El ARPU como un KPI general contiene ciertos aspectos inherentes a este modelo de ingreso, como la tarifa est\u00e1ndar que se pide por el servicio, los descuentos, promociones y, por supuesto, las p\u00e9rdidas \u2014si existen\u2014 que se presentan durante los cobros.<\/p>\n
Y es que en el mundo donde los negocios y el Marketing Digital<\/a> dominan las transacciones comerciales, a trav\u00e9s de los ecommerces<\/a> y los negocios online, el ARPU ha adquirido una gran relevancia al determinar si una organizaci\u00f3n se encuentra en un punto de equilibrio. <\/p>\n Su importancia aumenta sobre todo cuando consideramos que las empresas de SaaS<\/a> deben competir por cada centavo dentro de su nicho.<\/p>\n \u00a1Lee hasta el final y descubre todo lo que debes conocer sobre esta m\u00e9trica!<\/p>\n Como ya lo mencionamos, el Average Revenue per User o ingreso promedio por usuario <\/strong>es una m\u00e9trica<\/a> que tiene como objetivo principal proporcionar la informaci\u00f3n correcta para analizar el crecimiento o decrecimiento de una organizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de la cantidad de dinero que es capaz de obtener<\/strong> por cada cliente que posee.<\/p>\n Es decir, es un c\u00e1lculo exacto que muestra el ingreso que se percibe de cada usuario por la comercializaci\u00f3n de los productos y servicios. Un aspecto que permite obtener una perspectiva clara sobre la base de datos de clientes y el retorno de la inversi\u00f3n<\/a> o ROI <\/strong>de los art\u00edculos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Se diferencia de otros KPI, como el costo de adquisici\u00f3n de clientes<\/a>, por ser la cifra monetaria que se obtiene con cada cliente existente y no el costo al que se incurre para captar a un nuevo consumidor.<\/p>\n A trav\u00e9s de esta m\u00e9trica, los gerentes y ejecutivos pueden identificar r\u00e1pidamente los cambios de comportamientos del mercado<\/a><\/strong> o las tendencias que han adoptado en un per\u00edodo determinado.<\/p>\n Asimismo, gracias a este es posible visualizar los precios que m\u00e1s concuerdan con los gustos y posibilidades de los clientes, adem\u00e1s de descubrir aquellos productos y servicios que pasan m\u00e1s tiempo sin rotaci\u00f3n.<\/p>\n Su importancia radica entonces en que un gestor podr\u00e1 planificar a corto y largo plazo, elementos como el ingreso mensual y establecer las estrategias de comercializaci\u00f3n ideales para aumentar la masa monetaria o, en su lugar, aminorar los precios para atraer m\u00e1s usuarios a sus productos o servicios.<\/p>\n Dicho todo esto, es momento de hablar de esos factores que el ARPU logra proporcionar a una empresa y que son realmente valiosos.<\/p>\n Este KPI<\/a> es capaz de darnos una perspectiva profunda de las tendencias y conductas de los usuarios, sin embargo, esto no es todo. A continuaci\u00f3n, algunos de los elementos a los que permite acceder el ARPU.<\/p>\n El incremento en el ingreso promedio por cliente tiene un impacto directo en las mediciones de los ingresos mensuales recurrentes o MRR<\/a><\/strong> (Mensual Recurring Revenue), dado que si los clientes deben pagar m\u00e1s por recibir los mismos productos o servicios durante un tiempo, el MRR aumentar\u00e1 proporcionalmente.<\/p>\n Adem\u00e1s, el dinero que aportan los consumidores de la empresa, cada mes, entra como una variable determinante en el <\/strong>Lifetime Value<\/strong> o LTV<\/strong><\/a>, por lo que el ARPU tiene influencia a largo plazo en el ciclo de vida de los usuarios, pero con diferencias entre los conceptos que explicaremos m\u00e1s adelante.<\/p>\n Una curiosidad (o quiz\u00e1s un dilema): en muchas empresas, peque\u00f1as principalmente, nadie se pone realmente a mirar el ARPU hasta que nota un bache en la facturaci\u00f3n. No es que no sea \u00fatil, es solo que se subestima c\u00f3mo cambios sutiles pueden impactar el promedio. Puedes perder un solo cliente grande y luego, de repente, tu ARPU parece contar una historia completamente distinta, casi injusta.<\/p>\n Por otro lado, el ARPU tambi\u00e9n funciona como una especie de alarma silenciosa sobre la salud de la base de usuarios. Si notas que el ARPU baja sin una causa clara, vale a pena investigar si se han sumado clientes menos rentables o si tu oferta perdi\u00f3 valor percibido. No hay nada menos glamuroso do que correr atr\u00e1s do preju\u00edzo depois, ent\u00e3o faz sentido acompanhar de perto no m\u00eas a m\u00eas, mesmo que n\u00e3o seja t\u00e3o empolgante quanto lan\u00e7ar novo produto.<\/p>\n Un negocio es rentable cuando sus ingresos superan sus gastos, eso est\u00e1 claro. Y el ARPU es una m\u00e9trica que, precisamente, logra demostrar esta realidad.<\/p>\n Cuando los valores obtenidos son bajos, sobre todo si hablamos de una PyME, la proyecci\u00f3n de vida de la empresa no es alentadora<\/strong>. Ya que se evidencia que no es posible la sustentabilidad en el tiempo.<\/p>\n Sin embargo, no es el fin. Ya que lo que nos dice es que se necesita aumentar la base de clientes <\/strong>para encontrar un punto de rentabilidad \u00f3ptimo.