{"id":35124,"date":"2021-10-30T09:00:00","date_gmt":"2021-10-30T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/?p=35124"},"modified":"2025-09-17T01:15:42","modified_gmt":"2025-09-17T04:15:42","slug":"diseno-centrado-en-el-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/diseno-centrado-en-el-usuario\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o centrado en el usuario: \u00bfcu\u00e1les son las etapas y por qu\u00e9 es importante?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sin duda ya habr\u00e1s escuchado que todo est\u00e1 centrado en la experiencia y en el dise\u00f1o centrado en el usuario, ese fue el \u00faltimo gran giro del marketing que dej\u00f3 de enfocarse en el producto primero, en la post venta despu\u00e9s, para, finalmente, entender el proceso completo como la forma de crear experiencias memorables.\u00a0<\/p>\n<p>Es lo que se conoce como Jornada de Compra o Jornada del Cliente: <strong>vendemos experiencias que envuelven atenci\u00f3n, productos, formas de pago, entrega, usabilidad. Todo eso debe estar organizado en un dise\u00f1o del flujo.<\/strong><\/p>\n<p>Sin embargo este concepto es en realidad un remake de los a\u00f1os 90. S\u00ed, as\u00ed como lo lees, no es algo que haya surgido de la cultura digital, el dise\u00f1o y el pensamiento enfocado en la usabilidad de los productos es de la era inform\u00e1tica previa a Internet.<\/p>\n<p>Fue creado en 1993 por Donald Norman, psic\u00f3logo cognitivo y especialista en ingenier\u00eda de la usabilidad. Hoy en d\u00eda est\u00e1 m\u00e1s vigente que nunca la necesidad de pensar el dise\u00f1o de los procesos en el mundo digital. <strong>El dise\u00f1o centrado en el usuario es la gran ventaja competitiva de cualquier emprendimiento en Internet.<\/strong><\/p>\n<p>Por eso en este art\u00edculo te contamos todo sobre el dise\u00f1o centrado en el cliente en la era del<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/diseno-web-seo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> dise\u00f1o para SEO<\/a>, para que sigas evolucionando en tu marketing.<\/p>\n<p>En \u00e9l te contaremos:<\/p>\n<p>\u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el dise\u00f1o centrado en el usuario?<\/h2>\n<p>Es un proceso basado en la iteraci\u00f3n que tiene como objetivo estudiar y mapear las necesidades de los usuarios durante su jornada, para que un sitio web o una plataforma puedan ofrecer a sus usuarios una experiencia de uso simple, satisfactoria y memorable.<\/p>\n<p>\u00abNing\u00fan producto es una isla. Un producto es m\u00e1s que el producto. Es un conjunto cohesivo e integrado de experiencias.\u00bb Donald Norman.<\/p>\n<p>Para recopilar la informaci\u00f3n que produzca esta mejora constante del dise\u00f1o es necesario utilizar diferentes t\u00e9cnicas y herramientas de investigaci\u00f3n que van desde la famosa<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/brainstorming\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> brainstorming<\/a> (tormenta de ideas), pasando por las entrevistas, hasta los formularios y cuestionarios.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 debes considerarlo en tus estrategias?<\/h2>\n<p>Es una pregunta obvia, pero la ingenier\u00eda del dise\u00f1o surge, precisamente, de poder ver lo obvio. Respuesta: <strong>porque aumenta las ventas y nos da una enorme ventaja competitiva.<\/strong><\/p>\n<p>Aunque no lo creas muchas veces no dise\u00f1amos utilizando el sentido com\u00fan y somos seducidos por una idea o por un efecto, que a la larga nos puede parecer interesante, pero perjudica la experiencia.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo obvio? Cuando hacemos<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/que-es-storytelling\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> Marketing Digital<\/a> queremos que el usuario sea feliz, que no se frustre, que tenga \u00e9xito en sus objetivos dentro de nuestro sitio web, que realice las conversiones y que<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/contenido-interactivo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> interact\u00fae<\/a> en nuestro dominio la mayor cantidad de tiempo posible.<\/p>\n<p>Para eso, es imprescindible generar equipos multidisciplinares que entiendan tanto de ingenier\u00eda como de psicolog\u00eda y, al mismo tiempo, recopilar constantemente informaci\u00f3n del usuario para mapear, optimizar e innovar su jornada.<\/p>\n<p>La palabra dise\u00f1o tiene su origen en el lat\u00edn designare que evoca: ordenar, disponer, marcar y trazar.<\/p>\n<p>Es lo que debemos hacer en relaci\u00f3n al usuario ordenar toda la informaci\u00f3n de manera que sea f\u00e1cilmente comprensible, disponer los puntos de inter\u00e9s de la mejor forma, marcarlos para que sean visualizados y trazar la mejor ruta posible.