{"id":32974,"date":"2021-08-02T18:54:07","date_gmt":"2021-08-02T18:54:07","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/?p=32974"},"modified":"2025-09-17T05:10:07","modified_gmt":"2025-09-17T08:10:07","slug":"lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"Lealtad del cliente: por qu\u00e9 necesitas un programa para lograrla y algunos ejemplos inspiradores de la actualidad"},"content":{"rendered":"\n<p>En mercados competitivos, es com\u00fan ver a los CMOs realizando grandes inversiones en atraer nuevos leads para alcanzar sus objetivos de conversi\u00f3n. Sin embargo, terminan dejando a un lado una parte crucial de su audiencia: <strong>los que ya son clientes.<\/strong><\/p>\n<p>S\u00ed, adquirir nuevos clientes de manera constante es fundamental en cualquier estrategia de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a>, pero la fidelizaci\u00f3n de los que ya son clientes es la f\u00f3rmula para alcanzar un crecimiento sostenible en cualquier negocio.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 tal explorar m\u00e1s posibilidades al respecto? <\/p>\n<p>En este art\u00edculo hablaremos de c\u00f3mo debe ser un programa perfecto para lograr la lealtad del cliente:<\/p>\n<p>\u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la lealtad de un cliente?<\/h2>\n<p>El concepto de lealtad del cliente en s\u00ed mismo no guarda ning\u00fan secreto. En primer lugar, es un indicador de la probabilidad de que un cliente repita la experiencia despu\u00e9s de su primera compra.<\/p>\n<p>Pero el t\u00e9rmino tambi\u00e9n se refiere al m\u00e9todo como tal. Transmite las <strong>estrategias, herramientas y acciones que ayudan a las personas a convertirse en clientes habituales<\/strong>, ya sea comprando productos o utilizando un servicio de forma continua.<\/p>\n<p>Un cliente leal es un activo de la empresa y una personificaci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/cliente-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente ideal<\/a>.<\/p>\n<p>Buscar m\u00e1s de estas personas y conocerlas mejor son pasos fundamentales para <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/estrategias-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lograr ventas recurrentes<\/a> y en constante crecimiento.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSatisfacci\u00f3n y lealtad del cliente son lo mismo?<\/h2>\n<p>Por eso para comenzar debemos aclarar una confusi\u00f3n que generalmente se da entre los t\u00e9rminos satisfacci\u00f3n y lealtad, muchas veces se los comprende como sin\u00f3nimos cuando en realidad no lo son.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfacci\u00f3n<\/h3>\n<p>Es un sentimiento puntual relacionado a una expectativa con un producto o un servicio, un <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/cliente-satisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente satisfecho<\/a> es aquel que encuentra lo que busca y consigue resolver su problema independientemente del v\u00ednculo que genere con tu empresa o marca.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lealtad <\/h3>\n<p>Es m\u00e1s que un sentimiento puntual, es una percepci\u00f3n positiva que va m\u00e1s all\u00e1 de una compra o la resoluci\u00f3n de un problema. La lealtad es el indicador de que para ese cliente tu empresa o marca est\u00e1n asociadas a una experiencia y una filosof\u00eda de vida.&nbsp;<\/p>\n<p>Como puedes ver existe una gran y sutil diferencia entre satisfacci\u00f3n y lealtad, digamos que la satisfacci\u00f3n es el paso previo a la lealtad, mientras que la primera est\u00e1 directamente vinculada a la adquisici\u00f3n y el uso de un producto la segunda est\u00e1 <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-relacional\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">m\u00e1s asociada a la relaci\u00f3n entre la empresa y el cliente<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de tener clientes leales?<\/h2>\n<p>Es dif\u00edcil no ver la lealtad como algo bueno en cualquier escenario. Despu\u00e9s de todo, se trata de que los clientes te compren m\u00e1s y mejor, sin embargo, es fundamental comprender qu\u00e9 significa en la pr\u00e1ctica un buen programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Eso implica conocer los diversos beneficios que le aporta a un plan de Marketing Digital y a la rentabilidad de tu negocio.<\/p>\n<p>\u00a1A continuaci\u00f3n veremos una lista con los principales!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Venderle m\u00e1s a clientes convertidos<\/h3>\n<p>Existe un indicador vital para los negocios en l\u00ednea, especialmente las tiendas virtuales, que est\u00e1 directamente relacionado con la lealtad del cliente. Estamos hablando de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lifetime-value\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Lifetime Value (LTV)<\/a>.