La conveniencia y practicidad son elementos esenciales para los consumidores de la actualidad. Y es que al tener cientos de opciones a su alcance, las empresas tienen que usar sus recursos para poder diferenciarse.<\/p>\n
En esa conversaci\u00f3n se encuentra el c\u00f3mo las empresas del sector minorista usan sus plataformas para difundir sus campa\u00f1as de Marketing Digital<\/a> y, por supuesto, sus ventas en una forma pr\u00e1ctica y directa.<\/p>\n Para resolver esta duda ha surgido el Webrooming y en este post te explicaremos todo sobre ello<\/strong>.<\/p>\n \u00a1Lee hasta el final!<\/p>\n En palabras simples, el webrooming se trata de todas aquellas acciones de navegaci\u00f3n que el usuario ejecuta dentro del sitio web<\/a> de una empresa buscando productos, pero que solo compra en la tienda f\u00edsica en lugar de pedirlas por v\u00eda online.<\/p>\n Seguro te preguntar\u00e1s \u2014 \u00bfa qu\u00e9 se debe este comportamiento? \u2014, bueno, empleando el webrooming los clientes pueden visualizar<\/strong> los art\u00edculos antes de acercarse f\u00edsicamente a la tienda a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n que les permite comprender de qu\u00e9 manera el producto\/servicio los ayudar\u00e1 en su d\u00eda a d\u00eda<\/strong>.<\/p>\n Para los minoristas es una metodolog\u00eda de venta que los ayudar\u00e1 a generar m\u00e1s engagement, incluso antes que los consumidores pasen por sus puertas.<\/p>\n Si tenemos en cuenta el \u00faltimo informe de Hootsuite y We Are Social que indica que el 81.5 %<\/a> de los consumidores mexicanos usan el Internet para buscar productos antes de comprarlos, es claro que el webrooming se ha convertido en una estrategia de Marketing y ventas<\/a> ideal para muchos.<\/p>\n Estas son las razones principales de esta tendencia:<\/p>\n As\u00ed como comprar es una actividad social, tambi\u00e9n es un intercambio. Sin embargo, el consumidor de este siglo no tiene mucho tiempo para movilizarse e ir hasta una tienda f\u00edsica solo para preguntar algo sobre el producto.<\/p>\n El webrooming ha surgido como una tendencia dado que es f\u00e1cil para ellos visitar el sitio web de cualquier negocio y ver los productos que quiere comprar. Cuando ya llega a su decisi\u00f3n de compra, se aproximan a la ubicaci\u00f3n f\u00edsica y concretan el negocio teniendo toda la informaci\u00f3n.<\/p>\n Quiz\u00e1 no siempre sea tan inmediato como parece, porque algunos clientes hacen todo su \u201cscouting\u201d digital y luego dejan reposar la decisi\u00f3n un par de d\u00edas antes de pisar la tienda. A veces esa pausa es por pura indecisi\u00f3n o porque esperan a que salga alguna promoci\u00f3n de \u00faltimo minuto\u2014la cl\u00e1sica expectativa de \u201cel precio va a bajar ma\u00f1ana\u201d. Para el equipo de ventas, bueno, es un juego de paciencia y previsi\u00f3n, porque toca adivinar qui\u00e9n realmente est\u00e1 a punto de concretar y qui\u00e9n solo est\u00e1 matando el tiempo. No hay sistema infalible para predecirlo, pero analizar peque\u00f1os patrones en las visitas online puede dar pistas interesantes.<\/p>\n Como mencionamos al inicio, la competencia entre empresas es ardua. Si hablamos de productos altamente distribuidos y populares, como lo pueden ser dispositivos electr\u00f3nicos, consolas de videojuegos, zapatos o incluso alimentos, estos suelen encarecerse debido a la cadena de distribuci\u00f3n.<\/p>\n Sin embargo, el consumidor actual conoce este proceso y tiene el tiempo para investigar usando diversos websites de minoristas, por ejemplo, para encontrar la zapatilla deportiva Nike Air Force One 07′ al mejor precio o el m\u00e1s cercano luego de buscar en varios sitios webs.