{"id":35546,"date":"2022-01-12T09:00:00","date_gmt":"2022-01-12T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/?p=35546"},"modified":"2025-09-16T22:25:46","modified_gmt":"2025-09-17T01:25:46","slug":"kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/kpi\/","title":{"rendered":"Descubre qu\u00e9 es un KPI y aprende c\u00f3mo puede ayudarte a medir tus resultados de marketing"},"content":{"rendered":"\n

Un KPI \u2014Key Performance Indicator<\/em>\u2014 se trata de una m\u00e9trica muy relevante para medir el desempe\u00f1o de una estrategia de Marketing Digital<\/a> y procesos de gesti\u00f3n. Estos indicadores de desempe\u00f1o tambi\u00e9n se pueden conocer como Key Success Indicator.<\/p>\n

\u00bfSabes qu\u00e9 tienen en com\u00fan las estrategias exitosas? Todos ellos monitorean constantemente el desempe\u00f1o de las acciones.<\/p>\n

Seg\u00fan Content Trends 2017, el 78,1% de las empresas que documentan su estrategia se consideran exitosas. En las empresas que no realizan esta documentaci\u00f3n el porcentaje baja al 25,2%. Puedes consultar otros datos de la encuesta en el informe completo.<\/a><\/p>\n

Este seguimiento es lo que te permite determinar qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y qu\u00e9 no. B\u00e1sicamente, es la mejor manera de analizar los resultados<\/strong>. \u00a1Pero este an\u00e1lisis necesita n\u00fameros!<\/p>\n

Estos n\u00fameros son la mejor forma de saber si tus resultados est\u00e1n en l\u00ednea con los objetivos de tu estrategia de Marketing Digital<\/a> y si tu empresa est\u00e1 teniendo el ROI<\/a> deseado.<\/p>\n

Para ayudarte a medir estos resultados, te vamos a contar todo lo que necesitas saber sobre los famosos indicadores de desempe\u00f1o o KPIs.<\/p>\n

En este art\u00edculo aprender\u00e1s:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los indicadores de desempe\u00f1o o KPIs?<\/strong><\/h2>\n

KPI significa Indicador clave de rendimiento. Es una forma de medir si una <\/strong>acci\u00f3n o un conjunto de iniciativas<\/strong><\/a> est\u00e1 cumpliendo efectivamente con los objetivos propuestos<\/strong> por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Hay miles de indicadores que se pueden medir. \u00a1Estamos en una \u00e9poca en la que el flujo de informaci\u00f3n es inmenso y constante! El punto central es saber elegir qu\u00e9 indicadores medir.<\/p>\n

Un KPI puede ser un n\u00famero o un porcentaje.<\/strong><\/p>\n

Si quieres medir cu\u00e1ntas p\u00e1ginas ha visto un visitante en el blog que creaste<\/a> para tu negocio durante una visita, tendr\u00e1s un n\u00famero (3 p\u00e1ginas por visita, por ejemplo). La tasa de rebote<\/a> de una p\u00e1gina en tu blog es un porcentaje, como el 70%.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los indicadores de desempe\u00f1o y las m\u00e9tricas?<\/h2>\n

Esta es una confusi\u00f3n muy com\u00fan. Los KPIs no son lo mismo que las m\u00e9tricas, pero una m\u00e9trica puede convertirse en uno de los indicadores de desempe\u00f1o claves cuando se requiera.<\/p>\n

Suena confuso, \u00a1pero te lo explicamos!<\/p>\n

Los KPIs son indicadores importantes para tu negocio y tus objetivos, mientras que una m\u00e9trica es solo algo para medir<\/strong>. Si por alguna raz\u00f3n esta m\u00e9trica se vuelve relevante para tu estrategia, se convierte en un indicador clave. \u00bfEntendido?<\/p>\n

Lo importante es entender qu\u00e9 puede ayudar en la toma de decisiones dentro de tu empresa. Esta es la premisa b\u00e1sica para elegir cualquier KPI y es como una m\u00e9trica se convierte en un indicador.<\/p>\n

Un indicador clave de desempe\u00f1o debe ser valioso para el negocio y ayudarlo a ti y a tus superiores a tomar decisiones inteligentes<\/a>.<\/p>\n

\u00a1Y eso nos lleva al siguiente tema!<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo elegir un buen KPI?<\/h2>\n

Un KPI debe ser relevante para tu objetivo. Si quieres m\u00e1s visitas a tu blog, hacer un seguimiento del precio medio de las compras de tus clientes dentro de tu e-commerce<\/a> no es interesante (no ahora, al menos).<\/p>\n

Los KPIs est\u00e1n intr\u00ednsecamente ligados a los objetivos por una raz\u00f3n muy sencilla: son los que miden el desempe\u00f1o de cada uno de los objetivos<\/strong>. <\/p>\n

Siempre recuerda que los indicadores incorrectos muestran un desempe\u00f1o incorrecto. As\u00ed que puede parecer que lo est\u00e1s haciendo muy bien, pero en realidad no es as\u00ed, \u00a1y viceversa!<\/p>\n

Para facilitar esta elecci\u00f3n, enumeramos 5 caracter\u00edsticas de un buen KPI.<\/p>\n