<\/p>\n<p>Dicha m\u00e9trica te muestra el tiempo promedio de una persona como cliente y cu\u00e1nto gasta durante ese per\u00edodo.<\/p>\n<p>Mejorar este <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPI<\/a> puede maximizar el retorno de cada nuevo cliente. Sabemos lo dif\u00edcil que es conseguirlos, as\u00ed que, \u00bfpor qu\u00e9 no aprovechar esto al m\u00e1ximo despu\u00e9s de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/conversion-marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">convertir un lead en cliente<\/a>?<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reducir costos en marketing<\/h3>\n<p>Como especialista en Marketing, eres consciente de los costos que implica <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/como-atraer-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atraer nuevos leads<\/a> desde el principio. Dicho trabajo incluye ayudarlos a conocer tu marca, llamar su atenci\u00f3n, hacerlos considerar las opciones y convencerlos de que compren.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Costo de Adquisici\u00f3n del Cliente (CAC)<\/a> siempre es m\u00e1s alto cuando la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada de compra<\/a> es m\u00e1s extensa. Es por eso que debes concentrarte en aquellos que est\u00e1n m\u00e1s pr\u00f3ximos de realizar una nueva compra.<\/p>\n<p>Por lo tanto, tener un equilibrio entre generar leads y nutrir a los clientes convertidos es la mejor estrategia para un CAC m\u00e1s bajo.<\/p>\n<p><script src=\"https:\/\/ionfiles.scribblecdn.net\/scripts\/ionizer-1.2.min.js\" data-ion-embed=\"{\"url\":\"\/\/interactive.rockcontent.com\/es\/calculadora-cac?_ion_target=embed-1.0\",\"id\":\"_ion_ionizer_1586873683159\",\"appendQuery\":false\"><\/script><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Obtener ingresos predecibles<\/h3>\n<p><strong>Una base de clientes leales siempre consume algo de tu marca.<\/strong> Para los minoristas, esta es una ventaja competitiva.<\/p>\n<p>Por lo tanto, en lugar de trabajar \u00fanicamente por eventos para obtener ingresos en una determinada fecha, aprovecha la lealtad de tus clientes para que tu negocio tenga ganancias durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n<p>\u00a1Despu\u00e9s de todo, un flujo de caja predecible ayuda a planificar para que tu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/expansion-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expansi\u00f3n<\/a> tenga un ritmo constante!<\/p>\n<p>No hay que subestimar la calma mental que trae esa previsibilidad, \u00bfno? Las empresas grandes suelen vender la idea de que el crecimiento sin pausa es lo m\u00e1s importante, pero la realidad es que esa base recurrente de ingresos permite experimentar un poco m\u00e1s, arriesgarse donde antes no se pod\u00eda. Da cierta confianza para probar campa\u00f1as nuevas o ajustar precios si hiciera falta.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, construir una base leal toma trabajo \u2014 no es cosa de un mes ni de una promo milagrosa. Hay quienes insisten en atajos pero al final, el compromiso diario con esa audiencia suele diferenciar las marcas que perduran de las que se apagan r\u00e1pido. Al menos en mi experiencia, escuchar de verdad a los clientes y adaptar tus peque\u00f1os detalles puede alterar bastante el panorama.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creando una base de usuarios s\u00f3lida<\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de los clientes van y vienen, pero los que se quedan forman un n\u00facleo que le da estabilidad a tu marca.<\/p>\n<p>Una audiencia leal est\u00e1 ansiosa por compartir pensamientos y datos sobre sus h\u00e1bitos, expectativas y <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/experiencia-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencias<\/a>, conocerla mejor te ense\u00f1ar\u00e1 c\u00f3mo atraer a m\u00e1s personas como ellos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ser m\u00e1s atractivo<\/h3>\n<p>Cuando un cliente te da su lealtad, no significa que solo quiera comprar m\u00e1s, sino que quiere ser parte de la vida de la marca, interactuando con ella, promocion\u00e1ndola y participando de sus iniciativas.<\/p>\n<p>Significa que cuanto mayor sea tu base leal, m\u00e1s interacci\u00f3n obtendr\u00e1s en las campa\u00f1as y experiencias en vivo, pues ella participa, etiqueta amigos y habla de ti.<\/p>\n<p>Pensando en lo que significa el Marketing Digital hoy en d\u00eda, la lealtad no se trata solo de m\u00e1s ventas, se trata de mejorar el <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/brand-awareness\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">branding awareness<\/a> y la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/visibilidad-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visibilidad en l\u00ednea<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea una imagen premium<\/h3>\n<p>No podemos negarlo: <strong>a los humanos nos gusta sentirnos especiales, \u00bfentonces, por qu\u00e9 no utilizar esto en tu negocio?