\u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que fuiste a un restaurante o a una tienda y simplemente tuviste que compartirle esa experiencia a un amigo? Bueno, ese tipo de comunicaci\u00f3n org\u00e1nica puede ser un poderoso impulso para cualquier negocio.<\/p>\n
Las personas a menudo recurren a las experiencias de sus grupos sociales para juzgar cualquier cosa. De hecho, algunos expertos en la materia sostienen que los rumores, comentarios y dem\u00e1s tipos de comunicaci\u00f3n informal boca a boca eran una herramienta esencial para la cooperaci\u00f3n en grandes comunidades en la prehistoria.<\/p>\n
Ahora bien, no vivimos m\u00e1s en un bosque salvaje, pero la informaci\u00f3n definitivamente sigue teniendo su valor entre nosotros. Cuando se trata de la toma de decisiones, solemos contar con el conocimiento de los dem\u00e1s sobre casi cualquier cosa.<\/p>\n
Entonces, de eso se trata el Word of Mouth marketing, y las empresas han descubierto su importancia. Como una de las mejores pr\u00e1cticas para el Marketing Digital<\/a>, no debes ignorar sus beneficios.<\/p>\n Si quieres aprender a estar en la boca de tu audiencia, mira lo que abordaremos:<\/p>\n \u00a1Contin\u00faa leyendo que te vamos a contar todo desde el principio!<\/p>\n El Word of Mouth o, en espa\u00f1ol, Marketing Boca a Boca<\/a> consiste b\u00e1sicamente en hacer que las personas hablen espont\u00e1neamente sobre tu negocio. La comunicaci\u00f3n es, de hecho, el objetivo principal. El verdadero tesoro de esto es c\u00f3mo las acciones de nuestras empresas motivan a las personas a hacerlo.<\/p>\n Una idea fundamental es brindar una buena experiencia. \u00bfRecuerdas cuando se lanz\u00f3 el primer iPhone y la gente se emocion\u00f3 por desembalarlo? Eso fue solo una parte de la exitosa estrategia de Apple, que todav\u00eda se centra principalmente en la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n El punto es que, despu\u00e9s de tener la experiencia \u00fanica de comprar y usar el producto, las personas r\u00e1pidamente difundieron la noticia. En otras palabras, los clientes suelen hacer marketing para empresas, independientemente de las razones.<\/p>\n Aun as\u00ed, el simple hecho de que sepamos que eso sucede puede funcionar a nuestro favor. Una experiencia notable puede desencadenar el Word of Mouth Marketing<\/strong>.<\/p>\n El producto en s\u00ed puede ser la fuente, as\u00ed como un buen servicio al cliente<\/a>, una tarjeta de regalo gratuita, un canal de Marketing de Contenidos<\/a> o, incluso, eventos espec\u00edficos promocionados por la empresa.<\/p>\n Cualquier cosa que conecte positivamente a un cliente con tu marca apunta en esa direcci\u00f3n. Puedes confiar en que la calidad de tus productos y servicios har\u00e1 eso, pero la planificaci\u00f3n de acciones dirigidas a estos objetivos es definitivamente necesaria.<\/p>\n Si el Word of Mouth Marketing era \u00fatil antes de la transformaci\u00f3n digital<\/a>, ahora forma parte de las mejores pr\u00e1cticas de cualquier empresa. Internet ha creado m\u00faltiples formas de compartir experiencias y eso cambi\u00f3 la forma en que manejamos las compras.<\/p>\n Los millennials, por ejemplo: una generaci\u00f3n que creci\u00f3 rodeada de tecnolog\u00eda e informaci\u00f3n al alcance de un dedo.<\/p>\n En ese sentido, el marketing boca a boca se expande a las redes sociales, donde los productos se analizan y revisan constantemente en conversaciones naturales.