\u00a0<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapas de la planificaci\u00f3n del dise\u00f1o centrado en el usuario<\/h2>\n<p>Mejorar la experiencia del usuario no solo se basa en<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/herramientas-de-marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> herramientas digitales<\/a>, sino tambi\u00e9n en la iteraci\u00f3n, esto es repetici\u00f3n y optimizaci\u00f3n de procesos. Efectuamos pruebas, obtenemos informaci\u00f3n de los usuarios, identificamos los puntos de mejora, las realizamos y evaluamos los resultados.<\/p>\n<p><strong>Las etapas son 4:<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n sobre el contexto del usuario:<\/strong> de nada sirve tener las mejores ideas si son inadecuadas al contexto de nuestro p\u00fablico objetivo, por lo tanto, primero tenemos que realizar una investigaci\u00f3n para situarnos en la realidad de nuestros usuarios.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li><strong>Entender las necesidades y requisitos:<\/strong> una vez efectuado esto tenemos que entender sus necesidades y demandas espec\u00edficas. Por ejemplo, un tema extremadamente relevante a la hora de hablar de requisitos es la forma de pago, imag\u00ednate si por un error de dise\u00f1o, en el final de la jornada todo se cae por una forma de pago inadecuada. No solo pierdes la venta, sino tambi\u00e9n todo el trabajo anterior de conducir al usuario hasta ese punto.<\/li>\n<li><strong>Dise\u00f1ar las soluciones:<\/strong> una vez entendidos los problemas viene la parte pr\u00e1ctica y creativa que es buscar la forma de crear soluciones para estos problemas.<\/li>\n<li><strong>Evaluar los resultados:<\/strong> y por \u00faltimo, y no menos importante, evaluar los resultados para ver si nuestras ideas realmente fueron eficientes o si todav\u00eda tenemos que mejorarlas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y es aqu\u00ed donde entra la parte de la repetici\u00f3n, conforme sea la evaluaci\u00f3n de los resultados la idea es repetir el proceso para acercarnos cada vez m\u00e1s a los niveles ideales.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 claves para elaborar un dise\u00f1o centrado en el usuario efectivo<\/h2>\n<p>Visto as\u00ed parece simple, pero tenemos que tener un m\u00e9todo para poder aplicar este concepto y que nos garantice que toda la informaci\u00f3n provenga del usuario y que todas las optimizaciones sean para el usuario.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo tenemos que entender que existen los l\u00edmites propios de cada empresa, el tipo de proyecto, cu\u00e1ntas personas trabajan en el equipo, cu\u00e1nto tiempo y presupuesto tienen, entre otros muchos factores.<\/p>\n<p>Algo que muchas veces se pasa por alto es c\u00f3mo incluso los detalles m\u00e1s peque\u00f1os en la presentaci\u00f3n o el flujo pueden terminar arruinando una experiencia decente. No hay que ser dise\u00f1ador premiado para detectar un bot\u00f3n perdido o un mensaje de error que suena m\u00e1s a excusa que a soluci\u00f3n. La interacci\u00f3n humana \u2014o la falta de ella\u2014 se nota en cada detalle, y a veces el usuario no lo dice, simplemente se va en silencio, que es la peor cr\u00edtica de todas. La retroalimentaci\u00f3n puede ser ruda, pero casi siempre es mejor que la indiferencia digital. Preg\u00fantales, aunque sea inc\u00f3modo.<\/p>\n<p>Por otro lado, el contexto de uso siempre dinamita cualquier manual; lo que funciona perfecto en una oficina tranquila puede volverse un desastre en un m\u00f3vil con mala conexi\u00f3n, en el transporte p\u00fablico o a las tres de la ma\u00f1ana cuando uno solo quiere que todo funcione. El reto es pensar tambi\u00e9n en esos escenarios de la vida real, fuera del laboratorio o la sala de pruebas. Integrar esa visi\u00f3n m\u00e1s terrenal al ciclo de dise\u00f1o no es opcional: o lo haces, o el usuario termina adaptando tu soluci\u00f3n a su manera, y eso rara vez sale bien para tu negocio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Invitar Grupos Focales (Focus Group)<\/h3>\n<p>La informaci\u00f3n de primera mano es fundamental, por eso invitar a un grupo de usuarios para que compartan sus experiencias, ideas y frustraciones en relaci\u00f3n a la usabilidad de tu sitio es siempre una excelente opci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, tiene el valor agregado de que es una excelente oportunidad para hacer marketing, estimular el &#8220;<a href=\"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/marketing-boca-a-boca\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">boca a boca<\/a>&#8221; y generar una imagen m\u00e1s humanizada de tu empresa.<\/p>\n<p>Siempre piensa en que todo esto debe ser realizado por alguien que entienda del tema, no creas en lo que no sea profesional.