<\/strong><\/p>\n<p>Los programas de fidelizaci\u00f3n y los contenidos o productos exclusivos le dan a la marca una calidad superior que separa a los clientes ocasionales de los recurrentes.<\/p>\n<p>No se trata solo de hacer que quieran pagar m\u00e1s, sino tambi\u00e9n de c\u00f3mo ven tu marca y su posici\u00f3n en el mercado en general.<\/p>\n<p>Esta percepci\u00f3n influye en tu estrategia de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-de-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing de Contenidos<\/a> y las interacciones en las redes sociales y aporta nuevas posibilidades para acciones centradas en nichos y en producir m\u00e1s <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-engagement\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">engagement<\/a>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n afecta el tipo de audiencia que atraes, pues cautivas un p\u00fablico que est\u00e1 ansioso por ser leal y crear una conexi\u00f3n profunda con tu marca.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo implementar el programa de lealtad de clientes?<\/h2>\n<p>Muchos factores entran en juego al planificar un nuevo programa de fidelizaci\u00f3n:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/mercado-meta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mercado objetivo<\/a>;<\/li>\n<li>la naturaleza de tu soluci\u00f3n;<\/li>\n<li>objetivos de beneficios;<\/li>\n<li>objetivos de expansi\u00f3n de la marca;<\/li>\n<li>entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso es imposible darte una f\u00f3rmula lista que funcionar\u00e1 al 100%. Tal cosa ni siquiera existe.<\/p>\n<p>Sin embargo, lo que s\u00ed podemos hacer es compartir nuestra experiencia y decirte los puntos a los que debes prestarle atenci\u00f3n al crear tu plan. <\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n te ofrecemos algunos consejos para elaborar e implementar la estrategia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Define claramente a d\u00f3nde quieres ir<\/h3>\n<p>El conocimiento lo es todo al iniciar un programa de fidelizaci\u00f3n. En lugar de arrojar la primera idea sobre la mesa, investiga tu p\u00fablico objetivo. <\/p>\n<p>Mejora el mapeo de la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/buyer-personas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buyer persona<\/a> y de los puntos de referencia para ver qu\u00e9 est\u00e1 haciendo la competencia.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de eso, tendr\u00e1s una mejor base para comenzar a darle forma a tu plan. Debes responder preguntas como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfD\u00f3nde enfocar mis esfuerzos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 les puedo dar a mis clientes?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 espero recuperar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo eso depende de tu negocio y tus clientes, as\u00ed como de la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/relacion-con-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relaci\u00f3n entre ellos<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1a una experiencia de compra incre\u00edble<\/h3>\n<p>Una cosa que debemos destacar: <strong>incluso si ofreces los incentivos adecuados, una mala experiencia de compra echar\u00e1 a perder todos tus esfuerzos.<\/strong><\/p>\n<p>Estamos hablando de una jornada en la que tu cliente navega, elige, paga y recibe. Tambi\u00e9n en cuenta la satisfacci\u00f3n del cliente con el producto y la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Incluso cuando una empresa no tiene un programa de fidelizaci\u00f3n espec\u00edfico, la experiencia en s\u00ed misma puede ser suficiente para que los clientes quieran repetirla y recomendarla a sus amigos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recompensa a los clientes que compran m\u00e1s de una vez<\/h3>\n<p>Puedes mejorar la fidelidad de tus clientes planificando los incentivos adecuados y ofreci\u00e9ndoselos en el momento adecuado y, para conseguir eso, un gran beneficio del Marketing espec\u00edfico para tu base de clientes es que <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/recoleccion-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tienes m\u00e1s datos sobre ellos<\/a>.<\/p>\n<p>Eso incluye cosas como qu\u00e9 quieren, qu\u00e9 compran, cu\u00e1ndo cumplen a\u00f1os y c\u00f3mo buscan productos.<\/p>\n<p>\u00dasalo a tu favor y ofrece recompensas como env\u00edo gratis y descuentos especiales. Incluso puedes crear beneficios escalonados en funci\u00f3n de cu\u00e1nto gastan o cu\u00e1ntas veces compran.