{"id":35967,"date":"2022-05-06T15:12:45","date_gmt":"2022-05-06T15:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/es\/?p=35967"},"modified":"2025-09-16T00:48:04","modified_gmt":"2025-09-16T03:48:04","slug":"publicidad-enganosa-de-mcdonalds-y-burger-king","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/es\/resources\/publicidad-enganosa-de-mcdonalds-y-burger-king\/","title":{"rendered":"Las ense\u00f1anzas que nos dejan las acusaciones de publicidad enga\u00f1osa de McDonald’s y Burger King"},"content":{"rendered":"\n

Despu\u00e9s de casi un mes de publicitar su nuevo producto en Brasil, McDonalds tuvo que retirarlo de circulaci\u00f3n<\/a> tras las acusaciones de que la hamburguesa \u201cMcPicanha\u201d (supuestamente en honor a uno de los cortes de carne m\u00e1s populares en el pa\u00eds) en realidad no tiene esta carne en su composici\u00f3n, sino una salsa que le da al producto su sabor. El lanzamiento de la hamburguesa incluso se anunci\u00f3 en el reality show m\u00e1s grande de Brasil, Gran Hermano Brasil, lo que le dio mucha publicidad al producto.<\/p>\n

Y quien no se qued\u00f3 atr\u00e1s fue su competidor, Burger King, que tambi\u00e9n fue se\u00f1alado por Procon (una oficina de protecci\u00f3n al consumidor de Brasil, similar a la CFPB en Estados Unidos o Profeco en M\u00e9xico) por enga\u00f1ar al consumidor con la hamburguesa \u201cRibs Whopper\u201d<\/a>, lanzado a finales de 2021, y que, como McDonalds, no se elabora con la carne que da nombre al bocadillo, sino con la salsa y el aroma del sabor.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ser acusados por las autoridades, ambos corporativos tuvieron repercusiones negativas en las redes sociales, pues los consumidores no estaban contentos cuando supieron que los dos productos no eran exactamente lo que esperaban. Las empresas tuvieron que responder e incluso cambiar su men\u00fa.<\/p>\n

Hamburguesas falsas<\/h2>\n

El caso de McDonalds ocurri\u00f3 a fines de abril y, desde entonces, la empresa se disculp\u00f3 por el car\u00e1cter enga\u00f1oso del anuncio. En un comunicado oficial, dijo que \u201clos lanzamientos traen la novedad de la salsa exclusiva con sabor a Picanha (con aroma natural de Picanha), una nueva presentaci\u00f3n y una hamburguesa diferente en composici\u00f3n y tama\u00f1o\u201d.<\/p>\n

Desde entonces, la empresa de alimentos retir\u00f3 la hamburguesa de todos los restaurantes brasile\u00f1os. El regulador de publicidad Conar abri\u00f3 una investigaci\u00f3n sobre el caso.<\/p>\n

A principios de mayo, Burger King fue criticado por la misma pr\u00e1ctica. La hamburguesa \u201cRibs Whopper\u201d solo conten\u00eda \u201caroma y sabor a costillas\u201d, nada de costillas de cerdo. La compa\u00f1\u00eda dijo que “siempre fueron claros” sobre sus ingredientes, sea lo que sea que eso signifique. La hamburguesa \u201cRibs Whopper\u201d fue lanzada a finales de 2021, pero tras el esc\u00e1ndalo de McPicanha, la publicidad enga\u00f1osa sali\u00f3 a la luz para la gente y los medios.<\/p>\n

Ambas compa\u00f1\u00edas dijeron que incluyeron informaci\u00f3n sobre los ingredientes en los anuncios, informando que tanto la “picanha” como las “costillas” eran simples sabores agregados a la hamburguesa. Pero optaron por incluir esta informaci\u00f3n en letras muy peque\u00f1as, lo que puede inducir confusi\u00f3n en los consumidores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa con la confianza del consumidor?<\/h2>\n

La confianza de los consumidores se ve sacudida y llevar\u00e1 tiempo recuperarla. Adem\u00e1s de la confianza que se rompi\u00f3 con las marcas, tambi\u00e9n se perjudic\u00f3 la confianza en el segmento.<\/p>\n

No deja de sorprender lo f\u00e1cil que es desencadenar una reacci\u00f3n en cadena en la percepci\u00f3n p\u00fablica. A veces basta una noticia viral o un hilo en Twitter para que la reputaci\u00f3n construida durante a\u00f1os se desmorone en d\u00edas. Lo curioso es que muchos consumidores ni siquiera llegan a probar el producto, pero solo por la indignaci\u00f3n compartida, ya est\u00e1n listos para tachar la marca de su lista.<\/p>\n

Estos episodios muestran que la relaci\u00f3n marca-cliente hoy va mucho m\u00e1s all\u00e1 del simple contenido del producto. Hay un componente casi emocional en juego; la sensaci\u00f3n de haber sido enga\u00f1ado pesa m\u00e1s que un error trivial en la etiqueta. Una vez tocada esa fibra, volver atr\u00e1s es tarea de a\u00f1os, si es que se puede.<\/p>\n

Tenemos varios casos de marcas que fueron inconsistentes con su discurso y posicionamiento y tuvieron una ca\u00edda en la confianza del consumidor recientemente al omitir informaci\u00f3n sobre la funci\u00f3n, m\u00e9todo de fabricaci\u00f3n o composici\u00f3n de sus productos.<\/p>\n

Por ejemplo, productos de belleza veganos que estaban siendo probados en animales, productos que se posicionaban como fitness y saludables pero que en realidad eran s\u00faper cal\u00f3ricos, entre otros.<\/p>\n

La lista es larga y, aunque parezca com\u00fan, las marcas necesitan correr en la direcci\u00f3n opuesta a esta tendencia. Principalmente, porque este movimiento trajo desconfianza por parte de los consumidores, que empezaron a perder confianza en las marcas, luego en los segmentos que estaban en el centro de estos esc\u00e1ndalos y ahora se ha convertido en un comportamiento de compra.<\/p>\n

Los consumidores comenzaron a investigar m\u00e1s antes de aceptar los discursos de las marcas. Seg\u00fan una encuesta realizada por Adobe<\/a>, que entrevist\u00f3 a casi 6000 consumidores, m\u00e1s de la mitad (57 %) dejar\u00eda de comprar productos de una marca despu\u00e9s de un abuso de confianza.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n reaccionando las marcas?<\/h2>\n

Las investigaciones muestran que a 7 de cada 10 l\u00edderes empresariales les resulta m\u00e1s dif\u00edcil ganarse y mantener la confianza de los consumidores hoy que hace dos a\u00f1os. Y esto es una advertencia para las marcas, ya que Brand Trust<\/a> es un tema antiguo dentro de las empresas, pero es necesario volver a traer este tema a discusi\u00f3n.<\/p>\n

Tras los casos presentados, las marcas se mostraron transparentes, amables y admitieron el error. Lo cual es un buen camino a seguir, ya que el 71% de los encuestados dijo que las marcas deber\u00edan mostrar empat\u00eda mirando lo que se ofrece desde la perspectiva del consumidor y entendiendo lo que es importante para ellos.<\/p>\n

En la publicaci\u00f3n de Instagram a continuaci\u00f3n, BK se disculpa con sus clientes y dice que cambiaron el nombre de la hamburguesa para evitar enga\u00f1ar a los consumidores.<\/p>\n

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