lo largo del art\u00edculo, podemos decir que algunas pr\u00e1cticas son fundamentales para que tu empresa alcance una posici\u00f3n destacada en la era digital. \u00a1Verifica!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conoce y comprende tu <em>buyer persona<\/em><\/h3>\n<p>La buyer persona<em> <\/em>es la representaci\u00f3n de tu cliente ideal y su descripci\u00f3n debe abarcar los h\u00e1bitos, deseos, dolores y valores de tu p\u00fablico. Por supuesto, tu empresa puede tener varias buyer personas, de acuerdo con los datos obtenidos.<\/p>\n<p>Esta especificidad no solo nos permite segmentar nuestras acciones de marketing para entregar experiencias personalizadas, sino tambi\u00e9n nos ayuda a comprender mejor a las personas. Como las marcas y los clientes se est\u00e1n acercando mucho,<strong> la empat\u00eda se ha convertido en un elemento esencial.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invierte en una estrategia de contenido<\/h3>\n<p>Tener una <strong>fuerte presencia digital es fundamental <\/strong>en una sociedad que pasa cada vez m\u00e1s tiempo en el mundo virtual. Sin embargo, este esfuerzo va mucho m\u00e1s all\u00e1 de crear un sitio web y un perfil en las redes sociales, es necesario adoptar una estrategia para posicionarse de la manera correcta.<\/p>\n<p>El marketing de contenidos llama la atenci\u00f3n en todo el planeta, ya que act\u00faa directamente en el fen\u00f3meno Google y es uno de los caminos m\u00e1s efectivos para <strong>aumentar el alcance de la autoridad de una marca en la actualidad<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea una relaci\u00f3n con tu audiencia<\/h3>\n<p>Si bien el consumidor digital usa bloqueadores de anuncios y omite la mayor\u00eda de las publicidades en los videos que consume, est\u00e1 m\u00e1s abierto a interactuar con sus marcas favoritas.<\/p>\n<p>Existen varias formas de crear v\u00ednculos con tu p\u00fablico, pero, ante el panorama actual, vemos que las empresas m\u00e1s exitosas en este sentido son aquellas que<strong> abrazan causas que son muy relevantes para su audiencia e incorporan sus valores en un gran movimiento.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Act\u00faa activamente en las redes sociales<\/h3>\n<p>Continuando con las pr\u00e1cticas de relaci\u00f3n, tenemos a las redes sociales como uno de los instrumentos m\u00e1s poderosos de esta construcci\u00f3n. Las marcas deben<strong> interactuar, conversar abiertamente, iniciar y participar en discusiones<\/strong>, en definitiva, insertarse, de hecho, en el universo de su audiencia.<\/p>\n<p>Estas plataformas tambi\u00e9n se describen como una <strong>evoluci\u00f3n de SAC<\/strong>, ya que muchos consumidores ya las utilizan para subsanar dudas y resolver problemas. Depende de las empresas invertir en equipos especializados para desarrollar este trabajo a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimiza la experiencia en tus canales, productos y servicios<\/h3>\n<p>La experiencia es la gran demanda del consumidor moderno. <strong>Las personas esperan que las empresas ofrezcan valor<\/strong>, es decir, demuestren que son mucho m\u00e1s que meros proveedores de productos o de servicios.<\/p>\n<p>En este escenario, Kotler menciona el llamado<strong> <em>&#8220;<\/em>factor<em> wow&#8221;<\/em><\/strong>, una expresi\u00f3n utilizada para ilustrar el sentimiento que disfruta el cliente cuando una marca supera sus expectativas.<\/p>\n<p>En este sentido, entra el departamento de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/analista-de-customer-success\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Customer Success<\/strong><\/a><strong> -\u00c9xito del cliente<\/strong>-, cuyo principal objetivo es trabajar toda la experiencia que ofrece tu empresa, desde el primer contacto hasta la atenci\u00f3n posventa, enfoc\u00e1ndose en la satisfacci\u00f3n y en el \u00e9xito de su cliente.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;\u00bfQu\u00e9 esperar del consumidor del futuro?<\/h2>\n<p>Si el consumidor 4.0 requiere muchos cambios en el trabajo que realizan muchas empresas, \u00bfqu\u00e9 dir\u00edas de un consumidor 5.0? Ya existen algunos art\u00edculos se\u00f1alando las posibles particularidades de los clientes del futuro, aunque todav\u00eda no tenemos una direcci\u00f3n muy clara sobre el tema.<\/p>\n<p>El ejercicio de pensamiento es v\u00e1lido porque si hay algo que realmente podemos decir es que el mundo seguir\u00e1 cambiando.<\/p>\n<p>Los intervalos entre los grandes cambios en el mercado y en el marketing son cada vez m\u00e1s cortos y quiz\u00e1s esta sea la lecci\u00f3n m\u00e1s importante que las empresas deben comprender: <strong>\u00a1no hay l\u00ednea de meta!<\/strong><\/p>\n<p>Si la sociedad, la econom\u00eda, la tecnolog\u00eda y el comportamiento del consumidor digital cambian constantemente, tu empresa tambi\u00e9n debe adoptar un ritmo de cambio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comportamiento del consumidor digital est\u00e1 estrechamente vinculado con el ambiente s\u00faper informativo y conectado en el que se encuentra. En un mundo din\u00e1mico, donde la innovaci\u00f3n hace parte de la rutina y los clientes tienen voz, el principal desaf\u00edo de las empresas es entregar un contenido adecuado para las personas correctas, de la manera m\u00e1s humana posible.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31952,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-31951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comportamiento del consumidor digital: c\u00f3mo comunicarse mejor con \u00e9l<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El comportamiento del consumidor digital refleja las caracter\u00edsticas y el dinamismo del entorno informativo y conectado de hoy.\" \/>\n<meta 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