<\/p>\n<p>Y ni siquiera es necesario que le dediques tanto esfuerzo, la automatizaci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-email-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Email Marketing<\/a> puede hacer ese trabajo por ti. Pero recuerda prestarle atenci\u00f3n al crear <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/neuromarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">disparadores mentales<\/a> para estimular el inter\u00e9s.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea un programa estructurado y fijo<\/h3>\n<p>Muchas empresas en l\u00ednea est\u00e1n invirtiendo en <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/programas-de-lealtad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programas de lealtad<\/a> basados \u200b\u200ben suscripciones m\u00e1s sofisticadas. \u00bfY si t\u00fa tambi\u00e9n haces eso?<\/p>\n<p>Eso generalmente implica cobrar una peque\u00f1a tarifa para que el cliente acceda a beneficios como env\u00edos gratuitos, acceso anticipado, eventos virtuales y mejores opciones de pago.<\/p>\n<p>Lo mejor de un programa de este tipo es garantizar ingresos predecibles de dos fuentes diferentes.<\/p>\n<p>Por un lado, tienes un sistema de pago recurrente. Por otro lado, generas las condiciones para que esos clientes est\u00e9n m\u00e1s propensos a seguir compr\u00e1ndote.<\/p>\n<p>Pero seamos honestos. Los clientes no se registrar\u00e1n en tu programa solo porque los hayas invitado. Tienes que estructurar un plan con beneficios claros y cumplir siempre tus promesas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tr\u00e1talos como clientes exclusivos<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/embajadores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Las personas quieren ser parte de tu marca<\/a> y sentirse especiales. Entonces, la mejor manera de implantar programas de lealtad es d\u00e1ndoles esa sensaci\u00f3n de pertenencia particular.<\/p>\n<p>Piensa en lo que podr\u00edas hacer que sea exclusivo para tu base de clientes leales. Eso podr\u00eda incluir eventos cerrados en vivo, cobertura especial en vivo, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/contenido-interactivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contenidos interactivos<\/a> especiales y acceso a nuevos productos o servicios ante el p\u00fablico en general.<\/p>\n<p>Como estrategia de Marketing, tambi\u00e9n puedes tener una conexi\u00f3n m\u00e1s directa con tus clientes, acerc\u00e1ndolos y valorando m\u00e1s sus comentarios. Mientras m\u00e1s exclusivos se sientan, m\u00e1s gente lo desear\u00e1 tambi\u00e9n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mide la evoluci\u00f3n de tu estrategia<\/h3>\n<p>Esto te ayudar\u00e1n mucho a la hora de ejecutar tu estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes. Pero este es el tipo de esfuerzo que nunca termina y siempre tiene margen de mejora.<\/p>\n<p>As\u00ed que mantente atento a los KPIs, especialmente CAC y LTV. Si tienes un plan de suscripci\u00f3n, agrega la tasa de abandono a estos indicadores principales.<\/p>\n<p>Cuando cruzas esos n\u00fameros con los resultados del Marketing Digital, comienzas a comprender la diferencia que existe entre los clientes ocasionales y aquellos que buscan una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 ejemplos para inspirarte a aumentar la lealtad del cliente hacia tu empresa<\/h2>\n<p>Hemos hablado de todo sobre la lealtad de los clientes: qu\u00e9 es, su importancia y c\u00f3mo conseguirla. Ahora, \u00bfqu\u00e9 tal algunos ejemplos de la vida real para iniciar esta jornada?<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n te comentamos 5 casos que muestran la amplia variedad de enfoques y objetivos que puedes establecer al implementar un plan de fidelizaci\u00f3n de clientes para tu negocio. \u00a1\u00c9chales un vistazo!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Amazon Prime<\/h3>\n<p>Es posible que tu negocio no sea tan grande como Amazon, pero lo que hicieron con Prime es un gran ejemplo a seguir, sin importar el tama\u00f1o o la audiencia de tu empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com.mx\/gp\/help\/customer\/display.html\/ref=vnid_G6LDPN7YJHYKH2J6?nodeId=G6LDPN7YJHYKH2J6\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Amazon Prime<\/a> es un programa de lealtad basado en suscripci\u00f3n que se enfoca en brindarle beneficios reales al cliente:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>env\u00edo gratis;&nbsp;<\/li>\n<li>descuentos especiales;<\/li>\n<li>transmisi\u00f3n de m\u00fasica y videos;<\/li>\n<li>juegos;<\/li>\n<li>ebooks;<\/li>\n<li>entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero <strong>lo m\u00e1s interesante a destacar aqu\u00ed es el Prime