<\/p>\n<p>El contacto directo con un grupo focal es la puerta de entrada a informaci\u00f3n de sumo valor, pero tambi\u00e9n puede ser perjudicial si el abordaje no est\u00e1 dise\u00f1ado de la mejor forma posible. Invierte en un moderador y un analista que tengan experiencia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Realizar pruebas de usabilidad<\/h3>\n<p>Esta etapa tiene como objetivo recopilar informaci\u00f3n directamente de las personas a medida que navegan por el sitio web.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n funciona con invitados a los que se les pide que realicen el proceso completo de navegaci\u00f3n al mismo tiempo que se va tomando nota de todas las dificultades que se encuentran.&nbsp;<\/p>\n<p>Es un mapeo de puntos de mejora, en tiempo real, que proviene directamente de los usuarios.<\/p>\n<p>Existen muchas din\u00e1micas para este tipo de trabajo, ya sea a trav\u00e9s de un moderador que recibe la informaci\u00f3n y un analista que las sistematiza o de los propios usuarios creando sus informes.&nbsp;<\/p>\n<p>Estas din\u00e1micas son del estilo Alpha-Omega o sea, pueden ser usadas tanto para dar inicio a un proceso como al final para evaluar sus resultados. Lo cierto es que son muy efectivas para detectar problemas de dise\u00f1o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Clasificaci\u00f3n de fichas<\/h3>\n<p>A veces las mejores ideas son las que todav\u00eda no existen o aquellas que t\u00fa y tu equipo no tuvieron. \u00bfC\u00f3mo hacer para darle existencia?<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n: <strong>coloca fichas en blanco y p\u00eddele a los usuarios que las llenen con categor\u00edas de forma intuitiva<\/strong>. \u00a1Te vas a sorprender de la capacidad, imaginaci\u00f3n y creatividad de la mente humana!&nbsp;<\/p>\n<p>Dale a tus usuarios invitados unas fichas que tengan tan solo una breve descripci\u00f3n y el v\u00ednculo con una p\u00e1gina de tu sitio, p\u00eddele que clasifique estas fichas en grupos y que creen categor\u00edas y les coloquen un nombre.&nbsp;<\/p>\n<p>Este ejercicio se realiza generalmente al inicio del proceso, obviamente que hay que darle algunas pistas a los participantes y producen excelentes ideas para crear la arquitectura de tu sitio web.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Dise\u00f1o participativo<\/h3>\n<p>Esta idea es todo lo anterior con la diferencia de que le da a los usuarios m\u00e1s participaci\u00f3n en todo el proceso de optimizaci\u00f3n del dise\u00f1o y en las decisiones que son tomadas. Es una forma de trabajo ideal para crear prototipos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; Encuestas y Cuestionarios<\/h3>\n<p>Lo obvio siempre funciona y tenemos los cl\u00e1sicos cuestionarios que son una fuente de informaci\u00f3n incre\u00edble y de mucha calidad.&nbsp;<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s importante de este medio es el alcance, pues, log\u00edsticamente, es mucho m\u00e1s simple recopilar informaci\u00f3n con este sistema que invitando grupos y creando din\u00e1micas que necesitan m\u00e1s dedicaci\u00f3n y equipo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Como siempre decimos es importante el conocimiento t\u00e9cnico de quien elabora estos cuestionarios porque de la calidad de las preguntas depender\u00e1 la eficiencia de este medio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Entrevistas<\/h3>\n<p>Y, para finalizar, tenemos las entrevistas que si bien no son tan leves, nos dan la ventaja de poder profundizar en detalles para extraer m\u00e1s informaci\u00f3n. Al mismo tiempo es posible generar una mejor comunicaci\u00f3n sin interpretaciones equivocadas o ambiguas de las respuestas.&nbsp;<\/p>\n<p>Por estas caracter\u00edsticas este m\u00e9todo se emplea siempre en el comienzo de un proceso&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Como ver\u00e1s el dise\u00f1o es un tema que est\u00e1 presente desde mucho antes de la era digital y que en esta \u00e9poca adquiri\u00f3 relevancia y posibilidades de desarrollo. Todo es dise\u00f1o para poder generar conversiones, para calificar leads, para conducirlos por el embudo de ventas y para cerrar una venta. <strong>Entiende el dise\u00f1o y entender\u00e1s el marketing.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo te contamos todo sobre el dise\u00f1o centrado en el usuario, un concepto del siglo pasado que adquiri\u00f3 m\u00e1s relevancia en la era digital. \u00a1Lee este post y entiende todo sobre el tema!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35125,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-35124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Dise\u00f1o centrado en el 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