<\/p>\n No hay que subestimar la habilidad de la gente para olfatear una ganga. M\u00e1s de una vez, me ha tocado ver conocidos que cruzan la ciudad solo porque el ahorro en una tienda f\u00edsica lo justifica, aunque tengan que gastar m\u00e1s en transporte p\u00fablico o estacionamiento. El punto es que el webrooming crea una especie de rally informal de compradores informados, cada quien con su propia estrategia de ahorro y preferencias personales. Las marcas que entienden eso y logran facilitar este proceso (con comparadores, chat en vivo, inventario actualizado) tienden a ganarse la confianza del p\u00fablico r\u00e1pidamente.<\/p>\n A diferencia de la compra netamente online, a trav\u00e9s del webrooming el cliente potencial tiene la oportunidad de tocar con sus propias manos el producto, incluso despu\u00e9s de haber hecho una investigaci\u00f3n ardua en Internet.<\/p>\n Con esto el usuario puede terminar de convencerse por su compra al comprobar cara a cara todas las funcionalidades y caracter\u00edsticas que ya conoce.<\/p>\n Al tener a disposici\u00f3n una gran cantidad de informaci\u00f3n de diferentes fuentes de un mismo producto \u2014como sitios web, YouTube, marketplaces, entre otros\u2014 los clientes pueden realizar investigaciones mucho m\u00e1s amplias que la que podr\u00edan hacer f\u00edsicamente.<\/p>\n Por ejemplo, sitios webs como Amazon, AliExpress o el propio Facebook Marketplace, permiten filtrar por marca, precio, color o lugar de manufactura, permiti\u00e9ndoles a los clientes optimizar sus b\u00fasquedas<\/a> y encontrar el producto perfecto para ellos r\u00e1pidamente.<\/p>\n A diferencia de una tienda f\u00edsica, un sitio web no tiene horarios. Lo que facilita el proceso de b\u00fasqueda para el consumidor potencial y la practicidad para aprender m\u00e1s sobre este.<\/p>\n \u00bfNo te ha pasado que luego de probarte unas zapatillas o ver una Smart TV en una tienda, al regresar para adquirirlas ya no estaban disponibles? Pues, el webrooming ha eliminado las molestas faltas de disponibilidad y agotamiento de inventario que causan p\u00e9rdidas de tiempo e incomodidades.<\/p>\n Si un cliente sabe que el producto que busca estar\u00e1 disponible en una tienda en espec\u00edfico luego de, por ejemplo, preguntar a trav\u00e9s de redes sociales a la empresa, estar\u00e1 dispuesto a acercarse al establecimiento teniendo completa seguridad que su tiempo y dinero no ser\u00e1n malgastados.<\/p>\n Ahora bien, es claro que el webrooming es una pr\u00e1ctica eficiente y beneficiosa para los clientes, \u00bfpero sab\u00edas que existe algo totalmente al contrario? \u00a1Desc\u00fabrelo!<\/p>\n El showrooming es, en efectos pr\u00e1cticos, el webrooming al rev\u00e9s. Es decir, cuando los negocios tienen productos de “exhibici\u00f3n” para que el consumidor potencial los pruebe, toque y visualice personalmente para luego comprarlos a trav\u00e9s de medios online.<\/p>\n Esto ocurre por muchas razones, por ejemplo, cuando el cliente quiere experimentar las funcionalidades del art\u00edculo en primer lugar y, luego, busca el mejor precio en l\u00ednea.<\/p>\n Entonces, si tenemos en cuenta el estudio realizado por Shopify<\/a> donde se conoci\u00f3 que el 59 % de los consumidores hacen webrooming y el 54 % practican el showrooming<\/strong>, podemos deducir que ambas estrategias de compra no son opuestas.<\/p>\n Sin embargo, s\u00ed cuentan con diferencias importantes, por ejemplo:<\/p>\n Dicho esto, queda hablar sobre c\u00f3mo se puede aprovechar el webrooming para impulsar las ventas en tu negocio<\/strong>.<\/p>\n El webrooming tambi\u00e9n es conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline), es decir, investigaci\u00f3n en l\u00ednea, compra f\u00edsica.<\/strong><\/p>\n Esto significa que las tiendas f\u00edsicas son amenazas para el sector minorista online y el ahowrooming. Por otro lado, los ecommerces ven c\u00f3mo los consumidores hacen webrooming para obtener mejores experiencias de compra<\/a>.<\/p>\n En este sentido, existen algunas pr\u00e1cticas o estrategias de ventas que pueden optimizar tus oportunidades y sacarle el mayor provecho posible al webrooming.