<\/p>\n Lo curioso de este escenario es que la l\u00ednea entre recomendaci\u00f3n personal y opini\u00f3n p\u00fablica se ha vuelto m\u00e1s difusa. Un solo tweet o una historia en Instagram puede llegar a miles, incluso millones, si capta la atenci\u00f3n o conecta emocionalmente con la audiencia correcta. A veces, ni siquiera se necesita una producci\u00f3n profesional; la autenticidad suele ser justamente lo que genera tracci\u00f3n, aunque a las marcas puede incomodarles no tener el control de esa narrativa.<\/p>\n Adem\u00e1s, los Millennials y la Generaci\u00f3n Z est\u00e1n acostumbrados a realizar una investigaci\u00f3n detallada en l\u00ednea sobre cualquier cosa que est\u00e9n dispuestos a comprar.<\/p>\n No es de extra\u00f1ar que la mayor\u00eda de las empresas inviertan grandes cantidades de presupuesto<\/a> en la gesti\u00f3n de redes sociales para interactuar con las personas y responder a eventuales cr\u00edticas negativas.<\/p>\n Un primer vistazo te mostrar\u00e1 que las personas te est\u00e1n ayudando libremente a aumentar el conocimiento de tu marca, con un 86% de los especialistas en marketing B2B afirmando que es su objetivo principal, seg\u00fan la Investigaci\u00f3n B2B 2025 de CMI<\/a>. Para las empresas B2C, la tasa de respuesta fue del 84%.<\/p>\n El hecho es que los clientes tienden a comprarle a empresas que ya conocen, por lo que debes ganar esa posici\u00f3n. Si quieres que tu marca sea recordada en el momento decisi<\/a>v<\/a>o<\/a>, la primera acci\u00f3n debe ser difundir su logo, ideas, valores, cultura, etc.<\/p>\n Esa es una de las razones por las que el conocimiento de la marca, o m\u00e1s conocido como brand awareness<\/a>, se considera la primera etapa del embudo: abre el camino para los pr\u00f3ximos movimientos<\/strong>.<\/p>\n El marketing B2B<\/a>, por ejemplo, a menudo se basa en contenidos impulsados por la empat\u00eda, por lo que construyen una relaci\u00f3n s\u00f3lida con la audiencia<\/a>.<\/p>\n Al impulsar el Word of Mouth y, en consecuencia, el conocimiento de tu marca, generas leads m\u00e1s calificados<\/a> en tus otras acciones. El punto es que, cuando los clientes tienen en cuenta tu marca, est\u00e1n m\u00e1s abiertos a escuchar tu mensaje.<\/p>\n Mientras tanto, muchos responsables de marketing suelen subestimar el peso de una recomendaci\u00f3n sincera en comparaci\u00f3n con una campa\u00f1a millonaria. S\u00ed, lo s\u00e9, nadie va a dejar de invertir en anuncios pagados porque el primo de alguien dej\u00f3 un comentario bueno en Facebook, pero cuando uno mira los n\u00fameros de conversi\u00f3n, la influencia de la confianza personal sigue jugando de local. Al final, resulta que esa sobremesa con caf\u00e9 y charla trivial sobre una marca puede ser mucho m\u00e1s persuasiva que un creative director galardonado con Clio. Qu\u00e9 cosas.<\/p>\n Un estudio de Nielsen<\/a> revel\u00f3 que el 92% de los clientes en l\u00ednea tienden a confiar en el marketing boca a boca por encima de cualquier anuncio. Es decir, las personas est\u00e1n tan bombardeadas con anuncios que ya no brindan su confianza tan f\u00e1cilmente.<\/p>\n Las recomendaciones de familiares y amigos son lo primero, lo que significa que las estrategias de marketing inteligentes pueden crear este tipo de prueba social. Ahora, hablemos de hacer realidad la magia.<\/p>\n Marketing digital 101: conectar en lugar de recopilar.<\/strong><\/p>\n Ahora que hemos pasado la primera ola de gran entusiasmo por las redes sociales<\/a> y que todo el mundo est\u00e1 bien acostumbrado a ellas, el simple hecho de estar en l\u00ednea no es suficiente.