Day<\/strong>. Tener un evento especial, de car\u00e1cter anual y enfocado en su base de clientes leales cre\u00f3 una fecha recurrente solo para la marca, aumentando las conversiones que durar\u00e1n hasta el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-opt-id=460340448  decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/Xe6pTt0hvZc-AjArm6QmnFxNrf5P-MYLkV3rcohKneuDwO7K01SSQgY2iLPh5fysXkPAZYMn-VnK1TFtETFQ2crBhhTT5P6eRIHLzHim9inj0M-VqqWVXpngwTpL__VLeJsfBe3o\" alt=\"prime day\"\/><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Neiman Marcus<\/h3>\n<p>Si pensamos en el ramo de la moda por ejemplo tenemos el caso de <a href=\"https:\/\/www.neimanmarcus.com\/en-mx\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Neiman Marcus<\/a> la lujosa tienda de belleza, zapatos, carteras y moda en general, que cre\u00f3 un sistema de fidelidad regal\u00e1ndole a sus clientes 2 puntos por cada d\u00f3lar gastado en la tienda.<\/p>\n<p>Como la experiencia de compra tiene \u00e9nfasis en la exclusividad, la idea es ir avanzando por varios niveles, siendo que existen 5 niveles iniciales y 3 niveles de lujo.<\/p>\n<p>Los miembros de este selecto club se benefician de ofertas personalizadas y eventos exclusivos, adem\u00e1s de toda la parte amena que consiste en aprovechar ofertas que aumentan la puntuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Mientras m\u00e1s exclusivo tu nivel de membres\u00eda, m\u00e1s privativos ser\u00e1n los beneficios pudiendo llegar a cenas en restaurantes de alto est\u00e1ndar y viajes personalizados. Todos estos beneficios se administran a trav\u00e9s de su tarjeta <a href=\"https:\/\/www.incircle.com\/category.jsp?itemId=cat104800&amp;parentId=&amp;siloId=cat104800&amp;navid=topNavPerkCards\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Perk Card<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. The North Face<\/h3>\n<p>El programa <a href=\"https:\/\/www.thenorthface.com\/vipeak-rewards.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">VIPeak<\/a> de The North Face es un gran ejemplo de c\u00f3mo conocer tu audiencia y trabajar con ese conocimiento siempre vale la pena.<\/p>\n<p>The North Face tambi\u00e9n tiene un sistema de recompensas basado en puntos, como en el ejemplo anterior. Sin embargo, como marca enfocada en indumentaria para actividades al aire libre, tambi\u00e9n promueven eventos especiales y otorgan puntos para quienes asisten a ellos, como por ejemplo una caminata saludable.<\/p>\n<p>\u00a1Es la combinaci\u00f3n perfecta de engagement y fidelizaci\u00f3n!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Starbucks<\/h3>\n<p>Starbucks no pod\u00eda faltar en nuestra lista, <strong>la empresa de caf\u00e9 que ha hecho de la experiencia personalizada una ventaja competitiva<\/strong>. Para continuar con su \u00e9xito a su famoso nombre del cliente en el caf\u00e9 le sum\u00f3 un plan de fidelizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n<p>Es que implementar un plan de lealtad tiene un costo m\u00ednimo gracias a las posibilidades digitales y su impacto es enorme.<\/p>\n<p>En el caso de Starbucks con tan solo registrarte ya obtienes el <strong>nivel Green<\/strong> con algunos beneficios exclusivos como por ejemplo enterarte antes de los lanzamientos. Si juntas 200 estrellas subes de nivel y <strong>te conviertes en Gold<\/strong> lo que te habilita para nuevos beneficios.<\/p>\n<p>Con Starbucks ya no se trata de simplemente tomar un caf\u00e9, sino tambi\u00e9n de <a href=\"https:\/\/rewards.starbucks.mx\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">coleccionar estrellas<\/a>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-opt-id=2126184923  data-opt-src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/w:1024\/h:288\/q:mauto\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Starbucks-Reward-Programa-de-lealtad-1-1024x288.png\"  decoding=\"async\" src=\"data:image/svg+xml,%3Csvg%20viewBox%3D%220%200%201024%20288%22%20width%3D%221024%22%20height%3D%22288%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%3Crect%20width%3D%221024%22%20height%3D%22288%22%20fill%3D%22transparent%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" alt=\"\" class=\"wp-image-32977\"\/><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Sephora<\/h3>\n<p>Por supuesto, puedes generar exclusividad con recompensas. <a href=\"https:\/\/www.sephora.com\/rewards\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Sephora<\/a> es un maestro en esa pr\u00e1ctica, ofreciendo niveles y beneficios exclusivos basados \u200b\u200ben cu\u00e1nto tiempo y dinero gasta el cliente en la marca.<\/p>\n<p>El secreto es ofrecer recompensas variadas y escalonadas. Sephora no solo le permite a los clientes intercambiar puntos por descuentos, sino que tambi\u00e9n ofrece muestras y experiencias como eventos exclusivos, encuentros y saludos y el acceso anticipado a nuevos productos.