{"id":35048,"date":"2022-01-17T18:09:05","date_gmt":"2022-01-17T18:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/?p=35048"},"modified":"2025-09-16T22:06:32","modified_gmt":"2025-09-17T01:06:32","slug":"empresas-financieras-volviendo-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/empresas-financieras-volviendo-digitales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las empresas financieras se est\u00e1n volviendo digitales: casos reales de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n<p>A medida que m\u00e1s y m\u00e1s clientes buscan soluciones bancarias <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">digitales<\/a> competitivas, las empresas financieras deben estar preparadas para desarrollar plataformas innovadoras para atenderlos.<\/p>\n<p>La jornada hacia la <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/transformacion-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">transformaci\u00f3n digital<\/a> debe iniciarse lo antes posible o las empresas financieras corren el riesgo de ser superadas por la competencia, desapareciendo del radar en la industria y perdiendo sus resultados.<\/p>\n<p>Cuando esta transformaci\u00f3n se realiza correctamente, la empresa, los clientes y la sociedad en general pueden experimentar beneficios significativos. Por eso, a continuaci\u00f3n abordaremos:<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital y por qu\u00e9 es tan importante para las empresas financieras?<\/h2>\n<p>La transformaci\u00f3n digital se puede definir como la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas digitales para modificar los procesos comerciales existentes o crear nuevos. Tambi\u00e9n optimiza la cultura de la empresa y las experiencias del cliente para cumplir con las demandas de un mercado competitivo y cambiante.<\/p>\n<p>Esta reinvenci\u00f3n de un negocio en esta creciente era digital es lo que llamamos de transformaci\u00f3n digital y va m\u00e1s all\u00e1 de los roles tradicionales como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>servicio al cliente;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-digital-para-startups\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a> ;<\/li>\n<li>ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es una transici\u00f3n que comienza y termina con todo lo que rodea a los clientes.<\/p>\n<p>Tienes que repensar c\u00f3mo haces negocios, adem\u00e1s de c\u00f3mo atraes a tus clientes. Al hacer todo digitalmente, desde la planificaci\u00f3n y la construcci\u00f3n, te preparar\u00e1s para ser flexible, \u00e1gil y estar listo para prosperar en el futuro.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes esperar un <a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-el-roi\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ROI<\/a> mucho mayor en los pr\u00f3ximos a\u00f1os una vez que ejecutes con \u00e9xito tu estrategia de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El 54% de las empresas de servicios financieros ha comenzado el desarrollo de una estrategia de transformaci\u00f3n digital, mientras que el 68% ya est\u00e1 gestionando activamente una estrategia avanzada.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Con los consumidores cada vez m\u00e1s informados digitalmente, las compa\u00f1\u00edas financieras deben estar listas para intensificar su accionar y satisfacer las demandas de este nuevo tipo de cliente.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos reales de empresas financieras que se digitalizan<\/h2>\n<p>En promedio, el 70% de las empresas que intentan la transformaci\u00f3n digital fracasan. No es f\u00e1cil, ni es algo que se logra de la noche a la ma\u00f1ana. Comenzar la fusi\u00f3n de tus componentes f\u00edsicos y digitales en un esfuerzo por abordar las nuevas necesidades de los consumidores requiere tiempo y esfuerzo.<\/p>\n<p>Sin embargo, se puede lograr, y estas empresas financieras son prueba de ello.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">DBS Bank<\/h3>\n<p>Con sede en Singapur, DBS Bank fue el primero en lanzar un banco exclusivamente digital. Al comienzo de su jornada sab\u00eda que deb\u00eda concentrarse en tres elementos esenciales:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>c\u00f3mo digitalizarse hasta el n\u00facleo;<\/li>\n<li>c\u00f3mo podr\u00eda integrar la digitalizaci\u00f3n en la jornada del cliente;<\/li>\n<li>c\u00f3mo podr\u00eda cambiar la cultura de la empresa no solo para hacerla sentir digital, sino tambi\u00e9n para operar como una verdadera startup.<\/li>\n<\/ul>\n<p>DBS Bank sab\u00eda que no llegar\u00eda muy lejos si se centraba \u00fanicamente en los procesos digitales reales y dejaba en un segundo plano el cambio organizativo necesario.<\/p>\n<p>Pas\u00f3 los primeros a\u00f1os de su transformaci\u00f3n digital preparando el terreno para su futura implementaci\u00f3n, incluida la construcci\u00f3n de plataformas comunes que funcionaban con todas sus sucursales bancarias.<\/p>\n<p>Claro, hubo momentos en los que la incertidumbre pesaba m\u00e1s que cualquier plan bien elaborado. Los l\u00edderes del banco contaron en una entrevista para The Business Times que, en 2025, la resistencia interna y las dudas sobre los beneficios inmediatos complicaron la adopci\u00f3n de nuevas plataformas. No es que tuvieran una bola de cristal para anticipar todo; en realidad, mucha de la evoluci\u00f3n lleg\u00f3 con ese m\u00e9todo de prueba y error que a veces parece largo, pero en retrospectiva faz total sentido. Siguieron adelante cuando no era evidente que los resultados iban a aparecer tan pronto.