<\/p>\n Sin duda, tu empresa puede beneficiarse de tener decenas de miles de seguidores, y eso es realmente saludable para el negocio. Pero activar el Word of Mouth exige compromiso.<\/p>\n Entonces, en primer lugar, puedes considerar invertir en Marketing de Contenidos. Ofrece informaci\u00f3n valiosa, responde a las preguntas de las personas, induce a las personas a comentar sobre temas candentes, etc.<\/p>\n Adem\u00e1s, considera compartir los contenidos generados por los usuarios de tus clientes para que se sientan fuertemente conectados y transmitan el mensaje.<\/p>\n Eso te ayudar\u00e1 a crear un sentido de comunidad y a aumentar el tr\u00e1fico de tus p\u00e1ginas.<\/p>\n \u00bfTu empresa tiene sus propios hashtags? \u00a1Es hora de crearlos!<\/p>\n Los usuarios est\u00e1n familiarizados con esa herramienta, as\u00ed que aprov\u00e9chela, incluidos los hashtags neutrales que ya se est\u00e1n difundiendo. Tanto los feriados como los eventos destacados pueden darte algunas ideas.<\/p>\n Adem\u00e1s, estimula a tu audiencia a crear y compartir im\u00e1genes y videos en las redes sociales.<\/p>\n Incluso los gifs y los memes pueden crear comentarios. El truco aqu\u00ed es ofrecer alg\u00fan tipo de recompensa, como descuentos u obsequios. Los hashtags y los medios visuales tienen mucho \u00e9xito para fomentar la conversaci\u00f3n e identificar a tus clientes a lo largo de tu estrategia de Word of Mouth.<\/p>\n Como mencionamos anteriormente, las personas prestan mucha m\u00e1s atenci\u00f3n a las experiencias de otros clientes que a los anuncios. Al mostrar rese\u00f1as y testimonios en tu sitio web, redes sociales o blog<\/a>, utilizas sus voces para asegurar la calidad y el rendimiento de lo que ofreces.<\/p>\n Es por eso que a esto se le llama prueba social, y la gente se siente m\u00e1s c\u00f3moda sabiendo que no est\u00e1 sola en su jornada.<\/p>\n Una conclusi\u00f3n importante aqu\u00ed es que debes combinar diferentes medios para aumentar el impacto de tu estrategia.<\/p>\n Los testimonios funcionan bastante bien en texto, aunque los videos son mejores. Si tienes una historia destacada que contar, tambi\u00e9n puede ser un buen material para una publicaci\u00f3n de blog.<\/p>\n \u00a1Ahora, tus perfiles digitales deben estar preparados! El dise\u00f1o impactar\u00e1 tanto como los mensajes, as\u00ed que aseg\u00farate de promover el ambiente adecuado. Desarrolla versiones alternativas, optimizadas para dispositivos m\u00f3viles, tanto del sitio web como del blog.<\/p>\n Las rese\u00f1as de terceros tambi\u00e9n son \u00fatiles. A\u00f1aden una capa adicional de credibilidad a la reputaci\u00f3n de tu empresa<\/a>.\u00a0<\/p>\n La premisa de los contenidos interactivos<\/a> es involucrar a la audiencia en la experiencia. M\u00e1s que ofrecer contenidos consumibles, les permite a los usuarios participar.<\/p>\n Existen muchos formatos de contenidos interactivos<\/a>, como im\u00e1genes, videos, infograf\u00edas<\/a> y calculadoras.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es el Word of Mouth marketing?<\/h2>\n
Las redes sociales agregan una capa adicional<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son los beneficios?<\/h2>\n
Leads calificados<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo hacer que funcione correctamente?<\/h2>\n
Incentivar el intercambio de im\u00e1genes<\/h3>\n
Mostrar rese\u00f1as y testimonios<\/h3>\n
Usa contenidos interactivos<\/h3>\n