<\/p>\n \u00a1Con\u00f3celas!<\/p>\n Tener una estrategia unificada de servicio al cliente te permitir\u00e1 ofrecer una experiencia homog\u00e9nea en cada punto.<\/p>\n Los usuarios que lleguen a tu sitio web buscando informaci\u00f3n sobre tus productos o te soliciten tu cat\u00e1logo por redes sociales, podr\u00e1n finalizar la compra en una tienda f\u00edsica de forma simplificada y sin tener que empezar su solicitud en cada plataforma o medio.<\/p>\n Esta tendencia es perfecta para el webrooming dado que proporciona un seguimiento detallado de los requerimientos del cliente potencial y estimula su decisi\u00f3n de compra a trav\u00e9s de contactos personalizados y focalizados.<\/p>\n El webrooming permite eliminar la presi\u00f3n de una venta inmediata en el sitio web y estimula la generaci\u00f3n de una relaci\u00f3n duradera entre el minorista y el lead, permitiendo usar los colaboradores de atenci\u00f3n y servicio al cliente para tareas de consultor\u00eda.<\/p>\n De esta manera diversificas y mejoras el v\u00ednculo brindando asistencia y recomendaciones personalizas, en lugar de enfocarte, \u00fanicamente, en vender.<\/p>\n Cuando se concreta una venta que empez\u00f3 por conocer el producto en el sitio web y termin\u00f3 en la tienda f\u00edsica, se elimina el factor monetario del env\u00edo y las devoluciones.<\/p>\n Al ejecutar el cierre de la transacci\u00f3n f\u00edsicamente, todo lo que ocurra desde ese punto en adelante ser\u00e1 en persona. Esto te permite brindar una atenci\u00f3n directa y personalizada en los requerimientos posventa y, tambi\u00e9n, darle al cliente la oportunidad de evitar gastos de empaquetado, entrega, y todos los inconvenientes posibles en esa clase de transacci\u00f3n.<\/p>\n Uno de las grandes oportunidades de optimizar las ventas en tu negocio gracias al ROPO es, precisamente, estimular esta metodolog\u00eda a trav\u00e9s de ofertas que recompensen a los usuarios que buscan en l\u00ednea y recogen en tienda f\u00edsica.<\/p>\n Por ejemplo, si un usuario contacta a la marca a trav\u00e9s de Instagram, realiza sus preguntas y recibe el cat\u00e1logo, se le puede ofrecer autom\u00e1ticamente un descuento de 10 % en su primera compra en el local f\u00edsico.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 se logra con esta estrategia? Pues, en primer lugar estimular la compra in situ <\/em>para justificar la existencia de la ubicaci\u00f3n y, como segundo punto, restaurar el tr\u00e1fico de clientes<\/a> que tienen una experiencia cara a cara con la marca<\/a>.<\/p>\n Es muy probable que los clientes usen medios online debido a que las tiendas f\u00edsicas no poseen diversos m\u00e9todos de pago, por ejemplo, billeteras digitales, PayPal e incluso criptomonedas.<\/p>\n Por ello, el webrooming puede ser la excusa perfecta para atraer usuarios que a\u00fan quieren la experiencia personal de compra, pero con la misma flexibilidad que ofrecen los medios digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Webrooming se trata de acciones de navegaci\u00f3n que el usuario ejecuta dentro del sitio web de una empresa buscando productos, pero que solo compra en la tienda f\u00edsica. 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\u00bfPor qu\u00e9 es relevante para las estrategias de Marketing y ventas?<\/h2>\n
Conveniencia<\/h3>\n
Comparaci\u00f3n de precios<\/h3>\n
Probar el producto<\/h3>\n
Investigaci\u00f3n<\/h3>\n
Sin horarios<\/h3>\n
Conocer la disponibilidad<\/h3>\n
Webrooming vs Showrooming: Diferencias<\/h2>\n
\n
\u00bfC\u00f3mo aprovechar el efecto ROPO para impulsar el negocio?<\/h2>\n
Estrategia omnicanal<\/h3>\n
Programa de fidelizaci\u00f3n de webroomers<\/h3>\n
Env\u00edos y devoluciones en tienda<\/h3>\n
Ofertas especiales en tienda f\u00edsica<\/h3>\n
Ofrece diversos m\u00e9todos de pago<\/h3>\n