<\/p>\n<p>Con todos estos ejemplos, podemos ver que no hay un solo camino a seguir. La lealtad del cliente es lo que consolida tu base, te brinda m\u00e1s previsibilidad financiera y te ayuda a acercarte a los clientes que desean ser parte de tu marca.<\/p>\n<p>Una buena forma de fidelizar a tus clientes es mantenerlos contigo. En este art\u00edculo, te contamos <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/retencion-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">todo lo que necesitas saber sobre la retenci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes fieles compran m\u00e1s seguido y tienden a recomendar la marca a otros consumidores en sus c\u00edrculos de convivencia. Esa es la raz\u00f3n por la cual tu empresa no puede ignorar la posibilidad de realizar una estrategia consciente para obtener la lealtad de los clientes, pensando en el largo plazo. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32976,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-32974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Obt\u00e9n la lealtad del cliente con estas buenas pr\u00e1cticas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La lealtad del cliente es el sentimiento que las empresas buscan conquistar para generar nuevas ventas a lo largo del tiempo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Obt\u00e9n la lealtad del cliente con estas buenas pr\u00e1cticas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La lealtad del cliente es el sentimiento que las empresas buscan conquistar para generar nuevas ventas a lo largo del tiempo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-02T18:54:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-17T08:10:07+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carolina\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carolina\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/\",\"name\":\"Obt\u00e9n la lealtad del cliente con estas buenas pr\u00e1cticas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2021-08-02T18:54:07+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-17T08:10:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2\"},\"description\":\"La lealtad del cliente es el sentimiento que las empresas buscan conquistar para generar nuevas ventas a lo largo del tiempo.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Lealtad del cliente: por qu\u00e9 necesitas un programa para lograrla y algunos ejemplos inspiradores de la actualidad\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog Espa\u00f1ol: Marketing for builders\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2\",\"name\":\"Carolina\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Carolina\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Obt\u00e9n la lealtad del cliente con estas buenas pr\u00e1cticas","description":"La lealtad del cliente es el sentimiento que las empresas buscan conquistar para generar nuevas ventas a lo largo del tiempo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Obt\u00e9n la lealtad del cliente con estas buenas pr\u00e1cticas","og_description":"La lealtad del cliente es el sentimiento que las empresas buscan conquistar para generar nuevas ventas a lo largo del tiempo.","og_url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2021-08-02T18:54:07+00:00","article_modified_time":"2025-09-17T08:10:07+00:00","author":"Carolina","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Carolina","Est. tempo de leitura":"12 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/","url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/","name":"Obt\u00e9n la lealtad del cliente con estas buenas pr\u00e1cticas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2021-08-02T18:54:07+00:00","dateModified":"2025-09-17T08:10:07+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2"},"description":"La lealtad del cliente es el sentimiento que las empresas buscan conquistar para generar nuevas ventas a lo largo del tiempo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/lealtad-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Lealtad del cliente: por qu\u00e9 necesitas un programa para lograrla y algunos ejemplos inspiradores de la actualidad"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/","name":"Pingback Blog Espa\u00f1ol: Marketing for builders","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/dfeb4821f4dc8d642d3b107d5e7294c2","name":"Carolina","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Carolina"},"sameAs":["https:\/\/pingback.com"],"url":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32974"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44995,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32974\/revisions\/44995"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}