<\/p>\n Cuando un producto aporta mucho valor a los usuarios, sin dudas, es un art\u00edculo por el que estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s. Pero, si el ARPU demuestra tener una cifra baja, una de las causas m\u00e1s recurrentes puede ser una relaci\u00f3n desproporcionada del precio-beneficio<\/strong>.<\/p>\n Esto puede ser la evidencia para entender que los clientes no est\u00e1n de acuerdo con la relaci\u00f3n costo-valor. Lo que permite establecer nuevas estrategias para optimizar su experiencia y equipararse a sus expectativas.<\/p>\n El Ventarketing, en s\u00edntesis, es la uni\u00f3n entre el departamento de Ventas y el de Marketing<\/a> a trav\u00e9s de un proceso de alineamiento de objetivos, KPI y procesos para generar mayor eficiencia.<\/p>\n Si se mejoran las propuestas de valor<\/a>, el ARPU deber\u00eda elevarse progresivamente. Sin embargo, para que esto ocurra es necesario encontrar a los clientes que est\u00e1n dispuestos a pagar por tus productos.<\/p>\n En ese sentido, el ARPU permite obtener una perspectiva clara de las estrategias entre Ventas y Marketing y si, en definitiva, las dos \u00e1reas se encuentran trabajando armoniosamente para alcanzar las mismas metas.<\/p>\n \u00a1Es momento de aprender c\u00f3mo calcularlo!<\/p>\n Calcular el ARPU es muy sencillo, lo m\u00e1s importante a tener en cuenta es que el n\u00famero total de clientes tendr\u00e1 una influencia directa y proporcional sobre los ingresos. Por lo que obtener un ARPU bajo no quiere decir que el negocio es un fracaso. Vayamos a la f\u00f3rmula:<\/p>\n ARPU = ingresos \/ n\u00famero de usuarios<\/strong><\/p>\n Para hacerlo correctamente es importante no considerar aquellos que se encuentran en periodos de pruebas gratis o con promociones temporales.<\/p>\n Ahora bien, \u00bfrecuerdas que te prometimos el contextualizar las diferencias entre ARPU y LTV? \u00a1Pues ha llegado el momento!<\/p>\n L\u00edneas atr\u00e1s explicamos que el LTV o Lifetime Value es una m\u00e9trica que representa el valor de vida del cliente<\/strong>, o el valor del tiempo que la empresa obtiene de sus consumidores mientras est\u00e1n dentro de sus ciclos de venta.<\/p>\n Evidentemente es un valor que es reflejado en el largo plazo, es decir, es un principio de marketing que toma en consideraci\u00f3n el valor de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> mientras exista dicha relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Su diferencia m\u00e1s fundamental con el ARPU es que el LTV lo que pretende contextualizar es el beneficio que la empresa obtiene por otras las transacciones e interacciones con un cliente en promedio. Mientras que el ARPU demuestra es el ingreso promedio por cliente.<\/p>\n Sin embargo, ambos conceptos no son opuestos<\/strong>, ya que muchas veces los dos son usados en las mismas ecuaciones para proporcionar algunas otras m\u00e9tricas.<\/p>\n Por ejemplo, si multiplicamos el ARPU por la vida promedio de un cliente (1\/Churn rate<\/a>), podremos obtener el LTV<\/strong>.<\/p>\n Hagamos un ejercicio pr\u00e1ctico:<\/p>\n Si suponemos que el Churn es de 10% al a\u00f1o, podemos decir que un cliente dura en promedio 10 a\u00f1os (1\/10). Por lo tanto, si el ARPU es de unos $ 2.000 pesos mexicanos al mes y la duraci\u00f3n promedio de un cliente son 120 meses, el LTV ser\u00e1n de $ 2.400.000 pesos mexicanos en 10 a\u00f1os.<\/p>\n O lo que es igual: LTV = ARPU x (1\/Churn)<\/strong><\/p>\n \u00bfQuieres conocer m\u00e1s sobre el ARPU y c\u00f3mo optimizarlo a niveles que permitan la sustentabilidad? \u00a1Sigue nuestros consejos!<\/p>\n A continuaci\u00f3n, algunos de los indicadores que debes seguir para mejorar tu ARPU son:<\/p>\n Gracias a ella se puede determinar la relaci\u00f3n costo-beneficio<\/strong> lo que permite vislumbrar el valor que se est\u00e1 proporcionando e identificar fallas con respecto al precio de los productos con el objetivo de realizar ajustes.<\/p>\n Para no perder dinero y alcanzar buenos niveles promedio de ingresos por cliente se deben hacer estudios de satisfacci\u00f3n para entender el punto de vista de los consumidores.<\/p>\n El ARPU var\u00eda de acuerdo a la cantidad de clientes con el que se cuente<\/strong>. Por ello, conocer la tasa de retenci\u00f3n<\/a> y, m\u00e1s importante, la tasa de abandono mensual les facilita, a los tomadores de decisiones, tomar acciones para disminuir la cantidad de consumidores que se alejan de la marca<\/strong>.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es ARPU?<\/h2>\n
La importancia del ARPU en los negocios<\/h2>\n
\u00bfPara qu\u00e9 sirve el ARPU?<\/h2>\n
Provocar crecimiento de los Ingresos Mensuales Recurrentes y el Lifetime Value<\/h3>\n
Demostrar la viabilidad<\/h3>\n
Comprender la relaci\u00f3n precio-beneficio<\/h3>\n
Entender la eficiencia del Ventarketing<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo calcular el Promedio de Ingresos por Usuario?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre ARPU y LTV?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo mejorar el ARPU?<\/h2>\n
1. M\u00e9trica de valor<\/h3>\n
2. Retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n
3. Determinar la Buyer Persona<\/h3>\n