<\/p>\n<p>Esto le permiti\u00f3 comenzar a pensar en c\u00f3mo volverse \u00e1gil, aumentar la velocidad de los esfuerzos de mercado y su ritmo de innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Desarroll\u00f3 algunos acr\u00f3nimos \u00fatiles que ayudaron a toda la organizaci\u00f3n a incorporarse a la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RED \u2014 <em>Respectful, Easy to deal with, and Dependable <\/em>(Respetuoso, F\u00e1cil de tratar y Confiable), en todo lo relacionado con el servicio al cliente.<\/li>\n<li>ATE \u2014 <em>Acquire, Transact, and Engage<\/em> (Adquirir, Realizar transacciones y Comprometerse) \u2014 los clientes hacen todas estas cosas digitalmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n hubo ciertos desaf\u00edos operativos que no aparecen tan glamorosos en los reportes anuales. Por ejemplo, la integraci\u00f3n entre sistemas legados y nuevas APIs requiri\u00f3 una paciencia casi zen. Muchas veces los equipos tuvieron que dejar de lado la perfecci\u00f3n para poder lanzar funcionalidades m\u00ednimas que despu\u00e9s ser\u00edan pulidas con feedback real de los usuarios. Esa mentalidad, bastante contraria al perfeccionismo cl\u00e1sico bancario, parece haber marcado la diferencia. No fue muy c\u00f3modo para nadie al principio, pero los resultados, a\u00f1os despu\u00e9s, est\u00e1n ah\u00ed.<\/p>\n<p>DBS Bank se asegur\u00f3 de que su equipo tuviera misiones claras para trabajar y cumplir. Al final, encontr\u00f3 escalabilidad, velocidad de comercializaci\u00f3n, experimentaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n<p>Un ejemplo de su \u00e9xito fue la oferta de banca m\u00f3vil en India. DBS Bank quer\u00eda escalar su presencia en la India, ya que ten\u00edan sucursales limitadas en esa zona del mundo.<\/p>\n<p>Con tanta gente en ese mercado, ten\u00edan que encontrar una manera de llegar a todos. Y fue entonces cuando desarrollaron una opci\u00f3n solo para dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Aprendieron sobre la marcha, probaron y optimizaron, volvieron a probar y aprendieron un poco m\u00e1s y, finalmente, lograron el \u00e9xito con su lanzamiento m\u00f3vil en India.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ING Banking Group<\/h3>\n<p>El enfoque que adopt\u00f3 ING hacia la transformaci\u00f3n digital le permiti\u00f3 mejorar el tiempo de comercializaci\u00f3n, aumentar la productividad e impulsar el compromiso de los empleados.<\/p>\n<p>Comenz\u00f3 su jornada en junio de 2015 implementando una forma \u00e1gil de trabajar. Vio que el comportamiento de los consumidores estaba cambiando y sab\u00eda que necesitaba encontrar una manera de adaptarse a esto para no quedarse atr\u00e1s en la industria.<\/p>\n<p>Se dio cuenta de que pensar de manera tradicional no lo llevar\u00eda muy lejos y, en cambio, necesitaba comprender completamente y enfocarse en la jornada del cliente en un nuevo entorno omnicanal.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La empresa est\u00e1 orgullosa de su \u00e9xito de transformaci\u00f3n apoy\u00e1ndose en cuatro pilares que utiliz\u00f3 para desarrollar e implementar su estrategia.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Una forma \u00e1gil de trabajar: <\/strong>esto hizo que todos los empleados de la empresa, independientemente del departamento, trabajaran juntos de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n<p><strong>Estructura organizacional<\/strong>: como en cualquier transformaci\u00f3n, hay cambios que deben abordarse. Esto incluye nuevos roles y gobernanza. La agilidad se ve obstaculizada por tener diferentes departamentos y gerentes en el lugar, por lo que adopt\u00f3 modificaciones estructurales.<\/p>\n<p><strong>Entrega de DevOps y TI<\/strong>: ING Banking Group trabaj\u00f3 para lanzar sus nuevos productos con mayor frecuencia (cada dos semanas en lugar de cada dos meses). La integraci\u00f3n de las operaciones de TI y desarrollo de productos ayud\u00f3 a ING a posicionarse como el principal banco m\u00f3vil de los Pa\u00edses Bajos.<\/p>\n<p><strong>Gente nueva<\/strong>: la empresa se centr\u00f3 en c\u00f3mo todos los empleados manejaban el conocimiento con el que estaban equipados, a la vez que hizo nuevas contrataciones para conseguir una mezcla ideal entre experiencia y juventud.<\/p>\n<p>Los objetivos principales del equipo de ING eran:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>aumentar el compromiso de los empleados;<\/li>\n<li>ser m\u00e1s r\u00e1pidos en el mercado;<\/li>\n<li>reducir los traspasos y los impedimentos;<\/li>\n<li>mejorar la experiencia general del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a1Tuvieron \u00e9xito en todos los aspectos!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Valoraciones finales<\/h2>\n<p>De hecho, existen grandes obst\u00e1culos para enfrentar cuando se realiza una transformaci\u00f3n digital de toda una empresa financiera. Pero al final, puedes esperar que tu negocio sea mucho m\u00e1s innovador y atractivo para los empleados, al mismo tiempo que aumenta las ofertas disponibles para sus clientes.<\/p>\n<p>Cuando inviertes en transformaci\u00f3n digital, est\u00e1s invirtiendo en tu empresa y en tus empleados para que sean flexibles, \u00e1giles y competitivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que m\u00e1s y m\u00e1s clientes buscan soluciones bancarias digitales competitivas, las empresas financieras deben estar preparadas para desarrollar plataformas innovadoras para atenderlos. 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