Ahora bien, dime si nunca te ha pasado de quedarte atrapado frente a una planilla con cientos de datos y no saber cu\u00e1l mirar primero. Es que es f\u00e1cil dejarse llevar por la cantidad, pero al final, solo te sirven un pu\u00f1ado de esos n\u00fameros si realmente est\u00e1n directamente atados a tu meta principal. De hecho, perderse en m\u00e9tricas poco relevantes es m\u00e1s com\u00fan de lo que uno admitir\u00eda en voz alta, as\u00ed que filtra sin piedad.<\/p>\n

Por cierto, me encontr\u00e9 hace poco con un ejemplo curioso en una charla. Un responsable de marketing confesaba que, durante meses, su equipo celebr\u00f3 el aumento de seguidores en redes sociales mientras que las ventas no se mov\u00edan ni un cent\u00edmetro. Nada como un ba\u00f1o de realidad para recordar que el ego digital no paga las cuentas al final del mes, \u00bfno? Vale la pena pensarlo dos veces antes de elegir esos KPIs “bonitos”.<\/p>\n

Disponibilidad a medir<\/h3>\n

Suena obvio, \u00a1pero es la verdad! Para elegir un KPI clave, debe estar disponible para que pueda medirse y analizarse correctamente. Por ejemplo, solo puede cuantificar <\/strong>clientes potenciales<\/strong><\/a> despu\u00e9s de comenzar a generarlos<\/strong>.<\/p>\n

Importancia para la base empresarial<\/h3>\n

El KPI muestra que tu estrategia est\u00e1 dando resultados y que el objetivo principal se est\u00e1 logrando.<\/p>\n

Si tu negocio crece y vende m\u00e1s<\/a>, el KPI deber\u00eda mostrarte que en realidad est\u00e1s creciendo y vendiendo m\u00e1s.<\/p>\n

Relevancia<\/h3>\n

Uno de los mayores errores a la hora de elegir KPIs es optar por indicadores de vanidad<\/strong>, es decir, n\u00fameros que no muestran ning\u00fan resultado pero que hacen feliz al equipo de Marketing.<\/a><\/p>\n

Los indicadores primarios como comentarios, likes y compartidos en las redes sociales<\/a> no muestran resultados concretos; simplemente parecen importantes<\/strong>. \u00a1Enf\u00f3cate en lo que realmente importa!<\/p>\n

Ayudando con elecciones inteligentes<\/h3>\n

Los datos y la informaci\u00f3n son la base de buenas elecciones. Tus principales indicadores de desempe\u00f1o claves deben ayudarte a tomar decisiones inteligentes.<\/p>\n

\u00bfDe qu\u00e9 sirve tener buenos datos si no son la base para elegir el mejor camino para tu empresa?<\/p>\n

Tener periodicidad<\/h3>\n

El KPI necesita medirse constantemente, ya que es este seguimiento el que te permite entender qu\u00e9 funciona, qu\u00e9 no funciona y si el ROI es interesante.<\/p>\n

Elige KPIs que se puedan medir peri\u00f3dicamente<\/strong> y que ayuden a tomar decisiones peri\u00f3dicas.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 los likes de Facebook no son buenos KPI principales?<\/h2>\n

S\u00ed, ya sabemos. Muy posiblemente habr\u00e1s sugerido usar la cantidad de comentarios o likes de Facebook como indicador. A partir de hoy, pong\u00e1monos de acuerdo en una cosa: \u00a1no lo hagas! <\/strong>Vamos a decirle por qu\u00e9.<\/p>\n

Los buenos indicadores de desempe\u00f1o son aquellos que muestran c\u00f3mo tu objetivo es generar m\u00e1s negocios u oportunidades comerciales para tu empresa<\/strong>. Un like por s\u00ed solo no es una forma precisa de analizar esto.<\/p>\n

La \u00fanica forma de utilizar las interacciones sociales como KPI es relacionarlas con otros factores.<\/p>\n

Por ejemplo, \u00bfcu\u00e1ntos clientes que vinieron de Facebook comentaron tu publicaci\u00f3n? \u00bfA cuantos les gust\u00f3? Estas correlaciones pueden generar datos interesantes, pero la interacci\u00f3n social por s\u00ed sola no puede.<\/p>\n

Nuestro consejo aqu\u00ed es enfocarte en lo que realmente importa y lo que es m\u00e1s claro para medir y monitorear.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipos de KPI puedes usar?<\/h2>\n

Como puedes imaginar, existe una multitud de indicadores de desempe\u00f1o que pueden ser importantes para tu estrategia (y tus superiores), pero muchos de ellos solo tienen sentido si est\u00e1n respaldados por datos o pruebas del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Por lo tanto, puedes utilizar diferentes tipos de indicadores de acuerdo con los intereses<\/strong> de quienes est\u00e1n analizando los resultados.<\/p>\n

Para hacerlo m\u00e1s simple, vamos a separarlos en tres categor\u00edas: primaria, secundaria y pr\u00e1cticos. \u00a1Desc\u00fabrelos!<\/p>\n

KPIs primarios<\/h3>\n

Estos son los indicadores de desempe\u00f1o claves que tus superiores y altos ejecutivos quieren ver. Son clave para tus objetivos<\/strong> e indican que est\u00e1s ayudando a la empresa a ganar m\u00e1s dinero. As\u00ed de sencillo.<\/p>\n

Analizando las estrategias de Inbound Marketing<\/a> y Marketing Digital, la mayor\u00eda de ellas tendr\u00e1n como KPI primario alguna de estas opciones:<\/p>\n